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09-01

汉得云店产品,品牌营销增长新动力!

近日,由汉得信息、甄云科技与雅各布专栏牵头,在上海举办的鞋服行业私董会圆满落幕,会议邀请了众多业内头部时尚及运动品牌的CXO参与分享,共同对市场消费习惯转变以及数字营销、数字供应链模式的探讨。汉得云店产品品牌营销增长新动力汉得数字化营销事业部副总经理 - 刘思源汉得数字化营销事业部副总经理刘思源,在此次活动上进行了题为《品牌营销增长新动力》的演讲。疫情下商场人流量可能不复以往,但门店导购并没有因此而停下工作:微信响个不停,匆忙的回复着各路来咨询的顾客,给顾客拍商品照片,计算优惠后价格,打包快递商品给顾客。随着私域的兴起,门店导购跟用户的线上沟通已经成为企业“用户关系管理”的新常态。高峰期时,一个导购常常要对接着数十位顾客的咨询服务。大型品牌往往拥有上千门店导购,每天可能产生上百万的私域GMV。如此规模下的交易场景,如何通过数字化的方式来赋能线下零售团队,提升交易转化率,帮助导购集中精力在有价值的客户服务,提升整体的管理规范性,这些都成为企业探讨的话题。“云店”在这种情况下再次吸引了大家的关注。基于微信小程序和LBS能力,打造“千店千面”的电商能力,结合门店内容的运营,用户购物旅程的适配,直播和CPS的深度融入,“云店”成为了品牌讨论和探索的话题之一。一方面,“云店”不是一个新的市场概念,基于国内O2O市场的充分竞争,消费者早已养成了对应的交易习惯。另一方面,私域的发展也让整体的交易链路非常成熟,云店给品牌零售团队,提供了一个完美适配的工具,实现私域转化的最后一环。为什么说云店能够完美适配品牌的私域闭环?首先,云店能够通过数字化的方式,实现品牌内容的统一输出。品牌商品卡片的视觉效果远超店铺拍照,标准化的实物相册也能提升导购效率。其次,品牌的促销活动通过云店的电商化能力,能够更丰富,直观的呈现给消费者,优惠券发放,促销提醒,团购活动等,不再需要导购跟客户一一说明。最后一点,云店产品是7*24小时运行,能够有效的帮助提升门店的持续服务能力,同时也能大大提升导购的接待效率。而跟传统的电商小程序相比,云店拥有如下独有优势:交易链路更简洁门店更多流量来源于导购的分享,因此用户更容易直接触达活动,商品等更深层次的页面。基于用户旅程的差异,在页面设计,用户引导等方面,云店都可以更加具有针对性;千店千面不同的门店可以展示更具有识别特色的内容,如基于当地地标或者网红场景为背景的商品搭配,KOL直播,云店活动等。同时结合系统能力,数十家门店的内容会被系统汇总,成为不同区域交叉引流的推动力。线上线下引流效率更高云店在消费者心智中天然包含了O2O的概念,基于此,设计更多线上往线下引流的环节或者活动的转化率更高,同时在线下,云店也更适合零售团队分享给消费者。今年,汉得帮助国际运动品牌实现线上零售团队的“云体验”构建,帮助品牌400家直营门店实现全面的云店体系建设,打通导购的企业微信和用户端云店小程序,实现交易链路的全面数字化。通过我们的解决方案,将所有的信息连接起来,带来的效果,一方面在疫情期间保证业务持续稳定发展,加深品牌和消费者的联系;另一方面在这样模式下,我们帮助400家门店建立千店千面的展示能力,对企业营销端以及消费者都有更好的满足,我们欣喜地看到消费者分享欲望对产品销量有很大的提升,消费者分享产生的销量占比达到15%。另外我们也看到导购和门店直播的潜力。通过强品牌内容,结合超过30家门店的直播,以及导购的出圈效应,内容到交易的入口宽度和转化率不断提升。同时,汉得除了云店产品和解决方案外,也具有全套的全渠道履约系统的构建能力,帮助品牌一站式构建全渠道销售和履约能力的闭环。在过去几年中,汉得帮助多家国内行业头部,构建了全渠道履约体系,实现全渠道库存的充分打通和流动,构建高效的门店履约体系,发货周期提升30%,且门店物流成本降低25%。汉得数字营销主要聚焦在TO C营销领域,在交易数字化、消费者数字化、终端门店数字化、渠道数字化四个方面为客户提供专业化产品与服务,包括品牌私域商城、全渠道订单管理OMS、渠道客户协同DMS、营销费用管理TPM、消费者数据资产CDP、门店数字化、销售团队数字化SFA等各种营销系统的建设。汉得在鞋服行业积累了数十家客户案例,包括众多行业头部客户,沉淀了丰富的鞋服行业项目落地经验。

09-01

汉得云店产品,品牌营销增长新动力!

近日,由汉得信息、甄云科技与雅各布专栏牵头,在上海举办的鞋服行业私董会圆满落幕,会议邀请了众多业内头部时尚及运动品牌的CXO参与分享,共同对市场消费习惯转变以及数字营销、数字供应链模式的探讨。汉得云店产品品牌营销增长新动力汉得数字化营销事业部副总经理 - 刘思源汉得数字化营销事业部副总经理刘思源,在此次活动上进行了题为《品牌营销增长新动力》的演讲。疫情下商场人流量可能不复以往,但门店导购并没有因此而停下工作:微信响个不停,匆忙的回复着各路来咨询的顾客,给顾客拍商品照片,计算优惠后价格,打包快递商品给顾客。随着私域的兴起,门店导购跟用户的线上沟通已经成为企业“用户关系管理”的新常态。高峰期时,一个导购常常要对接着数十位顾客的咨询服务。大型品牌往往拥有上千门店导购,每天可能产生上百万的私域GMV。如此规模下的交易场景,如何通过数字化的方式来赋能线下零售团队,提升交易转化率,帮助导购集中精力在有价值的客户服务,提升整体的管理规范性,这些都成为企业探讨的话题。“云店”在这种情况下再次吸引了大家的关注。基于微信小程序和LBS能力,打造“千店千面”的电商能力,结合门店内容的运营,用户购物旅程的适配,直播和CPS的深度融入,“云店”成为了品牌讨论和探索的话题之一。一方面,“云店”不是一个新的市场概念,基于国内O2O市场的充分竞争,消费者早已养成了对应的交易习惯。另一方面,私域的发展也让整体的交易链路非常成熟,云店给品牌零售团队,提供了一个完美适配的工具,实现私域转化的最后一环。为什么说云店能够完美适配品牌的私域闭环?首先,云店能够通过数字化的方式,实现品牌内容的统一输出。品牌商品卡片的视觉效果远超店铺拍照,标准化的实物相册也能提升导购效率。其次,品牌的促销活动通过云店的电商化能力,能够更丰富,直观的呈现给消费者,优惠券发放,促销提醒,团购活动等,不再需要导购跟客户一一说明。最后一点,云店产品是7*24小时运行,能够有效的帮助提升门店的持续服务能力,同时也能大大提升导购的接待效率。而跟传统的电商小程序相比,云店拥有如下独有优势:交易链路更简洁门店更多流量来源于导购的分享,因此用户更容易直接触达活动,商品等更深层次的页面。基于用户旅程的差异,在页面设计,用户引导等方面,云店都可以更加具有针对性;千店千面不同的门店可以展示更具有识别特色的内容,如基于当地地标或者网红场景为背景的商品搭配,KOL直播,云店活动等。同时结合系统能力,数十家门店的内容会被系统汇总,成为不同区域交叉引流的推动力。线上线下引流效率更高云店在消费者心智中天然包含了O2O的概念,基于此,设计更多线上往线下引流的环节或者活动的转化率更高,同时在线下,云店也更适合零售团队分享给消费者。今年,汉得帮助国际运动品牌实现线上零售团队的“云体验”构建,帮助品牌400家直营门店实现全面的云店体系建设,打通导购的企业微信和用户端云店小程序,实现交易链路的全面数字化。通过我们的解决方案,将所有的信息连接起来,带来的效果,一方面在疫情期间保证业务持续稳定发展,加深品牌和消费者的联系;另一方面在这样模式下,我们帮助400家门店建立千店千面的展示能力,对企业营销端以及消费者都有更好的满足,我们欣喜地看到消费者分享欲望对产品销量有很大的提升,消费者分享产生的销量占比达到15%。另外我们也看到导购和门店直播的潜力。通过强品牌内容,结合超过30家门店的直播,以及导购的出圈效应,内容到交易的入口宽度和转化率不断提升。同时,汉得除了云店产品和解决方案外,也具有全套的全渠道履约系统的构建能力,帮助品牌一站式构建全渠道销售和履约能力的闭环。在过去几年中,汉得帮助多家国内行业头部,构建了全渠道履约体系,实现全渠道库存的充分打通和流动,构建高效的门店履约体系,发货周期提升30%,且门店物流成本降低25%。汉得数字营销主要聚焦在TO C营销领域,在交易数字化、消费者数字化、终端门店数字化、渠道数字化四个方面为客户提供专业化产品与服务,包括品牌私域商城、全渠道订单管理OMS、渠道客户协同DMS、营销费用管理TPM、消费者数据资产CDP、门店数字化、销售团队数字化SFA等各种营销系统的建设。汉得在鞋服行业积累了数十家客户案例,包括众多行业头部客户,沉淀了丰富的鞋服行业项目落地经验。

08-11

营销专栏|消费品企业促销费用该“怎么花”?

