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02-08

汇联易 | 2017年度差旅行业大数据报告

引言随着我国企业商务出行的日益频繁，差旅管理在企业成本控制方面发挥着越来越重要的作用。本文数据来源于「汇联易」商旅平台、滴滴企业版及银联智惠大数据，通过对差旅消费、报销环节的分析，对企业差旅管理的现状给出计量统计结果。同时展现差旅管理的数据价值，为企业优化未来的费用管理方式，提高流程效率、降低运营成本提供支持。差旅行为分析1、出行工具分析飞机的热门差旅路线为“大十字架”，热门顶点城市以及十字架上的城市彼此联系构成“大钻石”状。其中，最密集的飞机出差路线出现在北京、上海与珠三角之间。用“脚”投票的差旅人，各公司的出差党的交通方式选择偏好如下：★200km以下的短距离出差，汽车和铁路平分秋色；★2

07-30

汇联易 | 2017年度差旅行业大数据报告

引言随着我国企业商务出行的日益频繁，差旅管理在企业成本控制方面发挥着越来越重要的作用。本文数据来源于「汇联易」商旅平台、滴滴企业版及银联智惠大数据，通过对差旅消费、报销环节的分析，对企业差旅管理的现状给出计量统计结果。同时展现差旅管理的数据价值，为企业优化未来的费用管理方式，提高流程效率、降低运营成本提供支持。差旅行为分析1、出行工具分析飞机的热门差旅路线为“大十字架”，热门顶点城市以及十字架上的城市彼此联系构成“大钻石”状。其中，最密集的飞机出差路线出现在北京、上海与珠三角之间。用“脚”投票的差旅人，各公司的出差党的交通方式选择偏好如下：★200km以下的短距离出差，汽车和铁路平分秋色；★200-800km的中长距离路线中，更多人选择铁路，偏好飞机的比例开始增长；★800-1200km的区间内，选铁路和飞机的差旅人群比例相差仿佛，略有波动；★1200km以上，飞机的选择比例则越来越高。2、出差费用分析（1）城市级别-酒店价格分析根据城市级别-酒店价格分布图，出差的住宿标准基本满足一线城市的酒店价格>新一线>二线>三线。从图中可以看出，一线城市酒店价格集中在400-500元区间，新一线城市、二线城市酒店价格集中在200-300元区间，三线城市的酒店价格集中在180元左右（注：城市级别参考：第一财经·新一线城市研究所2017年5月25日发布的“2017中国城市商业魅力排行”，下同）。（2）星级酒店价格分析从星级酒店价格分布的箱型图上看，酒店价格随着星级的上升，呈现明显的阶梯状分布，并且每个星级之间价格呈现明显的交叉。星级越高的酒店越有可能因为外界因素产生价格差异，例如城市级别、酒店位置、折扣房型、协议制度、淡旺季等。（3）飞机订票分析城市间交通费用是差旅成本中占比较高的部分，我们就此进行了机票折扣的相关分析。本文选取14个热门城市间的航线进行分析，大部分的差旅购票折扣在0.8-1.0之间，北京-杭州的航线折扣分布范围较大，出现4折以下低折扣票的比例较大。而京粤、沪粤、京深、沪深往返多发的折扣是8折以上。究其原因，北京离深圳、广州的距离较远，出差党对飞机的依赖较大，而上海离深圳、广州的距离虽然不远，但两地之间的高铁速度较慢，飞机的不可替代性较高，故很难出现低折扣。北上深之间的航线，在每个月订到7折以下折扣票所需要平均提前天数在2-5天之间，订北京、上海之间的特价票所需提前天数平均要比上深、北深之间少1-2天。报销流程分析1、差旅报销流程时长分析根据汇联易差旅大数据中差旅报销-财务付款的流程时长分析，结合企业的规模得出财务流程耗时分布概率密度图。我们把整体的报销流程分为申请-审批、审批-审核、审核-放款（由于汇联易系统可在线审批，此部分可能存在数据偏差）。申请-审批环节耗时集中在0到5天，审批到审核环节分布比较离散，代表不同企业在财务审核部分时间差异较大。而审核-放款环节中出现两个峰值，集中在第3天和第15天（这在一定程度上体现了企业财务的打款时间要求）。虽然审核、放款环节与公司财务制度以及财务集中审核有关，但是效率最高的企业能够做到三个环节共花费120秒的极速放款（基于0审批0审核的极速报销模式）。2.报销驳回分析（1）驳回率分析出差党在报销场景中最常见的就是报销申请被驳回，根据汇联易差旅大数据，可以看出，员工有3%的几率在审批环节被驳回报销单，财务审核阶段驳回率更高，达到5%。另外，结合报销审核、审批时间分析得出：报销单一旦驳回，大部分员工一般会在5-8天后，才能等来下次审批或者审核。（2）驳回理由分析报销单驳回理由千差万别，根据汇联易大数据，抽取了会计审核过程财务的驳回理由，通过对驳回理由的词频分析，抓取出差党在报销时究竟是哪一项原因导致报销被驳回。根据高频词汇，可以重现报销驳回的各种场景。在报销驳回过程中，出现问题最多的就是跟发票相关，具体有发票粘贴错误、发票时间（日期）、发票金额、发票类型有没有问题等。3.超额申请费用行为比例分析根据汇联易大数据，能够发现出差党在出差费用的申请上，存在超额申请费用的现象（临时增补差旅费用在大部分公司是麻烦事）。对于出差中可能产生的计划外费用的预期，员工倾向于多申请一些预算。但未超额的比例达到36%，说明仍有部分出差党在费用评估时是比较保守的。出差党在出差申请对于差旅花费的预估还是比较准确的，大部分的预估差异在正负1000元之间。用户分析根据银联智惠大数据的消费数据标签匹配，可以从以下几个维度了解出差党的行为特点。出差党最喜欢的几个餐饮品牌：排在第一位的是星巴克，作为临时办公地点与会议地点，拥有无语伦比的优势；差旅人更偏向于去麦当劳与必胜客用工作餐。粤菜成为了出差党最喜欢的菜系，随着中国走向世界，世界融入中国，西餐、日本菜、东南亚菜也是出差党一种不错的选择。想了解企业120秒的极速放款的情况，可关注微信公众号“汇联易”回复“极速报销”获取。说明：本文数据来源于滴滴企业版、银联智惠、汇联易。感谢城市数据团对本数据报告的支持。本文作者为 杨一胜、吴海湾，洪大卫、Sophia、蒯庭君、潘潘、卞博、恋恋、可可酱、笨小孩、阿珣、萌侠 做出了特别贡献。本文由微信公众号 汇联易 原创并首发，欢迎通过chunxiao.wu@huilianyi.com 联系我们。点击阅读原文获取汇联易差旅大数据报告完整版 拓展阅读姊妹篇-2017全国出差地图
01-31

