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07-23

大中华唯一|汉得微扬荣获“微软FY20年度最佳Dynamics合作伙伴”

北京时间2020年7月22日-23日,一年一度的Microsoft Inspire 合作伙伴大会首度于线上举办,来自全球的合作伙伴共襄盛会。本次大会上,2020 GCR Microsoft Partner Award各大奖项陆续公布,汉得微扬荣获大中华区“微软FY20年度最佳Dynamics合作伙伴”奖项,这是汉得微扬继FY15、FY16、FY17-18年连续3年被评为微软全球Dynamics Inner Circle Member(微软全球核心合作伙伴)大奖以来,再次获得的重大荣誉。作为微软一年一度的重要合作伙伴评选,本次2020 GCR Microsoft Partner Award各项大奖是从大中华区所有合作伙伴中,按最佳Dynamics、最佳集成、最具创新等10个不同类别评选,最终每个类别选出一家合作伙伴给予荣誉,旨在表彰合作伙伴运用微软技术在云落地、数据分析、人工智能、IoT等各个数字化场景下,为广大行业及企业客户提供优质服务的突出贡献。汉得微扬专注微软商业解决方案汉得微扬已持续多年获得微软Dynamics CRM/ERP金牌和Azure云平台金牌,依托多年的行业经验,汉得微扬基于微软Dynamics 365、Azure、Power BI等领先技术,帮助制造业、零售快消、金融、地产等多个行业客户实现数字化和云转型。同时,凭借强大的技术实力,汉得微扬申请了10多项技术专利,自主开发包括面向工业品制造行业的“CPQ软件”,面向快消品、零售、时尚行业的“会员忠诚度软件”,面向金融领域的机构客户整体解决方案、财富管理软件等多款IP产品。在本次Inspire大会上,汉得信息副总裁/汉得微扬CEO展舸先生以及汉得微扬COO许俊先生,代表本公司与微软全球资深副总裁、微软大中华区董事长兼首席执行官Alain Crozier进行了谈话,同时参会的还有微软全渠道部门合作伙伴高级发展经理Irene Wang: 柯睿杰(Alain Crozier)微软全球资深副总裁微软大中华区董事长兼首席执行官“ 首先祝贺汉得微扬在FY2020年的成绩和成为微软大中华区Dynamics Top Partner,微软全球都在关注微软商业云的发展,其中最重要的是D365 云平台,同时我也很高兴看到,汉得微扬在Azure PAAS平台上开发了优秀的IP产品,希望我们双方更好地在目标行业更多地拓展,让更多的企业客户受益,为企业带来更强竞争力。” 展舸(Ge Zhan)汉得信息副总裁汉得微扬CEO“非常高兴获得大中华区Top Dynamics 伙伴的奖项,这是对汉得微扬团队的肯定和激励,汉得微扬在FY2020财年获得了多个行业标杆客户。迈进FY2021新财年,我们会继续服务好老客户,并且拓展更多行业客户。” 王鸿烨(Irene Wang)微软全渠道部门合作伙伴高级发展经理“过去一年,汉得微扬在合作伙伴业务云转型上有非常突出的成绩,是行业引领者。商业应用市场潜力巨大,未来可期,微软全渠道部门将会和合作伙伴共同专注行业,持续创新,为国内及海外客户提供微软智能云商业应用解决方案。”(从左到右:许俊、展舸、Alain Crozier、Irene Wang)可以预见,随着云、AI技术的不断创新升级,汉得微扬势必会加快在制造、零售、快消、地产等领域的布局融合,助力更多企业实现创新与变革。目前,汉得微扬已为10余个行业的200余家客户提供服务,我们非常感谢微软以及所有客户的支持与信赖,接下来,我们将持续推进技术升级迭代、拓展IP产品服务能力、深度优化客户体验,赋能更多行业客户走向成功,迈向智能数字化时代。关于汉得微扬上海汉得微扬信息技术有限公司是由上海汉得信息(SZ:300170)控股,专注于微软商业解决方案的IT咨询公司。汉得微扬提供微软Dynamics CRM/ERP、云平台Azure、Power BI等产品的开发实施,在制造、零售、地产等多个行业拥有丰富的经验,并拥有微软CRM金牌、ERP金牌和Azure金牌资质,FY15、FY16、FY17-18连续三年荣获微软全球核心合作伙伴荣誉,微软FY20年度最佳Dynamics合作伙伴。访问汉得微扬官网:www.vyung.com 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

08-10

大中华唯一|汉得微扬荣获“微软FY20年度最佳Dynamics合作伙伴”

北京时间2020年7月22日-23日,一年一度的Microsoft Inspire 合作伙伴大会首度于线上举办,来自全球的合作伙伴共襄盛会。本次大会上,2020 GCR Microsoft Partner Award各大奖项陆续公布,汉得微扬荣获大中华区“微软FY20年度最佳Dynamics合作伙伴”奖项,这是汉得微扬继FY15、FY16、FY17-18年连续3年被评为微软全球Dynamics Inner Circle Member(微软全球核心合作伙伴)大奖以来,再次获得的重大荣誉。作为微软一年一度的重要合作伙伴评选,本次2020 GCR Microsoft Partner Award各项大奖是从大中华区所有合作伙伴中,按最佳Dynamics、最佳集成、最具创新等10个不同类别评选,最终每个类别选出一家合作伙伴给予荣誉,旨在表彰合作伙伴运用微软技术在云落地、数据分析、人工智能、IoT等各个数字化场景下,为广大行业及企业客户提供优质服务的突出贡献。汉得微扬专注微软商业解决方案汉得微扬已持续多年获得微软Dynamics CRM/ERP金牌和Azure云平台金牌,依托多年的行业经验,汉得微扬基于微软Dynamics 365、Azure、Power BI等领先技术,帮助制造业、零售快消、金融、地产等多个行业客户实现数字化和云转型。同时,凭借强大的技术实力,汉得微扬申请了10多项技术专利,自主开发包括面向工业品制造行业的“CPQ软件”,面向快消品、零售、时尚行业的“会员忠诚度软件”,面向金融领域的机构客户整体解决方案、财富管理软件等多款IP产品。在本次Inspire大会上,汉得信息副总裁/汉得微扬CEO展舸先生以及汉得微扬COO许俊先生,代表本公司与微软全球资深副总裁、微软大中华区董事长兼首席执行官Alain Crozier进行了谈话,同时参会的还有微软全渠道部门合作伙伴高级发展经理Irene Wang: 柯睿杰(Alain Crozier)微软全球资深副总裁微软大中华区董事长兼首席执行官“ 首先祝贺汉得微扬在FY2020年的成绩和成为微软大中华区Dynamics Top Partner,微软全球都在关注微软商业云的发展,其中最重要的是D365 云平台,同时我也很高兴看到,汉得微扬在Azure PAAS平台上开发了优秀的IP产品,希望我们双方更好地在目标行业更多地拓展,让更多的企业客户受益,为企业带来更强竞争力。” 展舸(Ge Zhan)汉得信息副总裁汉得微扬CEO“非常高兴获得大中华区Top Dynamics 伙伴的奖项,这是对汉得微扬团队的肯定和激励,汉得微扬在FY2020财年获得了多个行业标杆客户。迈进FY2021新财年,我们会继续服务好老客户,并且拓展更多行业客户。” 王鸿烨(Irene Wang)微软全渠道部门合作伙伴高级发展经理“过去一年,汉得微扬在合作伙伴业务云转型上有非常突出的成绩,是行业引领者。商业应用市场潜力巨大,未来可期,微软全渠道部门将会和合作伙伴共同专注行业,持续创新,为国内及海外客户提供微软智能云商业应用解决方案。”(从左到右:许俊、展舸、Alain Crozier、Irene Wang)可以预见,随着云、AI技术的不断创新升级,汉得微扬势必会加快在制造、零售、快消、地产等领域的布局融合,助力更多企业实现创新与变革。目前,汉得微扬已为10余个行业的200余家客户提供服务,我们非常感谢微软以及所有客户的支持与信赖,接下来,我们将持续推进技术升级迭代、拓展IP产品服务能力、深度优化客户体验,赋能更多行业客户走向成功,迈向智能数字化时代。关于汉得微扬上海汉得微扬信息技术有限公司是由上海汉得信息(SZ:300170)控股,专注于微软商业解决方案的IT咨询公司。汉得微扬提供微软Dynamics CRM/ERP、云平台Azure、Power BI等产品的开发实施,在制造、零售、地产等多个行业拥有丰富的经验,并拥有微软CRM金牌、ERP金牌和Azure金牌资质,FY15、FY16、FY17-18连续三年荣获微软全球核心合作伙伴荣誉,微软FY20年度最佳Dynamics合作伙伴。访问汉得微扬官网:www.vyung.com 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

