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06-30

甄知科技 | 燕千云上架SAP Store，强强联合助力全球企业数智化转型

甄知科技旗下的“燕千云数智化业务服务平台”近日正式上架SAP全球应用商店（SAP Store），成为SAP Store的重要合作伙伴，这一举措标志着甄知科技在企业数字化转型领域的实力得到了认可，同时也为全球企业提供了更加全面、高效、智能的数字化转型解决方案。

06-30

甄知科技 | 燕千云上架SAP Store，强强联合助力全球企业数智化转型

甄知科技旗下的“燕千云数智化业务服务平台”近日正式上架SAP全球应用商店（SAP Store），成为SAP Store的重要合作伙伴，这一举措标志着甄知科技在企业数字化转型领域的实力得到了认可，同时也为全球企业提供了更加全面、高效、智能的数字化转型解决方案。甄知科技（ZKNOW），由业界知名的企业数字化服务商“汉得信息”孵化而成，聚焦解决企业软件研发、项目管理、系统运维、员工服务的方法、流程、协同、能力、效率等方面的综合需求和管理挑战。承袭汉得信息20多年的企业信息化服务经验和对企业数智化建设的深入理解，沉淀出燕千云数智化业务服务平台，帮助企业构建“问询方便、解答快”的智能化IT运维、人性化员工服务、全方位客户成功体系。燕千云数智化业务服务平台燕千云数智化业务服务平台提供IT服务管理、企业服务管理、客户服务管理、智能服务管理和低代码开发平台等，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求，并使企业能够深入洞悉客户需求，持续迭代创新，构筑数字化时代的核心竞争力。作为一个全面的数智化业务服务平台，燕千云致力于从服务的流程、效率、质量满足和优化不同企业的运营管理需求，协助企业高效解决问题，加强企业内部管理能力，提升企业流程的效率与条理性。目前，燕千云已陪伴众多优秀企业共同成长并得到了广大企业用户的认可和好评。SAP嵌入式提单功能►便捷提单与查看，帮助用户养成好习惯● 可直接通过SAP集成燕千云反馈问题● 可通过SAP查看问题列表，查看处理问题进度。● 可通过IM工具或邮件等渠道及时接收单据进度通知● 获取问题页面基础数据自动填单，减少用户录入成本►沉淀知识库，将问题管理闭环● 嵌入操作手册，用户可随时查看● 将每次后台处理过的问题沉淀到知识库● 用户在提单时根据关键词可关联到相似答案，减少运维时间投入● 帮助用户分析高频问题，可定期与用户进行培训答疑►助理24小时在线问答，降低运维成本● 增加报修窗口，使用智能机器人来代替人工● 支持在线客服，智能助理解决不了的问题，可进行1对1人工服务功能特点一：问题反馈 1、无需跨系统，可直接反馈问题任何SAP系统模块中都可通过帮助按钮，可实现免登录进行问题反馈。2、自动获取页面关键数据，减少用户提单工作量获取SAP系统的事务代码（GUI端）、页面URL（Fiori端）、Client、系统标识、SAP账号、手机号、邮箱等数据，自动填写至提单页面。3、智能推荐最佳解决方案，减少重复问题提交，推动企业降本增效根据用户的问题描述，智能推荐最匹配的解决方案，在提交问题的阶段减少重复工单。功能特点二：查看问题 1、可在SAP中查看问题处理情况任何SAP系统模块中都可通过帮助按钮，查看个人历史提交过的问题。2、用户与处理人可针对单据及时沟通提升单据处理效率，沟通过程可记录、可追溯。3、可通过微信端接收单据更新信息，消息通知更及时用户可通过公众号接收消息通知，及时了解问题处理进展。功能特点三：查看操作手册 1、可通过SAP系统查看相关文档，提供用户自助解答的渠道管理员维护SAP相关操作手册、常见问题等，用户可跳转查看，同时支持分享、评论等操作。功能特点四：访问智能机器人 1、可通过SAP系统与智能助理1V1对话，搭建SAP专用智能小助手SAP智能小助手24小时在线问答，小助手将推送对应SAP知识、问题解决方案给到用户，用户也可查询与个人相关的单据等，同时也支持访问后台在线客服，进行1V1人工服务。现在，通过SAP Store，SAP全球超44万家企业客户可以轻松访问和部署燕千云。燕千云作为一个全面的数智化业务服务平台，问询方便、解答快，智能服务企业员工和客户，此次与SAP的联合，为全球企业提供了标准化、多场景适配、较低成本以及风险可控的数字化解决方案。这一举措不仅提供了有效高质的连接手段，同时也真正实现了客户、燕千云及SAP的价值再创、三方共赢。接下来，甄知科技将以燕千云数智化业务服务平台正式上架SAP Store为契机，持续强化与SAP的深度合作，帮助SAP全球客户解决研发和服务效率挑战。双方将放眼未来，携手共进，为全球企业在业务服务和开发管理的数智化转型提供更加全面、高效、智能的解决方案，共同加速中国及全球商业创新和企业数智化转型进程！

