千万会员,如何实现“千人千面”精细化管理?


亲爱的市场部负责人:



  ●  您是否正在受困于当前会员系统的限制而不能进行有效的顾客360度分析、不能进行会员细分和打标签,从而不能做到精准营销?


  ●  每年双十一、七夕、三八妇女节都是我们的重要促销日,您希望通过一周的准备就可以做一个营销活动执行包括顾客筛选、优惠券设计、微信推送?  


  ●   为了提高新顾客转化率和老顾客复购率,您希望系统能够提供不同的优惠券Coupons来激发顾客购买兴趣?


  ●   品牌的会员有几十万、几百万,当前的会员系统却经常出现Bug和各种问题,如积分莫名其妙大幅度增加,天哪,那是我的负债呀;如积分丢失,天哪,那是会员的 权益呀。

 

如果您有上述问题和需求,微扬小菲(会员管理 与 智能营销平台)可能是您的解决方案——多家主要依靠会员营销的企业已经利用微扬小菲达到了线上线下一体化分析和促销,提高了复购率,提高了新客户转换率,提高了门店的效率。 


一、业务概述


什么样的企业需要小菲?



1、复购率高的行业,重视会员管理和会员营销的企业(比如服装、珠宝)


2、 已有会员系统,但线上渠道和线下渠道未打通的企业


3、 已有会员系统,但无法满足跨品牌跨品类统一积分的企业 


4、已有会员系统,但系统可能存在一些问题,比如会员积分丢失,无法对会员进行精准营销的企业



会员管理场景赋能



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小菲帮你搭建完整系统框架



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二、案例展示



1、一家知名服装品牌集团



行业:高端时尚女装


背景:该客户是领先的高端时尚服装企业,年销售收入60亿+,旗下拥有四个服饰品牌,在全球拥有4个线下销售区域,9个销售组织,400+加盟商,1000+自有及加盟门店,自有及各大第三方电商。


赋能:服装行业新零售先锋——构建全渠道会员资产+会员运营,打造强品牌特性会员政策+会员服务


 •   梳理与打通渠道(加盟与直营,国内与海外,线上与线下)业务场景,未来支撑500万+会员,1000万+粉丝,500万+优惠券,2000万+销售订单,100亿+销售收入的C端业务规模。


 •   构建ECRM+SCRM+OCRM+ACRM的全渠道CRM工具与效率平台、运营与分析平台。


 •   强化品牌特性与客户体验,深度细化会员政策与会员运营业务体系,提升会员终生价值CLV。


 •   2个月主体上线。



2、亚玛芬体育集团



行业:高端体育用品


背景:亚玛芬体育AMER SPORTS是世界顶级体育器材品牌管理集团公司,主要品牌包括ARCTERYX始祖鸟、SALOMON萨洛蒙、WILSON威尔胜、SUUNTO颂拓等。