07-16

智能制造|让系统建设不再成为企业革新与发展的掣肘

在我国制造业低成本优势逐步减弱的背景下,随着云计算、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实、区块链等新技术的兴起,越来越多制造企业将这些新的信息技术和制造业深度融合,把数字化建设作为推动企业改造升级的重要途径,加紧推动企业的数字化转型。  如何实现数字化工厂转型升级在制造企业的数字化转型过程中,数字化工厂的建设或改造是重要组成部分:数字化工厂的建设主要包含:工厂建模数字化、产品建模数字化、生产指令数字化、执行过程数字化、质量保障数字化、设备保障数字化六部分。汉得协同制造 HCM汉得通过服务于制造企业,不断积累的丰富信息化实践经验,从2007年开始研发面向制造业的信息化产品,并利用自身对前沿信息技术的不断研发实践优势,通过持续更新迭代,打造出专门针对制造业数字化工厂建设的汉得协同制造产品HCM(Hand Collaborative Manufacturing,简称 HCM)汉得协同制造HCM,涵盖生产计划、制造执行、物流执行、质量管理、设备互联五个专业领域的2000多项功能组件。通过功能组件的组合,能够形成应用于多个行业的特色化解决方案。目前已帮助国内外近百家制造企业的200多家工厂企业完成数字化工厂的转型升级。▲ 点击图片了解详细案例▲ 点击图片查了解详细案例▲ 点击图片了解详细案例应用行业 HCM通过一体化的解决方案,实现制造体系全流程的协作与管控,主要面向以下制造行业:机械装备生产、通用机械生产、家电生产、整车生产、汽车零部件生产、定制家居生产、动力电池生产、电子装配生产、包装印刷生产等,尤其适合需要在以下环节构建和改善管控能力的制造企业:覆盖每个终端工位和设备的闭环管控能力,寄希望通过管控每个作业动作的合规性,最终保证产品的质量;提升产供销一体化的计划协同和联动能力,寄希望通过科学的计划模型和有效的联动机制,缩短交付周期,提升响应能力;建立根据环境参数的动态变化,适时驱动物流有序流转的拉动体系,寄希望通过提升物流周转效率,降低库存成本;全面反映交付履历和过程参数的制造过程数据模型,寄希望通过数据分析和对比发现体系缺陷,完善制造体系能力。产品功能HCM是面向制造企业的业务管控与执行系统,支撑制造企业的工厂数字建模、产品数字建模、生产指令数字化、执行过程数字化、质量保障数字化等方面的数字化工厂建设,实现指令数字流、实物数字流、业务控制流的三流统一。制造体系的能力构建是系统工程,业务流程中的每个环节互相交织、彼此影响。HCM覆盖制造企业从需求导入开始,经计划排程、材料采购、物流组织、生产执行、仓储管理,到销售发运的全业务流程管控,在主干流程之外,还支持辅助的工艺、质量、设备等各专业领域的协同保障。同时,HCM的数据模型完整记录订单交付履历和产品过程参数,帮助企业进行产品生产和质量追溯,从而发现体系缺陷,完善制造能力。产品优势制造企业的生产要素繁多,业务变化快,对信息化软件产品的适应性要求比较高。由于传统软件受技术架构的制约,通常只能是“用有限的功能应对无尽的场景”,系统建设严重依赖人的经验,一旦业务场景发生变化,就意味着之前成熟的功能需要推翻重来,无论在系统实现效率还是质量上都无法满足业务要求。随着设备自动化升级和数据算法的成熟,系统自动处理逐渐代替人工操作和线下判定,未来信息化系统将由用户交互操作转为业务运行监控,前端应用会逐步转为后端服务。面对这种应用模式的变化,需要通过构建前后端分离的应用架构,来保证系统对业务的复用性和适应性,从而应对系统建设效率和应用环境不断革新的双重挑战。HCM是汉得通过多年的信息化实施经验,经过模型抽象、组件提炼和应用构建,并利用汉得自主研发的技术中台架构,实现基于服务组件构建产品应用功能,使得前台更为灵活,中后台更为稳健,通过配置策略适配多类业务场景,支撑制造企业对业务变化的适应性需求。借助HCM平台,制造企业可以培养自主的业务组件构建能力,沉淀其特有的服务和组件,以支持不断加速的业务和管理需求的迭代。点击放大查看 HCM 完整架构01业务的全面支撑能力汉得协同制造 HCM 与汉得其他业务域产品(财务、营销、供应链)无缝集成,可覆盖制造业企业的全面信息化需求,让企业用户感觉到在一个系统做业务,增强客户体验,降低数据挖掘的难度与复杂度;02产品的灵活适应能力制造企业的不断技术改造与产线优化,导致业务需求的多样与多变性,柔性工厂的建设、敏捷管理理念的实践,都对应用产品的灵活与适应性提出更高的要求,HCM是基于组件化、服务化的设计理念,在应对需求的多变与多样性方面有天然优势;03统筹计划协同能力制造企业的产供销协同、计划变动的联动调整、计划与执行的协同都是企业运营面临的巨大难题,汉得将多年制造企业信息化建设的经验融入在HCM产品中,打造出计划、执行、控制三位一体的HCM产品;04大型ERP对接能力汉得对大型ERP产品对接的需求有深入的理解和方案的设计经验,在对接ERP方面已开发统一的标准化接口程序,保证接口的效率与质量。通过HCM与ERP的融合并进,有力实现制造企业数字化整体目标。 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

08-10

智能制造|让系统建设不再成为企业革新与发展的掣肘

在我国制造业低成本优势逐步减弱的背景下,随着云计算、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实、区块链等新技术的兴起,越来越多制造企业将这些新的信息技术和制造业深度融合,把数字化建设作为推动企业改造升级的重要途径,加紧推动企业的数字化转型。  如何实现数字化工厂转型升级在制造企业的数字化转型过程中,数字化工厂的建设或改造是重要组成部分:数字化工厂的建设主要包含:工厂建模数字化、产品建模数字化、生产指令数字化、执行过程数字化、质量保障数字化、设备保障数字化六部分。汉得协同制造 HCM汉得通过服务于制造企业,不断积累的丰富信息化实践经验,从2007年开始研发面向制造业的信息化产品,并利用自身对前沿信息技术的不断研发实践优势,通过持续更新迭代,打造出专门针对制造业数字化工厂建设的汉得协同制造产品HCM(Hand Collaborative Manufacturing,简称 HCM)汉得协同制造HCM,涵盖生产计划、制造执行、物流执行、质量管理、设备互联五个专业领域的2000多项功能组件。通过功能组件的组合,能够形成应用于多个行业的特色化解决方案。目前已帮助国内外近百家制造企业的200多家工厂企业完成数字化工厂的转型升级。▲ 点击图片了解详细案例▲ 点击图片查了解详细案例▲ 点击图片了解详细案例应用行业 HCM通过一体化的解决方案,实现制造体系全流程的协作与管控,主要面向以下制造行业:机械装备生产、通用机械生产、家电生产、整车生产、汽车零部件生产、定制家居生产、动力电池生产、电子装配生产、包装印刷生产等,尤其适合需要在以下环节构建和改善管控能力的制造企业:覆盖每个终端工位和设备的闭环管控能力,寄希望通过管控每个作业动作的合规性,最终保证产品的质量;提升产供销一体化的计划协同和联动能力,寄希望通过科学的计划模型和有效的联动机制,缩短交付周期,提升响应能力;建立根据环境参数的动态变化,适时驱动物流有序流转的拉动体系,寄希望通过提升物流周转效率,降低库存成本;全面反映交付履历和过程参数的制造过程数据模型,寄希望通过数据分析和对比发现体系缺陷,完善制造体系能力。产品功能HCM是面向制造企业的业务管控与执行系统,支撑制造企业的工厂数字建模、产品数字建模、生产指令数字化、执行过程数字化、质量保障数字化等方面的数字化工厂建设,实现指令数字流、实物数字流、业务控制流的三流统一。制造体系的能力构建是系统工程,业务流程中的每个环节互相交织、彼此影响。HCM覆盖制造企业从需求导入开始,经计划排程、材料采购、物流组织、生产执行、仓储管理,到销售发运的全业务流程管控,在主干流程之外,还支持辅助的工艺、质量、设备等各专业领域的协同保障。同时,HCM的数据模型完整记录订单交付履历和产品过程参数,帮助企业进行产品生产和质量追溯,从而发现体系缺陷,完善制造能力。产品优势制造企业的生产要素繁多,业务变化快,对信息化软件产品的适应性要求比较高。由于传统软件受技术架构的制约,通常只能是“用有限的功能应对无尽的场景”,系统建设严重依赖人的经验,一旦业务场景发生变化,就意味着之前成熟的功能需要推翻重来,无论在系统实现效率还是质量上都无法满足业务要求。随着设备自动化升级和数据算法的成熟,系统自动处理逐渐代替人工操作和线下判定,未来信息化系统将由用户交互操作转为业务运行监控,前端应用会逐步转为后端服务。面对这种应用模式的变化,需要通过构建前后端分离的应用架构,来保证系统对业务的复用性和适应性,从而应对系统建设效率和应用环境不断革新的双重挑战。HCM是汉得通过多年的信息化实施经验,经过模型抽象、组件提炼和应用构建,并利用汉得自主研发的技术中台架构,实现基于服务组件构建产品应用功能,使得前台更为灵活,中后台更为稳健,通过配置策略适配多类业务场景,支撑制造企业对业务变化的适应性需求。借助HCM平台,制造企业可以培养自主的业务组件构建能力,沉淀其特有的服务和组件,以支持不断加速的业务和管理需求的迭代。点击放大查看 HCM 完整架构01业务的全面支撑能力汉得协同制造 HCM 与汉得其他业务域产品(财务、营销、供应链)无缝集成,可覆盖制造业企业的全面信息化需求,让企业用户感觉到在一个系统做业务,增强客户体验,降低数据挖掘的难度与复杂度;02产品的灵活适应能力制造企业的不断技术改造与产线优化,导致业务需求的多样与多变性,柔性工厂的建设、敏捷管理理念的实践,都对应用产品的灵活与适应性提出更高的要求,HCM是基于组件化、服务化的设计理念,在应对需求的多变与多样性方面有天然优势;03统筹计划协同能力制造企业的产供销协同、计划变动的联动调整、计划与执行的协同都是企业运营面临的巨大难题,汉得将多年制造企业信息化建设的经验融入在HCM产品中,打造出计划、执行、控制三位一体的HCM产品;04大型ERP对接能力汉得对大型ERP产品对接的需求有深入的理解和方案的设计经验,在对接ERP方面已开发统一的标准化接口程序,保证接口的效率与质量。通过HCM与ERP的融合并进,有力实现制造企业数字化整体目标。 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

06-11

道阻且长,行则将至|汉得发布2020年6月版应用产品!