消费品企业促销费用该“怎么花”?作者:shaka过完618,相信大家都更充分体验到了平台、商家们“300减50”、“消费券”、“定金预售”等多样的促销形式。消费者关心如何获取更大的权益、利益,更划算,而商家更在意在这样一个艰难的时期,手中的钱该如何花,才能更有效果、更有价值。抢夺用户心智,一直都是企业品牌营销的主题,而如何反馈“心智占有率”、如何检测营销的效果?数字化营销、效果营销变得尤为重要。当我们走进一家便利店、小卖部,或是线上渠道、餐饮渠道,我们总能看到琳琅满目的食品、日化商品或者酒水饮料。为了抢占消费者心智,消费品企业往往会拿出20%~30%的营业收入作为营销/销售费用,投入到线上/线下渠道、伙伴、终端门店。从4P理念到4C理念,品牌都希望产品能以合适的价格+促销,走到消费者/顾客面前。场景一:日化企业点击展开三四年前,我们碰到一家日化企业,年营业额逾百亿,但市场VP抱怨对于KA的促销活动、费用管理不清晰,经常年底了发现某些渠道、系统是在“亏本经营”。 场景二:食品饮料企业点击展开2年前,我们碰到一个快速发展的食品饮料企业,企业在渠道分销的时候,会拿出一定的渠道激励、返利、当单的折扣、买赠给到经销商,刺激出货。企业遇到2个问题:一方面,为了刺激出货,区域销售总是在为一些大客户申请特殊价格折扣、政策,经常发现层层让利后,早已突破了产品底价;另一方面企业忽略了“买赠”“折扣”等当单让出的“促销费用”,往往忽略了“品牌到底投入了多少费用”才产生了如此的销量。疫情来临后,粗放式的费用管理未能沉淀下有价值的数据与流程,企业营销变的盲目。 场景三:白酒企业点击展开某白酒企业,一线的业务员抱怨App/系统太多,申请一次活动、反馈活动信息、领用促销物料和品鉴酒以及报销费用,要使用4,5个系统,酒过三巡,提交的材料和信息往往很难合格,经常被公司拒掉。 大部分消费品企业都在尝试诸多数字化方法与工具,但促销活动与费用流程(Trade Promotion Management,TPM)体验依然较差。就像上面的案例,品牌商们都头痛于促销管理与费用管理中的种种繁杂。消费品行业促销/费用数字化的目标在哪里?距离有多远?超市货架上一瓶标识着“买二赠一”的酸奶,其背后流程涉及方方面面。企业需要考虑预算从哪出,总部与区域怎么配合,怎么结算,怎么沉淀数据与利用数据,等等。这些流程给企业带来了不小的挑战,品牌商们常常会困于各种各样的困难之中:痛点1:预实难控企业预实难控的核心因素,除了传统:本身预算管理、预算执行与管控就是头痛的事情以外,还包括一些外因所带来的影响:市场竞争更加激烈,外部环境变化多样,品牌商对于市场更加不可把控,企业制定预算的难度加大。企业经营形式更加多元,组织重组、多渠道运营都会带来预算执行的难度。过去,预算的提报“自下至上收集、自上而下制定、分解”,虽然也会有或多或少繁杂和往复,但:稳定企业的预算管理科目、组织模式、运营模式较为稳定;可控预算往往基于历史数据以及未来销量、人员、成本、预期利润率等一些“大数”估算、拆解,企业大多会抱怨预算制定、提报的流程,不同部门、上下级、集团与区域分公司之间的博弈,但还在可控范围内;经验积累针对于预算执行、预实管控,企业基于过往经验积累了一定的执行方法和管控制度体系。然而,近几年,在数字化、疫情、国际关系等因素之下,企业的组织在重塑,渠道也从单一变成线上线下融合,营销、业务开展的模式更加多样:场景化需求预算科目精细化管理的要求加大,新业务、新组织更难按照传统、过去的管理口径、模版来制定,需要考虑“场景化”;预算预测在预算测算过程中,管理者不再局限于历史数据、过往经验,同时还要关注于未来政策、防疫、竞争态势,示例:某奢侈品品牌,其预算会受到旅游开放所影响,无法出国游带来了国内销售的增长,未来出国游的开放,将影响费用预算规划;预算管控预算管控的执行标准不再单一,对新业务、新组织、新模式的不确定性,企业需要更多的关注与耐心。比如,传统业务有时会以预计销量预估费用投入,没有产出,费用可以立即被喊停;但对于新业务很难短期立即见效,投入产出很难在初期有较大提升,往往需要长期视野和耐心。外部的市场、疫情,以及内部的数字化变革,都会改变以往的传统观念预算模式、预算管控方式。痛点2:总部与区域、跨部门协同难度大我们经常在客户办公室听到这样的讨论:“我们要区分总部活动、区域活动、不同部门之间的活动,以及相应的费用预算、额度和投放”。以前的费用管理“在于控制”,更多的是希望权责分明,很多企业基于这样的前提,会明确区分“总部活动/费用投入”、“区域活动/费用投入”。在很长一段时间里,这样的“精细化管理”是有效的。只是,过往的工具、管理方法局限,可能会造成各部门为了“省事”,互不干涉,各自为战。本来希望的是多部门合作1+1>2,但往往变成了1+1<2。在讨论到当下环境对于企业经营、促销管理和费用管理的挑战时,很多客户都会谈到总部与区域、业务与财务甚至与IT等跨部门的协同问题。这个问题在过去很多年是一直存在的,并非刚刚产生。但现在格局发生变化,对于企业协同的“敏捷性”要求更高!原来可以敷衍过去,现在潮水褪去,谁在裸泳立竿见影。外部环境成为数字化的试金石,谁能更快速地整合融合总部与区域能力,业务与财务能力,谁就能更好地占有市场。企业数字化需要线上、线下全渠道运营,需要自有团队、合作伙伴同时推进。一场组合式的战役,开始考验企业的敏捷反应能力、协同作战能力。企业需要转变,从原来的“活动前纠结于费用预算从哪里出”、“怎么分摊”、“跨部门合作太难搞”,转变为“基于市场、客户、业务目标出发,执行统一的全域运营,而后可以敏捷了解宏观与微观、总体与局部的数据呈现”。痛点3:业财融合问题前面我们说到白酒企业业务员酒过三巡提报费用困难的案例,实际上很多企业都会谈到一系列业财融合的问题:在营销战略层面,企业开始从传统的渠道促销向终端促销、消费者促销转变,从传统的品牌营销向效果营销、全渠道数字化营销转变,这些都给业务和财务管理水平带来不小挑战;在管控层面,业务希望能够更灵活、便捷地开展市场活动,而财务需要对投入进行严格管控,不同金额、不同类型的业务流程不一、管控的强弱程度也不一;在执行层面,业务活动往往多样、场景丰富,而财务管理、费用管理的要求更加规范、统一,业务有时候很难理解财务的费用要求/标准,而财务有时又要疲于应对层出不穷的新场景、新情况;在数据层面,传统的业财管理往往是业务已经发生完,将结果以财务口径录入,很多真实信息会丢失、无法追溯。在传统的管理方法、信息化手段之下,企业关注的是如何将线下数据记录在线上、系统内,实现数据利用,期望在最后的结果反映上实现最大限度的业财融合。但数字化时代,给予大家的挑战是:如何用新的思维方式、场景化工具,重塑现实业务,在实际业务中实现业财的融合,从而让企业更加敏捷,让最终的数据反馈更加自然、真实和全面。痛点4:管理颗粒度与管理成本的平衡过去15年,我和团队遇到近百家百亿级的消费品零售企业,这些企业都是各自细分领域中的Top10,但印象中只有一家实现了单品盈利分析,也就是说只有一家可以将费用分摊至每个单品,可以通过产品的投入产出分析,测算不同区域、市场的产品生命周期,实现产品升级、优化产品结构,提高利润。这在当下的市场环境中,尤为重要。单品盈利分析,收入好衡量,成本和费用是较难核算的。做一次品牌活动,费用怎么分摊?在一个门店面投放店招、面向多个子品牌投放陈列,如何把费用分摊到每月、每个单品sku头上?其实甚至于我们发现很多企业的费用只能核算到一级合作伙伴,难以分析每一个终端门店/网店的费用投入。再加上很多KA渠道,总部有总部的投入,区域有区域的投入,所以对于客户维度、产品维度,企业都难以形成真实的盈利分析、投入产出分析。这也是为什么一开始讲到的,有些消费品企业会在某些KA渠道做亏的原因。企业精细化管理是有成本的,在管理颗粒度与管理成本之间,管理者的决心、意识是品牌与品牌最大的差异和竞争力区别;其次才是工具、方法,这些可以反哺于管理者,提供一些好的思路和方法,不断迭代循环优化。痛点5:核销、对账复杂消费品企业费用兑付场景比较丰富,可能会通过采购合同完成品牌广告、促销品的兑付,通过第三方代理公司完成导购人员激励,基于费用池、返利池、货补等完成渠道促销;从核销的角度,这些费用,往往必须要提供渠道、终端的促销品发货、签收单,需要有导购人员的促销业绩报表,要有渠道、终端的进货数据、垫付费用记录以及门牌堆头照等等;从对账的角度,一个百亿级的消费品企业往往需要与数以千计、万计的渠道伙伴进行核销对账,很多企业还会分品牌、账户进行对账,财务的工作量和复杂度非常大。但现实情况是,很多企业的兑付、核销和对账业务还停留在线下,以及停留在财务内部,很多时候需要协同销售人员、销售场景与伙伴才能完成,但企业内部的协同、企业与外部的连接是割裂的,无法实现更高效、更透明的互动、连接。痛点6:费用价值难以输出品牌商总是希望能够看到一场活动的费用投入产出,或者一个单品、品类的投入产出、经营分析,然而不少的企业还停留在能把费用记录清楚、核销清楚的“大门之外”,很难能够按照产品维度、组织维度、团队维度、区域维度和客户维度进行细分和数据呈现。过往的市场环境、企业经营模式和人力成本因素,让消费品企业尚可通过人的方式来应对这些困难。但近几年,市场环境发生大的变化,消费者更加挑剔,渠道不再单纯是线下传统模式,疫情造成区域的促销战略需要更加敏捷和精准,最终这些都给品牌商带来了巨大挑战。企业的经营效率在这些流程中体现的淋漓尽致!数字化理念开始渗透于传统行业,谁能更敏捷、更全面的整合资源、建立连接、向市场精准投放资源,谁就能获得伙伴与客户,谁就实现市场领先。消费品行业sku过多、单价普遍较低、交易量大、促销形式费用投入模式多样,使得大家都知道并想要解决其中的困难。道理很浅显,但对于消费品企业,促销费用到底该如何花?其本质是企业基于自身战略、目标,该如何构建促销活动与费用数字化体系!借助于组织、机制、流程、数据,完成对于促销费用的精准投放!汉得数字化营销团队在过去20年有幸服务了大量的消费品企业,为食品、酒水饮料、日化、家居等多个细分领域的头部客户完成了促销活动与费用数字化体系的构建,下一期,我们将详细介绍在这一方面,汉得能够为大家带来什么?