稳定迅捷，灵活高效 | 汉得微扬携手微软Azure助您赢在云端

Azure金牌合作伙伴汉得微扬是微软Dynamics CRM的金牌合作伙伴，于2017年底又获得微软Azure金牌合作伙伴荣誉。什么是Azure?Azure 是一个综合性的云服务平台，开发人员和 IT 专业人士可以使用该平台来生成、部署和管理应用程序。• Azure相对开发人员来说十分高效，加快应用上线时间；• 提供混合一致性；• 可以利用Azure创建数据驱动型智能应用；• 具备优越的安全性、隐私性、透明性以及高符合性的综合覆盖率。微软官网Azure链接：https://azure.microsoft.com/zh-cn/overview/what-i

07-30

稳定迅捷，灵活高效 | 汉得微扬携手微软Azure助您赢在云端

Azure金牌合作伙伴汉得微扬是微软Dynamics CRM的金牌合作伙伴，于2017年底又获得微软Azure金牌合作伙伴荣誉。什么是Azure?Azure 是一个综合性的云服务平台，开发人员和 IT 专业人士可以使用该平台来生成、部署和管理应用程序。• Azure相对开发人员来说十分高效，加快应用上线时间；• 提供混合一致性；• 可以利用Azure创建数据驱动型智能应用；• 具备优越的安全性、隐私性、透明性以及高符合性的综合覆盖率。微软官网Azure链接：https://azure.microsoft.com/zh-cn/overview/what-is-azure/汉得可以提供的Azure服务●   Azure云迁移协助用户把IT业务平滑迁移至公有云、私有云、混合云，满足业务不同阶段对云的需求，同时避免迁移所带来的风险。●   Azure订阅及账单管理提供有价格竞争力的Azure虚机、网络、存储、灾备等订阅服务。●   Azure运维可提供7*24的Azure云运维服务及技术支持。●   Azure IoT汉得微扬与汉得云技术合作可提供基于Azure 的IoT实施开发。1Azure云迁移我们可以根据客户需求，定制化公有云迁移、混合云迁移以及从云到云的迁移。这不仅可以实现将企业原本的业务部署上云，更可以实现多云端的部署。对于想要更换云产品的客户，我们可以帮助其进行云的最优选型和设计，实现跨云迁移。而实现这些云端部署，只需要几天的时间，便捷而高效。2Azure订阅及账单管理我们可以提供更高性价比的产品和服务：●   虚拟机包年服务：得到比微软官网基础上最高50%的折扣；每月赠送2T流量。●   按月提供Azure使用明细账单：图表结合，让您对Azure的使用情况了如指掌。●  可视化的费用分析和建议：与Power BI出色集成，实现数据的可视化智能分析，形成智能报告，为决策提供可行建议。3Azure云运维及账单管理汉得微扬提供基于汉得HCMP的云运维：●   汉得及汉得微扬云运维团队可进行7x24的云平台的问题升级及跟踪处理。●   技术支持团队进行快速的响应，故障定位/排除。●  通过HCMP进行云费用分析、给出降低费用建议。HCMP云管理平台应用在互联网应用、移动应用、企业内部外部应用平台上，可实现云架构设计、一键云部署、云资源数据库管理、费用管理分析等。4Azure IoT物联网IoT技术逐渐走入人们的视野，目前也面临着良好的发展机遇。微扬Azure IoT技术适用于大部分行业，例如工业自动化、流程监控、智能家居、智能停车等等，并且此方案已经成功落地，目前已经有知名企业采用了微扬Azure IoT方案，研发了满足人们需求的智能化产品，赢得数字化先机。Solution On Azure1CRM on Azure将Microsoft Dynamics部署在Azure上，具有很强的优越性：●   降低客户硬件投入和维护成本●   提供高达99.95%的可靠运行保证●   支持VM大小的平滑变化●   支持根据用户数量的动态伸缩●   内置的均衡负载保证系统稳定运行2SAP on AzureAzure公有云支持SAP关键业务应用的标准部署： Business Suite，Business All-In-One，SAP Mobile Platform，SAP Adaptive Server Enterprise，SAP HANA。●   迅速高效自动化、标准化的部署方案，20分钟内即可完成快速部署。●   大大降低成本部署SAP应用最高可节约75%的成本；节省60%存储费用，并能按需快速恢复系统状态。●   后期运维保障提供7X24 Azure 运维支持；高达99.95%的可靠运行保证。3基于Azure的Power BI基于Azure的Power BI – Gartner 连续10年BI“领导者”：●   利用Power BI可轻松快速转换和清理数据企业可通过Power BI快速连接、塑造、可视化和共享数据洞察力。●   降低实施成本并简化管理Power BI 的部署和管理方式与组织中运行的 Office 365 以及其他 Microsoft 服务相同。●   跨设备分发和使用共享报表供用户在网页和各种移动设备上使用，可满足多种业务需求。4汉得 on Azure汉得各业务线正大量运用Azure，致力给客户提供稳定、高效、灵活、高投资回报的信息化服务：● 汉得微扬利用Azure进行ERP/CRM/Power BI 的快速部署和搭建，并研发了基于Azure的金融、制造、零售快消、地产4大CRM行业云解决方案。● 汉得SRM部门基于Azure打造的供应商管理云-Going-Link整套集成式战略寻源，帮助企业管理从分析到缔约的整个流程以及运营合同管理和货源分配管理等业务流程。● 汉得知云利用Azure部署的芝士网教育在线系统专注于K12在线英语教育。Azure 在全球拥有的数据中心区域数量多，并提供高度一致的混合云功能和综合性 AI 服务，相信汉得微扬和Azure的合作将为企业带去云上新生机。
01-19