06-26

见素抱朴，守拙求真｜汉得自主产品套件 2023-6 版正式发布！

2023年6月15日，汉得自主产品套件2023-6版正式发布！

06-26

见素抱朴，守拙求真｜汉得自主产品套件 2023-6 版正式发布！

顺天之木，自繁自盛；致木之性，各美其美；见素抱朴，守拙求真；大象无形，勿忘初心。2023年6月15日，汉得自主产品套件2023-6版正式发布！汉得自主产品套件迈入第七个版本，经历了三个半寒暑，经过长期的研发和投入，我们的产品已日益成熟。作为一家致力于为客户提供全面数字化服务的软件公司，我们深知成熟自主的产品对客户的重要性。为了更好地服务客户，我们持续投入长期的研发工作。汉得自主产品套件2023-6版的发布，是我们与客户持续努力共同创新的结果。我们坚信只有如此，我们的产品才能成为客户走向自主可控的数字化转型之路的坚实基石。让我们的产品与时代的潮流相融合，成为顺天之木，在技术的阳光下茁壮成长。汉得自主产品套件秉承着"致木之性，各美其美"的理念，致力于展现每一款产品的独特之处和魅力，就像树木展示不同的美态一样。在产品发版过程中，我们深入理解客户需求，并将业务特点内化为产品的核心特点和功能，凸显其独特性和普适性，让产品在市场中脱颖而出。只有真正发现和展现产品的美丽之处，才能赢得用户的喜爱和青睐。我们尊重每个用户的个性和需求。深知每个用户都有自己独特的喜好和习惯，因此我们注重用户体验的多样性和灵活性。汉得自主产品套件将为您提供个性化的使用体验，满足您的个人需求，让每个人都能享受独一无二的美好。汉得自主产品套件秉持着见素抱朴、守拙求真的原则。简单和真实是产品发版的关键要素。我们坚守产品的本质和初衷，满足用户的真实需求，追求真实的产品体验。我们专注于核心，以简洁、直观的用户界面为目标，提供纯粹、流畅的体验。我们拒绝过度设计和繁杂功能的诱惑，为企业提供优质的软件体验。所谓"大象无形，勿忘初心"，汉得自主产品套件凭借不懈努力，结合最新的人工智能与计算机图形技术（AIGC），将为您带来超越想象的体验。伴随着产品的持续完善和发展，我们始终坚守初心，通过将客户业务需求与创新技术的有机融合，助力企业在数字世界中实现更多可能。我们将持续改进和完善汉得自主产品套件，不断满足客户面临的日益迫切的可持续增长和敏捷发展的需求。让我们共同迎接这个全新的时代，探索未知的领域，创造更美好的明天！技术板块HZERO企业版HZERO企业版发布1.11.0版本，本次更新涵盖新增组件、功能优化和平台稳定性提升，以满足各种业务需求。主要内容包括：组件丰富新增初始化工作台、数据库同步、加密、缓存等组件，不断升级和拓展通用服务。场景完善引入仪表板、发票验真、检索服务参数模版、组织架构模式的即时通讯以及接口平台的API生命周期可视化等功能，持续优化各服务场景。定制化提升页面个性化增加高级筛选单元，支持多语言组件；查询支持in/between多值条件；个性化模型支持不同服务表名；UI主题可自定义拓展，满足用户个性化需求。技术板块汉得aPaaS平台-飞搭2023-06版本，aPaaS主要从操作体验提升、低代码功能增强、扩展能力优化、开发运维完善等四个方面进行全面的产品优化升级。通过以上四个方面的全面增强，大大提升飞搭面对复杂业务场景的适配能力，让用户可以更方便快速透明地实现业务功能。操作体验通过新增操作引导、页面模版、快速新建指引等功能，让用户操作飞搭更简单。功能增强通过对象审计、触发器、页面样式配置、进度条、条码二维码、可视化图标等组件，为更灵活的实现业务功能提供更多组件支持。扩展能力通过前端自定义节点及组件、后端接口调用与手写代码快速融合，更灵活的实现特殊逻辑。开发运维通过页面检查、性能监控、日志监控、版本管理、数据迁移全方位管理低代码开发及运维工作。业务板块智慧营销近半年来，AIGC成为各行各业的热门关键词，在数字营销领域，我们也在积极探索AIGC赋能营销的各种应用场景，希望通过AI技术的加持来助力企业降本增效，提升用户体验。智慧营销2023-6版本在性能交互、后台结构、场景升级和视觉观感等多方面进行功能优化升级，着重关注电商和渠道业务模式的升级、消费者体验和用户运营效率，同时在AIGC领域做出了一些创新研究和探索。全渠道电商管理平台电商模式升级新增BBC电商交易平台，“平台自营+多商户入驻”作为核心经营模式。全球化电商响应中企出海号召，建立健全商城的多语言和多币种体系。视觉体验升级UI全面升级，为消费者带来更优质的视觉与交互体验；新增多种主题样式，满足不同行业展示需求。功能和体验升级围绕DTC商城、云店商城、B2B商城和OMS，优化细节功能，以提升消费者体验和提高运营效率；细化丰富更多的技术组件和通用功能，以提高交付效率。AIGC领域探索围绕GPT和文心一言，研究电商领域新场景，发布“智慧悦选”智能导购助手；在UGC内容发布等场景做出积极尝试。渠道数字化平台视觉与用户体验升级渠道协同平台UI全面升级，全局界面优化带给用户全新的视觉和交互体验；Base&小程序组件库拓充，代码结构优化，以提升交付效率。页面配置引擎能力升级新版本页面配置引擎优化迭代，迎合低代码市场需求，节约开发成本；角色配置便捷、批量化；模板配置覆盖更多业务场景。移动访销平台功能升级基于原有基础板块，深化团队管理和员工数字化场景；新增移动数据看板，多维度、多端口管理销售团队，分析市场业务。渠道协同平台功能升级对渠道产品、客户基础数据管理升级，强化核心场景拓展能力；打磨渠道销售链路逻辑，大幅提升渠道销售业务运作效率。业务板块智能制造在2023-6版本中，HCMp仍然紧紧围绕“订单同步”产品价值，致力于帮助成长期制造企业打造以订单为核心的敏捷计划体系。本版本新增S&OP中期计划模块为订单执行交付提供资源平衡保障，升级组批优化功能解决多品种、小批量、定制化下的经济型跟单问题，优化运筹学算法引擎易用性以加速落地算法在局部计划决策场景下的应用。HCMp仍将继续坚持“价值第一，体验优先”的产品理念，帮助制造企业跨越增长平台期，实现健康、精益的可持续规模成长。2023-06版本中，HCMe致力于提升交付与运营效率，在产品框架层布局数字孪生技术，可视化快速搭建工厂模型，为实现企业设施、生产过程、设备状态的全方位可视化打好基础；在产品业务层与制造集中交付深度协同，达到问题快速解决、需求快速响应、产品快速迭代的敏捷新高度，补齐LES非实物物料管控短板、优化物流服务大量细节；并且全新打造覆盖“检验策划-检验执行-不良记录-执行处置”的全检验流程、全业务场景、全终端平台、多处置方式的QMS质量管理服务。业务板块智协供应链资产管理软件（ALM）正式更新发布2023-6版产品，产品仍立足资产跟踪管理及设备维修维护两大业务场景进行更新迭代，重点对原有功能、流程及结构进行梳理优化，并在优化基础上重点从精简概念及结构、降低产品二开、提升使用体验方面进行更新，使产品内核更强健，能更好地贴合客户项目需求，并提升交付效率。此外还重点将AIGC技术融入设备管理业务场景，通过AI智能为企业打造一个知识全能的维修助手。产品结构优化，增强产品内功减少产品二开，进一步提升灵活性移动端支持录音录像，提升使用友好性增加工单成本管理统计，实现场景闭环AI智能能力嵌入，实现维修方案智能推荐业务板块智享财务数字经济时代，信息技术的加速创新与应用落地，开启了企业全面的数字化转型之路。数据驱动是企业数字化转型的主线，而技术的加持使得数据的价值得以充分挖掘，更好地支撑企业财务工作，实现数据赋能业务、赋能经营管理。在此背景下，智享财会团队发布了2023-6版智慧财务产品，基于产研一体的模式，推出3D虚拟档案室、财务数字人、智能收单机、慧眼数据分析平台等应用，并对现有智能审核引擎、电子会计档案室进行全新升级，正式开启财务数字化的新征程。