08-12

营销专栏|消费品企业促销费用该“怎么花”?

消费品企业促销费用该“怎么花”?作者:shaka过完618,相信大家都更充分体验到了平台、商家们“300减50”、“消费券”、“定金预售”等多样的促销形式。消费者关心如何获取更大的权益、利益,更划算,而商家更在意在这样一个艰难的时期,手中的钱该如何花,才能更有效果、更有价值。抢夺用户心智,一直都是企业品牌营销的主题,而如何反馈“心智占有率”、如何检测营销的效果?数字化营销、效果营销变得尤为重要。当我们走进一家便利店、小卖部,或是线上渠道、餐饮渠道,我们总能看到琳琅满目的食品、日化商品或者酒水饮料。为了抢占消费者心智,消费品企业往往会拿出20%~30%的营业收入作为营销/销售费用,投入到线上/线下渠道、伙伴、终端门店。从4P理念到4C理念,品牌都希望产品能以合适的价格+促销,走到消费者/顾客面前。场景一:日化企业点击展开三四年前,我们碰到一家日化企业,年营业额逾百亿,但市场VP抱怨对于KA的促销活动、费用管理不清晰,经常年底了发现某些渠道、系统是在“亏本经营”。 场景二:食品饮料企业点击展开2年前,我们碰到一个快速发展的食品饮料企业,企业在渠道分销的时候,会拿出一定的渠道激励、返利、当单的折扣、买赠给到经销商,刺激出货。企业遇到2个问题:一方面,为了刺激出货,区域销售总是在为一些大客户申请特殊价格折扣、政策,经常发现层层让利后,早已突破了产品底价;另一方面企业忽略了“买赠”“折扣”等当单让出的“促销费用”,往往忽略了“品牌到底投入了多少费用”才产生了如此的销量。疫情来临后,粗放式的费用管理未能沉淀下有价值的数据与流程,企业营销变的盲目。 场景三:白酒企业点击展开某白酒企业,一线的业务员抱怨App/系统太多,申请一次活动、反馈活动信息、领用促销物料和品鉴酒以及报销费用,要使用4,5个系统,酒过三巡,提交的材料和信息往往很难合格,经常被公司拒掉。 大部分消费品企业都在尝试诸多数字化方法与工具,但促销活动与费用流程(Trade Promotion Management,TPM)体验依然较差。就像上面的案例,品牌商们都头痛于促销管理与费用管理中的种种繁杂。消费品行业促销/费用数字化的目标在哪里?距离有多远?超市货架上一瓶标识着“买二赠一”的酸奶,其背后流程涉及方方面面。企业需要考虑预算从哪出,总部与区域怎么配合,怎么结算,怎么沉淀数据与利用数据,等等。这些流程给企业带来了不小的挑战,品牌商们常常会困于各种各样的困难之中:痛点1:预实难控企业预实难控的核心因素,除了传统:本身预算管理、预算执行与管控就是头痛的事情以外,还包括一些外因所带来的影响:市场竞争更加激烈,外部环境变化多样,品牌商对于市场更加不可把控,企业制定预算的难度加大。企业经营形式更加多元,组织重组、多渠道运营都会带来预算执行的难度。过去,预算的提报“自下至上收集、自上而下制定、分解”,虽然也会有或多或少繁杂和往复,但:稳定企业的预算管理科目、组织模式、运营模式较为稳定;可控预算往往基于历史数据以及未来销量、人员、成本、预期利润率等一些“大数”估算、拆解,企业大多会抱怨预算制定、提报的流程,不同部门、上下级、集团与区域分公司之间的博弈,但还在可控范围内;经验积累针对于预算执行、预实管控,企业基于过往经验积累了一定的执行方法和管控制度体系。然而,近几年,在数字化、疫情、国际关系等因素之下,企业的组织在重塑,渠道也从单一变成线上线下融合,营销、业务开展的模式更加多样:场景化需求预算科目精细化管理的要求加大,新业务、新组织更难按照传统、过去的管理口径、模版来制定,需要考虑“场景化”;预算预测在预算测算过程中,管理者不再局限于历史数据、过往经验,同时还要关注于未来政策、防疫、竞争态势,示例:某奢侈品品牌,其预算会受到旅游开放所影响,无法出国游带来了国内销售的增长,未来出国游的开放,将影响费用预算规划;预算管控预算管控的执行标准不再单一,对新业务、新组织、新模式的不确定性,企业需要更多的关注与耐心。比如,传统业务有时会以预计销量预估费用投入,没有产出,费用可以立即被喊停;但对于新业务很难短期立即见效,投入产出很难在初期有较大提升,往往需要长期视野和耐心。外部的市场、疫情,以及内部的数字化变革,都会改变以往的传统观念预算模式、预算管控方式。痛点2:总部与区域、跨部门协同难度大我们经常在客户办公室听到这样的讨论:“我们要区分总部活动、区域活动、不同部门之间的活动,以及相应的费用预算、额度和投放”。以前的费用管理“在于控制”,更多的是希望权责分明,很多企业基于这样的前提,会明确区分“总部活动/费用投入”、“区域活动/费用投入”。在很长一段时间里,这样的“精细化管理”是有效的。只是,过往的工具、管理方法局限,可能会造成各部门为了“省事”,互不干涉,各自为战。本来希望的是多部门合作1+1>2,但往往变成了1+1<2。在讨论到当下环境对于企业经营、促销管理和费用管理的挑战时,很多客户都会谈到总部与区域、业务与财务甚至与IT等跨部门的协同问题。这个问题在过去很多年是一直存在的,并非刚刚产生。但现在格局发生变化,对于企业协同的“敏捷性”要求更高!原来可以敷衍过去,现在潮水褪去,谁在裸泳立竿见影。外部环境成为数字化的试金石,谁能更快速地整合融合总部与区域能力,业务与财务能力,谁就能更好地占有市场。企业数字化需要线上、线下全渠道运营,需要自有团队、合作伙伴同时推进。一场组合式的战役,开始考验企业的敏捷反应能力、协同作战能力。企业需要转变,从原来的“活动前纠结于费用预算从哪里出”、“怎么分摊”、“跨部门合作太难搞”,转变为“基于市场、客户、业务目标出发,执行统一的全域运营,而后可以敏捷了解宏观与微观、总体与局部的数据呈现”。