2020年6月,A股创业板上市公司上海汉得信息技术股份有限公司(证券代码:300170,以下简称汉得)发布新版应用产品,正式推出智慧营销、智能制造、智协供应链、智享财务四大版块业务解决方案,坚实汉得全面数字化转型路线。作为国内ERP实施的领先企业,汉得参与了中国企业信息化浪潮的上半场,成就客户信息化累累硕果的同时,积累了丰富的行业经验和客户关系。随着数字化转型向企业核心业务的深入,以及企业对IT全面参与业务创新的期望提升,传统ERP业务市场拐点已现。汉得提出未来应用产品研发方向是:根植汉得的历史积淀,为蓬勃发展的客户提供可持续发展的行业解决方案,其前景令人期待。汉得发布应用产品2020-6版在发布会上,汉得首次分享了应用产品研发的总体思路:守正出奇。正,即专注研发体系自身的规范化运行和对实施伙伴支持的规范化体系化。奇,即创新,应用产品紧贴市场,不断优化完善。本次汉得发布的自主研发软件产品,对以往公司开发的一大批产品和技术平台进行深度集成,全面升级为智慧营销、智能制造、智协供应链、智享财务四大版块。相比之前品类众多、零散疏离的产品图谱,本次发布的产品行业更聚焦,定位更精准,产品发展路线更为清晰和务实。01 智慧营销 智慧营销,长期深耕于服装零售、酒水饮料食品零售等重点行业,覆盖客户的“吸引-转化-成交-运营”全生命周期管理。本次版本加强B2B自建商城、全渠道订单管理、会员精细化管理等功能,同时提供基于门店导购助手、移动社交、小程序、企微等多个应用的触点,实现不同用户、角色体验便捷;利用微服务架构,实现组件的灵活配置,应对营销领域多终端、多场景特点,助力企业完成营销数字化转型。02 智能制造 智能制造,汉得传统强势领域。汉得协同制造软件(HCM)覆盖计划、生产、物流、质量全价值链。本次版本基于组件化的设计思路,将汉得20多年的制造业服务经验沉淀为服务组件和场景组件,通过API和业务卡片的组合构建灵活而健壮的应用,更好地应对制造领域业务流程长、场景要素多等特点。同时,本次迭代完成了一系列创新:利用图形化的交互方式让用户优雅地编制工艺路线;通过提供配置策略让同一功能可以适应不同的业务方案;通过还原科学原理让SPC稳态分析更加平易近人。随着产品的发展,交付方式也将发生改变,原来“需求-实施-验收”的“闷包式”实施过程转变为“演示-启发-调整”的迭代式实施过程,大幅改善项目交付效果。03 智协供应链智协供应链,包括合同管理、资产管理、服务管理、仓储管理、运输管理。模块化产品设计方便企业按需选用,加速构建企业专属特色中台。合同管理借用人工智能引擎OCR及电子签章服务,贯通企业内外部之间高效协作,大幅提升合同处理效率。同时,通过企业资质查验、风险条款识别、合同进度预警等智能手段实现合同风险的主动提示,降低企业风险成本。资产管理与服务管理都是以资产为核心,以现场维修和服务人员的视角打造全面强大的移动端应用,为现场作业提供保障和支撑,从而实现企业内部资产与客户现场资产的持续稳定运行。仓储管理在满足日常仓储业务操作的功能基础上,提供丰富的参数和策略配置机制,以满足企业仓储管理业务增长与变化的需求。运输管理提供以运单为业务轴心的多场景物流管理,通过运输路线智能算法,推荐多种最优运输路线,提高调度合理性并降低运输成本,借助运输过程的跟踪与数据采集服务,保障货物全程可控可视地安全送达。04 智享财务 智享财务,包括定位于衔接业务与财务的清分结算系统和定位于财务管控与运营的中后台的财务套件。清分结算系统聚焦于广义的现代服务行业。经过抽象统一,将20多种业态、40多种业务类型,梳理成9种结算类型进行管理,全面支撑多业态业财转换和清结算管理。同时支持大数据量的快速计算、转换,日订单处理可达千万,为传统ERP无法支撑的特定行业实现高效业财一体化。财务套件则聚焦于财务领域生态内的渠道连接、通用类报账场景的流程管控和新智能技术的应用。通过和智能OCR识别引擎、发票税务等主流线上服务商集成,打通前后端业务链,实现财务共享全流程的处理与管控。通过移动端 、PC端的多终端操作,完成全过程场景化的报账流程,实现随手报账的用户体验;在报账数据实现数字化和结构化的基础上,利用规则控制引擎实现报账流程的全自动化。 本次发布会上汉得就“应变、快速”的项目交付需求和“稳定、长线”的产品迭代机制之间的差异弥合进行探讨,并宣布了一系列举措,力求增进协同,创造更好的财务结果。举措包括:统一的技术基座,使开发聚焦业务功能,现场实施团队无需为底层技术平台分神;建立知识传播体系,包括文档平台、实施方法和工具、在线DEMO、培训、顾问认证等机制,赋能实施伙伴,提高项目毛利水平;一致化的产品运维体系,为客户服务、实施伙伴支持建立规范流程,并建立通道,不断从客户反馈、实施伙伴反馈中找到产品优化改进的机会;提供系统安装、管理和优化的指引,增强现场实施效率,降低人力成本。在日新月异、竞争激烈的软件服务市场,转型从来不是件容易的事。然,道阻且长,行则将至。期待成立24年的汉得,从无畏少年勇敢蜕变。更多应用产品详细内容敬请关注即将推出的系列文章 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

07-28

道阻且长,行则将至|汉得发布2020年6月版应用产品!

2020年6月,A股创业板上市公司上海汉得信息技术股份有限公司(证券代码:300170,以下简称汉得)发布新版应用产品,正式推出智慧营销、智能制造、智协供应链、智享财务四大版块业务解决方案,坚实汉得全面数字化转型路线。作为国内ERP实施的领先企业,汉得参与了中国企业信息化浪潮的上半场,成就客户信息化累累硕果的同时,积累了丰富的行业经验和客户关系。随着数字化转型向企业核心业务的深入,以及企业对IT全面参与业务创新的期望提升,传统ERP业务市场拐点已现。汉得提出未来应用产品研发方向是:根植汉得的历史积淀,为蓬勃发展的客户提供可持续发展的行业解决方案,其前景令人期待。汉得发布应用产品2020-6版在发布会上,汉得首次分享了应用产品研发的总体思路:守正出奇。正,即专注研发体系自身的规范化运行和对实施伙伴支持的规范化体系化。奇,即创新,应用产品紧贴市场,不断优化完善。本次汉得发布的自主研发软件产品,对以往公司开发的一大批产品和技术平台进行深度集成,全面升级为智慧营销、智能制造、智协供应链、智享财务四大版块。相比之前品类众多、零散疏离的产品图谱,本次发布的产品行业更聚焦,定位更精准,产品发展路线更为清晰和务实。01 智慧营销 智慧营销,长期深耕于服装零售、酒水饮料食品零售等重点行业,覆盖客户的“吸引-转化-成交-运营”全生命周期管理。本次版本加强B2B自建商城、全渠道订单管理、会员精细化管理等功能,同时提供基于门店导购助手、移动社交、小程序、企微等多个应用的触点,实现不同用户、角色体验便捷;利用微服务架构,实现组件的灵活配置,应对营销领域多终端、多场景特点,助力企业完成营销数字化转型。02 智能制造 智能制造,汉得传统强势领域。汉得协同制造软件(HCM)覆盖计划、生产、物流、质量全价值链。本次版本基于组件化的设计思路,将汉得20多年的制造业服务经验沉淀为服务组件和场景组件,通过API和业务卡片的组合构建灵活而健壮的应用,更好地应对制造领域业务流程长、场景要素多等特点。同时,本次迭代完成了一系列创新:利用图形化的交互方式让用户优雅地编制工艺路线;通过提供配置策略让同一功能可以适应不同的业务方案;通过还原科学原理让SPC稳态分析更加平易近人。随着产品的发展,交付方式也将发生改变,原来“需求-实施-验收”的“闷包式”实施过程转变为“演示-启发-调整”的迭代式实施过程,大幅改善项目交付效果。03 智协供应链智协供应链,包括合同管理、资产管理、服务管理、仓储管理、运输管理。模块化产品设计方便企业按需选用,加速构建企业专属特色中台。合同管理借用人工智能引擎OCR及电子签章服务,贯通企业内外部之间高效协作,大幅提升合同处理效率。同时,通过企业资质查验、风险条款识别、合同进度预警等智能手段实现合同风险的主动提示,降低企业风险成本。资产管理与服务管理都是以资产为核心,以现场维修和服务人员的视角打造全面强大的移动端应用,为现场作业提供保障和支撑,从而实现企业内部资产与客户现场资产的持续稳定运行。仓储管理在满足日常仓储业务操作的功能基础上,提供丰富的参数和策略配置机制,以满足企业仓储管理业务增长与变化的需求。运输管理提供以运单为业务轴心的多场景物流管理,通过运输路线智能算法,推荐多种最优运输路线,提高调度合理性并降低运输成本,借助运输过程的跟踪与数据采集服务,保障货物全程可控可视地安全送达。04 智享财务 智享财务,包括定位于衔接业务与财务的清分结算系统和定位于财务管控与运营的中后台的财务套件。清分结算系统聚焦于广义的现代服务行业。经过抽象统一,将20多种业态、40多种业务类型,梳理成9种结算类型进行管理,全面支撑多业态业财转换和清结算管理。同时支持大数据量的快速计算、转换,日订单处理可达千万,为传统ERP无法支撑的特定行业实现高效业财一体化。财务套件则聚焦于财务领域生态内的渠道连接、通用类报账场景的流程管控和新智能技术的应用。通过和智能OCR识别引擎、发票税务等主流线上服务商集成,打通前后端业务链,实现财务共享全流程的处理与管控。通过移动端 、PC端的多终端操作,完成全过程场景化的报账流程,实现随手报账的用户体验;在报账数据实现数字化和结构化的基础上,利用规则控制引擎实现报账流程的全自动化。 本次发布会上汉得就“应变、快速”的项目交付需求和“稳定、长线”的产品迭代机制之间的差异弥合进行探讨,并宣布了一系列举措,力求增进协同,创造更好的财务结果。举措包括:统一的技术基座,使开发聚焦业务功能,现场实施团队无需为底层技术平台分神;建立知识传播体系,包括文档平台、实施方法和工具、在线DEMO、培训、顾问认证等机制,赋能实施伙伴,提高项目毛利水平;一致化的产品运维体系,为客户服务、实施伙伴支持建立规范流程,并建立通道,不断从客户反馈、实施伙伴反馈中找到产品优化改进的机会;提供系统安装、管理和优化的指引,增强现场实施效率,降低人力成本。在日新月异、竞争激烈的软件服务市场,转型从来不是件容易的事。然,道阻且长,行则将至。期待成立24年的汉得,从无畏少年勇敢蜕变。更多应用产品详细内容敬请关注即将推出的系列文章 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

