汉得服务管理软件 SLM

提高服务效率 提高客户满意度

专业、完整的、全面集成化的服务全生命周期支持平台。通过移动APP装备现场技术人员,提高服务执行效率与客户满意度。 打造现代化的、高效、主动型服务中心。

产品介绍

专业、完整的、全面集成化的服务全生命周期支持平台

维保服务机构正面临着诸多挑战,例如同质化竞争带来盈利空间的压缩,缺乏服务进展、过程和质量的管控手段,以及人员利用率低,呆滞备件库存等一系列问题。要解决以上这些问题,一个基础前提就是要实现信息的透明可视,通过IT系统的支撑,实现全过程端到端的在线电子化管理。HAND SLM 服务全生命周期管理解决方案给予现场服务人员信息支持,帮助维保服务机构增加管控能力,实现精益管理,为最终服务的目标客户带来更好的服务体验。

核心功能

FUNCTION

现场服务管理(维宝APP)

通过“项目”来组织服务交付过程。让成本、进度、风险在管理层及所有项目成员中可视化,更好地管理与协调配套服务

项目管理

让移动APP应用成为现场维修人员的新工具箱。移动化的任务执行,信息录入更及时、便利。并且随时查询设备资料与工作指导

集中调度,集中专家指导

为计划工程师提供全局调度平台,按时间、空间等多种因素进行工作派遣。建立“远程诊断中心”与现场技术服务人员实时互动

服务资产管理

将管理能力衍生到安装交付的每一台设备装置中,跟踪包括设备安装、维保历史在内的全生命周期信息,为设备建立主动服务模型

产品价值

VALUE

服务效率更高,用户体验更好

建立一体化、流程化的服务平台,跟踪客户需求,高效分派资源,监控服务质量。让整体服务过程体验更加优先与透明化。通过移动APP装配现场服务工程师,让服务效率更高,用户体验更好

管理复杂工程与设备 /系统

建立以“项目管理 ”为中心的复杂工程及(或)设备交付与维护体系,围绕项目与复杂合同进行交付进度、成本、收入的跟踪管理。同时跟踪上百上千个工程进度节点,以及复杂设备交付清单

物联网与服务流程一体化

建立(或打通已有)设备物联网平台(IoT),实现设备的远程监控、状态维护、预测性维护。保障设备与系统的高可靠性。为装配制造企业建立设备即服务(EaaS)的新业务模式

为什么选择我们的产品

服务管理平台不是孤立存在的,而是应当与企业多个信息系统相集成。包括您的ERP、CRM、MES以及OA与企业门户。
我们有与Oralce EBS/SAP等大型ERP系统集成的经验。我们可以一体化增强ERP系统中的后期与备件链接管理。或是与OA、财务中的费用报销与财务核算等应用集成一体化。
我们也擅长于将您已有的远程监控平台变为一体化服务平台。让连接的设备,引起联动的服务流程。

服务行业

INDUSTRY

工业装置

工业装置是生产的核心。服务云平台可以对工业系统、设备、组件进行全面跟踪与维保服务,将设备意外停机影响最小化。

建筑设施与暖通空调

服务云可以对多种建筑设施资产进行全面服务,包括建筑与构筑物本体、电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施……

商业与民用设备

商用设备使用地域分散、数量众多,通过服务云平台,可以跟踪每一台使用中的设备,合理调度,将服务资源利用率最大化,确保客户满意。

医药行业

医疗设备关系到生命,通过服务云平台及时响应故障,让备件资源信息透明,确保设备一次修复率。

高科技行业

高科技电子产品分散、结构复杂、修复专业性强。通过服务云平台可以充分安排服务资源,及时地向客户提供现场服务,保障运营。

能源与电力行业

设备是对于能源与电力行业的关键性运营保障。服务云平台可以对相关系统、设备、组件进行全面跟踪设备配置与档案,按需提供服务。

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