痛点3:业财融合问题前面我们说到白酒企业业务员酒过三巡提报费用困难的案例,实际上很多企业都会谈到一系列业财融合的问题:在营销战略层面,企业开始从传统的渠道促销向终端促销、消费者促销转变,从传统的品牌营销向效果营销、全渠道数字化营销转变,这些都给业务和财务管理水平带来不小挑战;在管控层面,业务希望能够更灵活、便捷地开展市场活动,而财务需要对投入进行严格管控,不同金额、不同类型的业务流程不一、管控的强弱程度也不一;在执行层面,业务活动往往多样、场景丰富,而财务管理、费用管理的要求更加规范、统一,业务有时候很难理解财务的费用要求/标准,而财务有时又要疲于应对层出不穷的新场景、新情况;在数据层面,传统的业财管理往往是业务已经发生完,将结果以财务口径录入,很多真实信息会丢失、无法追溯。在传统的管理方法、信息化手段之下,企业关注的是如何将线下数据记录在线上、系统内,实现数据利用,期望在最后的结果反映上实现最大限度的业财融合。但数字化时代,给予大家的挑战是:如何用新的思维方式、场景化工具,重塑现实业务,在实际业务中实现业财的融合,从而让企业更加敏捷,让最终的数据反馈更加自然、真实和全面。痛点4:管理颗粒度与管理成本的平衡过去15年,我和团队遇到近百家百亿级的消费品零售企业,这些企业都是各自细分领域中的Top10,但印象中只有一家实现了单品盈利分析,也就是说只有一家可以将费用分摊至每个单品,可以通过产品的投入产出分析,测算不同区域、市场的产品生命周期,实现产品升级、优化产品结构,提高利润。这在当下的市场环境中,尤为重要。单品盈利分析,收入好衡量,成本和费用是较难核算的。做一次品牌活动,费用怎么分摊?在一个门店面投放店招、面向多个子品牌投放陈列,如何把费用分摊到每月、每个单品sku头上?其实甚至于我们发现很多企业的费用只能核算到一级合作伙伴,难以分析每一个终端门店/网店的费用投入。再加上很多KA渠道,总部有总部的投入,区域有区域的投入,所以对于客户维度、产品维度,企业都难以形成真实的盈利分析、投入产出分析。这也是为什么一开始讲到的,有些消费品企业会在某些KA渠道做亏的原因。企业精细化管理是有成本的,在管理颗粒度与管理成本之间,管理者的决心、意识是品牌与品牌最大的差异和竞争力区别;其次才是工具、方法,这些可以反哺于管理者,提供一些好的思路和方法,不断迭代循环优化。痛点5:核销、对账复杂消费品企业费用兑付场景比较丰富,可能会通过采购合同完成品牌广告、促销品的兑付,通过第三方代理公司完成导购人员激励,基于费用池、返利池、货补等完成渠道促销;从核销的角度,这些费用,往往必须要提供渠道、终端的促销品发货、签收单,需要有导购人员的促销业绩报表,要有渠道、终端的进货数据、垫付费用记录以及门牌堆头照等等;从对账的角度,一个百亿级的消费品企业往往需要与数以千计、万计的渠道伙伴进行核销对账,很多企业还会分品牌、账户进行对账,财务的工作量和复杂度非常大。但现实情况是,很多企业的兑付、核销和对账业务还停留在线下,以及停留在财务内部,很多时候需要协同销售人员、销售场景与伙伴才能完成,但企业内部的协同、企业与外部的连接是割裂的,无法实现更高效、更透明的互动、连接。痛点6:费用价值难以输出品牌商总是希望能够看到一场活动的费用投入产出,或者一个单品、品类的投入产出、经营分析,然而不少的企业还停留在能把费用记录清楚、核销清楚的“大门之外”,很难能够按照产品维度、组织维度、团队维度、区域维度和客户维度进行细分和数据呈现。过往的市场环境、企业经营模式和人力成本因素,让消费品企业尚可通过人的方式来应对这些困难。但近几年,市场环境发生大的变化,消费者更加挑剔,渠道不再单纯是线下传统模式,疫情造成区域的促销战略需要更加敏捷和精准,最终这些都给品牌商带来了巨大挑战。企业的经营效率在这些流程中体现的淋漓尽致!数字化理念开始渗透于传统行业,谁能更敏捷、更全面的整合资源、建立连接、向市场精准投放资源,谁就能获得伙伴与客户,谁就实现市场领先。消费品行业sku过多、单价普遍较低、交易量大、促销形式费用投入模式多样,使得大家都知道并想要解决其中的困难。道理很浅显,但对于消费品企业,促销费用到底该如何花?其本质是企业基于自身战略、目标,该如何构建促销活动与费用数字化体系!借助于组织、机制、流程、数据,完成对于促销费用的精准投放!汉得数字化营销团队在过去20年有幸服务了大量的消费品企业,为食品、酒水饮料、日化、家居等多个细分领域的头部客户完成了促销活动与费用数字化体系的构建,下一期,我们将详细介绍在这一方面,汉得能够为大家带来什么?

08-04

喜报|汉得入选腾讯智慧零售“千域计划”年度优秀合作伙伴!

经过三年多的探索,私域已经全面进入2.0时代。为了加速私域生态规模化发展,腾讯智慧零售从2021年开始筹备“千域计划”。以私域生态合作伙伴为支点,打造全面的成长体系,撬动千万商家私域增长,推动私域生态发展。“千域计划”发布以来,智慧零售持续推出了合作伙伴招募、认证考核、培育助力、标杆打造等一系列行动,得到了各行各业、各领域合作伙伴们热情的参与。一年时间内,已有近700家合作伙伴加入千域计划,并经过层层严格的评估筛选,最终有49家合作伙伴获得千域计划年度认证。经过这一年的考核,通过专业综合认证体系以及多维度科学评估,千域计划从技术力、产品力、行业影响力、交付服务力,培育并筛选出了获得平台和商家认可的合作伙伴,其中汉得入选腾讯智慧零售年度ISV优秀合作伙伴。以客户为中心汉得数字化营销汉得数字化营销团队,深耕数字营销与大消费品行业20年,为国内外200多家企业提供营销领域的深度服务,致力于为企业打造全渠道全链路全场景的营销一站式能力。团队始终坚持以客户为中心,通过专业、领先的数字化营销产品,为客户提供伴随式的营销业务发展咨询服务。汉得数字化营销主要聚焦在TO C营销领域,在消费者数字化、交易数字化、门店数字化、渠道数字化四个方面为客户提供产品与服务,包括品牌私域商城、全渠道订单管理OMS、渠道客户协同DMS、营销费用管理TPM、消费者数据资产CDP、门店数字化、销售团队数字化SFA等各种营销系统的建设。

08-05

喜报|汉得入选腾讯智慧零售“千域计划”年度优秀合作伙伴!