06-11

WOW o(*≧▽≦)ツ 燕千云上新移动门户喽~

Hi,小伙伴们燕千云的新移动门户终于来咯 来康康我们都实现了哪些功能吧!灵活嵌入企业微信、钉钉、企业OA等移动办公APP移动服务门户、知识库、智能客服一体化在线客服音视频互动事件提报、分派、处理、关闭、评价等操作全移动化 有了这些新功能我们企业可以做什么呢?对内,可以拎包入住实现IT帮助中心、综合服务门户、员工门户、知识中心等等对外,挂在企业官网、公众号、电商等渠道,合作伙伴门户、售后服务中心、智能客服等等就快速实现了一起来了解一下吧!都是系统GIF截屏~耐心加载一下哦╭(╯ε╰)╮灵活嵌入企业微信、钉钉、企业OA等移动办公APP在企业微信一键进入~在钉钉一键进入~移动服务门户、知识库、智能客服一体化惊不惊喜,意不意外O(∩_∩)O智能客服24小时为你解决问题*^O^*人工客服随手可得的移动知识库实时音视频互动事件提报、分派、处理、关闭、评价等操作全移动化你想要的统统安排*^_^*提报转交评价[]~( ̄▽ ̄)~*香不香欢迎来体验啊

07-28

WOW o(*≧▽≦)ツ 燕千云上新移动门户喽~

Hi,小伙伴们燕千云的新移动门户终于来咯 来康康我们都实现了哪些功能吧!灵活嵌入企业微信、钉钉、企业OA等移动办公APP移动服务门户、知识库、智能客服一体化在线客服音视频互动事件提报、分派、处理、关闭、评价等操作全移动化 有了这些新功能我们企业可以做什么呢?对内,可以拎包入住实现IT帮助中心、综合服务门户、员工门户、知识中心等等对外,挂在企业官网、公众号、电商等渠道,合作伙伴门户、售后服务中心、智能客服等等就快速实现了一起来了解一下吧!都是系统GIF截屏~耐心加载一下哦╭(╯ε╰)╮灵活嵌入企业微信、钉钉、企业OA等移动办公APP在企业微信一键进入~在钉钉一键进入~移动服务门户、知识库、智能客服一体化惊不惊喜,意不意外O(∩_∩)O智能客服24小时为你解决问题*^O^*人工客服随手可得的移动知识库实时音视频互动事件提报、分派、处理、关闭、评价等操作全移动化你想要的统统安排*^_^*提报转交评价[]~( ̄▽ ̄)~*香不香欢迎来体验啊

05-21

汉得燕千云|开启全新ChatOps运维方式

01数字化混合劳动力运维时代未来数字化机器人岗位的无限可能受社交媒体、数字化渠道、跨时差联络中心应用的影响,终端消费者更加期望“Always-on”的服务,让问题可以得到即时解决,特别是在IT运维服务领域,自动化势必会取代一些重复发生的工作内容及类别,自动化机器人将打破传统的运维服务工作方式,产生全新的数字化混合劳动力工作模式。新工作模式下的企业混合劳动力由自然人和数字化机器人员工构成,相信包括AI在内的自动化应用将会成为大多数企业数字化转型战略的驱动因素。图示:对话式服务的智能机器人02燕千云自动化机器人岗位上线开启全新智能化工作方式在“Always-on”时代,相对于成本,大多数用户更关注服务的便利性和友好性,他们期望得到更加方便快捷的响应与运维服务。在这样的市场需求下,燕千云以聊天对话窗口为沟通中心,将服务与流程集成在聊天窗口中,将传统的以流程为中心的工作方式,转化为以人为中心的全新工作模式,通过一系列自动化机器人去对接后台种类多样的功能和流程,终端业务用户只需要在聊天对话窗口中通过自然语言与机器人的对话,即可完成相应的功能操作和流程处理,即“在聊天中完成你的日常工作”。在这样全新的智能化工作方式下,燕千云打散了传统服务流程节点,在聊天对话窗口集成跨系统、端到端的智能服务,让终端用户可以更加方便快捷地获取信息与服务。03智能数字化员工——燕小千自我独白大家好,我是燕小千,是燕千云中第一个为客户服务的数字化员工,我热情开朗而且十分听话,我沉着冷静也很有想法,并且全心全意地为我的企业小主服务,而且我能做的事情特别多,唯一的愿望就是企业小主喜欢我,每次完成任务,如果能得到一个五星好评,是我最开心的事情啦。1匹配多种业务场景的智能机器人,帮助企业客户员工更智能、更便捷地工作企业小主可以把我配置成他喜欢的样子,也可以创建很多机器人小伙伴与我一起协同工作,我们机器人小伙伴之间可以分别查看不同数据,管理不同场景。而且我也能支持多语言和多种个性化的业务配置,当发现我不能为企业小主解决问题时,我会及时将问题转给人工服务人员,然后第一时间进行数据共享。图示:匹配多种业务场景的智能机器人2将对话变成解决方案,通过学习辅助人工客服为服务好我的企业小主,我可以针对常见的IT服务场景,预先建立对话主题,一些重复性的问题就能得到标准一致的回答。同时我还可以快速查阅服务单和知识库,我可以在与企业小主的对话中快速找到对应的知识,提供给企业小主足够的信息进行业务判断。当企业小主创建新的服务单据时,我也可以匹配历史服务单,帮助企业小主完成自助服务。3在对话窗口集成服务待办事项及功能卡片,引导用户完成服务流程我可以在聊天对话框中提醒企业小主需要处理的待办事项,同时根据企业小主发送给我的服务单引导小主完成服务流程。同时我也可以根据企业小主设置的功能卡片为企业小主提供输入联想、语音转文字、智能引擎等服务。3在对话窗口引导企业员工进行某个主题事务的处理我可以引导新员工入职,例如,当有运维人员入职时,我可以引导新员工了解公司与团队的政策、运维的流程以及这个运维员工所需要了解的客户信息等,让新员工能更快了解、熟悉、适应新的工作环境。Forrester的一份行业预测报告将未来企业工作岗位分为四大类:技能型岗位、机器人自动化岗位、新型转化岗位、全新自动化岗位,也就是说,自动化机器人将在企业运维服务中承担更多的工作岗位,我们正在全面进入数字化混合劳动力运维时代。 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

