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应用管理服务中心简介

应用管理服务中心（Application Management Service，简称AMS）为客户提供面向长期可持续高效运作的整体信息系统（从前中后台应用系统到底层数据库、操作系统、网络环境、服务器与存储以及数据中心）的日常维护、故障处理、优化改善以及整体战略外包服务。旨在确保企业应用系统健康、稳定运行的基础上，持续性的改进、优化，从而满足其业务发展需要的企业级IT应用管理服务。并通过云计算技术、近岸离岸业务模式以及服务工厂管理方式，在提供优质高效服务的同时，持续推进标准化和规范化体系，帮助企业寻求优秀信息化资源配比平衡。

应用管理服务价值

咨询服务：

IT战略咨询服务：从企业战略出发，结合企业业务发展，支持IT推动转变提案的生成、优化IT投资、执行IT转型以改进功能和业务成果。
IT管理咨询服务：提供优质的IT运营体系设计、IT运营体系实施服务，协助企业建立高效运作的信息化管理机制。

应用服务：

日常保障：提供低成本、高质量、高效率、可扩展的日常支持服务和月结、年结等关键业务支持服务，保证业务持续稳定运行。
故障处理：通过专业的团队运维顾问，帮助企业解决高难度的技术问题和疑难杂症；并进行专业的影响分析和故障总结。
开发服务：信息化系统运作过程中产生的功能增强与拓展等需求，可以利用框架价格，直接委托应用管理服务商进行，而无需重新立项，大大简化了流程提升了管理效率；针对系统变更、程序变更提供完善的变更管理。
决策支持：通过对应用数据的挖掘、分析，为业务发展方向提供决策支撑，进而提高客户满意度，为企业创造价值。

系统服务：

高级系统支持：提供系统故障排查、系统问题处理、系统性能分析、系统健康检查服务。
系统定制服务：提供平台迁移、系统优化、系统升级、系统安全管理咨询、容灾方案、数据归档服务。
系统维护服务：提供系统启停服务、传输管理、后台作业、系统备份管理、权限设置管理、系统用户维护、数据库空间维护等服务。
系统监控服务：针对应用层面、设备层面、网络层面，提供日常监控服务、定制化监控服务。

外包服务：

顾问资源外包：基于Oracle EBS、SAP、Siebel、Hyperion、BIEE、PeopleSoft、Retek等产品的顾问资源外包、非基于产品的顾问/BA资源外包。
技术资源外包：基于Oracle EBS、SAP、Siebel、Hyperion、BIEE、PeopleSoft、Retek等产品的技术资源外包，基于JAVA、Ruby、C#等技术的资源外包。
IT运营外包：基于ITIL/ITSM框架，提供客户多渠道统一服务台、操作级一线、应用级二线、系统级三线及多线组合等IT运营外包服务。

IT基础架构服务：

中间件、数据库等PaaS服务及云计算与存储单元等IaaS服务
公有云、私有云或混合云方案设计与实施
应用、系统、数据中心的non-stop迁移方案与实施

汉得应用服务管理方法论（HAMM）

汉得应用服务管理方法论（HAMM）：基于运维生命周期的IT服务

依据16年的IT运维经验，遵循ITIL V3标准的统一运维规范，我们提炼了一套自主的应用管理服务方法论，将企业的应用管理划分为不同阶段，并在各个阶段进行了详细的定义和工作提炼与描述，最终，通过不同阶段的持续改善，全面提高用户满意度和IT管理水平。

运维管理阶段：

运维体系和规范建立阶段
统一运维和运维标准化阶段
运维分析和持续改进阶段

应用管理服务三种模式

产品介绍

第三方产品

Oracle ERP、SAP ERP、Hyperion、Siebel CRM、PeopleSoft HR、BIEE、Microsoft、Oracle Retek、JDE、Java

自主产品

客户案例

深圳某知名技术有限公司

项目简介： IT应用运维服务外包项目

背景及案例介绍：

该公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，汉得为该公司全球用户提供全年7*24小时中英文应用IT服务，解决用户问题，保障业务的正常运作。

上海某汽车制造有限公司

项目简介：整车行业运维客户案例

背景及案例介绍：

该公司于1992年1月11日成立，总部上海，是上海某知名汽车品牌地盘系统骨干配套供应商；下设七大生产基地，四家合资企业。

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