近期，泸溪河携手汉得成功上线 SAP S/4HANA 项目，并已顺利完成全国超430家门店34家公司的部署推广。通过此次合作，汉得为泸溪河全面打造数字化运营核心体系，成功搭建起以 SAP 为核心，支撑集团化管控、规模化扩张的企业级统一运营平台，将有效统筹管理集团层、中央工厂层、销售分公司层与门店子公司层级的各项业务流程，有力推动泸溪河数字化建设登上一个新的台阶！共燃新中式糕点品牌复兴之路汉得 x 泸溪河作为新中式点心领先品牌，泸溪河当前正处在高速发展阶段，然而企业所使用的系统已无法满足集团化、多公司和多业态的规模化的战略扩张目标。同时，随着泸溪河线下门店数量及业务量快速增长，急需构建起集团统一的主数据管理体系、实现业财一体化，才能支撑起泸溪河长期的数字化建设需求。在经过全面考察和深思熟虑后，泸溪河最终决定引入 SAP S/4HANA 系统，携手汉得共同打造数字化运营核心体系！在项目进行过程中，汉得团队为保证项目进度按计划推进，各业务部门间通力协作，在历经调研、蓝图规划设计、系统实施、试点及推广单位上线后期服务保障等多个阶段后，最终完成了超过430家门店业务的对接与运行，并确保 SAP 以及周边系统上线后均稳定运行。同时为了保证系统切换后泸溪河各门店及公司的月结和年结顺利，汉得顾问在项目后期不仅始终活跃在一线现场提供专业技术支持，还及时组织安排培训和交接工作，保证关键用户及内部顾问能够接手后续运维工作。此次泸溪河 SAP S/4HANA 项目共涉及公司34家，门店数超430家，周边系统接口及开发项200余项，自定义角色1000余个，门店月度要货数50+W；财务凭证数（年）达1500+W。项目的成功上线，不仅帮助泸溪河实现 ERP 系统与 OA、营运中台、对账中台等系统的业务和数据集成，确保集团的整个信息流实时、高效、准确地传递，还明确了会计核算规范，优化门店运营、门店制造、工厂计划、工厂生产控制和物流体系，提高整体管控水平，为公司的各项业务开展，提供强有力的数字化保障。作为国内领先的企业数字化综合服务商，汉得始终致力于成为连接企业管理与数字化技术的桥梁，不断提升交付质量与效率，努力为客户带来更好的数字化体验！携手汉得，成就强品牌梦想！

人工客服VS智能客服智能客服如今已深深渗透到我们的日常生活之中。从电商购物、外卖订餐，到出行服务，再到银行、基金、券商等金融领域，它们已经成为企业与客户之间无缝沟通的桥梁。相较于传统的人工客服，智能客服在提升服务效率、降低运营成本方面表现出卓越的优势。能够轻松应对海量客户咨询，确保每位客户的需求都能得到回应。成本较低，随着技术的不断进步，系统的维护和升级成本也相对较低。提供全天候、不间断的服务，无论是白天还是黑夜，都能保持一贯的高效与稳定。即便面对用户的指责甚至“辱骂”，智能客服也能保持冷静与理智，避免因情绪波动而影响服务质量。是人工智能还是人工“智障”？智能客服虽然在一定程度上提高了客户服务效率，但也存在一些明显的缺点：■ 理解能力有限：尽管智能客服在语义识别方面取得了一定的进步，但仍然存在理解偏差或误解客户意图的情况。■ 交互不够灵活智能、不够自然：由于用户问题的多样性，一般智能客服往往无法灵活自然地根据用户的意图进行差异化的交互，而是提供固定的回复或操作提示。这导致了用户在交互过程中经常受阻，转而寻求人工客服帮助，从而增加了人工客服的负担；同时因为用户感受差，进而影响了对产品、企业的满意度，导致企业丢失一些机会。■ 缺乏情感共鸣：一般智能客服无法感知客户的情感，因此在处理客户抱怨、投诉等带情绪的问题以及在同客户带有感情的交互时，显得力不从心。汉得融合AIGC平台带你体验全新智能客服应用汉得融合AIGC平台Agent定义的智能客服可以很大程度克服这些缺点，为企业打造真正意义上的智能客服应用。