07-28

汉得燕千云|开启全新ChatOps运维方式

01数字化混合劳动力运维时代未来数字化机器人岗位的无限可能受社交媒体、数字化渠道、跨时差联络中心应用的影响,终端消费者更加期望“Always-on”的服务,让问题可以得到即时解决,特别是在IT运维服务领域,自动化势必会取代一些重复发生的工作内容及类别,自动化机器人将打破传统的运维服务工作方式,产生全新的数字化混合劳动力工作模式。新工作模式下的企业混合劳动力由自然人和数字化机器人员工构成,相信包括AI在内的自动化应用将会成为大多数企业数字化转型战略的驱动因素。图示:对话式服务的智能机器人02燕千云自动化机器人岗位上线开启全新智能化工作方式在“Always-on”时代,相对于成本,大多数用户更关注服务的便利性和友好性,他们期望得到更加方便快捷的响应与运维服务。在这样的市场需求下,燕千云以聊天对话窗口为沟通中心,将服务与流程集成在聊天窗口中,将传统的以流程为中心的工作方式,转化为以人为中心的全新工作模式,通过一系列自动化机器人去对接后台种类多样的功能和流程,终端业务用户只需要在聊天对话窗口中通过自然语言与机器人的对话,即可完成相应的功能操作和流程处理,即“在聊天中完成你的日常工作”。在这样全新的智能化工作方式下,燕千云打散了传统服务流程节点,在聊天对话窗口集成跨系统、端到端的智能服务,让终端用户可以更加方便快捷地获取信息与服务。03智能数字化员工——燕小千自我独白大家好,我是燕小千,是燕千云中第一个为客户服务的数字化员工,我热情开朗而且十分听话,我沉着冷静也很有想法,并且全心全意地为我的企业小主服务,而且我能做的事情特别多,唯一的愿望就是企业小主喜欢我,每次完成任务,如果能得到一个五星好评,是我最开心的事情啦。1匹配多种业务场景的智能机器人,帮助企业客户员工更智能、更便捷地工作企业小主可以把我配置成他喜欢的样子,也可以创建很多机器人小伙伴与我一起协同工作,我们机器人小伙伴之间可以分别查看不同数据,管理不同场景。而且我也能支持多语言和多种个性化的业务配置,当发现我不能为企业小主解决问题时,我会及时将问题转给人工服务人员,然后第一时间进行数据共享。图示:匹配多种业务场景的智能机器人2将对话变成解决方案,通过学习辅助人工客服为服务好我的企业小主,我可以针对常见的IT服务场景,预先建立对话主题,一些重复性的问题就能得到标准一致的回答。同时我还可以快速查阅服务单和知识库,我可以在与企业小主的对话中快速找到对应的知识,提供给企业小主足够的信息进行业务判断。当企业小主创建新的服务单据时,我也可以匹配历史服务单,帮助企业小主完成自助服务。3在对话窗口集成服务待办事项及功能卡片,引导用户完成服务流程我可以在聊天对话框中提醒企业小主需要处理的待办事项,同时根据企业小主发送给我的服务单引导小主完成服务流程。同时我也可以根据企业小主设置的功能卡片为企业小主提供输入联想、语音转文字、智能引擎等服务。3在对话窗口引导企业员工进行某个主题事务的处理我可以引导新员工入职,例如,当有运维人员入职时,我可以引导新员工了解公司与团队的政策、运维的流程以及这个运维员工所需要了解的客户信息等,让新员工能更快了解、熟悉、适应新的工作环境。Forrester的一份行业预测报告将未来企业工作岗位分为四大类:技能型岗位、机器人自动化岗位、新型转化岗位、全新自动化岗位,也就是说,自动化机器人将在企业运维服务中承担更多的工作岗位,我们正在全面进入数字化混合劳动力运维时代。 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

04-24

Choerodon猪齿鱼|如何开启大规模敏捷之旅?

文 / 柴晓燕   汉得能效中台中心大规模敏捷之旅为解决与多个团队合作时的效率低下等问题,通常有人建议引入大规模敏捷框架。此类框架最著名的示例就是规模化敏捷框架(SAFe)。在计划增量级别,SAFe提出了Scrum作为创建产品增量的方法之一。因此,改编版的Scrum通常是SAFe的一部分。在《Choerodon猪齿鱼|大规模敏捷框架SAFe》中您可以了解到什么是大规模敏捷框架SAFe。本文将为你介绍如何用SAFe开启大规模敏捷之旅,主要内容包括: 设置ART节奏 组建ART中的敏捷团队 组织敏捷团队 准备项目群待办事项列表对于Choerodon来说,规模化敏捷是实现多团队研发协作不可或缺的一部分,Choerodon实现规模化敏捷就是以SAFe框架为理论基础,目前Choerodon仅实现了项目群层-团队层部分。项目群层:由产品经理(Product Manager)负责把等待安排的计划(Backlog)进行排序,并且把史诗(Epic)拆分成具体的新功能(Feature),同时和业务负责人一起设计出项目的愿景和路线。团队层:由产品负责人(Product Owner)和团队成员根据上面的定义细化出用户故事(User Story)和验收标准,开发团队可以从候选的用户故事里,优先选择可以提前开始的内容,其余的留到需求池里等待后续选择。设置ART节奏启动ART必须确定迭代节奏,它是由迭代长度(默认2周)和PI长度(默认包含两个迭代,以及IP迭代)组成。PI开启后,子项目会自动按照这里的默认节奏创建冲刺。product是由多个团队集成的,因此各个团队在相同的节奏下使用相同的迭代持续时间是十分重要的。否则,团队可能按照迭代执行,但是很难集成,而且会以步调最慢的团队为准结束工作,延迟对集成时问题的发现。最终团队可以按迭代执行,但是系统无法按迭代交付。为了解决这一问题,SAFe提供两个同步的PDCA环,团队的PDCA循环是同步的,所有的团队在同一时间开始迭代,也在同一时间结束迭代。团队的循环包含在PI的循环里面。Q:假设没有节奏和同步,会怎样呢?✖ product变得混乱,缺乏可预测性;✖ 集成延迟,导致延期交付;✖ 单个团队可能是敏捷过程,但系统没按照迭代交付;✖ 无法让合适的人都参与会议。Choerodon-设置ART节奏组建ART中的敏捷团队敏捷团队是跨职能的,拥有创建产品增量所需的所有团队技能,没有敏捷团队,就不可能有火车,他们为ART乃至整个企业提供动力。ART负责提供更大的解决方案价值。火车上的所有团队都与其他团队合作,为PI目标和路线图做出贡献,并参加ART活动。此外,他们还负责构建持续交付管道和DevOps功能。组织敏捷团队◆ 把为ART提供动力的敏捷团队都整合到ART中,并确定每个团队的主要负责人,可以是产品负责人,也可以是Scrum Master。◆ 组织ART的管理团队,包括发布火车工程师、系统架构师、产品负责人等。准备项目群待办事项列表准备好我们的人员和团队,我们就需要定义我们要做什么,做成什么样,做到什么程度。也就是我们的敏捷团队最终要构建什么。“构建什么”是由项目群待办事项列表控制的,它包含一系列待开发的特性、非功能性需求。他是由ART的利益相关者,包括发布火车工程师、架构师、业务负责人、产品负责人、客户,共同定制出一个待办事项列表。经过上面的准备,大规模敏捷的前期准备工作已经就绪,可以正式步入大规模敏捷了,提高团队的生产力,增加价值交付。大规模敏捷实践指南点击查看详细文档▼▼▼「  SAFe 术语与 Choerodon 功能对照表   」关于Choerodon 猪齿鱼Choerodon 猪齿鱼作为开源多云应用敏捷全链路技术平台,是基于开源技术Kubernetes,Istio,knative,Gitlab,Spring Cloud来实现本地和云端环境的集成,实现企业多云/混合云应用环境的一致性。平台通过提供精益敏捷、持续交付、容器环境、微服务、DevOps等能力来帮助组织团队来完成软件的生命周期管理,从而更快、更频繁地交付更稳定的软件。————大家也可以通过以下社区途径了解猪齿鱼的最新动态、产品特性,以及参与社区贡献:官网:http://choerodon.io论坛:http://forum.choerodon.ioGithub:https://github.com/choerodon欢迎加入 Choerodon 猪齿鱼社区共同为企业数字化服务打造开放的生态平台 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

07-28

Choerodon猪齿鱼|如何开启大规模敏捷之旅?

文 / 柴晓燕   汉得能效中台中心大规模敏捷之旅为解决与多个团队合作时的效率低下等问题,通常有人建议引入大规模敏捷框架。此类框架最著名的示例就是规模化敏捷框架(SAFe)。在计划增量级别,SAFe提出了Scrum作为创建产品增量的方法之一。因此,改编版的Scrum通常是SAFe的一部分。在《Choerodon猪齿鱼|大规模敏捷框架SAFe》中您可以了解到什么是大规模敏捷框架SAFe。本文将为你介绍如何用SAFe开启大规模敏捷之旅,主要内容包括: 设置ART节奏 组建ART中的敏捷团队 组织敏捷团队 准备项目群待办事项列表对于Choerodon来说,规模化敏捷是实现多团队研发协作不可或缺的一部分,Choerodon实现规模化敏捷就是以SAFe框架为理论基础,目前Choerodon仅实现了项目群层-团队层部分。项目群层:由产品经理(Product Manager)负责把等待安排的计划(Backlog)进行排序,并且把史诗(Epic)拆分成具体的新功能(Feature),同时和业务负责人一起设计出项目的愿景和路线。团队层:由产品负责人(Product Owner)和团队成员根据上面的定义细化出用户故事(User Story)和验收标准,开发团队可以从候选的用户故事里,优先选择可以提前开始的内容,其余的留到需求池里等待后续选择。设置ART节奏启动ART必须确定迭代节奏,它是由迭代长度(默认2周)和PI长度(默认包含两个迭代,以及IP迭代)组成。PI开启后,子项目会自动按照这里的默认节奏创建冲刺。product是由多个团队集成的,因此各个团队在相同的节奏下使用相同的迭代持续时间是十分重要的。否则,团队可能按照迭代执行,但是很难集成,而且会以步调最慢的团队为准结束工作,延迟对集成时问题的发现。最终团队可以按迭代执行,但是系统无法按迭代交付。为了解决这一问题,SAFe提供两个同步的PDCA环,团队的PDCA循环是同步的,所有的团队在同一时间开始迭代,也在同一时间结束迭代。团队的循环包含在PI的循环里面。Q:假设没有节奏和同步,会怎样呢?✖ product变得混乱,缺乏可预测性;✖ 集成延迟,导致延期交付;✖ 单个团队可能是敏捷过程,但系统没按照迭代交付;✖ 无法让合适的人都参与会议。Choerodon-设置ART节奏组建ART中的敏捷团队敏捷团队是跨职能的,拥有创建产品增量所需的所有团队技能,没有敏捷团队,就不可能有火车,他们为ART乃至整个企业提供动力。ART负责提供更大的解决方案价值。火车上的所有团队都与其他团队合作,为PI目标和路线图做出贡献,并参加ART活动。此外,他们还负责构建持续交付管道和DevOps功能。组织敏捷团队◆ 把为ART提供动力的敏捷团队都整合到ART中,并确定每个团队的主要负责人,可以是产品负责人,也可以是Scrum Master。◆ 组织ART的管理团队,包括发布火车工程师、系统架构师、产品负责人等。准备项目群待办事项列表准备好我们的人员和团队,我们就需要定义我们要做什么,做成什么样,做到什么程度。也就是我们的敏捷团队最终要构建什么。“构建什么”是由项目群待办事项列表控制的,它包含一系列待开发的特性、非功能性需求。他是由ART的利益相关者,包括发布火车工程师、架构师、业务负责人、产品负责人、客户,共同定制出一个待办事项列表。经过上面的准备,大规模敏捷的前期准备工作已经就绪,可以正式步入大规模敏捷了,提高团队的生产力,增加价值交付。大规模敏捷实践指南点击查看详细文档▼▼▼「  SAFe 术语与 Choerodon 功能对照表   」关于Choerodon 猪齿鱼Choerodon 猪齿鱼作为开源多云应用敏捷全链路技术平台,是基于开源技术Kubernetes,Istio,knative,Gitlab,Spring Cloud来实现本地和云端环境的集成,实现企业多云/混合云应用环境的一致性。平台通过提供精益敏捷、持续交付、容器环境、微服务、DevOps等能力来帮助组织团队来完成软件的生命周期管理,从而更快、更频繁地交付更稳定的软件。————大家也可以通过以下社区途径了解猪齿鱼的最新动态、产品特性,以及参与社区贡献:官网:http://choerodon.io论坛:http://forum.choerodon.ioGithub:https://github.com/choerodon欢迎加入 Choerodon 猪齿鱼社区共同为企业数字化服务打造开放的生态平台 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