06-26

营销专栏｜乘势而起，汉得助力产业“数智化”改造升级！

在数字化营销领域，汉得拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。汉得已经成功为超过200个品牌方伙伴提供数字化营销服务。

06-26

营销专栏｜乘势而起，汉得助力产业“数智化”改造升级！

乘势而起携手汉得助力产业“数智化”改造升级作者：毕楚晴全球化竞争加剧，家电行业转入存量市场竞争时代，打造私域流量池、构建“数智产业经济圈”的解决方案为企业重塑品牌、降本增效提供了一个全新的思路与路径。汉得助力某知名大型家电企业向全产业链全面数字化转型提速，基于“供应链信息孤岛、用户留存率低、业财分离”等痛点精准打造B2B2C商业平台，赋能全渠道业务运营与财务一体化管理。汉得解决方案汉得基于智慧营销O2产品，为该企业打造全新的B2B2C家电电商平台，并对企业的销售、运营和财务等多个业务中台模块进行数智化改造升级。B2B2C垂直领域电商平台B2B2C(以下简称“BBC”)电商平台不仅满足该企业在线上商城经营自营家电产品，同时支持产业同行入驻成为第三方商家，共享BBC电商平台能力，一站式满足企业电商业务的订单、售后、促销、仓储、配送等业务需求。BBC电商平台模式极大丰富了商品品类，提高商品供应品质，提升入驻商家的运营效率，锚定高净值用户，为用户带来全新的家电购物体验。实现私域流量运营多触点引流获客到“无感式”注册会员，精细化的用户管理，快速提升客流量，完成私域转化和数据沉淀。灵活的营销活动配置工具自定义丰富的平台和商家营销活动，实现一站式营销、提高用户购物体验满意度，提升整体运营水平，拉高销售量。完善的售前售中售后体系BBC电商平台为自营店铺和入驻商家提供一站式售前售中售后平台能力，自带标准的订单模块、售后模块等，入驻商家可迅速接入BBC电商平台开展业务。供应商入驻与管控全方位立体化赋能供应商，供应商可申请入驻BBC平台并享有BBC平台能力，平台可对供应商进行标准化管控，提高平台与供应商之间的整体协作效率，充分发挥规模经济效益。全新定制的业务中台系统新业务中台系统经过技术架构的重新设计与业务逻辑的创新优化，能为集团各业务部门提供统一的数据共享池，并提高中台大数据处理能力，支持更加丰富的业务场景。统一的数据中台将运营、业务、财务的基础数据统一化，实现统一源头、统一创建、统一修改。智能订单管理系统实现订单业务自动化，并通过订单流程自动闭环、订单自动开票、退款自动红冲等一系列智能化自动任务，保证订单数据闭环。业财一体化的财务管理系统财务数据自动化流转、自动化财务对账开票设计、多维度财务报表监控，有效避免财务数据纰漏，大幅提高财务运营效率。汉得数字营销赋能01私域流量运营为用户打造流畅购物体验，并构建起自身的私域新阵地与用户数据沉淀抓手，全面提升用户触达率与触达次数。02产业链整合BBC电商平台赋能供应商，深度整合了生产端、供应链、销售端、用户端，在BBC平台形成全链路数据高效流动的“产业经济圈”。03业财一体化运营、业务、财务的商品数据一体化，构建起财务运营数字化体系，有效避免财务数据纰漏，大幅提高财务运营效率。04业务高效协同销售、运营、售后、财务深度整合，实现业务数据共享，优化企业内部流程，提高企业运营效率。汉得团队凭借专业的数字化咨询与实施创新能力为新电商系统的稳定运行提供了强有力的保障。未来汉得将始终秉承助力企业实现数字化转型的使命，在新环境、新格局、新业态下助力企业迈向新征程！关于汉得数字化营销在数字化营销领域，汉得拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。汉得已经成功为超过200个品牌方伙伴提供数字化营销服务。汉得自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域，核心价值从渠道数字化、终端数字化、交易数字化到消费者数字化实施经验，典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化，放心交给我。

06-26

甄知科技｜燕小千智能助手，用AIGC撬动企业知识宝藏

甄知科技是一家服务管理数字化头部SaaS企业，燕小千作为甄知科技产品大家庭的一员，旨在帮助企业更好地实现知识服务化，让企业的知识活起来，并且可以通过知识的应用帮助企业提升各个环节的效率，降低重复人工服务的成本。