它具备出色的意图识别能力，能够精准捕捉用户多样化的需求，并迅速提供对应的带有感情的响应。比如，它根据用户的问题判断用户要问什么，然后可以依托融合AIGC平台内置的RAG知识库进行精准问答；或者调用大模型展开自然的对话闲聊；还可以与企业的各类系统对接，实现便捷的数据查询与交互。这些准确、多样化的交互模式，使得智能客服能够更好地满足用户的实际需求，提升整体服务质量和效率。结合汉得融合AIGC平台的这些能力，我们的智能客服有如下优势：01精准理解用户的意图和需求 凭借先进的大模型推理能力，能够深入分析用户的交互内容，精准把握用户的意图和需求。无论是简单的查询还是复杂的问题，智能客服都能迅速理解并作出恰当回应，确保与用户的沟通交互过程更加流畅自然。02灵活自然的交互能力具备高度灵活且自然的交互能力，彻底打破了传统客服中常见的交流障碍。它能够根据用户的各种意图，迅速提供针对性的闲聊、专业问答、自动转人工等多样化解决方案。这使得我们的智能客服能够适应各种复杂场景，提供更加流畅自然的交互服务。03拟人化增强通过进一步的拟人化优化，可以显著增强智能客服的沟通表达能力，从而提升其交流质量，让用户愿意做更多轮的交流交互，大大提升了用户的满意度。以下是一些灵活的交互场景：01闲聊模式假如智能客服判断出用户此刻的意图是闲聊，它会立刻切换为闲聊模式，为用户带来自然流畅的对话体验。在这一模式下，智能客服具备强大的自然语言处理能力，能够轻松应对用户提出的各种话题，并且可以为其设定聊天范围、角色定位以及聊天态度。02问答模式当智能客服察觉到用户的意图是询问产品信息、三包信息、售后问题等相关问题时，智能客服会迅速响应，从知识库中匹配相关信息后，即刻将提炼总结后的答案返回给用户。03调用系统API当识别到用户意图是想要查询产品库存、订单进度等信息时，智能客服收集到必要的信息后，即可调用对应系统的API进行业务处理和查询，并将查询到的结果回复给用户。04自动转人工传统的智能客服往往难以应对用户的负面情绪，且要求用户手动转人工服务，操作繁琐。然而，我们的智能客服系统具备出色的情感识别能力，一旦侦测到用户正在表达抱怨或不满，或用户主动要求转人工，便会立即自动转接到人工客服，确保用户得到及时、专业的安抚与支持，并针对性地解决实际问题，从而为用户提供更优质、更贴心的服务体验。AIGC产品介绍01Agent编排介绍Agent编排可低代码配置打开报表、打开页面、处理流程、知识问答、输出答复等流程，编排各类业务应用+AI流程。这样，用户就可以在应用中轻松地与智能交互助手进行对话，让它帮你执行各种指令。02配置介绍通过“参数收集节点”精准捕捉用户意图信息，随后利用“条件节点”配置条件连线。这些条件连线可映射至不同功能节点，涵盖对话节点、知识问答节点以及调用接口节点，确保用户意图得到精确响应和高效处理。对话节点巧妙运用大模型技术，能够与用户展开轻松自然的闲聊，让交流更加流畅自然。同时，该节点还支持多轮对话，能够深入理解用户的意图和需求，提供更加精准的回应。知识问答节点则配备了详尽的产品信息知识库，无论是通过文档还是QA形式进行问答，都能为用户提供准确、全面的解答。该节点还支持多轮问答，能够针对用户的疑问进行深入探讨，让用户得到更加满意的答案。调用接口节点则具备强大的接口调用能力，可以灵活对接内部或外部的接口，实现各种功能的快速集成。用户不仅可以自定义转人工的链接，方便随时接入人工客服，还可以调用检索系统，快速查询物流或订单进度，提升用户体验。AIGC总结总的来说，Agent编排可定义出功能强大、操作简便、易于维护的智能客服助手。