旗开得胜 | 汉得美国与 STO Consulting 签署墨西哥2018年甲骨文Cloud ERP/EPM最大订单

请输入标题     bcdef1月18日，墨西哥、美国和日本合作伙伴及客户受邀参观汉得在上海的总部，并进行了深入交流，增强了合作信心，建立了更紧密的联系。此外，墨西哥STO Consulting CEO Javier Centeno与汉得美国CEO陈哲还共同签署了墨西哥2018年甲骨文Cloud ERP/EPM最大订单——New York Life 的 Oracle ERP/EPM Cloud 订单。请输入标题     abcdefg早在2017年11月，汉得美国就决定进军墨西哥市场，与墨西哥当地多家甲骨文服务公司建立紧密的合作伙伴关系。STO Cons

07-29

旗开得胜 | 汉得美国与 STO Consulting 签署墨西哥2018年甲骨文Cloud ERP/EPM最大订单

请输入标题     bcdef1月18日，墨西哥、美国和日本合作伙伴及客户受邀参观汉得在上海的总部，并进行了深入交流，增强了合作信心，建立了更紧密的联系。此外，墨西哥STO Consulting CEO Javier Centeno与汉得美国CEO陈哲还共同签署了墨西哥2018年甲骨文Cloud ERP/EPM最大订单——New York Life 的 Oracle ERP/EPM Cloud 订单。请输入标题     abcdefg早在2017年11月，汉得美国就决定进军墨西哥市场，与墨西哥当地多家甲骨文服务公司建立紧密的合作伙伴关系。STO Consulting 是墨西哥最大的服务商之一，Oracle 白金合作伙伴，拥有16年甲骨文实施服务历史，500多家客户案例实施经验，多次承担政府项目，是墨西哥政府官方认证的税务系统服务商。 汉得美国通过与STO的共同努力，凭借多年来积淀的甲骨文优秀丰厚的远程实施资源与在保险行业的丰富实施经验，采用 offshore 和 onsite 的模式赢得了客户的信任与赞叹，击败了墨西哥市场其他大规模的对手，旗开得胜，拿下2018年墨西哥第一大单！此次合作对汉得美国和STO都具有里程碑式的意义，对 STO来说，成功交付此项目有助于其在墨西哥市场的成长取得历史性的突破；对汉得美国来说，这充分彰显着汉得美国在国际市场强大的竞争力。未来，汉得还将不断丰富完善合作伙伴生态圈，构筑一个覆盖全面、能力领先、优势互补、创新共赢的合作新生态，为全球更多企业提供业界领先的服务和优质体验！
01-19

【快讯】2018 SAP PKOM 大会，汉得一举囊括三项大奖！

1月17日-19日，以“智启云端，互联创新”为主题的2018年SAP大中华区合作伙伴峰会在海南三亚召开。SAP生态系统众多合作伙伴欢聚一堂，共同总结回顾2017，分享展望2018。其中，汉得信息凭借2017年的卓越贡献，在本次大会上一举囊括“年度最佳合作伙伴”、“年度GB最佳合作伙伴”以及“年度最佳S/4 HANA应用伙伴”三项大奖！SAP作为具有尖端云服务实力与市场对接能力的企业，2018年将以拥抱云计算，推动数字化转型为重点，用领先的云服务能力、开放的通道以及突破创新的能力，进一步深化布局云业务的发展。此次汉得信息荣获三项殊荣，不仅展现了SAP对于汉得整体服务能力的高度重视与肯定，也充分表