06-26

甄知科技｜燕小千智能助手，用AIGC撬动企业知识宝藏

「甄知科技」成立于2021年5月，由上市公司「汉得信息」孵化而来。汉得信息成立于2002年，于2011年在创业板上市。经过20年发展，目前汉得的业务领域已扩展至企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术服务。在发展阶段上，公司已由最初的ERP实施商，历经解决方案提供商阶段，发展为数字化生态综合服务商。多年服务客户数字化转型的经验，让汉得得以把握客户的业务需求，相继孵化了一系列独立的SaaS公司以帮助客户深度解决某一领域的问题。「甄知科技」也是其中的一家。2022年AIGC（AI-Generated Content,人工智能生成内容）这个新概念横空出世，不仅被消费者追捧，而且备受投资界的关注，更是被技术和产业界竞相追逐。2022年12月，OpenAI的大型语言生成模型ChatGPT刷爆网络，它比人更聪明，能够进行高情商对话、生成代码、构思剧本和小说等多场景，将人机对话推向新的高度。通过ChatGPT在用户端的诸多应用场景实践，大量科技企业主动拥抱AIGC，不断与业务结合推出相关技术、平台和应用。►►为什么很多企业没有做成知识库？智能客服机器人，是AI在企业端最早实践的应用场景之一，而智能客服机器人的核心是企业知识库，然而在搭建企业知识库的过程中遇到诸多阻碍，一方面企业苦于搭建有效的知识积累机制，另一方面存量的知识往往难以有效的传递。为了帮助企业构建知识管理体系，早在20世纪60年代，Michael Polyani就提出显性知识与隐性知识的概念，并由野中和竹内在《知识创造公司》（1995）一书中做了进一步的理论完善。然而根据国内研究显示，目前的企业中可复制和传播的显性知识，往往仅占企业知识的5%在构建企业知识管理体系过程中，知识型员工（Knowledge Worker）的概念被广泛引入到企业各个角色，包括顾问、IT运维、客服、营销专家等，并为企业创造和应用知识产生了积极的作用。知识型员工对知识的承载方式决定了知识应用的效率，我们把知识的承载方式划分为四个阶段个人经验与思考企业知识的沉淀来源于知识型员工持续的经验积累，然而个人经验伴随着人员的流动，难以成为企业的稳定价值资产。信息化服务记录基于服务信息化和线上化的目标构建IT系统，可以让知识型员工在工作中将服务经验持续转化为数字化信息；但是离散的信息碎片难以进行直接传递，且无法保证其质量。文档管理工具通过企业有效的知识管理机制和管理工具，可以鼓励和监督知识型员工进行碎片化信息的总结与优化，最终形成可传递的知识文档。查阅文档依赖用户的主动行为，所以是最低效的知识传递方式。用户往往难以准确的选择文档，并承担了较高的阅读和理解成本。自动化&智能化服务知识的最高承载方式是与服务相结合，借助自动化、智能化的服务载体，以需求出发为定向用户群体传递知识信息，为用户提供一站式知识应用服务。为此，甄知科技推出了一款基于AIGC大语言模型的智能对话机器人燕小千。它可以将企业私有域知识库与AIGC大语言模型相结合，为企业提供专属的智能化知识服务解决方案。►►燕小千帮你解决哪些难题？1燕小千的大语言模型应用燕小千解决方案的核心，是将企业内部私有域的知识与AIGC语言大模型进行集成，借助大模型优秀的语言生成能力，为用户提供一站式问答服务：1、燕小千配套的知识中心，提供便捷的文档上传方式，企业可以将内部的人事政策、财务政策、管理制定、操作说明、产品文档等信息导入至企业私域的知识空间里；2、燕小千会自动对上传的word/pdf文档的文字信息进行提取，并结合AIGC大语言模型的语义理解能力，将知识的文字部分归纳并拆解成燕小千的问答语料；3、燕小千同样支持人工补充维护一些标准的问答语料，可以根据实际情况设置不同来源问答语料的使用优先级；4、当使用者发起问询时，燕小千可根据用户问询的内容匹配到问答语料，并结合问答语料找到对应的文档知识块，然后通过AIGC大语言模型实时生成优质的内容回复至用户。2燕小千可以为不同岗位提供服务【人事部门】燕小千可以学习企业内部人事规章和地方政府人社政策，自助解答员工各类人事问题，包括入职流程、薪资说明、社保政策、假期规则、员工福利等，让人力资源团队从简单琐事中抽身。示例：燕小千可以基于《员工手册》解答用户的问题：【IT部门】燕小千可以学习企业内部IT相关的产品说明、操作手册等、并能从历史工单中总结解决方案，帮助IT运维人员自动解决70%重复问题，降低企业IT运维成本。示例：燕小千可以基于《操作手册》解答用户的问题：【财务部门】燕小千可以学习企业财务及报销规范和中国企业通用财务知识，不仅可以为企业员工解答预算规范、报销咨询、费控制度等问题；还可以帮助财务人员解答会计准则等专业性问题。示例：燕小千可以基于《企业会计准则》解答用户的问题：【客服部门】燕小千可以学习企业对外销售的产品或服务相关知识，面向顾客提供全天24小时售前咨询、产品介绍，解答顾客诉求，提升顾客的产品体验。►►燕小千的核心优势是什么？1秒传文档AI语料即时生成传统的智能机器人，需要依靠人工整理大量的问答语料做支撑，企业将承担大量的人工维护成本。燕小千具备集成问答库+知识库的双库匹配能力，既能通过企业上传的word和pdf文档自动解析成问答语料，也能满足企业在部分场景的标准问答需求。在效率方面，给一份1万字内容丰富的文档，让一个员工来梳理成标准问答，需要花费2天左右的时间；而燕小千可以仅用至多15分钟就完成文档的解析，同时还能衍生出更多相似问题。并且燕小千可以支持多线程任务、24小时不间断工作，效率是人工的300倍以上。2外文资料一站式解译一些企业或机构在使用国外大型IT软件时，会储备很多外文操作手册，对内部员工的使用带来巨大挑战。燕小千可以支持多种语言的文档翻译后解析，并支持用户用中文实时提问和解答。示例：这是一本Oracle EBS的INVUG文档，通过解析后进行问答：3集成互联网公域知识燕小千除了学习企业私域文档外，还可以接入互联网公域，通过检索互联网上的信息，并获取关键内容进行回复。4高质量内容创作燕小千还可以辅助员工的日常工作，包括生成文案、提炼语言、语言翻译、运营指导等，根据用户的需求创造出高质量的内容。5多渠道直接触达用户为了更好的服务用户，燕小千可以深入到用户日常工作的各个环节。通过与企业门户、IT系统、企微、飞书、钉钉等深度集成，可以让用户能随时随地的与燕小千交流。►►免费体验，把所有难题交给燕小千甄知科技是一家服务管理数字化头部SaaS企业，燕小千作为甄知科技产品大家庭的一员，旨在帮助企业更好地实现知识服务化，让企业的知识活起来，并且可以通过知识的应用帮助企业提升各个环节的效率，降低重复人工服务的成本。同时，在甄知科技产品和解决方案的赋能下，燕小千还具备更多的服务能力。与服务工单、在线客服、呼叫中心等模块集成，通过不断学习工单解决方案和服务对话记录，可以持续提炼新的知识加以复用，在下次遇到相似问题时可以直接代替人工给出解决方案。此外，为了让大家能更简单的享受燕小千的智能问询服务，我们推出了燕小千试用版本供大家体验。大家长按二维码，关注公众号后，可直接免费注册体验燕小千的知识学习和问询应答服务。