它能够有效弥补传统智能客服产品的缺点，为用户提供更加优质、高效的客户服务体验。但这只是Agent编排所能带来的众多优势之一。不仅是智能客服，它还能够广泛应用于多种场景，如自动化流程处理、数据查询和分析、智能办公、智能单据维护等。未来，我们将继续拓展和完善汉得融合AIGC平台的Agent能力，增加更多应用场景支持，为用户带来更多创新和便利。让我们携手共进，共同迎接数智化时代带来的无限可能！     ┈     AIGC实际应用场景包括：■ 构建企业专属AI知识库，提供问答助手■ 智能交互助手快速识别意图、执行指令，降低员工工作学习成本、提高工作效率■ 内置对话“导师”、“助手”应用，可指导、辅助员工各类工作场景汉得H-Copilot融合AIGC平台致力于帮助企业快速落地AI，提供多模型对接能力，内置智能对话应用、可自配置的多分类智能知识问答应用、提供智能交互助手与Agent应用编排能力。帮助企业低门槛应用AI，提供向量管理与应用能力、私有模型训练与应用能力。联系我们1.  若您想体验试用 AIGC 产品，请登录开放平台https://open.hand-china.com/，在应用中心选择 灵猿-大圣AIGC平台 进行试用。2.  如果有疑问，可以通过开放平台进行工单反馈，问题分类选择产品“灵猿-大圣AIGC平台”进行工单反馈。3.  相关产品咨询或更多信息了解，欢迎联系我们的邮箱：openhand@vip.hand-china.com

#01数据要素 乘数而上点击标题，查看详情从流程驱动向数据驱动的全面进化｜汉得信息专业服务的成功转型汉得首批入选《数据要素产业图谱1.0》，上榜“数据要素技术厂商”，并连续两次入选“数据治理产业图谱”，上榜“数据管理一体化平台”“实施类服务”“零售”三大榜单。权威认证｜汉得H-ONE融合数据平台通过等保三级，筑牢数据安全新防线！这标志着H-ONE的信息安全管理水平得到了国家权威机构的高度认可与肯定，信息安全管理能力已经达到了国内安全的较高标准。龙吟佳音｜汉得成为信创工委会成员单位，H-ONE融合数据平台核心产品通过信创认证！汉得将携手一众成员单位实现优势互补、资源共享、协同推进的目标，带动产业链协同发展和创新，助力中国信创产业蓬勃发展！汉得数据服务平台HDSP V2.0强势来袭，已获评光合组织星标方案！助力企业轻松解决数据存储计算，全方位数据治理，实现数据资产智能化运营，为企业构筑起完整而创新的数据要素生态。汉得与央国企携手筑基石，释放数据要素创新动能！汉得提供数字化转型、国产化替代以及数据领域的咨询规划、落地建设等服务，助力央国企打造自主可控的核心系统、建设安全稳定的信息技术体系。#02AIGC数智赋能点击标题，查看详情大全能源、振邦智能、联众合科技等十余家公司签约汉得融合AIGC平台！AI高速列车又添新伙伴，十余家客户伙伴们选择与汉得共启合作新篇章，加速赋能企业业务AI升级。此外，森马服饰基于汉得H-Copilot融合AIGC平台，成功上线客服AI知识库，为提高客户支持的质量和效率发挥了关键作用！汉得视野｜中国企业家对于AI的灵魂六问·第一期现在AI的消息铺天盖地，我们都感受到了危机感，但是AI到底会对我所从事的这个行业带来什么改变，我们在现在这个时间点该不该投入跟进？本期我们将为您分享汉得观点！SAP + AI｜应用数字技术，助力企业构建新质生产力！如何进一步将数字技术的成果与科技、组织、资本和市场四项要素紧密结合，从而实现持续转动资源X劳动的飞轮创造财富是将会是未来很长一段时间里的主要课题。AIGC携手集星獭，助力企业牢牢把握每一个商机！集星獭产品服务编排模块现已全面对接汉得大圣融合AIGC平台，通过将AIGC平台的核心能力封装为编排节点，充分挖掘和利用AIGC的强大能力，为企业提供更智能化的服务编排能力，带您深度体验落地集成AIGC应用场景！