受众主要为体育运动项目的爱好者,为他们提供体育器材、功能性服装、鞋类,产品线覆盖网球、羽毛球、高尔夫、高山滑雪、越野滑雪等多种运动装备。


赋能:粉丝运营,社群营销升级最大化


 •    构建面向兴趣的“社区交互+线下交易”专业领域会员价值模型。


 •    基于会员中心、官微、门店导购APP等社交工具搭建粉丝社区(大型赛事、社区月跑、门店活动),提高社群会员粘度和转化率。


 •    建立面向不同品牌的会员政策与会员运营体系,差异化经营品牌客户,强化品牌特性。


 •    基于全渠道客户画像,客户标签营的多触点精准营销。


 •    3个月上线+持续市场活动运营



3、一家大型日化企业



行业:传统日化行业  


背景:作为中国历史最悠久的日化企业之一,经过百年发展,这家企业已发展成为年销售额逾60亿+的大型日化集团,产品涵盖护肤、彩妆、香氛、家用等多个领域。

面对当前的零售环境,该客户积极从“大流通”向“大品牌”转变,制定了“品牌驱动,渠道创新”的业务发展战略,并借助5年IT规划进行运营支持。 


赋能: 10大品牌+8大渠道矩阵式客户体验 


 •   重新梳理跨品牌跨渠道的复杂业务场景与客户体验,设计支持矩阵式客户体验的CRM业务支持平台。


 •   搭建跨集团品牌和子品牌的会员管理系统,实现不同子品牌之间,集团品牌与子品牌之间的积分互通以及会员身份的转换。


 •   对接阿里智慧门店,通过手淘丰富会员拉新方式,线上线下会员行为数据整合,丰满了会员标签。


 •   1000W+会员,1亿+订单,的高性能系统架构与数据处理。


 •   6个月上线+持续市场活动运营



微扬小菲



我们最欣慰的是看到客户通过借助我们的IT力量获得成就,打通十大品牌和八大渠道,让消费者灵活选择、穿梭自如,让货物流动起来。消费者所到之处,都能以自己

喜闻乐见的方式接触到我们的产品。



三、产品概述


1.产品功能


(1)前端功能 


   个人中心 个人资料、我的积分、积分兑换、我的优惠券、我的活动、会员手册


 ●  最新动态 品牌故事、签到、参与活动、附近门店


   我要购买 产品分类、优惠专区、领取卡券



以下为APP“会员之家”示例展示:



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(2)中台服务


  ●   会员管理 会员注册、会员积分查询、会员等级查询、会员权益查询、会员消费记录、会员活动记录


     积分管理 积分类型、积分累加、积分扣减、积分兑换、积分自动计算、积分自动过期


     会员等级 升级、保级、降级、等级权益、等级自动计算


     营销活动计划 目标客户分群、执行渠道、营销内容管理、营销活动执行、营销活动分析、多波次营销活动


     营销模板管理 短信模板、邮件模板、落地页模板等


     优惠券管理 优惠券类型、优惠券明细、优惠券领取、优惠券使用、优惠券过期、电子券核销


     标签管理 标签类型设置、标签规则设置、标签自动运行、标签结果查看



以下为一站式营销活动示例展示:



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(3)后端


  ●   客户和订单数据集成 POS系统集成、自有官网集成、Tmall集成、JD集成、微信集成


    Power BI商业智能 与Power BI完美集成,多个报表联动展现,会员动态数据一目了然。


    与office系列产品,outlook、领英等集成


    ERP集成 库存管理、发票管理、文档管理、到账管理等



以下为Power BI数据示例展示:



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2.产品特点


  (1)全渠道客户信息整合


  一个平台集成门店POS、门店运营助手、Tmall、JD、自有电商、微信、短信、邮件等渠道,构建统一的客户画像,实现客户从兴趣到搜索、从购买到分享的全链路分

析。


   (2)丰富的营销工具构建个性化营销场景 


 通过丰富营销模板:短信模板、邮件模板、落地页、H5页面、优惠券模板,快速构建线上线下各种活动场景,如路演、大型会议、在线抽奖、报名、投票等。通过大

数据分析建立客户标签体系,实现客户的灵活分组和精准营销。


   (3)多品牌、多业态会员忠诚度计划


  构建支持多品牌、多业态、灵活可拓展的会员忠诚度计划,通过积分、等级制度、会员权益吸引会员,持续培育会员忠诚度。

 

   (4)数据分析优化会员运营 


 通过数据分析跟踪会员生命周期变化,动态触发会员沟通事件,把控会员招募、吸引二次回柜、流失预警、会员挽留等关键节点,提升会员转化率和活跃度,降低会员

流失率。





关于汉得微扬



连续三年获得微软Dynamics全球核心合作伙伴荣誉,微软CRM金牌和Azure金牌合作伙伴。


专注微软Dynamics365(Dynamics CRM和ERP),智能云Azure,Power BI,Sharepoint。


因为专注,所以卓越!关注我们,获得更多解决方案和成功案例。




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