06-26

汉得孵化国内ITSM头部SaaS公司-甄知科技完成数千万元新一轮融资！

「甄知科技」宣布于日前完成数千万元的新一轮融资，由数名知名企业家组成的产业资本联合投资。本轮融资资金将用于产品研发和市场拓展等方向。

06-26

汉得孵化国内ITSM头部SaaS公司-甄知科技完成数千万元新一轮融资！

张一帆蓝湖资本投资总监过去IT运维领域的创新主要集中在监控工具层和数据分析等，但是ITSM应用层却鲜有人涉足。我们认为原因是做好ITSM对团队有较高的要求，既要有丰富的IT运维业务经验，又要有比较强的管理软件的开发能力和产品创新能力，特别是其中功能强大的PaaS层是核心。甄知科技团队兼具以上成功的要素。在企业应用数量激增，IT运维复杂度高速攀升的时代下，甄知科技的产品不断推陈出新，我们期待甄知科技在未来几年成为中国的ServiceNow。「甄知科技」宣布于日前完成数千万元的新一轮融资，由数名知名企业家组成的产业资本联合投资。本轮融资资金将用于产品研发和市场拓展等方向。「甄知科技」成立于2021年5月，由上市公司「汉得信息」孵化而来。汉得信息成立于2002年，于2011年在创业板上市。经过20年发展，目前汉得的业务领域已扩展至企业信息化应用产品研发、咨询实施与技术服务。在发展阶段上，公司已由最初的ERP实施商，历经解决方案提供商阶段，发展为数字化生态综合服务商。多年服务客户数字化转型的经验，让汉得得以把握客户的业务需求，相继孵化了一系列独立的SaaS公司以帮助客户深度解决某一领域的问题。「甄知科技」也是其中的一家。甄知科技，对标美国 ServiceNow ，为中大型企业提供「智能服务管理平台」，助力企业向服务型组织转型。甄知的产品基于共享的业务组件和低代码平台，能快速配置应用场景、灵活满足客户的个性化需求。公司专注公版SaaS，产品聚焦，持续投入新模块和新能力研发、AI能力在多场景的持续赋能，不断打造产品的友好、便捷、成熟能力。甄知科技通过以WorkFlow为核心驱动理念来构筑其核心产品燕千云，以燕千平台（Zknow Platform）来驱动各业务模块应用的发展，深耕国内ITSM，帮助企业融合IT和业务能力，建立面向服务价值、高效协作、可预防、自动化（减少人工）、智能化的新型IT服务管理模式。燕千云「智能服务管理平台」旨在通过工单、呼叫中心、知识库、智能助理、流程引擎、集成引擎等技术，让 IT 中心、人事共享、财务共享、订单物流、客服售后等各部门有机联动，实现主动高效的闭环服务。其主要优势在于：■ 在线客服/呼叫中心/智能助理/知识库与ITSM的联动■ 到端口（IM）的自动化能力■ 到三方的链接和嵌入能力，例如嵌入SAP等■ 知识的沉淀，复用与推荐■ 重复问题分析算力和聚合能力猪齿鱼作为甄知科技旗下企业数智化开发管理平台，提供协作、测试、DevOps及容器等工具，帮助企业拉通软件开发和项目管理的需求、设计、开发、部署、测试和运营全流程，全面满足企业研发管理与工程效率需求，一站式提高管理效率和软件研发质量，助力团队效能更快更强更稳定，全方位助推企业数智化转型升级。猪齿鱼Choerodon数智化开发管理平台2023年6月正式发布了开源2.0版本，开源2.0版本带来了诸多改进和新特性，猪齿鱼团队开源代码管理、制品库管理、CI/CD流水线、容器集群、环境资源、应用部署等能力，具备更高的可用性和稳定性。于此同时，甄知科技发布新版燕小千智能助手，用AIGC撬动企业知识宝藏。2020年疫情爆发，企业的远程服务、服务自助等服务需求激增，燕千云布局智能化数字化服务能力，推出智能助理燕小千，提供24小时全年无休的在线服务，帮助企业解决高频发生的重复问题，降低人力成本。今日，燕千云进一步整合多渠道服务能力，包括在线客服、呼叫中心、邮件、即时通讯等，推出面向企服SaaS的客户成功业务解决方案，帮助SaaS企业实现客户成功。燕小千解决方案的核心，是将企业内部私有域的知识与AIGC语言大模型进行集成，借助大模型优秀的语言生成能力，为用户提供一站式问答服务。燕小千同时具备匹配标准问答库和文档知识库的能力，可以为不同职能部门提供服务。传统的智能机器人，需要依靠人工整理大量的问答语料做支撑，企业将承担大量的人工维护成本。燕小千具备集成问答库+知识库的双重能力，既能通过企业上传的word和pdf文档自动解析成问答语料，也能满足企业在部分场景的标准问答需求。燕小千除了学习企业私域文档外，还可以接入互联网，通过检索互联网上的信息，并获取关键内容进行回复，并辅助员工的日常工作，包括生成文案、提炼语言、语言翻译、运营指导等，根据用户的需求创造出高质量的内容。目前超过五分之一的中国500强、超过半数的民营500强企业已成为甄知科技的用户。未来，甄知科技计划将业务从IT服务管理逐步扩展至更广泛的企业服务管理和客户服务管理，最终覆盖全企业内外部服务管理，并通过AI能力来驱动平台发展，打造智能化和高级别的企业服务管理平台AITSM，利用各种数据提供事件响应和问题处理流程的智能建议，实现可重复操作和执行任务的自动化能力，更好地帮助企业进行业务创新，做中国的ServiceNow。本轮融资后，公司将持续投入研发费用，构筑产品核心竞争力，预计年均业务增长率70%以上，2027年客户数达千家，累计ARR签约额和收入达到数亿以上，利润数千万以上。据悉，「甄知科技」于2022年3月完成7000万人民币首轮融资，由蓝湖资本和经纬创投联合领投，BV百度风投和信公小安跟投。