系统操作新篇章：AIGC智慧交互，ERP操作轻松做只需通过简单的一步步对话，提供要求的信息，系统就会自动处理生成订单。这大大降低了对人的要求、降低操作门槛，引导用户能更快的处理流程，提升业务流转效率。#03出海凌云志 征途焕山海点击标题，查看详情华为云 x 汉得｜共同发布“凌云出海联盟2.0”，帮助中国品牌出海行稳致远！多年来汉得经过不断打磨、迭代、优化，已经形成体系化的出海服务能力组合，能够满足中企出海的多样化需求！汉得 x SAP｜中企出海如何应对全球供应链管理、数据合规等挑战？在现场举办的签约仪式上，江苏欣颍新材料科技有限公司（黛纳斯菲Dynaspheres）与SAP、汉得正式签署合作协议。发展新质生产力 | 数字化+国际化构建企业强品牌能力！在这样一个大力发展新质生产力背景下，数字化转型是企业高质量发展的重要战略举措。数字化平台、AI和数仓将会是企业数字化转型的核心动能！#04全心交付 不负所托点击标题，查看详情湖南钢铁集团｜共建模式构筑数智底座，以技术创新共担钢铁强国重任！通过汉得数字平台体系，将构筑湖南钢铁集团统一数智底座，并基于统一数智底座，完成系列规划内集团管理数字化子项建设。润达医疗｜SAP S/4HANA升级上线，自动清账效率提升30倍以上！十年之约，不负所托——系统在升级后稳定运行，并在整体性能和运行效率上有了质的提升，大大缩短了财务结账周期，获得用户一致好评。霸王茶姬｜汉得 x Oracle NetSuite，打造全球化集团管控能力！在比拼内功的当下，国内当红新茶饮品牌霸王茶姬更是趁热打铁，率先加速数字化升级提升集团化管控能力。谱程集团｜汉得 x Oracle NetSuite，助力争创国际一流品牌！在大大小小的跨境卖家们争先起跑下，越来越多的企业意识到自身管理能力建设的必要性，才能更好地跑出“出海加速度”。大全能源｜构建中央预算控制引擎，让预算不再“重编制、轻执行”！大全能源选择携手汉得，建设跨系统的精细化预算控制机制，基于成熟的中央预算控制平台，稳步驶入财务精细化管理快车道。Anker｜安克创新携手汉得，开启费控变革新篇章！安克创新宣布将携手汉得，打造管理标准化、流程规范化的费控系统，实现与企业发展相匹配的行业领先的业财一体化水平。汉得微扬 x 小米｜共创未来的深度合作！ODC已在小米的多个关键业务领域展开试点合作，现已成功交付20多个重要项目。不仅验证了ODC交付模式的可行性和高效性，更为小米实现组织级降本增效提供了强有力的支持。客户感谢信｜每位客户的肯定，都是汉得继续前行的动力！在过去的一年里，我们陪伴众多企业解锁了一个又一个的数字化成就，也收获了来自各领域客户的认可。纸短情长，我们必将再接再厉，为您提供更优质的数字化产品与服务。#05载誉启程 笃行不怠点击标题，查看详情汉得入选工业软件年度企业、年度软件创新企业百强榜单！汉得凭借在国产工业软件领域的卓越实践、应用服务与不断创新升级的技术能力，同时入选两项年度榜单！揭榜挂帅｜汉得荣获国资委2023年智能监管业务模型创新活动“优秀应用奖”！充分证明汉得企业财务产品，在专业性、安全性和创新性上足以与大型企业量身定制的系统对标，这也是财务与资金管理赛道唯一一家以服务商身份获奖的应用。汉得 x 北森｜正式达成战略合作，共同赋能企业HR数字化转型！未来双方将在服务大型企业的人力资源数字化领域，增强更多元、更灵活的产品能力，打造更具创新力和竞争力的综合解决方案，致力于为客户带来更好体验！连中三元｜汉得获颁华为云“年度突出贡献奖”等多项殊荣！汉得将与华为云进一步深化合作，共同打造中企出海、智能制造、智慧营销、智协供应链、智享财务等行业化、场景化、智能化的整体解决方案。再获认可 载誉启程｜汉得获颁“磐石奖”等三项年度殊荣！多年来汉得积极发挥示范带头作用，坚持以行动诠释企业价值。我们坚信，只有成熟自主的产品才能成为客户走向自主可控的数字化之路的坚实基础。荣誉上榜｜汉得获颁2023同花顺年度“最具人气上市公司TOP100”！此次荣誉上榜是对汉得信息在投资者关系、公司经营、内部管理、投资价值等方面表现的高度认可与有力肯定。

