应用管理服务中心简介
应用管理服务中心 (Application Management Service,简称AMS)为客户提供面向长期可持续高效运作的整体信息系统(从前中后台应用系统到底层数据库、操作系统、网络环境、服务器与存储以及数据中心)的日常维护、故障处理、优化改善以及整体战略外包服务。旨在确保企业应用系统健康、稳定运行的基础上,持续性的改进、优化,从而满足其业务发展需要的企业级IT应用管理服务。并通过云计算技术、近岸离岸业务模式以及服务工厂管理方式,在提供优质高效服务的同时,持续推进标准化和规范化体系,帮助企业寻求最佳信息化资源配比平衡。
应用管理服务价值
  • 咨询服务:
  • IT战略咨询服务:从企业战略出发,结合企业业务发展,支持IT推动转变提案的生成、优化IT投资、执行IT转型以改进功能和业务成果。
  • IT管理咨询服务:提供优质的IT运营体系设计、IT运营体系实施服务,协助企业建立高效运作的信息化管理机制。
  • 应用服务:
  • 日常保障:提供低成本、高质量、高效率、可扩展的日常支持服务和月结、年结等关键业务支持服务,保证业务持续稳定运行。
  • 故障处理:通过专业的团队运维顾问,帮助企业解决高难度的技术问题和疑难杂症;并进行专业的影响分析和故障总结。
  • 开发服务:信息化系统运作过程中产生的功能增强与拓展等需求,可以利用框架价格,直接委托应用管理服务商进行,而无需重新立项,大大简化了流程提升了管理效率;针对系统变更、程序变更提供完善的变更管理。
  • 决策支持:通过对应用数据的挖掘、分析,为业务发展方向提供决策支撑,进而提高客户满意度,为企业创造价值。
  • 系统服务:
  • 高级系统支持:提供系统故障排查、系统问题处理、系统性能分析、系统健康检查服务。
  • 系统定制服务:提供平台迁移、系统优化、系统升级、系统安全管理咨询、容灾方案、数据归档服务。
  • 系统维护服务:提供系统启停服务、传输管理、后台作业、系统备份管理、权限设置管理、系统用户维护、数据库空间维护等服务。
  • 系统监控服务:针对应用层面、设备层面、网络层面,提供日常监控服务、定制化监控服务。
  • 外包服务:
  • 顾问资源外包:基于Oracle EBS、SAP、Siebel、Hyperion、BIEE、PeopleSoft、Retek等产品的顾问资源外包、非基于产品的顾问/BA资源外包。
  • 技术资源外包:基于Oracle EBS、SAP、Siebel、Hyperion、BIEE、PeopleSoft、Retek等产品的技术资源外包,基于JAVA、Ruby、C#等技术的资源外包。
  • IT运营外包:基于ITIL/ITSM框架,提供客户多渠道统一服务台、操作级一线、应用级二线、系统级三线及多线组合等IT运营外包服务。
  • IT基础架构服务:
  • 中间件、数据库等PaaS服务及云计算与存储单元等IaaS服务
  • 公有云、私有云或混合云方案设计与实施
  • 应用、系统、数据中心的non-stop迁移方案与实施
汉得应用服务管理方法论(HAMM)
汉得应用服务管理方法论(HAMM):基于运维生命周期的IT服务
依据16年的IT运维经验,遵循ITIL V3标准的统一运维规范,我们提炼了一套自主的应用管理服务方法论,将企业的应用管理划分为不同阶段, 并在各个阶段进行了详细的定义和工作提炼与描述,最终,通过不同阶段的持续改善,全面提高用户满意度和IT管理水平。
运维管理阶段:
  • 运维体系和规范建立阶段
  • 统一运维和运维标准化阶段
  • 运维分析和持续改进阶段
应用管理服务三种模式
客户案例
深圳某知名技术有限公司
项目简介: IT应用运维服务外包项目
背景及案例介绍:
该公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司,汉得为该公司全球用户提供全年7*24小时中英文应用IT服务,解决用户问题,保障业务的正常运作。
上海某汽车制造有限公司
项目简介:整车行业运维客户案例
背景及案例介绍:
该公司于1992年1月11日成立,总部上海,是上海某知名汽车品牌地盘系统骨干配套供应商;下设七大生产基地,四家合资企业。
Copyright © 2017.上海汉得信息技术股份有限公司

您的意见或者咨询:

您的预算:
您的反馈:
您的姓名:
联系电话:
您所在的公司:
电子邮箱:
发送失败
在线反馈