06-19

汉得 x SAP｜持续拓展全球化布局，携手助力中企价值出海和品牌出海！

6月14日，“创新赋能高质量发展”2023思爱普中国峰会在北京盛大召开，汉得信息作为SAP金牌合作伙伴、峰会金牌赞助商应邀参会，并聚焦”出海全球化”带来多场主题演讲及最佳实践案例分享，与现场上千位客户伙伴和业界专家汇聚一堂，探讨如何携手SAP助力中国企业立足当下、制胜未来。

06-19

汉得 x SAP｜持续拓展全球化布局，携手助力中企价值出海和品牌出海！

“汉得立足中国，也积极走向海外。自2007年至今，在日本、新加坡、美国硅谷、欧洲、印度、中国台湾、中国香港等地已陆续设立境外分支机构，建立熟悉当地法规和文化的Local IT实施团队。我们将持续拓展全球化布局，完善更全面的出海服务能力，希望能够联合SAP帮助中企做到价值出海和品牌出海，成为助力中企出海最值得信赖的助手和推手。”6月14日，“创新赋能高质量发展”2023思爱普中国峰会在北京盛大召开，汉得信息作为SAP金牌合作伙伴、峰会金牌赞助商应邀参会，并聚焦”出海全球化”带来多场主题演讲及最佳实践案例分享，与现场上千位客户伙伴和业界专家汇聚一堂，探讨如何携手SAP助力中国企业立足当下、制胜未来。顺势应时，向海而行汉得助力出海新机遇▲汉得信息高级副总裁国际事业部负责人唐健汉得信息高级副总裁、国际事业部负责人唐健在峰会“出海全球化主题论坛”上应邀发表《顺势应时，向海而行——汉得助力出海新机遇》主题演讲。唐健表示，汉得自身作为出海十余年的“中企老兵”，与我们所服务的中企出海客户一起，在海内外⼀线都感受到了出海环境的快速变化和越来越多的本地化需求。尤其在近几年，中国企业不断加⼤向海外的投资，开拓新市场、优化资源配置、增强业务韧性。而与此同时国际政治、经济环境的变化也对中企出海提出了更多挑战。“这就要求我们作为IT服务厂商必须有更高的效率、更优的部署设计、更完善的方案考量，我们也不断思考，如何通过好的IT手段去解决企业实际经营当中的一些问题，不管是管理上的还是技术上的，如果最终能帮到客户，这就是我们作为从业者最为自豪的一件事情。”汉得作为中国早一批实施SAP管理软件的中国本土服务公司，其前身早在1997年就已成为SAP在中国的认证合作伙伴。在20多年的业务发展和不断实践中，汉得成功为千家中外企业实施部署SAP系列产品，汉得现已成为SAP实施顾问规模、成功项目案例数量在国内实施服务公司中的领先者。随着中国企业在国内数字化实践的领先与成功，中企开始加速将数字化能力和经验出海赋能业务发展。汉得作为同时具备国内智能制造、数字化营销领域大量成功案例，和海外本地化服务能力的企业，通过海内外团队⼀体化协同，帮助出海企业快速推进海外业务数字化升级，⽀持本地业务快速创新和发展。▲ 汉得服务能力专业化认证演讲现场，唐健向参会嘉宾们重点介绍了汉得携手SAP共同助力多家头部客户成功出海的典型案例及经验分享，并特别强调了中企在走向欧美及东南亚的信息化建设中需要注意的重点事项。他表示，汉得自2007年至今，在日本、新加坡、美国硅谷、欧洲、印度、中国台湾、中国香港等地已陆续设立境外分支机构，建立熟悉当地法规和文化的Local IT实施团队，与国内团队构建⼀体化协同交付体系，致力于在全球范围⾼效服务出海中企客户。经过多年来不断打磨、迭代、优化，汉得已经形成体系化的出海服务能力组合，以满足中企出海的多样化需求。既服务中企总部建设全球化业务平台体系的目标，同时支持其具体海外业务从开拓到稳定发展的全周期需求。“中企的价值出海和品牌出海，我相信这是很多优秀的中国企业共同的目标，希望我们能携手SAP与这些企业一起做成这件事情！”▲ 汉得信息高级副总裁、国际事业部负责人唐健（图左）与准时达首席技术官吕台欣（图右）另外，在合作伙伴专场分享论坛，汉得信息高级副总裁、国际事业部负责人唐健与准时达首席技术官吕台欣共同带来《敏捷响应、致胜全球：准时达的出海之路》主题演讲，分享汉得如何借助SAP平台，以全球化项目实施经验，帮助准时达塑造供应链韧性，稳交付、敏响应、优布局、提服务，打造新的增长引擎，实现价值创造与管理提升。详细案例分享欢迎点击本期第二篇推文了解更多内容。▲ 在汉得展台了解全面数字化解决⽅案峰会现场，许多参会嘉宾也纷纷莅临汉得展台进行咨询与交流，进一步了解汉得联合SAP为各行业出海企业在不同阶段场景下提供的全面数字化解决方案。携手数字化升级，赋能企业提升应对出海风浪的能力，汉得将与SAP以及更多合作伙伴一起，为越来越多中企的高质量出海保驾护航。数字化，放心交给我！部分图片来源：2023思爱普中国峰会