07-29

【快讯】2018 SAP PKOM 大会，汉得一举囊括三项大奖！

1月17日-19日，以“智启云端，互联创新”为主题的2018年SAP大中华区合作伙伴峰会在海南三亚召开。SAP生态系统众多合作伙伴欢聚一堂，共同总结回顾2017，分享展望2018。其中，汉得信息凭借2017年的卓越贡献，在本次大会上一举囊括“年度最佳合作伙伴”、“年度GB最佳合作伙伴”以及“年度最佳S/4 HANA应用伙伴”三项大奖！SAP作为具有尖端云服务实力与市场对接能力的企业，2018年将以拥抱云计算，推动数字化转型为重点，用领先的云服务能力、开放的通道以及突破创新的能力，进一步深化布局云业务的发展。此次汉得信息荣获三项殊荣，不仅展现了SAP对于汉得整体服务能力的高度重视与肯定，也充分表明了汉得在2017年作出的优异表现及贡献。2018已经到来，汉得信息将再接再厉，与SAP携手共进，为越来越多的企业实现更加优质高效的服务！
01-16

云端畅游，大咖护驾｜汉得携手阿里云推出SAP上云无忧服务包

SAP系统作为企业的核心业务系统，可以让企业与人员、商业网络、物联网、大数据等实现互联，帮助企业管理人员掌控企业实时运营。数字化时代以来，世界正以前所未有的速度由传统IT基础架构向云计算方案迁移，云部署以其简单、灵活、高效、安全的特性受到越来越多企业的青睐。此次，汉得携手阿里云推出了一系列SAP系统服务包，旨在助力客户快速推进云部署，加速企业数字化。1汉得-阿里云SAP商务分析服务包详情请点击下方链接http://v.xiumi.us/board/v5/2Fx4T/740549512汉得-阿里云SAP系统云部署服务包详情请点击下方链接http://v.xiumi.us/board/v5/2Fx

07-29

云端畅游，大咖护驾｜汉得携手阿里云推出SAP上云无忧服务包

SAP系统作为企业的核心业务系统，可以让企业与人员、商业网络、物联网、大数据等实现互联，帮助企业管理人员掌控企业实时运营。数字化时代以来，世界正以前所未有的速度由传统IT基础架构向云计算方案迁移，云部署以其简单、灵活、高效、安全的特性受到越来越多企业的青睐。此次，汉得携手阿里云推出了一系列SAP系统服务包，旨在助力客户快速推进云部署，加速企业数字化。1汉得-阿里云SAP商务分析服务包详情请点击下方链接http://v.xiumi.us/board/v5/2Fx4T/740549512汉得-阿里云SAP系统云部署服务包详情请点击下方链接http://v.xiumi.us/board/v5/2Fx4T/740589773汉得-阿里云SAP系统云管家服务包详情请点击下方链接http://v.xiumi.us/board/v5/2Fx4T/740692854汉得-阿里云SAP系统云规划服务包详情请点击下方链接http://v.xiumi.us/board/v5/2Fx4T/740703785汉得-阿里云SAP系统云迁移服务包详情请点击下方链接http://v.xiumi.us/board/v5/2Fx4T/74075856联系人： 赵书贤电话： 15821001961邮箱： shuxian.zhao@hand-china.com汉得SAP业务服务能力作为SAP全球白金合作伙伴，多年来，汉得在SAP实践中积累了大量的行业经验和实战经验，拥有全球领先的SAP HANA应用客户和成功实施案例，并且已经建立起完整的云服务能力体系和专职业务拓展团队，能为客户提供更加全面的专业化解决方案，帮助客户以最小的代价享受SAP上云带来的优势与提升。汉得和阿里云联合的优势阿里云是全球领先的云计算及人工智能科技公司，提供云服务器、云数据库、云安全等云计算服务。此次汉得携手阿里云联合推出的SAP系统服务包，兼具了快速部署、性能领先、实时智能、服务全面等特点，充分发挥了SAP在业界领先的新一代管理平台的价值；同时，借助阿里云平台的高可用性与扩展性优势，能够满足不同规模企业高效、敏捷部署SAP解决方案的需求。今后，汉得和阿里云还会持续推进全面合作，利用二者在云业务上充分的行业经验和领先优势帮助SAP客户共同拓展云市场，不断打造适宜更多行业和领域的更具市场竞争力的联合解决方案，让更多的客户享受云端带来的福利！
01-16

大咖与大咖的化学反应 | 阿里云携手汉得推动SAP上云创新日纪实（深圳站）

“1月12日，汉得与阿里云联合举办的SAP上云联合创新日活动首站在深圳如期举行，踊跃到场支持的客户超出预计。大家共聚一堂，一同展望新时代的新生态合作！本次大会以“转型云端 创新未来”为主题，阿里云全球合作伙伴部副总裁刘澍泉先生、阿里云高级解决方案架构师张泽坤先生、汉得高级副总裁何登攀先生以及汉得SAP技术服务总监饶峰先生等嘉宾到场参与了此次大会，并围绕SAP云化战略及未来蓝图等方面发表了主题演讲。首先，刘澍泉先生给大家带来了前一日参加SAP大会后的分享，并阐述了阿里云和SAP的合作是源自于双方对技术的新认识以及合作发展的历程。SAP看到了中国本土在人工智能、IoT等领域的创新，以及合作所带来的