03-19

Choerodon猪齿鱼实践之应用服务共享

应用服务共享功能Choerodon平台中的开发和部署都是围绕应用服务来进行的,由此可见应用服务在DevOps实践过程中的重要性。本文旨在为大家介绍Choerodon v0.19及以上版本中的应用服务共享功能。文 / 毛智伟  汉得能效中台中心了解背景 共享应用服务功能的背景在详细介绍Choerodon平台中“共享应用服务”功能的使用之前,我们需要知道使用这个功能的原因是什么,以及这个功能可以解决什么问题。在说起Choerodon平台中的应用服务时,我们就不得不提微服务。正是因为微服务的出现,之前的单体应用架构带来的问题才得以解决。而下图也更为直观地指出了单体应用架构与微服务架构的区别。通过上图,我们不难发现微服务架构中的应用会被分解为更小、完全独立的服务组件,这使得它们拥有更高的敏捷性、可伸缩性和可用性。换言之,微服务架构的基本思想就是:围绕业务领域组件来创建应用服务,让应用服务可以独立地开发、管理和交付。通过微服务实现组件化服务的开发和交付后,这些组件化服务按照项目需求组合起来,稍作修改,便是一个可用的产品。因此,尽管项目是暂时性的,但项目团队的交付物却能以组件的形式共享至其他项目,以此来避免重复造轮子的情况。而怎样将已有的应用服务快速地导入或部署到组织下其他项目呢?针对这个问题,共享应用服务的功能应运而生。如何使用怎样使用共享应用服务功能?当组织下其他项目需要用到本项目下某个应用服务时,项目所有者可以为此应用服务设置共享规则,以此来将对应版本的应用服务共享至其他项目。以上便是Choerodon平台中共享应用服务功能的大致流程,下面我们就按照这个流程进行展开,带大家了解Choerodon中应用服务的共享功能。 Step1 添加共享规则首先,选中一个目标应用服务,进入详情界面,选中“共享设置”,点击顶部的“添加共享规则”;在添加共享规则时,项目所有者可以选择将该应用服务的某一类型的所有版本全部共享出去,或者选择一个特定的应用服务版本共享至目标项目。最后选择“共享范围”,那么一条共享规则就这样添加成功了。- 目前平台中预置可选的版本类型为以下5种,分别是:master、release、feature、bugfix 和 hotfix。- 此处版本类型是按照版本名中对应的分支类型来命名的;但可根据需求,在此填写一个自定义的版本类型。- 若您想将该类型的所有服务版本共享出去,仅填写版本类型即可,不用再选择特定版本。共享规则添加成功并生效之后,共享范围之内的项目便能获取到该服务对应版本的代码库与镜像,用于之后的二次开发或直接部署。 Step2 管理共享规则共享规则添加成功之后,可以在之后对其进行灵活地修改或是直接删除;此处支持修改共享规则中的共享版本与共享范围;共享规则更改后,平台将按照新的共享规则执行,但不会影响其他项目下已部署的实例。 Step3 导入共享应用服务应用服务的接收方,若发现已存在的应用服务并不能完全满足自己的项目需求,便可选择“导入共享应用服务”,在已有代码库的基础上进行二次开发。 Step4 部署共享应用服务若共享的应用服务已经能够满足项目需求,此时部署人员便可直接在手动部署界面,将该服务对应的版本部署至本项目对应的环境。共享应用服务的功能支持各个项目团队更方便地围绕业务来进行应用服务的组织,从而使得微服务弹性伸缩的特性可以得到充分地发挥,避免出现重复造轮子的情况。此外,以应用服务为中心进行开发和部署是Choerodon平台实践DevOps的重要步骤,所以应用服务相关的功能与体验也是我们一直都在关注的。 关于我们 关于Choerodon猪齿鱼Choerodon猪齿鱼作为开源多云技术平台,是基于开源技术Kubernetes,Istio,knative,Gitlab,Spring Cloud来实现本地和云端环境的集成,实现企业多云/混合云应用环境的一致性。平台通过提供精益敏捷、持续交付、容器环境、微服务、DevOps等能力来帮助组织团队来完成软件的生命周期管理,从而更快、更频繁地交付更稳定的软件。————欢迎通过我们的 GitHub 和 猪齿鱼社区 进行反馈与贡献,帮助 Choerodon 猪齿鱼不断成长,我们将持续迭代优化,敬请期待。大家也可以通过以下社区途径了解猪齿鱼的最新动态、产品特性,以及参与社区贡献:官网:http://choerodon.io论坛:http://forum.choerodon.ioGithub:https://github.com/choerodon欢迎加入 Choerodon 猪齿鱼社区共同为企业数字化服务打造开放的生态平台 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

07-28

Choerodon猪齿鱼实践之应用服务共享

应用服务共享功能Choerodon平台中的开发和部署都是围绕应用服务来进行的,由此可见应用服务在DevOps实践过程中的重要性。本文旨在为大家介绍Choerodon v0.19及以上版本中的应用服务共享功能。文 / 毛智伟  汉得能效中台中心了解背景 共享应用服务功能的背景在详细介绍Choerodon平台中“共享应用服务”功能的使用之前,我们需要知道使用这个功能的原因是什么,以及这个功能可以解决什么问题。在说起Choerodon平台中的应用服务时,我们就不得不提微服务。正是因为微服务的出现,之前的单体应用架构带来的问题才得以解决。而下图也更为直观地指出了单体应用架构与微服务架构的区别。通过上图,我们不难发现微服务架构中的应用会被分解为更小、完全独立的服务组件,这使得它们拥有更高的敏捷性、可伸缩性和可用性。换言之,微服务架构的基本思想就是:围绕业务领域组件来创建应用服务,让应用服务可以独立地开发、管理和交付。通过微服务实现组件化服务的开发和交付后,这些组件化服务按照项目需求组合起来,稍作修改,便是一个可用的产品。因此,尽管项目是暂时性的,但项目团队的交付物却能以组件的形式共享至其他项目,以此来避免重复造轮子的情况。而怎样将已有的应用服务快速地导入或部署到组织下其他项目呢?针对这个问题,共享应用服务的功能应运而生。如何使用怎样使用共享应用服务功能?当组织下其他项目需要用到本项目下某个应用服务时,项目所有者可以为此应用服务设置共享规则,以此来将对应版本的应用服务共享至其他项目。以上便是Choerodon平台中共享应用服务功能的大致流程,下面我们就按照这个流程进行展开,带大家了解Choerodon中应用服务的共享功能。 Step1 添加共享规则首先,选中一个目标应用服务,进入详情界面,选中“共享设置”,点击顶部的“添加共享规则”;在添加共享规则时,项目所有者可以选择将该应用服务的某一类型的所有版本全部共享出去,或者选择一个特定的应用服务版本共享至目标项目。最后选择“共享范围”,那么一条共享规则就这样添加成功了。- 目前平台中预置可选的版本类型为以下5种,分别是:master、release、feature、bugfix 和 hotfix。- 此处版本类型是按照版本名中对应的分支类型来命名的;但可根据需求,在此填写一个自定义的版本类型。- 若您想将该类型的所有服务版本共享出去,仅填写版本类型即可,不用再选择特定版本。共享规则添加成功并生效之后,共享范围之内的项目便能获取到该服务对应版本的代码库与镜像,用于之后的二次开发或直接部署。 Step2 管理共享规则共享规则添加成功之后,可以在之后对其进行灵活地修改或是直接删除;此处支持修改共享规则中的共享版本与共享范围;共享规则更改后,平台将按照新的共享规则执行,但不会影响其他项目下已部署的实例。 Step3 导入共享应用服务应用服务的接收方,若发现已存在的应用服务并不能完全满足自己的项目需求,便可选择“导入共享应用服务”,在已有代码库的基础上进行二次开发。 Step4 部署共享应用服务若共享的应用服务已经能够满足项目需求,此时部署人员便可直接在手动部署界面,将该服务对应的版本部署至本项目对应的环境。共享应用服务的功能支持各个项目团队更方便地围绕业务来进行应用服务的组织,从而使得微服务弹性伸缩的特性可以得到充分地发挥,避免出现重复造轮子的情况。此外,以应用服务为中心进行开发和部署是Choerodon平台实践DevOps的重要步骤,所以应用服务相关的功能与体验也是我们一直都在关注的。 关于我们 关于Choerodon猪齿鱼Choerodon猪齿鱼作为开源多云技术平台,是基于开源技术Kubernetes,Istio,knative,Gitlab,Spring Cloud来实现本地和云端环境的集成,实现企业多云/混合云应用环境的一致性。平台通过提供精益敏捷、持续交付、容器环境、微服务、DevOps等能力来帮助组织团队来完成软件的生命周期管理,从而更快、更频繁地交付更稳定的软件。————欢迎通过我们的 GitHub 和 猪齿鱼社区 进行反馈与贡献,帮助 Choerodon 猪齿鱼不断成长,我们将持续迭代优化,敬请期待。大家也可以通过以下社区途径了解猪齿鱼的最新动态、产品特性,以及参与社区贡献:官网:http://choerodon.io论坛:http://forum.choerodon.ioGithub:https://github.com/choerodon欢迎加入 Choerodon 猪齿鱼社区共同为企业数字化服务打造开放的生态平台 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