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汉得 x SAP｜全球供应链独角兽准时达的出海之路

在思爱普中国峰会的合作伙伴专场分享论坛上，汉得信息高级副总裁、国际事业部负责人唐健与准时达首席技术官吕台欣共同带来《敏捷响应、致胜全球：准时达的出海之路》主题演讲。现场向与会嘉宾们分享了汉得如何借助SAP平台，以全球化项目实施经验，帮助准时达塑造供应链韧性，稳交付、敏响应、优布局、提服务，打造新的增长引擎，实现价值创造与管理提升。

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汉得 x SAP｜全球供应链独角兽准时达的出海之路

敏捷响应致胜全球准时达的出海之路▲ 汉得信息高级副总裁、国际事业部负责人唐健（图左）与准时达首席技术官吕台欣（图右）在思爱普中国峰会的合作伙伴专场分享论坛上，汉得信息高级副总裁、国际事业部负责人唐健与准时达首席技术官吕台欣共同带来《敏捷响应、致胜全球：准时达的出海之路》主题演讲。现场向与会嘉宾们分享了汉得如何借助SAP平台，以全球化项目实施经验，帮助准时达塑造供应链韧性，稳交付、敏响应、优布局、提服务，打造新的增长引擎，实现价值创造与管理提升。准时达 - 供应链物流管理平台服务企业准时达作为富士康科技集团授权的供应链物流科技管理平台服务公司，已积累近20年的精益供应链管理经验，专注制造业上游从原材料到成品，以及下游从成品到终端消费者的全程端到端供应链整合，通过与客户在供应链领域的深度融合，让供应链真正成为企业的核心竞争力。准时达是中国少数具有供应链全链条服务能力的企业，具备先进的工业制造企业精益供应链管理经验，管理年营收近万亿企业的供应链管理平台。拥有全球47家独资及合资公司，超过155个服务据点，超过250万平方米仓储面积。▲准时达全球化布局▲ 准时达首席技术官吕台欣准时达首席技术官吕台欣介绍道，在全球化过程中准时达面临着跨国沟通协作、不同业务模式和管理需求上的诸多难题，尤其要考虑在合规、资金、决策、协同等全方面的风险。公司间关联交易无法有效管理公司间关联交易不能实时呈现，需要大量手工财税处理工作。财务数据收集困难财务系统众多，数据格式等不统一，部分海外分公司手工作业，不便于收集汇总。财务数据无法及时有效传递跨系统无法实时传递，财务人员获取财务数据滞后。无法进行高效的总部管控集团无法规范财务管理体系，提升公司经营绩效。主数据不统一没有统一的COA管理，不便于进行报表的合并及分析。为了能够快速应对上述挑战，高效地达成海外财务项目目标，准时达对产品及实施商经过综合考量及全方位考察，最终选择与SAP、汉得信息携手，形成长期战略合作伙伴关系，期望通过海外财务系统项目加强集团管控，实现全球财税合规，以及业财一体化管理。▲ 准时达海外财务系统项目目标自2022年准时达海外财务项目正式启动以来，汉得借助SAP平台，为准时达搭建“灵前台”“强中台”“稳后台”的三层系统架构，满足数据自动转换和集成要求，并通过SAP构建多视角的管控架构，满足企业多维度的核算要求，提升多方财务报告分析能力。▲ 准时达海外财务系统项目价值汉得携手准时达紧密合作分批实施，凭借丰富的全球化项目实施经验，为其制定合理的项目推进策略。现已完成总部模板设计，以及印度、越南、中国香港及日本的成功上线，今年七月即将完成美国、墨西哥全面上线工作。未来模板方案还将进一步快速推广至全球，实现与业财深度融合，有力支撑准时达业务的快速发展需求。▲ 汉得信息高级副总裁国际事业部负责人唐健汉得信息高级副总裁、国际事业部负责人唐健表示，汉得作为同时具备国内智能制造、数字化营销领域大量成功案例，和海外本地化服务能力的企业，通过海内外团队⼀体化协同，能够帮助出海企业快速推进海外业务数字化升级，支持本地业务快速创新和发展。为持续向企业客户提供更好更专业的IT服务，汉得立足国内，也积极走向海外。自2007年至今，汉得在日本、新加坡、美国硅谷、欧洲、印度、中国台湾、中国香港等地已陆续设立境外分支机构，建立熟悉当地法规和文化的Local IT实施团队，与国内团队构建⼀体化协同交付体系，致力于在全球范围⾼效服务出海中企客户。▲ 汉得全球服务能力概览经过多年来不断打磨、迭代、优化，汉得已经形成体系化的出海服务能力组合，以满足中企出海的多样化需求。既服务中企总部建设全球化业务平台体系的目标，同时支持其具体海外业务从开拓到稳定发展的全周期需求。在服务内容上，我们建立面向全球性企业的ERP系统实施与推广能力，同时在IT规划、合规、数据保护与治理、财务多准则等全球性企业关心的话题上，构建专业的解决方案。在技术能力上，我们继续跟进大型应用产品厂商的技术迭代，同时也建立汉得自主企业级技术服务Paas平台，更好支撑全球性企业IT应用可持续拓展与深化需求。在产品能力上，我们以大型ERP应用软件为基础，在细分场景上，推出汉得自主解决方案与产品，来满足企业在海外机构业务性质差异、发展阶段差异所带来的IT需求差异。“汉得非常感谢准时达的选择与信任，也感谢SAP这么多年对汉得的帮助与支持，当我们有更多的机会帮助中国企业走向海外，建立他们的全球业务管理方案模板，建立全球的运维体系的时候，汉得也在不断成长与积累，而这些丰富的能力经验也将更好地帮助越来越多的企业踏上出海之路，为中国企业保驾护航。”数字化，放心交给我！部分图片来源：2023思爱普中国峰会