07-29

大咖与大咖的化学反应 | 阿里云携手汉得推动SAP上云创新日纪实（深圳站）

“1月12日，汉得与阿里云联合举办的SAP上云联合创新日活动首站在深圳如期举行，踊跃到场支持的客户超出预计。大家共聚一堂，一同展望新时代的新生态合作！本次大会以“转型云端 创新未来”为主题，阿里云全球合作伙伴部副总裁刘澍泉先生、阿里云高级解决方案架构师张泽坤先生、汉得高级副总裁何登攀先生以及汉得SAP技术服务总监饶峰先生等嘉宾到场参与了此次大会，并围绕SAP云化战略及未来蓝图等方面发表了主题演讲。首先，刘澍泉先生给大家带来了前一日参加SAP大会后的分享，并阐述了阿里云和SAP的合作是源自于双方对技术的新认识以及合作发展的历程。SAP看到了中国本土在人工智能、IoT等领域的创新，以及合作所带来的流程的更优化。为了流程驱动和数据驱动的打通和结合，需要把阿里云产品变成行业方案来推进，并且将SAP的最佳实践和云计算之间产生关联，这是近两年双方在合作上的努力方向。而阿里在新零售和新金融上的优势，也在与SAP的合作中实现了互补，即ERP如何与电商、CRM、采购等系统产生“化学反应”。例如，在新零售合作方面：在数字门店实现人员画像、商品推送和语言导购等功能，可以带给客户沉浸式的科技体验；在新金融方面：SAP要从应用提升至产业链就需要供应链金融。对此，阿里进行了几项试点研究：金融的互联网化即金融核心平台使用互联网架构实现、大数据的风控能力，和区块链技术在供应链金融中的应用。此外，刘澍泉先生还为大家详细介绍了阿里云的安全性以及在公有云上的137种服务。自16年4月份阿里云和SAP第一个战略合作落地起，双方的合作进展就没有停下脚步，2017年阿里云还获得了SAP两项重要认证：S/4HANA和Net Weaver。阿里云的成功离不开生态合作伙伴，SAP在中国的发展也得益于SAP在中国有众多实施商合作伙伴。同样，对于将来SAP在云上的发展，也需要像汉得这样的合作伙伴，为大家在云上提供一个更好的实施服务。刘澍泉先生做《SAP云化战略》演讲随后，汉得高级副总裁何登攀先生以智能制造、营销、运营管理、行业深化和新技术为例，为在场嘉宾介绍了汉得近年来的新业务和新技术发展成果，以及在未来一段时间，在新IT时代的发展方向。何登攀先生也在会上提到了2018年汉得最新调整的“以行业为导向，以客户为中心”的完整交付体系服务架构。演讲的最后，何登攀先生提出了“新的时代，希望能够伴随大家一起走向创新的挑战，希望大家能够和汉得一起打造一个国内应用的朋友圈”的愿望。何登攀先生做《汉得 SAP on 阿里云解决方案》演讲接着，张泽坤先生从阿里云在云计算上的优势方面跟大家分享了SAP上云的实践。他提到，自2009年起，阿里云就在云计算上投入了许多技术力量，并每年按三倍的速度快速增长。阿里云的云计算产品服务的的完善性位于业界前列，在中国公有云市场占据了一半的市场份额。从2016年4月阿里云与SAP战略合作以来，双方人员密切配合，取得了一系列令人瞩目的合作成果，在2017年8月获得SAP的HANA认证，并在同年12月获得SAP的Net Weaver认证，成为国内首家同时拥有HANA和NetWeaver认证的公有云平台。同时在阿里云上推出了一系列的SAP上云服务方案，越来越多的客户开始选择在阿里云上部署实施SAP系统。张泽坤先生做《阿里云SAP上云方案》演讲最后，汉得SAP技术服务总监饶峰先生从客户的痛点入手，着重分析了云化的优势，以及汉得能够为客户带来的效益，包括上云的低成本和快速部署等，并针对不同客户系统的情况给出了不同的迁移和灾备方案，在场的嘉宾都受益匪浅。此外，饶峰先生还详细介绍了汉得的云服务能力：腾云咨询为客户提供专业且个性化的云咨询和云规划，涉及公有云、私有云、跨云管理、架构设计、云开发等。驾云部署针对应用设计云端架构、安装部署应用组件、完成应用和数据的迁移部署。汉得主要企业SaaS应用包括商旅及报销管理SaaS平台汇联易、新一代移动供应商关系管理平台汉得SRM（ Going-Link）、新一代移动客户关系管理平台Link CRM等。观云治理提供专业的云架构运维服务，包括云端基础架构的运维以及业务系统的系统级别运维服务。驾云业务提供专业的云端应用层面的运维支持服务，包括持续的业务保障及优化扩展以支持客户业务的持续发展。饶峰先生做《探索SAP上云最佳实践》演讲演讲结束后，现场的嘉宾们围绕“云上转型，引领业务和技术创新”也开始了如火如荼地分组讨论。在场的几位专家根据各位客户存在的疑惑以及在实施上会碰到的障碍等问题一一给出了专业且具体的解决方案。分组讨论环节我们有理由相信，凭借阿里云在云计算上的完善，和云平台的高可用性与扩展性优势，以及汉得完整的云服务能力体系和专职业务拓展团队，一定能够又快又好地助力企业快速推进云部署，加速企业数字化，并在激烈的市场竞争中抢占先机。3月16日，“转型云端 创新未来 | SAP上云联合创新日杭州站”静候您的到来，让我们再次携手，开启云上创新之旅！报名方式http://v.xiumi.us/board/v5/2Fx4T/72266743
12-29