03-19

产品快讯|汉得技术中台 HZERO 发布 1.3.0.RELEASE 版本

汉得技术中台 HZERO,作为企业级技术中台,其应用微服务、容器、DevOps等为代表的云原生技术,结合汉得多年的项目实施经验积累和行业专业经验沉淀,封装了大量的技术开发包、技术应用组件、技术场景实现能力,并支持SaaS模式应用。主要包含技术中台 HZERO 、移动中台 Hippius 、数据中台 HDSP 以及物联中台 Hi-IoT 等,目标是搭建一套一体化的可支持各业务应用、平台快速搭建、能力复用以及可融合的中台基础体系。产品快讯2020年03月16日,HZERO 发布 1.3.0.RELEASE 版本,本次更新新增了三个服务及多个服务组件,并对部分现有功能做了优化,修复了已知的问题缺陷,欢迎各位更新体验。服务版本:1.3.0.RELEASE发布时间:2020年03月16日前端版本:1.3.0数据版本:1.3.0.RELEASE新增服务 1 hzero-ebank银企直联服务银企直联服务为HZERO平台提供多家银行的统一接口封装和拓展模式,记录银行接口调用的审计事件,定时同步银行账户、金融类交易记录、票据、票据交易记录,并发送状态变更事件方便其他应用服务处理。注意:部署 hzero-ebank 银企直联服务,需单独部署 hzero-ebank-proxy 代理服务,此代理服务用于对接银行的前置机应用。<<  滑动查看下一张图片  >> 2 hzero-charge计费服务计费服务为HZERO平台提供资源计费的功能,业务系统在计费服务中配置不同的计费规则,使用计费规则管理业务资源的消费;计费服务可通过业务资源消费量和计费规则进行计费、账单生成、账单支付、账单结果回调等一系列操作。<<  滑动查看下一张图片  >> 3 hzero-rule-engine规则引擎服务规则引擎服务为HZERO系统提供动态计算业务规则的功能,通过图形化的界面配置来配置计算流程,能够在页面中动态调整配置并应用到服务的计算处理中。<<  滑动查看下一张图片  >>服务插件新增组件开发支持组件消息服务语音消息组件认证服务单点登录组件认证服务页面模板组件新增功能系统管理增加标签管理功能,目前标签可用于角色、API添加标签开发管理新增高级检索,可自定义查询条件、排序的检索功能新增个性化单元,可用于动态配置表格或表单登录认证原单点登录拆分出单点登录组件,项目上可按需引入依赖登录页面模板组件化,目前有标准模板和轮播图模板,项目可根据文档指导开发自定义登录页面报表平台新增图表钻取功能新增标签模板预览功能通用导入 新增大文件Excel上传支持,支持断点续传文件管理新增水印配置功能,支持文字水印和图片水印消息管理新增语音消息发送配置消息类型添加语音消息,目前支持京东语音消息即时通讯新增消息中心统计数据展示功能新增会话消息提醒功能新增IM基础配置管理功能新增用户反馈留言功能工作流配置新增审批链功能新增自动处理规则功能流程表单新增移动端审批表单URL支持平台治理增加节点组规则,可用于配置动态路由数据模型管理数据模型采集支持批量和跨数据源采集数据类型增加批量复制和附件功能数据类型增加是否启用流程控制新增跨数据源发布数据表新增数据源动态切换增加属性数据库关键字控制增加数据类型历史表的生成HZERO 1.3.0.RELEASE本次更新除了新增以上服务及多个服务组件,并对部分现有功能进行优化,新增20+前端组件,并修复了已知的问题缺陷。▼▼▼「  点击此处查看详细文档  」推荐阅读 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

07-28

产品快讯|汉得技术中台 HZERO 发布 1.3.0.RELEASE 版本

汉得技术中台 HZERO,作为企业级技术中台,其应用微服务、容器、DevOps等为代表的云原生技术,结合汉得多年的项目实施经验积累和行业专业经验沉淀,封装了大量的技术开发包、技术应用组件、技术场景实现能力,并支持SaaS模式应用。主要包含技术中台 HZERO 、移动中台 Hippius 、数据中台 HDSP 以及物联中台 Hi-IoT 等,目标是搭建一套一体化的可支持各业务应用、平台快速搭建、能力复用以及可融合的中台基础体系。产品快讯2020年03月16日,HZERO 发布 1.3.0.RELEASE 版本,本次更新新增了三个服务及多个服务组件,并对部分现有功能做了优化,修复了已知的问题缺陷,欢迎各位更新体验。服务版本:1.3.0.RELEASE发布时间:2020年03月16日前端版本:1.3.0数据版本:1.3.0.RELEASE新增服务 1 hzero-ebank银企直联服务银企直联服务为HZERO平台提供多家银行的统一接口封装和拓展模式,记录银行接口调用的审计事件,定时同步银行账户、金融类交易记录、票据、票据交易记录,并发送状态变更事件方便其他应用服务处理。注意:部署 hzero-ebank 银企直联服务,需单独部署 hzero-ebank-proxy 代理服务,此代理服务用于对接银行的前置机应用。<<  滑动查看下一张图片  >> 2 hzero-charge计费服务计费服务为HZERO平台提供资源计费的功能,业务系统在计费服务中配置不同的计费规则,使用计费规则管理业务资源的消费;计费服务可通过业务资源消费量和计费规则进行计费、账单生成、账单支付、账单结果回调等一系列操作。<<  滑动查看下一张图片  >> 3 hzero-rule-engine规则引擎服务规则引擎服务为HZERO系统提供动态计算业务规则的功能,通过图形化的界面配置来配置计算流程,能够在页面中动态调整配置并应用到服务的计算处理中。<<  滑动查看下一张图片  >>服务插件新增组件开发支持组件消息服务语音消息组件认证服务单点登录组件认证服务页面模板组件新增功能系统管理增加标签管理功能,目前标签可用于角色、API添加标签开发管理新增高级检索,可自定义查询条件、排序的检索功能新增个性化单元,可用于动态配置表格或表单登录认证原单点登录拆分出单点登录组件,项目上可按需引入依赖登录页面模板组件化,目前有标准模板和轮播图模板,项目可根据文档指导开发自定义登录页面报表平台新增图表钻取功能新增标签模板预览功能通用导入 新增大文件Excel上传支持,支持断点续传文件管理新增水印配置功能,支持文字水印和图片水印消息管理新增语音消息发送配置消息类型添加语音消息,目前支持京东语音消息即时通讯新增消息中心统计数据展示功能新增会话消息提醒功能新增IM基础配置管理功能新增用户反馈留言功能工作流配置新增审批链功能新增自动处理规则功能流程表单新增移动端审批表单URL支持平台治理增加节点组规则,可用于配置动态路由数据模型管理数据模型采集支持批量和跨数据源采集数据类型增加批量复制和附件功能数据类型增加是否启用流程控制新增跨数据源发布数据表新增数据源动态切换增加属性数据库关键字控制增加数据类型历史表的生成HZERO 1.3.0.RELEASE本次更新除了新增以上服务及多个服务组件,并对部分现有功能进行优化,新增20+前端组件,并修复了已知的问题缺陷。▼▼▼「  点击此处查看详细文档  」推荐阅读 点击订阅 「 汉得季刊 」即时获取行业干货及最新资讯