经过三年多的探索,私域已经全面进入2.0时代。为了加速私域生态规模化发展,腾讯智慧零售从2021年开始筹备“千域计划”。以私域生态合作伙伴为支点,打造全面的成长体系,撬动千万商家私域增长,推动私域生态发展。“千域计划”发布以来,智慧零售持续推出了合作伙伴招募、认证考核、培育助力、标杆打造等一系列行动,得到了各行各业、各领域合作伙伴们热情的参与。一年时间内,已有近700家合作伙伴加入千域计划,并经过层层严格的评估筛选,最终有49家合作伙伴获得千域计划年度认证。经过这一年的考核,通过专业综合认证体系以及多维度科学评估,千域计划从技术力、产品力、行业影响力、交付服务力,培育并筛选出了获得平台和商家认可的合作伙伴,其中汉得入选腾讯智慧零售年度ISV优秀合作伙伴。以客户为中心汉得数字化营销汉得数字化营销团队,深耕数字营销与大消费品行业20年,为国内外200多家企业提供营销领域的深度服务,致力于为企业打造全渠道全链路全场景的营销一站式能力。团队始终坚持以客户为中心,通过专业、领先的数字化营销产品,为客户提供伴随式的营销业务发展咨询服务。汉得数字化营销主要聚焦在TO C营销领域,在消费者数字化、交易数字化、门店数字化、渠道数字化四个方面为客户提供产品与服务,包括品牌私域商城、全渠道订单管理OMS、渠道客户协同DMS、营销费用管理TPM、消费者数据资产CDP、门店数字化、销售团队数字化SFA等各种营销系统的建设。

06-24

营销专栏|一线销售团队为何总在抱怨“数字化”?

一线销售团队为何总在抱怨“数字化”?作者:shaka这几年,汉得数字化营销团队为很多消费品企业提供了有针对性的团队数字化解决方案,在食品饮料日化等多个细分领域中,每一个客户的诉求、出发点与目标都或多或少有一些不同的考量。能有幸参与到国内一线消费品牌的数字化建设,汉得感触颇多。这里,想先分享一个故事。两年前,我们为一家食品饮料企业做销售团队数字化转型项目,前期走访几个省份、城市与区域经理、一线销售团队调研。在调研过程中,受到了区域们的热情欢迎,知无不言、言无不尽,介绍相应的实际业务与痛点、需求。然而,我们还是能感觉到话语中的一些尴尬:区域经理的无奈点击展开“其实面向一线的业务信息化,也做了很多年,每一次都谈得很好,但实际上效果一般,该有的数据呈现,还是没出来。我们现在为了配合总部的需求,每次还是从不同系统中导出数据,由文员花费一天半天的时间加工。总部不同部门都在找我们要数据,每次的表格还略有不同,如果再有一些反复,就需要耗费更多的人力成本。所以也就有了“表哥”、“表姐”的称呼。”一线业务人员的心累点击展开“我们经常要举办线下活动,而线下活动领用的促销品、样品价值较高只能当天“取”、“还”。在一线城市做活动,由于费用有限,活动现场、晚宴现场往往较远,起早贪黑,线上流程还不敢有遗漏;到了活动现场,还需要做活动拍照。有时候酒过三巡,人已经晕了、还要为了费用核销、活动核销于当天填写活动小结、报告......企业的信息化是逐步发展的,每一次都会向区域推广新的应用,一个业务员为了完成一场活动,可能要切换4、5个系统,包括oa、crm、sfa等等,涉及pc、app和小程序不同平台。App中有很多的促销玩法,但是实际上因为流程不通,所以很“难”使用,事倍功半。到费用核销环节,也经常有各种往复和流程不透明,造成无法及时推进终端销售、核心消费者促销,销售工作开展过于困难。”总部业务部门的为难点击展开“我们总部的业务部门也很难做,比如不同品牌、不同区域由于前期业务成熟度不一致,选择了不同的信息化工具,所以想从系统里看一些数据很难;现有的SFA系统比较孤立,比较注重销售人员的体验,但没有很好的主数据管理模型和数据管理流程,导致数据存在很大偏差,每一次收取数据似乎都还要依靠线下,久而久之,系统也就不可信了。”其实这些不仅仅是这一个客户的问题,在很多酒水饮料、食品、日化等消费品企业当中都存在,快消品企业在以往开展数字化、信息化中往往会陷于几个误区:一、定位误区“数字化时代,要的是轻量化、更简单的应用”很多人都认为企业团队数字化方面的应用,就是需要轻量、简单。但实际上这个简单,是对于一线、区域、管理者不同角色而言的,即前端极简,内部结构要完善、符合企业特性。一个数字化平台的好与不好,不仅仅是前端界面、应用体验、营销玩法的多样,更该关注于后台数据连通、流程协同、技术架构层面的问题,需要充分论证与现有其他系统的关系。团队数字化的潜台词就是从团队赋能的角度出发、作为切入点,重新解构企业业务流程。以数字化角度、不同团队角色赋能的角度,重新梳理、定义后端业务逻辑、数据逻辑。二、推广使用误区“这个销售人员数字化工具体验很好,开箱即用,所以不需要有什么组织支撑”工具始终是工具,如何把工具用好?这背后需要一套完善的组织支撑体系,需要业务、IT组合式的支撑,需要针对于企业管理流程进行持续的组织保障、迭代优化,然而很多企业觉得因为“好用”、“体验好”、“容易上手”,而弱化推广工作、组织保障工作。“觉得体验好,所以使用也会水到渠成”——这样的想法往往要吃大亏。三、数据产出误区“前端业务使用好,后面数据自然而然就出来了”我们经常看到这样的场景:一个企业规划了很多数字化平台,但很多管理者、总部职能部门还在要求一线、区域提报线下的数据,线上一套、线下一套。这样的数字化往往是事与愿违、差强人意的。解决这个问题的核心,很多时候不在于系统,而在于管理者、职能部门是否能借着数字化项目,重新梳理企业经营逻辑、核心指标,将管理的目标拆解下去——建立一套完整的数据分析(决策分析)、管理(数字化流程管理)、收集(执行落地)体系。实际上,企业在数字化过程中,往往很难或者忽略了去想清楚这些骨架,取而代之的是去提出体验、前端等一系列“酷炫”但不那么“重要”的需求,而数字化的本质并非工具的数字化,而是经营思路、理念、管理模型的数字化。