Cloopm云维平台正式上线 打通高质量运营管理最后一公里

2017年12月28日，上海汉得信息技术股份有限公司（下称“HAND公司”）宣布Cloopm运维平台（下称“Cloopm”）正式发布。Cloopm是企业级的运维平台，它借鉴HAND公司多年来在运维服务管理上的经验，并采用SaaS模式的特点，旨在为企业提供一个简洁易用、服务高效、安全稳定的解决方案。无论你是业务应用的负责人、IT 专业人员，还是普通的用户，在IT运维过程中或许都遇到过这样的问题：微信群、QQ群、电话、信息铺天盖地，但是找不到一个入口去反馈问题；问询和回复消息堆叠混杂，找不到问题负责人员，不清楚问题解决进度；信息化系统种类繁多，问题反馈的路径各种各样，运维人员处理起来头昏眼花；很多

08-03

Cloopm云维平台正式上线 打通高质量运营管理最后一公里

2017年12月28日，上海汉得信息技术股份有限公司（下称“HAND公司”）宣布Cloopm运维平台（下称“Cloopm”）正式发布。Cloopm是企业级的运维平台，它借鉴HAND公司多年来在运维服务管理上的经验，并采用SaaS模式的特点，旨在为企业提供一个简洁易用、服务高效、安全稳定的解决方案。无论你是业务应用的负责人、IT 专业人员，还是普通的用户，在IT运维过程中或许都遇到过这样的问题：微信群、QQ群、电话、信息铺天盖地，但是找不到一个入口去反馈问题；问询和回复消息堆叠混杂，找不到问题负责人员，不清楚问题解决进度；信息化系统种类繁多，问题反馈的路径各种各样，运维人员处理起来头昏眼花；很多传统运维管理工具本地部署的操作使用复杂；统计工作数据繁多，周报、月报做起来费时费力。针对以上问题，我们将从事件单业务流程的功能层面具体介绍Cloopm云维平台的应用场景和方法，帮助企业和用户尽快从流程复杂、效率低下的传统运维方式中解放出来，邂逅更为便捷透明的Cloopm云维平台！1、简单快捷的创建事件单•  通过点选，完成事件单关键信息的录入，帮助运维团队更快的排查和定位问题；•  事件单描述，支持图片直接粘贴、附件上传，快速富文本框的编辑功能更加丰富了你的内容。2、快速响应分派•  客服人员通过邮件、站内和待办事项多种方式收到新建的事件单提醒，并及时响应，缩短响应与处理之间的等待时间，提高整个团队的运维效率；•  评估提单信息的准确性，进行初步筛选，准确的分派到对应的运维人员。3、邮件、站内双重提醒，及时处理•  问题状态与邮件，一个邮件触发条件对应一个邮件模板，事件单每一个状态的扭转，相关人员都会收到邮件；•  站内消息提醒分为：通知、回复、公告三部分，分别是针对与用户相关事件单的流程节点，事件单内容的回复和平台或组织的公告信息。4、回复沟通内容清晰展示•  用户与运维人员之间的对话，按时间线全部记录显示在事件单详情页左侧；•  每个回复还能进行子回复，有针对性的沟通回复可以深入问题本质，提高问题解决效率；•  事件单操作会记录到“动态记录”中，用户可以追溯每一个单据处理的重要节点，包括时间、操作对象和具体内容。5、问题升级转交•  运维人员遇到无法处理的情况时，可以通过转交操作，转给其他的成员处理，让问题不会长时间滞留，无人问询；•  跟踪者功能：支持非运维团队的组织成员加入，该成员可以对事件单进行问题回复，做到协同解决，提高效率。6、私密回复，运维人员也可以有秘密私密回复是指转交留言的内容仅用户和运维人员两者可见，省略了利用其他沟通工具，仅需在平台内就可完成非公开性内容的交流。7、置顶解决方案，方便后续查看对于已解决的事件单，运维人员进行操作时，需记录解决方案，填写的解决方案将会展示在所有回复内容的顶部，免除了回顾时，在繁杂对话中艰难找寻解决方案的费时体验。8、重新打开事件单对于并没有彻底解决的事件单，可以重新打开操作，使目标事件单重新进入处理流程。9、多维度报表数据展示•  图形展示方式直观清晰，帮助用户更好的掌控运维团队的服务质量；•  可对整个平台的服务进行全局分析，也可针对某一个服务进行单独数据分析；•  从状态、类型、优先级等方面多维度对事件单进行全面解析；•  对支持人员的工作量进行评估。当然，除了简洁易用的业务功能，我们还会结合web端的操作特性和项目研发的实践案例，在浏览、操作、使用的过程中做出相应的功能优化：1、快速筛选目标状态事件单•  事件单状态标签，实现快速筛选；•  按照类型、状态、优先级等条件进行搜索，更准确的寻找目标事件单；•  收藏标签：事件单也可以打个标签，mark一下就能搞定。2、不用为创建重复操作而犯愁•  实现了批量导入组织成员，提供导入模版下载，支持错误数据返回；•  分分钟导入千条数据。3、密码规则，强化安全级别和隔离防护•  规定密码最大输错次数及输错后锁定的时间；•  密码检查：规定长度；是否包含大写字母和特殊字符；以及验证码校验。4、通知设置通过个人通知设置，灵活控制邮件、站内消息的接收及取消接收。5、初次使用，不用担心摸不着头脑•  初次登录，引导页提示开启；•  管理员初次登录，一步一步跟着向导的指引完成平台设置，从新手变高手。6、事件单API接口Cloopm提供事件单API接口，通过简单操作便可实现Cloopm与企业现有系统无缝对接。7、数据导出•  实现了成员信息和事件单列表信息导出功能，供用户随时随地管理企业的关键数据；•  支持根据搜索结果导出。8、LDAP认证企业LDAP的认证，不仅降低了账号管理的成本，也保证了账号的安全性。你以为只有这样？No~No~No~请期待我们的持续更新，后续的新功能也会不断给你惊喜：1.SLA，服务等级协议规则设置，提高服务效率；2.微信移动端接入，实现手机端创建，处理事件单；3.运维服务商模式，为运维服务商提供多客户统一运维的事件单管理平台；4.CMP，云维平台功能体系扩展，逐步纳入云平台管理功能。点击下方查看更多详情  ↓  ↓  ↓ www.cloopm.com.cn拉近用户与运维团队的距离，打造高质量运营管理，低沟通成本，高效率解决问题。——Cloopm 云维平台
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信息化赋能物业管理，实现“智慧物业”转型