03-12

从容运维|疫情下的IT运维服务

面对疫情下的远程办公,IT运维服务经理如何带领团队在这场阻击战里建立新的IT远程运维服务体系,通过远程运维服务的方式保证业务发展的连续性,尽量降低最终用户服务感受的变化,通过新的远程办公的工作方式激发员工内在服务行动力,化危机为转机,提升IT运维服务组织的服务张力。复工之后,大多数IT运维服务组织团队成员多数回老家过年,不能返回项目地,IT服务供应商也纷纷发来邮件或者电话致歉、沟通,表达不能按时返回项目地工作,需要远程协同办公,IT运维服务经理要怎么尽快建立一个远程运维服务组织,让企业内部资源和外部IT运维服务供应商都能发挥最大的工作效能,支持业务的稳定发展。面对公司N+系统,N+软硬件服务厂商,IT运维服务经理每天要参与各个IT运维服务商以及内部业务部门的各种沟通会议,下载各种类型的视频会议软件、协同办公软件,分别记录与内部及各个IT运维服务商的沟通信息,IT运维服务经理要如何做跨业务领域、跨系统、跨技术模块的统一远程协作计划、监控与管理。由于部分库管员不能按时返回公司,公司的货物发不出去,原有的业务流程受阻,大多数业务部门均向IT部门提出了流程变更请求,IT运维经理要如何组织远程团队进行需求的沟通与确认,快速响应业务部门提出的新需求及业务变更,并在最短的时间内处理,及时记录、统计参与人员的工时信息的同时,又能够保证日常运维问题能够得到快速的响应与处理。      在疫情期间,IT运维服务经理关心团队成员、IT运维服务商、合作伙伴的身体健康,同时也关心内部团队及各个IT运维服务商的服务水平及服务质量情况,急切需要一套评价体系,能够帮IT运维服务经理量化远程运维服务的服务过程及服务质量。1Step1 : 快速搭建远程服务组织,建立组织成员间的远程协作机制,打破各个内部团队之间的协作壁垒,加强组织液态化协作、服务、沟通能力。首先,根据团队成员的技能属性或服务能力、业务领域划分远程团队协作单元,细化每个协作单元的具体工作内容,明确工作流程,重点梳理需要协作的范围内容,针对梳理出的内容加强管理。其次,在远程协作单元建立每日远程Review机制,对今日完成、遗留问题分析、明日待办等内容进行团队内部共享,建立以服务质量及结果为导向的团队协作机制。  最后,建立IT运维服务组织的服务层级,分别建立响应处理服务层级、主动预防服务层级、需求快速迭代服务层级、业务价值创新服务层级,加强各个层级间内部资源间的流动,培养人员的跨业务领域协作能力,并通过远程运维服务平台管理内部资源及外部资源,为搭建完善的IT服务管理体系和保障体系打下坚实的基础。2Step2: 建立跨系统、跨业务场景、跨技术领域的统一运维服务管理思路,对IT服务远程运维进行统一管理、计划、监控,保障业务用户服务感受的一致性。站在统一IT运维服务运营视角,制定统一的跨系统、跨业务场景、跨技术领域运维服务运营管理思路,对业务用户【提出服务请求——>分派到对应的服务资源进行处理并解决——>记录解决方案——>服务评价】进行运维服务全生命周期管理与进度监控,让服务过程管理透明化、可量化。管理:管理流程节点上的工作内容、工作数据、沟通与服务规范,保障业务用户服务感受的一致性; 计划:对内部资源及外部资源的远程协同进行跨系统、跨业务场景、跨技术领域的统一规划;监控:对服务过程和结果进行监控,及时发现特殊问题,及时应对与处理。3Step3: 基于业务的变化,快速建立新的运维服务流程,建立基于SLA量化服务结果的IT远程运维服务考核机制。从关注IT运维服务流程到关注以人为本的服务价值创造,推动远程运维服务组织的运营能力,敏捷协作能力,能够基于疫情下的业务变化,快速建立新的运维服务流程,例如VPN账号的快速申请与创建等。建立以SLA量化为核心的服务考核与评价体系。通过SLA的定义、响应级别的定义,量化IT远程运维服务的响应时间、处理时间、关闭时间,量化运维人员的工作效率和饱和度,完成人均单产的评估。4Step4: 通过远程服务评价雷达与知识共享,促进内部资源与外部IT运维供应商的协同服务能力,提高运维服务质量。首先,对内部资源及外部IT运维服务供应商进行四个维度的服务评价管理,包括服务效率、服务态度、服务质量、服务能力。其次,对IT运维服务全生命周期的过程资产进行多维度管理,实现知识的共享与再造,实现IT运维服务的自动化,自主化,业务用户可以通过以往提出过的问题解决方案进行服务自助,最终的目标是进一步提高运维服务的速度与效率,多维度提高IT运维服务质量。5Step5: 疫情之下,化危机为转机,通过IT远程服务体系的建立,将远程运维服务方式转换成未来运维主要的工作形式。建立远程运维服务体系,让团队及内部成员熟悉并习惯远程运维的工作方式,并快速地开展运维业务,对跨系统的、多端服务的信息系统软件运维业务进行全生命周期管理。通过远程运维服务体系的建立,将更多运维人员的服务能力和隐性知识沉淀至远程服务体系,沉淀至远程运维平台,降低运维服务对运维人员专业技能的依赖,真正实现将运维服务标准化、可量化、透明化、可视化的管理目标。          

07-28

从容运维|疫情下的IT运维服务

面对疫情下的远程办公,IT运维服务经理如何带领团队在这场阻击战里建立新的IT远程运维服务体系,通过远程运维服务的方式保证业务发展的连续性,尽量降低最终用户服务感受的变化,通过新的远程办公的工作方式激发员工内在服务行动力,化危机为转机,提升IT运维服务组织的服务张力。复工之后,大多数IT运维服务组织团队成员多数回老家过年,不能返回项目地,IT服务供应商也纷纷发来邮件或者电话致歉、沟通,表达不能按时返回项目地工作,需要远程协同办公,IT运维服务经理要怎么尽快建立一个远程运维服务组织,让企业内部资源和外部IT运维服务供应商都能发挥最大的工作效能,支持业务的稳定发展。面对公司N+系统,N+软硬件服务厂商,IT运维服务经理每天要参与各个IT运维服务商以及内部业务部门的各种沟通会议,下载各种类型的视频会议软件、协同办公软件,分别记录与内部及各个IT运维服务商的沟通信息,IT运维服务经理要如何做跨业务领域、跨系统、跨技术模块的统一远程协作计划、监控与管理。由于部分库管员不能按时返回公司,公司的货物发不出去,原有的业务流程受阻,大多数业务部门均向IT部门提出了流程变更请求,IT运维经理要如何组织远程团队进行需求的沟通与确认,快速响应业务部门提出的新需求及业务变更,并在最短的时间内处理,及时记录、统计参与人员的工时信息的同时,又能够保证日常运维问题能够得到快速的响应与处理。      在疫情期间,IT运维服务经理关心团队成员、IT运维服务商、合作伙伴的身体健康,同时也关心内部团队及各个IT运维服务商的服务水平及服务质量情况,急切需要一套评价体系,能够帮IT运维服务经理量化远程运维服务的服务过程及服务质量。1Step1 : 快速搭建远程服务组织,建立组织成员间的远程协作机制,打破各个内部团队之间的协作壁垒,加强组织液态化协作、服务、沟通能力。首先,根据团队成员的技能属性或服务能力、业务领域划分远程团队协作单元,细化每个协作单元的具体工作内容,明确工作流程,重点梳理需要协作的范围内容,针对梳理出的内容加强管理。其次,在远程协作单元建立每日远程Review机制,对今日完成、遗留问题分析、明日待办等内容进行团队内部共享,建立以服务质量及结果为导向的团队协作机制。  最后,建立IT运维服务组织的服务层级,分别建立响应处理服务层级、主动预防服务层级、需求快速迭代服务层级、业务价值创新服务层级,加强各个层级间内部资源间的流动,培养人员的跨业务领域协作能力,并通过远程运维服务平台管理内部资源及外部资源,为搭建完善的IT服务管理体系和保障体系打下坚实的基础。2Step2: 建立跨系统、跨业务场景、跨技术领域的统一运维服务管理思路,对IT服务远程运维进行统一管理、计划、监控,保障业务用户服务感受的一致性。站在统一IT运维服务运营视角,制定统一的跨系统、跨业务场景、跨技术领域运维服务运营管理思路,对业务用户【提出服务请求——>分派到对应的服务资源进行处理并解决——>记录解决方案——>服务评价】进行运维服务全生命周期管理与进度监控,让服务过程管理透明化、可量化。管理:管理流程节点上的工作内容、工作数据、沟通与服务规范,保障业务用户服务感受的一致性; 计划:对内部资源及外部资源的远程协同进行跨系统、跨业务场景、跨技术领域的统一规划;监控:对服务过程和结果进行监控,及时发现特殊问题,及时应对与处理。3Step3: 基于业务的变化,快速建立新的运维服务流程,建立基于SLA量化服务结果的IT远程运维服务考核机制。从关注IT运维服务流程到关注以人为本的服务价值创造,推动远程运维服务组织的运营能力,敏捷协作能力,能够基于疫情下的业务变化,快速建立新的运维服务流程,例如VPN账号的快速申请与创建等。建立以SLA量化为核心的服务考核与评价体系。通过SLA的定义、响应级别的定义,量化IT远程运维服务的响应时间、处理时间、关闭时间,量化运维人员的工作效率和饱和度,完成人均单产的评估。4Step4: 通过远程服务评价雷达与知识共享,促进内部资源与外部IT运维供应商的协同服务能力,提高运维服务质量。首先,对内部资源及外部IT运维服务供应商进行四个维度的服务评价管理,包括服务效率、服务态度、服务质量、服务能力。其次,对IT运维服务全生命周期的过程资产进行多维度管理,实现知识的共享与再造,实现IT运维服务的自动化,自主化,业务用户可以通过以往提出过的问题解决方案进行服务自助,最终的目标是进一步提高运维服务的速度与效率,多维度提高IT运维服务质量。5Step5: 疫情之下,化危机为转机,通过IT远程服务体系的建立,将远程运维服务方式转换成未来运维主要的工作形式。建立远程运维服务体系,让团队及内部成员熟悉并习惯远程运维的工作方式,并快速地开展运维业务,对跨系统的、多端服务的信息系统软件运维业务进行全生命周期管理。通过远程运维服务体系的建立,将更多运维人员的服务能力和隐性知识沉淀至远程服务体系,沉淀至远程运维平台,降低运维服务对运维人员专业技能的依赖,真正实现将运维服务标准化、可量化、透明化、可视化的管理目标。          

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