四、体验的误区“体验就是操作便捷”对于to c场景,往往业务逻辑是清晰的,所以可以简单地认为操作便捷、用户习惯是体验的标准;但对于to b场景和企业数字化,体验的含义是丰富的,其中除了操作层面的体验互动以外,更包括流程的合理性、数据的连通性、业务的辅助赋能、员工的培训与引导。我们经常会看到很多SFA平台,“简单易用”,但企业员工却不愿意用,就是因为“看不到数据”,“没有帮到员工实际开展业务”“很多数字化场景是臆想出来的而不是实际业务”。这听起来有些残酷,企业辛辛苦苦花了大力气、大价格做销售团队数字化转型,为何听起来是“事倍功半”呢?在消费品领域,“营销团队数字化”的前身一般会称之为“销售团队管理”、“SFA”等。传统的“SFA”解决团队管理和销售规范性的问题,旨在解决企业市场数据的采集。而随着企业数字化理念、管理体系、技术手段与应用方法的提升,线下销售团队不再局限于“被管控”“被束缚”,他们可以被赋予更丰富的数字化能力,以提升企业的经营效能。回顾所谓的“销售团队数字化/信息化”发展趋势,我们可以简单的归为几个阶段:第一阶段,管理工具化,从线下到线上:这一阶段,市面上有很多的SFA工具都是在解决这一问题,让销售人员实现PDCA管理,实现销售拜访,实现数据采集。第二阶段,工具智能化,让工具聪明些:在传统的SFA工具上引入了人脸识别、位置定位、路线导航、图像识别、营销玩法等内容,这样大大提高了人的效率,很多数据不用手工录入了,只需拍几个照片即可识别陈列、商品价格、促销等内容,原来很多销售人员对一个区域不熟悉、不了解这个门店周围的消费者画像,难以做产品铺货、产品结构优化、难以提升利润,现在也可以依据互联网大数据完成消费者商圈分析,进行商品的精准投放。第三阶段,业务数字化,即抛开一个个功能、管理需求,而从业务价值、连接与共生层面出发、真正赋能:有一个跨界的比喻是,如何让每一个销售人员能够像特种部队一样,这不仅仅是微观上销售人员的个体能力,更是团队作战思维的整体升级:数据意识企业全渠道数据的呈现,为了帮助业务员开展终端/门店业务,提供跨系统、跨渠道的数据支撑(可以设定权限),让业务员更清晰地知道这家门店该怎么经营。流程数字化,具备调动资源的能力基于市场、终端的情况,能够快速进行内部业务流程、促销活动的申请、执行,促销物料的调用,能够打通一线与区域、总部的业务协同链路,从传统的“管”销售团队到怎样“授权及帮助”销售团队转变,“通过流程数字化改造,赋能一线,让一线具备开展优质业务的权力”。连接的能力不仅仅依赖于实际拜访门店,还能建立线上连接,能够触达终端,提供最完善的营销帮助。具备有最精良的装备工具,各种智能化插件(如第二个阶段)。不难看出,前两个阶段,其实都是基于功能出发,解决企业在团队信息化的问题,解决功能、工作量的问题;到了第三个阶段,其实是真正的数字化阶段,对于企业提出了更高的要求,是在价值层面、连接层面、共生(与团队、与渠道、与终端)层面满足企业核心、高阶需求。回到文初的案例,汉得数字化营销团队对于这样一个食品饮料企业的团队数字化转型,做了哪些事情呢?简而言之,有以下几个核心点:流程基于前端角色、业务场景赋能为出发点,重新打通企业内部业务流程:汉得数字化营销团队在拿到这个“团队数字化转型项目”的时候,把重心、难点放在如何借助于前端的这样一个“诉求”,打通、整合企业内部的业务流程。这其实就是“站在客户的立场”出发,真正去解决数字化转型的核心问题。项目中,汉得与客户一同完成了企业渠道客户数字化、销售流程数字化、营销活动与费用数字化、渠道服务数字化、渠道进销存数字化等多个核心业务场景的梳理,实现业务、财务、物流/供应链三流合一。组织组织赋能与支撑,建立三级运营体系:原有的系统往往经过半年,就不再有人使用,这就意味着没有完善的组织保障与闭环管理机制。本次数字化转型项目中,汉得与客户共同建立了三级运营体系,即销售公司 - 品牌事业部 - 区域三级组织保障机制,明确业务、IT支撑、管理流程。我们看到很多企业往往使用维护ERP的方式来做营销数字化项目的运维支持,这样做的后果往往无法巩固数字化成果,经常会出现半年到1年不到,数字化就会前功尽弃。所以,企业在营销数字化中不应只考虑后端运维的成本,更应该考虑如何更好地通过业务体系的支撑,放大数字化体系的价值,考虑数字化的可持续发展。数据后端系统整合、数据融合,提供销售团队数据价值:在本次团队数字化项目中,汉得与客户共同完成了前后台20~30个系统的集成与近100项业务数据的对接、流程衔接,通过这些工作,我们便完全有能力做几件事情:1)帮助业务部门重新梳理经营管理数据指标、表格,并将其落实在系统中;2)为包括一线在内的各个角色,提供更加清晰、可用的数据报表,真正赋能。平台借助于企业微信,前端销售入口统一,实现渠道连接,提升连接价值:传统的SFA工具往往无法实现与客户的连接,而单纯的企业微信又无法实现流程与数据的价值。所以本次数字化项目,汉得团队借助于企业微信,提供完整的团队数字化解决方案:1)为一线提供统一的业务工作平台、赋能平台,减少一线的业务数据填报、系统切换带来的各种不便;2)实现与渠道终端的连接、与消费者的连接,更好地触达业务,帮助业务员解决连接的问题,实现即便“这个终端不在今日实际拜访计划中”,亦能实现营销触达。目前,该项目已经在不断深入应用与迭代优化。截至目前,已有近万名销售团队在使用这个数字化平台,支撑销售业务。前端极致简单,专注于“更有深度、价值的连接体验”;后端融会贯通,实现渠道销售过程中业务流、财务流、物流三流合一,通过团队数字化转型,重新梳理支撑一线业务的三级运营体系,提升企业经营数字化能力。消费品行业是一个比较庞大而又多变的领域,汉得数字化营销团队不仅仅在团队数字化方面,在渠道数字化、终端数字化、消费者数字化方面都有完整解决方案,欢迎咨询、探讨。更多营销专栏系列内容请持续关注汉得信息