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汉得 SAP BTP 业务能力

SAP推出全新的合作伙伴能力体系（Competency Framework），旨在帮助客户了解合作伙伴的具体服务内容的能力。能力体系从低到高，依次划分为 Essential、Advanced、Expert 三个等级。汉得信息在 BTP、ERP 领域均获得 Expert 能力称号（体系中级别最高的专家称号），说明汉得信息 SAP BTP 的交付能力，并且在市场上的 SAP 合作伙伴中处于领先地位。

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汉得 SAP BTP 业务能力

什么是 SAP BTPSAP 业务技术平台(Business Technology Platform)作为 SAP One Platform 战略落地的基石，将数据计算、商务分析、系统集成与扩展开发和 AI 人工智能整合到统一的云平台上，发挥业务优先、开放统一、开箱即用的优势，成为企业乘云而上实现云端数字化所必备的数字底座。SAP BTP 从技术领域可以分为四大类：数据库和数据管理、分析、应用开发和集成以及智能技术。数据库和数据管理捕捉、管理和治理数据，提升业务成果。分析分析所有数据，加速获取洞察，并将数据转化为所需答案。应用开发和集成集成和扩展应用，构建全新的数据访问与互动方式。智能技术数据是推动智能技术不断发展的动力，能够助力优化流程，并激发创新。汉得信息SAP BTP 交付能力SAP推出全新的合作伙伴能力体系（Competency Framework），旨在帮助客户了解合作伙伴的具体服务内容的能力。能力体系从低到高，依次划分为 Essential、Advanced、Expert 三个等级。汉得信息在 BTP、ERP 领域均获得 Expert 能力称号（体系中级别最高的专家称号），说明汉得信息 SAP BTP 的交付能力，并且在市场上的 SAP 合作伙伴中处于领先地位。汉得信息在 SAP BTP 各个技术领域（截止2022年）的部分案例：汉得信息基于多年信息化的沉淀，将自己的特色应用基于 SAP BTP 技术实现，在 SAP 商店 (SAP store)上架了3款应用：汉得会计凭证助手甄盈清结算业财融合中台 —— 对账云数智化业务服务平台 —— 燕千云您可以发现，尝试免费试用和购买这些特色应用。SAP BTP 在应用领域，汉得信息主要推荐的应用场景有：云上业务协作与集成重点针对 S/4HANA PCE/ES，在开放的 BTP 业务技术平台帮助扩展核心功能，与 SAP 及非 SAP 系统集成，快速构建智能应用。涉及 BTP 重点产品：SAP 业务技术平台扩展套件SAP 业务技术平台集成套件SAP 业务技术平台扩展套件是 SAP 云平台的扩展套件为组织提供一整套功能，可帮助它们快速构建或扩展新应用/创新，以应对中断和变革的挑战，不管是传统的 ABAP 还是流行的 Java、Node.js 或者低代码等技术都可以在业务技术平台扩展套件选择。汉得信息利用 SAP BTP 扩展套件并行性扩展能够确保数字核心健壮稳定扩展。SAP 业务技术平台集成套件是 SAP 面向智慧企业的混合集成平台。SAP 提供大量的热门应用的集成包，而汉得信息也提供大量本地化应用的集成包，一起帮助客户简化并加速集成项目，并帮助组织快速过渡到智能企业。业务流程自动化借助 SAP RPA，Workflow 服务，由 SAP 生态系统和合作伙伴提供敏捷的工作流，提升自动化水平。涉及 BTP 重点产品：SAP 智能业务流程机器人SAP 业务技术平台工作流管理为什么需要实现业务流程自动化？智能企业将员工提升到专注于高价值的任务。汉得信息可以利用 SAP BTP 流程机器人将您手工重复耗时的业务流程交给机器人来完成。降低人力，优化资源，减少出错，加速业务流程的智能化。数据智能化运营构建全面端到端的数据分析平台，基于云端或者混合架构快速释放数据价值，构建健壮易用的数据分析平台。涉及 BTP 重点产品：SAP 分析云 — BISAP HANA CloudSAP 分析云 —— SAP Analytics Cloud 是目前市场上唯一整合分析、预测、预算为一体的分析平台。唯一在云端提供全方位商务智能 + 计划预算 +预测分析的解决方案。通过嵌入式机器学习提供增强分析功能，让普通用户也能做数据科学家！利用机器学习提升分析效率，消除复杂性，深入洞察业务，获得可操作的见解。SAP HANA Cloud —— 云端的数据存储，将 SAP HANA 的简单性、强大功能和性能带入云端。汉得信息在数据智能化运营的方案有以下特点：通过 SAP HANA Cloud 结合分析云，数据是否上云的灵活架构。数据可视化，各类主题分析、管理报表、管理驾驶舱等。数据移动化，与企业微信集成，支持数据随身查看。基于 Fiori 的补充分析。云端计划编制与分析一体化挖掘深刻的数据洞察，计划关键信息获取，推动更好的业务成果和加速增长。涉及 BTP 重点产品：SAP 分析云 — BISAP 分析云 — Planning汉得信息利用 SAP 分析云计划预算核心能力：系统灵活、规则可配置，业务扩展性高。整合战略衔接、业务计划、财务预算、绩效分析的一体化管理。计划：深入业务，以业务驱动的预算管理与绩效管理，各业务计划有效衔接，协同一体的计划预算流程。预测：高频精准滚动预测与模拟，实时把握实际运营与目标的一致性。基于内外部业务信息，结合人工智能与机器学习技术，提升预测的效率和准确度。洞察：分析决策、业务洞察自动化，从宏观集团 KPI 到微观业务明细环节的纵向追溯，主动预警、科学决策。在未来数字化的支付市场，SAP 业务技术云平台(SAP BTP)是智慧企业的基石，是 SAP 所有应用的基础底座。汉得希望通过 SAP BTP 进行差异化竞争，将传统的项目制实施转换为标准 APP 的孵化与运营，构建我们新的数字化交付能力，为客户带来更好的体验和价值。部分图片来源：思爱普官方网站

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