近日，《IDC PeerScape:中国数字工厂年度领导者案例，2023》报告发布，汉得与天合储能合作的某新基地智能制造项目成功入选。为全行业提供了搭建制造协同平台，通过对制造运营层面全域数据和业务数字化管控，实现数据驱动的柔性生产的最佳实践。新型工业化IDC在报告中表示：新型工业化具体是指以信息技术为基础，以高端装备制造、新材料、新能源、节能环保等为重点，以智能制造为核心，以产业升级为目标的新型工业化。国家政策明确，到2035年基本实现新型工业化，强调坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国。新型工业化的重新提出，将带动作为其重要支撑的工业数字化市场得到重新梳理和进一步发展。对于制造企业，建设数据驱动的数字工厂将会是实现新型工业化的着力点之一。中国数字工厂年度领导者案例汉得 x 天合储能天合光能股份有限公司创立于1997年，业务覆盖光伏组件的研发、生产和销售，电站及系统产品，光伏发电及运维服务、智能微网及多能系统的开发和销售以及能源云平台运营等，致力于成为全球光伏智慧能源解决方案的领导者，助力新型电力系统变革，创建美好零碳新世界。天合光能以创新引领作为第一发展战略和核心驱动力量，搭建全面领先的科创体系。天合储能是天合光能旗下的全球性储能集成产品及系统解决方案提供商。【天合储能】旨在全力打造储能领域智能制造示范工厂天合是汉得在新能源领域的最重要的合作客户之一。作为天合数字化领域的重要合作伙伴，多年来，汉得在众多领域为天合提供产品和实施服务，有力支持了天合的数字化转型以及业务的持续拓展。天合储能某新基地以MES为核心的智能制造项目是公司级战略任务，是公司近年来最重要的项目之一，旨在打造储能领域智能制造示范工厂，提升生产效率和质量水平，降低运营成本和风险。汉得凭借在新能源领域的深厚积累，帮助天合储能达成项目的快速上线并达到预期效果，实现行业领先的生产配方及工步管理、100%设备在线管理、在线质量闭环管理，以及产品生产工艺过程的全流程自动控制。同时，通过与多个核心系统的集成实现生产管理业务的全面拉通，保障财务流与实物流的高度一致，达到账务与业务的精准对应。随着中国电动汽车、锂电、光伏等“新三样”产业近几年的高景气，在“信创”大背景下，汉得依托在该领域的先发优势、领先的技术平台以及完整的自主产品，与大量行业头部企业，建立了长期、稳定、深入的合作关系，形成新能源行业明显的领先优势。目前，汉得已实现新能源车、新能源车核心零部件、锂电池、锂电池正负极材料全产业链案例覆盖。解决方案涵盖产销计划、质量体系搭建、生产过程管控、成本管理、自动化产线集成以及企业的数据应用等新能源行业核心业务领域。据市场分析报告显示，汉得在新能源MES解决方案厂商份额排名第一。近年来，国家持续推动储能行业的发展，储能行业迎来了快速发展的窗口期。汉得在储能领域的客户群体持续扩大，该领域成为汉得智能制造业务发展的新的增长点之一。有别于锂电池电芯和模组生产模式，储能产品定制程度高，工艺和供应链复杂都高，生产的离散程度高，产品生命周期长因此对品质的要求高。这“四高”对我们的产品和解决方案提出了更高的要求。行业头部企业的实践案例证明，汉得完全有信心为储能行业客户提供全面、持续、稳定的数字化产品和实施服务，助力储能行业持续快速发展。