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营销专栏|一线销售团队为何总在抱怨“数字化”?

一线销售团队为何总在抱怨“数字化”?作者:shaka这几年,汉得数字化营销团队为很多消费品企业提供了有针对性的团队数字化解决方案,在食品饮料日化等多个细分领域中,每一个客户的诉求、出发点与目标都或多或少有一些不同的考量。能有幸参与到国内一线消费品牌的数字化建设,汉得感触颇多。这里,想先分享一个故事。两年前,我们为一家食品饮料企业做销售团队数字化转型项目,前期走访几个省份、城市与区域经理、一线销售团队调研。在调研过程中,受到了区域们的热情欢迎,知无不言、言无不尽,介绍相应的实际业务与痛点、需求。然而,我们还是能感觉到话语中的一些尴尬:区域经理的无奈点击展开“其实面向一线的业务信息化,也做了很多年,每一次都谈得很好,但实际上效果一般,该有的数据呈现,还是没出来。我们现在为了配合总部的需求,每次还是从不同系统中导出数据,由文员花费一天半天的时间加工。总部不同部门都在找我们要数据,每次的表格还略有不同,如果再有一些反复,就需要耗费更多的人力成本。所以也就有了“表哥”、“表姐”的称呼。”一线业务人员的心累点击展开“我们经常要举办线下活动,而线下活动领用的促销品、样品价值较高只能当天“取”、“还”。在一线城市做活动,由于费用有限,活动现场、晚宴现场往往较远,起早贪黑,线上流程还不敢有遗漏;到了活动现场,还需要做活动拍照。有时候酒过三巡,人已经晕了、还要为了费用核销、活动核销于当天填写活动小结、报告......企业的信息化是逐步发展的,每一次都会向区域推广新的应用,一个业务员为了完成一场活动,可能要切换4、5个系统,包括oa、crm、sfa等等,涉及pc、app和小程序不同平台。App中有很多的促销玩法,但是实际上因为流程不通,所以很“难”使用,事倍功半。到费用核销环节,也经常有各种往复和流程不透明,造成无法及时推进终端销售、核心消费者促销,销售工作开展过于困难。”总部业务部门的为难点击展开“我们总部的业务部门也很难做,比如不同品牌、不同区域由于前期业务成熟度不一致,选择了不同的信息化工具,所以想从系统里看一些数据很难;现有的SFA系统比较孤立,比较注重销售人员的体验,但没有很好的主数据管理模型和数据管理流程,导致数据存在很大偏差,每一次收取数据似乎都还要依靠线下,久而久之,系统也就不可信了。”其实这些不仅仅是这一个客户的问题,在很多酒水饮料、食品、日化等消费品企业当中都存在,快消品企业在以往开展数字化、信息化中往往会陷于几个误区:一、定位误区“数字化时代,要的是轻量化、更简单的应用”很多人都认为企业团队数字化方面的应用,就是需要轻量、简单。但实际上这个简单,是对于一线、区域、管理者不同角色而言的,即前端极简,内部结构要完善、符合企业特性。一个数字化平台的好与不好,不仅仅是前端界面、应用体验、营销玩法的多样,更该关注于后台数据连通、流程协同、技术架构层面的问题,需要充分论证与现有其他系统的关系。团队数字化的潜台词就是从团队赋能的角度出发、作为切入点,重新解构企业业务流程。以数字化角度、不同团队角色赋能的角度,重新梳理、定义后端业务逻辑、数据逻辑。二、推广使用误区“这个销售人员数字化工具体验很好,开箱即用,所以不需要有什么组织支撑”工具始终是工具,如何把工具用好?这背后需要一套完善的组织支撑体系,需要业务、IT组合式的支撑,需要针对于企业管理流程进行持续的组织保障、迭代优化,然而很多企业觉得因为“好用”、“体验好”、“容易上手”,而弱化推广工作、组织保障工作。“觉得体验好,所以使用也会水到渠成”——这样的想法往往要吃大亏。三、数据产出误区“前端业务使用好,后面数据自然而然就出来了”我们经常看到这样的场景:一个企业规划了很多数字化平台,但很多管理者、总部职能部门还在要求一线、区域提报线下的数据,线上一套、线下一套。这样的数字化往往是事与愿违、差强人意的。解决这个问题的核心,很多时候不在于系统,而在于管理者、职能部门是否能借着数字化项目,重新梳理企业经营逻辑、核心指标,将管理的目标拆解下去——建立一套完整的数据分析(决策分析)、管理(数字化流程管理)、收集(执行落地)体系。实际上,企业在数字化过程中,往往很难或者忽略了去想清楚这些骨架,取而代之的是去提出体验、前端等一系列“酷炫”但不那么“重要”的需求,而数字化的本质并非工具的数字化,而是经营思路、理念、管理模型的数字化。四、体验的误区“体验就是操作便捷”对于to c场景,往往业务逻辑是清晰的,所以可以简单地认为操作便捷、用户习惯是体验的标准;但对于to b场景和企业数字化,体验的含义是丰富的,其中除了操作层面的体验互动以外,更包括流程的合理性、数据的连通性、业务的辅助赋能、员工的培训与引导。我们经常会看到很多SFA平台,“简单易用”,但企业员工却不愿意用,就是因为“看不到数据”,“没有帮到员工实际开展业务”“很多数字化场景是臆想出来的而不是实际业务”。这听起来有些残酷,企业辛辛苦苦花了大力气、大价格做销售团队数字化转型,为何听起来是“事倍功半”呢?在消费品领域,“营销团队数字化”的前身一般会称之为“销售团队管理”、“SFA”等。传统的“SFA”解决团队管理和销售规范性的问题,旨在解决企业市场数据的采集。而随着企业数字化理念、管理体系、技术手段与应用方法的提升,线下销售团队不再局限于“被管控”“被束缚”,他们可以被赋予更丰富的数字化能力,以提升企业的经营效能。回顾所谓的“销售团队数字化/信息化”发展趋势,我们可以简单的归为几个阶段:第一阶段,管理工具化,从线下到线上:这一阶段,市面上有很多的SFA工具都是在解决这一问题,让销售人员实现PDCA管理,实现销售拜访,实现数据采集。第二阶段,工具智能化,让工具聪明些:在传统的SFA工具上引入了人脸识别、位置定位、路线导航、图像识别、营销玩法等内容,这样大大提高了人的效率,很多数据不用手工录入了,只需拍几个照片即可识别陈列、商品价格、促销等内容,原来很多销售人员对一个区域不熟悉、不了解这个门店周围的消费者画像,难以做产品铺货、产品结构优化、难以提升利润,现在也可以依据互联网大数据完成消费者商圈分析,进行商品的精准投放。第三阶段,业务数字化,即抛开一个个功能、管理需求,而从业务价值、连接与共生层面出发、真正赋能:有一个跨界的比喻是,如何让每一个销售人员能够像特种部队一样,这不仅仅是微观上销售人员的个体能力,更是团队作战思维的整体升级:数据意识企业全渠道数据的呈现,为了帮助业务员开展终端/门店业务,提供跨系统、跨渠道的数据支撑(可以设定权限),让业务员更清晰地知道这家门店该怎么经营。流程数字化,具备调动资源的能力基于市场、终端的情况,能够快速进行内部业务流程、促销活动的申请、执行,促销物料的调用,能够打通一线与区域、总部的业务协同链路,从传统的“管”销售团队到怎样“授权及帮助”销售团队转变,“通过流程数字化改造,赋能一线,让一线具备开展优质业务的权力”。连接的能力不仅仅依赖于实际拜访门店,还能建立线上连接,能够触达终端,提供最完善的营销帮助。具备有最精良的装备工具,各种智能化插件(如第二个阶段)。不难看出,前两个阶段,其实都是基于功能出发,解决企业在团队信息化的问题,解决功能、工作量的问题;到了第三个阶段,其实是真正的数字化阶段,对于企业提出了更高的要求,是在价值层面、连接层面、共生(与团队、与渠道、与终端)层面满足企业核心、高阶需求。回到文初的案例,汉得数字化营销团队对于这样一个食品饮料企业的团队数字化转型,做了哪些事情呢?简而言之,有以下几个核心点:流程基于前端角色、业务场景赋能为出发点,重新打通企业内部业务流程:汉得数字化营销团队在拿到这个“团队数字化转型项目”的时候,把重心、难点放在如何借助于前端的这样一个“诉求”,打通、整合企业内部的业务流程。这其实就是“站在客户的立场”出发,真正去解决数字化转型的核心问题。项目中,汉得与客户一同完成了企业渠道客户数字化、销售流程数字化、营销活动与费用数字化、渠道服务数字化、渠道进销存数字化等多个核心业务场景的梳理,实现业务、财务、物流/供应链三流合一。组织组织赋能与支撑,建立三级运营体系:原有的系统往往经过半年,就不再有人使用,这就意味着没有完善的组织保障与闭环管理机制。本次数字化转型项目中,汉得与客户共同建立了三级运营体系,即销售公司 - 品牌事业部 - 区域三级组织保障机制,明确业务、IT支撑、管理流程。我们看到很多企业往往使用维护ERP的方式来做营销数字化项目的运维支持,这样做的后果往往无法巩固数字化成果,经常会出现半年到1年不到,数字化就会前功尽弃。所以,企业在营销数字化中不应只考虑后端运维的成本,更应该考虑如何更好地通过业务体系的支撑,放大数字化体系的价值,考虑数字化的可持续发展。数据后端系统整合、数据融合,提供销售团队数据价值:在本次团队数字化项目中,汉得与客户共同完成了前后台20~30个系统的集成与近100项业务数据的对接、流程衔接,通过这些工作,我们便完全有能力做几件事情:1)帮助业务部门重新梳理经营管理数据指标、表格,并将其落实在系统中;2)为包括一线在内的各个角色,提供更加清晰、可用的数据报表,真正赋能。平台借助于企业微信,前端销售入口统一,实现渠道连接,提升连接价值:传统的SFA工具往往无法实现与客户的连接,而单纯的企业微信又无法实现流程与数据的价值。所以本次数字化项目,汉得团队借助于企业微信,提供完整的团队数字化解决方案:1)为一线提供统一的业务工作平台、赋能平台,减少一线的业务数据填报、系统切换带来的各种不便;2)实现与渠道终端的连接、与消费者的连接,更好地触达业务,帮助业务员解决连接的问题,实现即便“这个终端不在今日实际拜访计划中”,亦能实现营销触达。目前,该项目已经在不断深入应用与迭代优化。截至目前,已有近万名销售团队在使用这个数字化平台,支撑销售业务。前端极致简单,专注于“更有深度、价值的连接体验”;后端融会贯通,实现渠道销售过程中业务流、财务流、物流三流合一,通过团队数字化转型,重新梳理支撑一线业务的三级运营体系,提升企业经营数字化能力。消费品行业是一个比较庞大而又多变的领域,汉得数字化营销团队不仅仅在团队数字化方面,在渠道数字化、终端数字化、消费者数字化方面都有完整解决方案,欢迎咨询、探讨。更多营销专栏系列内容请持续关注汉得信息

04-21

营销专栏|数字化转型升级,家居品牌如何“乘风破浪”?