行业基本数据目前全国物业服务企业超过10万家，在行业百强企业中，2015年营业收入超过10亿元的物业服务企业达24家，同比增加9家，集中化趋势明显。住宅物业是行业百强企业管理的最主要的物业业态，且在所有物业业态中增长最为迅速。当前物业行业趋势是资本化、高科技化、客户价值优先。在资本市场，当前仅有6家物业公司上市，未来，包括浦江物业、半个月物业、南都物业已经在推进IPO进程。行业信息化趋势由于物业行业业务复杂度不高，业务流程链条不长，所以很长一段时间，物业行业一直是信息化的洼地，其信息化的需求主要集中在财务核算方面。现在，随着社区商业和社区 O2O 模式的兴起，物业服务越来越体现立体化模式。同时

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信息化赋能物业管理，实现“智慧物业”转型

行业基本数据目前全国物业服务企业超过10万家，在行业百强企业中，2015年营业收入超过10亿元的物业服务企业达24家，同比增加9家，集中化趋势明显。住宅物业是行业百强企业管理的最主要的物业业态，且在所有物业业态中增长最为迅速。当前物业行业趋势是资本化、高科技化、客户价值优先。在资本市场，当前仅有6家物业公司上市，未来，包括浦江物业、半个月物业、南都物业已经在推进IPO进程。行业信息化趋势由于物业行业业务复杂度不高，业务流程链条不长，所以很长一段时间，物业行业一直是信息化的洼地，其信息化的需求主要集中在财务核算方面。现在，随着社区商业和社区 O2O 模式的兴起，物业服务越来越体现立体化模式。同时，互联网、大数据、IoT等领域的需求和技术也在掀起和不断成熟，随着这些技术同传统信息化的结合加深，一方面，业主在互联网领域（例如移动支付）、大数据领域（例如精准营销）、IoT领域（例如自动抄表）的体验会不断深入，业主对物业在安全、便捷方面也提出了更高的要求，例如账单推送、网上支付、自动门禁、自动车场放行、自动抄表等。另一方面，物业公司出于资本市场和自身管理要求的考虑，需要通过信息化在效率、成本、规范、透明方面进行支撑。所以，当前物业行业需要通过“在线物业”、“智慧物业”，满足业主、物业公司的各层次需求。物业管理行业虽然是轻资产行业，但资金分散在各个项目公司，人力成本高。因此，物业公司未来的趋势是机械化、信息化、智能化和行业集中化，最大程度降低人工成本。不同主体对物业的信息化需求想象一下，如果您是某个住宅小区（或者商写楼）的业主、访客或者物业公司的管理人员，您对物业的期望是什么？1业主把我要缴纳的费用一并显示在账单里面；开车出入别老是让我取卡刷卡（尤其是女性业主）；会所、泳池、停车、修马桶通通手机搞定，不用拿着钱包到处晃荡；家政维修可以手机下单和支付，自动获取煤气读数，别老在门上贴纸条叫我报；物业缴费发票开具不用跑服务中心；刷脸进门不用随身携带业主卡；主要集中在安全、便捷。2访客网上来访申请和现场自动放行，别把人家小区门口堵得一塌糊涂；押金网上缴纳，离开自动返还，停车费自动从押金扣除等等，主要集中在安全、便捷。3物业服务中心的业务执行人员自动统计这个月物业费总额、已交多少、未交多少、哪个业主没交；自动将公共水费电费分摊到账单中等等，集中在操作的便捷性、流程的效率。4物业服务中心的财务人员自动统计这个月的饱和收入多少、核算收入多少；不想在税控机K发票了，能否直接让业主下载电子发票；各种报销能否网上申请和审批并自动入账；物业收入、维修收入、车位收入等能否自动清分和入账；能否提供POS微信支付宝等主要的自动支付工具等等，集中在财务的自动结算、自动核算、合规和规范。5物业服务中心的管理人员解决前面4类需求，我的核心需求就满足了。另外，能否配合公安机关进行安全防范、配合广告商进行精准营销？由此可见，物业行业其实不是信息化需求偏弱，而是信息化需求没有觉醒，没有和社区生态圈进行结合。前期信息化集中在制造业，未来，随着互联网、大数据、物联网技术的发展和成熟，物业行业将会在信息化方面有巨大的需求。物业的业务板块划分既然物业要信息化，那么物业哪些领域需要信息化支撑呢？大部分人的认知里面，物业行业仅仅是住宅小区或者商业写字楼的物业管理，收收物业费而已。