持续优化提升适配能力为企业量身定制国产化的产品与方案经过专家组严格评估，汉得布谷人力资源管理软件顺利通过信创测试认证，荣获由上海软件行业协会信创工作委员会颁发的“信创产品评估证书”，自此汉得布谷正式加入信创产品大家庭。关于信创产业信创产业，全称：信息技术应用创新产业。信创产业以信息技术产品生态体系为基础框架。主要包括新一代信息技术下的云计算、软件（操作系统、中间件、数据库、各类应用软件）、硬件（芯片、GPU/CPU、主机、各类终端）、安全（网络安全）等领域。汉得布谷人力资源数字化平台随着外部环境的快速变化，企业人力资源管理面临的挑战激增：经济增速放缓、人才结构变化、数字技术日新月异，企业也纷纷加大人力资源管理数字化转型力度。汉得布谷人力资源数字化平台，通过前沿的数字技术引领业务变革，激发组织活力，持续提升组织管理效能，帮助企业打造人力资源数字化成功的新篇章！汉得布谷人力资源数字化平台，以人力共享平台为牵引，覆盖人力资源组织管理、人员“选用预留”、薪酬服务一体化及面向不同角色的智慧服务。布谷采用微服务架构模式，既可全套完整部署，也可单体微服务独立部署，能够根据企业数字化进程，提供多样化的服务组合。▲汉得布谷人力资源数字化平台功能架构01汉得布谷人力资源共享平台汉得布谷人力资源共享平台，为企业人力资源共享建立一体化、全覆盖的一站式共享工作台，突破系统、部门壁垒；面向不同服务对象，打造千人千面的业务工作台，提供消费级的用户体验。汉得布谷人力资源共享平台覆盖全流程场景，工作步骤拆解规范SOP，"事找人"流程卡片化、可视化，实现“业务规则、流程设计、系统与数据”闭环。同时，布谷共享平台可独立部署，适配主流EHR软件，如PeopleSoft，SAP HCM等，在不换核心的情况下，让新一代共享引擎加速企业数字化进程。▲ HRSSC功能架构02汉得布谷智慧服务平台汉得布谷智慧服务平台，包含管理者及员工2大服务平台，为员工提供 7*24 的零沟通成本智享服务，增强员工体验；让管理者实时掌握团队信息、人才配置、人力效能等数据，助力高效决策。最新引入汉得AIGC技术，让更聪明的“大圣”（汉得H-Copilot AI助手）帮助员工快速获取HR政策信息，通过对话完成流程提交等，“大圣”将是你更好的服务助手。同时，汉得布谷智慧服务平台具有可插拔的特点，可集成各类HR后台运营系统。▲智慧服务平台示例03汉得布谷薪酬一体化平台汉得布谷薪酬一体化平台，内置强大的薪资计算引擎，可通过系统配置实现分段、追溯等精准薪资计算，并能轻松覆盖多地发薪、同一期间多次发薪、离职后发薪等业务场景。同时，利用汉得H-ZERO平台中流处理的技术特点，可对同一算薪单位进行多线程并行拆分核算，大大提高薪资计算效率。布谷薪资计算引擎稳定、可靠、高效，已支撑多个万人以上规模客户的薪酬核算。汉得布谷薪酬一体化平台，是企业实现薪酬共享的利器。薪资单位的快速拆分及整合，薪资数据上报平台，预置金税系统接口等系统工具，帮助企业快速落地薪酬共享业务，薪酬核算到支付全流程线上化闭环！▲ 薪酬一体化平台流转示例04汉得布谷人力资源核心平台汉得布谷人力资源核心平台，包含组织管理、人员管理、基础薪酬管理、时间管理、绩效管理、人才管理等部分组成。强壮的平台支撑集团化体系的构建，高效的流程驱动员工全生命周期管理，历史数据完整可追溯，为企业打造一个强有力的数字化底座。▲ 核心平台功能示例截止目前，布谷软件已与多家信创产品完成适配工作，并获取适配证书，未来我们将持续优化适配，提升产品的信创化适配能力，为企业量身定制国产化的产品与解决方案！