其实，物业管理领域的业务板块非常繁杂，从业务板块角度，既包括了传统的物业服务，例如物业服务、车位服务、保洁保安保养等业务；同时，随着业主需求的升级以及物业公司的业务转型，物业的业务板块逐渐延伸至装修居间、房屋租售、车位投资与运营、社区电商、品牌和服务输出等方面。从物业管理的主体来看，物业公司主要划分为基于地产公司的物业公司、非基于地产的物业公司（简称纯物业公司）。一般前者能够提供更全面的服务，涵盖楼宇前期、后期的物业服务。下面先从业务板块、管理板块两方面分析了解物业行业的核心业务和管理职能。业务板块从物业服务的业务流程角度，物业管理的业务基本上可以划分为以下几大业务板块。开发商服务：主要包括前期物业管理咨询服务、前期物业管理服务、专项物业服务（特约服务、专项外包、委托返修、委托监理）、承接查验。物业服务：主要包括物业服务、车位服务、能耗抄表。资产和资源服务：主要包括车位租赁（非物业产权）、广告位租赁、公共场所租赁（会所、泳池、电信机房等）、车位采购和运营（物业产权）。社区服务：主要包括家政、维修、各类代办（网络代办、有线电视）等。社区生活：主要包括各类生活用户的销售，例如茶米油盐、桶装水。楼宇服务：主要包括设备运维、工程施工。服务输出：主要包括股权投资、参与其他物业公司运营和分成。内部管理领域为了满足以上的业务管理需求，物业公司需要有完善的内部管理流程，主要包括：人力资源：物业的主要成本是人力，包括自身人员、外包人员。物资管理：各类物资的采购、库存管理。服务采购管理：清洁、安保、消杀等服务的采购管理。财务管理：对于单体的物业公司，财务管理非常简单。但是，对于大型的物业公司，例如万科、碧桂园，由于业态多、业务繁杂、组织架构复杂，同时还存在物业核算的特殊性（如饱和收入、收款和收入周期不匹配、核算会计和管理会计口径不一致、物业和业主分成模式不统一），所以，其核算规则、核算流程非常复杂，对系统的要求也非常高。综上所述，要实现物业公司管理的高效率、低成本，业主和访客方便、快捷、安全的高质量服务体验，首先，要实现信息化对业务执行和管理流程的基本支持，实现“业务在线”；其次，要进行物联网、大数据的应用，实现“物业智慧”。信息化对物业的赋能物业行业要实现信息化和智能化，其IT建设主要聚焦以下几个方面，逐步进行建设和完善。管理信息化：管理信息化是智慧物业的基础，没有基本的系统对业务的支持，无法谈智慧物业。对物业行业而言，管理信息化主要包括：合同管理、计费管理、统一结算管理、项目管理、资源管理、电商平台管理、租售管理、服务过程管理、物资管理、服务采购管理、统一的财务管理、办公自动化。设施互联网：实现车场、电梯、门禁等各类设施和业主、物业服务中心信息的在线互联，实现设施的互联互通，提高物业管理销售和减低管理成本，提升业主体验。物业大数据：通过大数据进行物业安全、精准营销、便捷生活等方面的应用，提升业主和访客的体验，例如门禁和公安系统联通进行人脸甄别、电梯广告和交易大数据联通进行精准广告投放、车牌和车管所数据联通进行车牌甄别和挪车。汉得物业管理总体系统框架基于业务理解和信息化实施经验，汉得提出了物业行业信息化建设的总体蓝图。1管理系统总体应用架构区分前中后台。前台系统满足业主、访客的便捷需求；中台系统满足服务中心业务执行的效率；后台系统通过核算自动化保证规范、效率。区分业务系统、财务系统。业务系统聚焦业务灵活性；财务系统聚焦合规、效率。微服务化。各系统都是独立体系，松散灵活而又端到端业务拉通。2大数据、IoT总体应用架构大数据和IoT技术结合后，在物业行业存在非常大的应用空间，核心的一些应用点如下。自动服务方面：车场系统和缴费系统联动、车场系统和公安系统联动。精准营销方面：广告平台和交易大数据联动、电商平台和交易大数据联动。物业安全方面：门禁系统和公安系统联动、电梯物联网。便捷物业方面：自动抄表、电梯自动召唤。结语物业行业需要智能化，提升物业服务品质，离不开信息化的支持。物业的信息化建设，总体上需要先业务支撑后管理支持、先基础建设后深化应用。物业行业的业务板块不同，对信息化的要求也不同，后续我们还将针对不同的业务板块，更有针对性的进行信息化方案交流。
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