数智赋能 重塑营销数字化转型升级家居品牌如何“乘风破浪”从2020年“战疫”以来,家居行业正在经历着一场巨大的变革,一方面疫情导致实体店客流骤降,使得传统重线下渠道的打法明显不灵了,整个行业普遍面临获客难的问题,不少家居企业纷纷加速转向线上。从宜家入驻天猫开设官方旗舰店,到居然之家开启上千场的淘宝直播,再到全行业参与直播热潮,各个玩家正在以不同的形态加入数字化的浪潮。另一方面由于家居行业产品本身高价低频、非常注重体验和服务的特点,也对线上线下相互配合、围绕消费者提升销售、服务全场景体验提出了更高的要求。同时我们观察到,近年来市场上大量DTC品牌迅速崛起,许多新品牌以突出的表现从传统品牌构筑的行业壁垒中强势突围。从汽车领域的特斯拉、美妆领域的完美日记,到家居领域的Casper、半日闲等等。相较传统模式,这些新品牌突出的特点便是采用DTC模式(Direct To Consumer),直面消费者、以消费者为中心,从产品研发、品牌营销、销售、服务方面,更灵活快速地响应消费者需求、提升消费体验、建立品牌忠诚。在当前背景下,对于传统家居企业,又要如何适应时代浪潮和市场变革,把握机遇,实现数字化营销全面转型呢?在与许多家居头部品牌探讨和进行营销数字化建设落地的过程中,我们总结了“一个中心”、“三个面向”的整体构建思路:“一个中心”即以消费者为中心的营销、销售、服务全链路场景数字化;“三个面向”,首先是面向消费者的全域链接&再触达,品牌方必须要做到链接消费者,从以往重渠道的模式,转为以消费者为中心,通过电商平台、直播/内容平台、社群/KOC/KOL等方式实现全域触达、精准获客和流量到店,品牌方与终端门店联合对意向客户、离店客户、老客户进行再触达和分层运营,做好全链路的体验和服务;其次是面向终端的优体验&强赋能,利用好传统终端门店的优势,线上线下深度配合,赋能门店、优化门店体验和提升导购销售能力,借助实体门店的优质体验场景,完成对全域顾客的促单成交;并依托品牌方提供的数字工具,持续提升经销商、店长的经营管理能力,提升竞争力和服务水平。最后是面向渠道的高协同&强经营,对品牌方来讲,要实现与线上线下各渠道间的高效协同,包含全渠道基础数据和业务统一、流程高效及财务闭环管控,大力提升协同、交付效率,降低渠道管理成本和提升交付服务体验。01以消费者为中心的全域触达和品商联动精细运营对重体验重服务的家居行业而言,线上线下各类营销广告的投入,最终还是要回归到线下门店的体验和成交中。也就是说需要线上线下、总部终端紧密配合,品牌方主导开展各类品效活动引流获客,门店落实邀约客户进店体验,以及对意向客户、离店客户、老客户有不同策略的持续触达和运营。此外,做好设计师、异业导购、家装公司等三方流量渠道的维系和导流也是日趋重要的一环。这既要求品牌方、经销商和门店对营销活动的贯彻落实,也要求有体系化的消费者运营策略,更要求必须有底层的数据管理和数字化业务平台作为支撑。汉得数字化营销平台核心帮助解决以下问题:01.公域流量的难统一接入线索难筛选和分发低效全域线索引擎对电商平台、社交平台、内容平台、媒体广告等公域流量,以及品牌私域流量统一对接,实现对全域消费者信息的快速识别和自动清洗,识别有效线索、重复线索、无效线索,并对线索自动分级;智能路由基于地理位置、经销商合作评级、门店评级等路由分发规则,将有效客资第一时间分发给最近门店;可支持导购抢单模式、也可基于门店导购能力评级规则自动派发,由导购邀约客户逛店体验进行锁客;客服对接支持与各主流客服平台无缝集成,按钮级嵌入,回呼信息留存。汉得在为某家居头部企业服务的案例中,实现将每日3000+客资快速分发至全国6000+门店,平均每条客资下发时间较原人工对接模式缩短70%02.品牌私域获客难、内容运营难私域触达,场景即交易为品牌方构建一方私域商城,帮助企业在官网/公众号/视频号/抖音号/社群/上门服务等场景中与消费者在线连接和互动,借助拼团、秒杀、特权卡、联盟活动等营销形式开展各类品效推广活动,吸引消费者参与活动和留资购买;内容传播支持建立品牌方内容运营平台,将案例图、客户好评种草、家装视频等一方/三方内容呈现分享给消费者。03.品牌方对消费者数据资产难收集、难管理、难运营与市场上其他各类SaaS厂商不同,汉得数字化营销平台支持本地化和私有云部署,整个营销闭环链路中的所有消费者数据都将沉淀为品牌一方数据资产,进而支持企业开展更精细化的客户运营。消费者资产平台整合线上线下所有渠道来源的消费者信息,形成同一个品牌、同一个消费者,通过客户360°视图洞察客户所有互动、交易信息等,可通过行业算法建立客户标签和客户画像;埋点分析支持对各活动落地页及内容信息等进行埋点,抓取顾客行为、互动等信息,支持对活动内容效果进行全面分析和指导改善;全链路追踪品牌方可查看消费者从初次互动、到活动参与、内容浏览、到店体验、签单成交、服务评价、带单、传播的全链路信息。04.门店对消费者触达难获客难、跟进维系难丰富的营销工具可为每个门店提供线上云店,经销商、门店可自行根据活动策划配置上线拼团、秒杀、特权卡、礼品卡等营销工具,通过微信、小区业主社群、朋友圈、门店直播、线下小区/电梯广告二维码等途径吸引消费者参与和留资;内容传播品牌方的案例图、视频等内容素材可同步共享给门店使用;话术库提供丰富的金牌销售话术,帮助导购与客户有效沟通;离店客户跟进激活基于导购对意向客户评级等信息,系统按预置跟进策略智能提醒跟进;老客维系系统自动提醒定期回访互动,通过增值服务场景等进行再触达,挖掘新商机;裂变激励构建客户激励运营体系、搭建积分商城,对评价/带单/传播行为进行积分或直接返现激励。05.与三方流量渠道协作问题合作方档案管理对设计师、异业、家装公司等三方渠道档案清晰管理;内容支持品牌方营销内容素材可共享给合作方,支持微信群、朋友圈、海报分享;一键报备支持合作方将客资信息快速报备,直发门店;分佣激励基于推荐、客户成交信息,自动计算返佣明细,支持线上提现。02品商共建共赢数字化门店对于家居行业,消费者到线下门店的逛店体验是影响成交决策中的最核心环节。如何让每个到店的客户都能享受更好的服务体验?如何把品牌理念、产品核心亮点清晰传达给客户?如何提升导购的专业能力?如何帮助经销商/店长管理好门店?如何做小区社群活动、如何维系好老客户?……很多传统渠道经销商在经营观念、管理方式、营销投入等方面,都需要品牌方推动帮扶提升,从传统的渠道让利促销,转向帮助经销商共建能够适应市场变化的数字化管理运营体系,实现品商共赢。汉得数字化营销平台核心为品商解决以下问题:01.帮助导购有效沟通和执行助流量承接品牌方公域、私域、三方渠道分配给门店的全域客资;助跟单引导门店导购对客资进行规范化管理,基于客户评级、客户阶段等进行智能化任务化的销售跟进指引;助成长提供案例图库、话术库、产品知识库等销售武器和学习工具,帮助经销商培训和提高导购销售能力。02.帮助提升服务体验交付满意帮助经销商对客户成交后的送装售后服务过程进行规范化的在线管理,保证服务质量和消费者体验;服务满意服务完成后,邀请客户进行在线满意度打分评价,品牌方、经销商进行定期回访以及提供增值服务权益,对老客进行持续触达和互动,提高老客户满意度和品牌认同。03.帮助老板/店长提升经营管理水平业务洞察为经销商老板/店长及品方区域经理等管理角色,提供一系列细化到每个门店导购的销售、服务等多维度数据分析和PK榜单,指导实现数据洞察和经营改善。▲ 数字化门店赋能帮助解决导购 “执行力”问题▲数字化门店赋能帮助解决导购与客户的“有效沟通”问题03全渠道高效协同家居行业渠道管理本质上要解决效率和成本问题,通过全渠道产销协同,实现与各渠道间的高效协同响应,一方面提升交付给最终顾客的效率,另一方面,通过合理的计划、排产、物流,降低生产成本、物流成本及经销商端的库存成本,实现品牌企业与渠道的高效协同。此外,以渠道加盟模式为主的传统家居企业,通常还需由专门的销区团队来进行经销商的全生命周期管理,实现渠道服务协同高效,包括招商、建店、点将培训、上样、访店督导等。汉得数字化营销平台核心为家居企业解决以下问题:01.全渠道业务高效协同问题全渠道数据统一实现全渠道客户数据、产品数据、价格数据等基础数据统一规范管理;全渠道业务统一实现对电商、经销、整装、工程等不同渠道的订单业务拉通,统一订单中台进行业务处理,及与后端ERP/MES系统对接,以便于优化工厂排产、库存调配、物流发运等流程,帮助提升产销协同效率、降低生产采购及物流成本;建立统一、透明、丰富的渠道返点返利政策,提升营销效率;支持一城多商业务、支持多中心仓库存寻源等;差异化业务支持定制品类家居企业在订单协同中多需要和设计、解料软件进行对接、订单结构较为复杂,并且需要考虑到齐套发货的问题;对成品类家居企业,更多关注多渠道的产销协同、销售预测以及渠道费用管理;02.经销渠道服务协同管理和经营管理提升问题经销商全生命周期实现从招商管理、建店、考核评级、淘汰等精细化管理;渠道培训支持点将培训及内容、结算管理;渠道费用管理对样品、广告、活动、点将、装修等费用补贴,实现预算、执行、提报、核销管理;销售团队数字化渠道销售管理人员的访店、督查检核等核心业务在线化管理和赋能。03.帮助实现渠道洞察基于数据和业务的统一管理,实现全渠道销售洞察、营销费用洞察、终端洞察等,以数据驱动经营管理提升。以上我们简要介绍了汉得对家居行业在消费者、门店、渠道三方面视角下营销痛点的洞察,以及汉得数字化营销平台能够为企业提供的行业版解决方案和产品能力。好的方案和产品,并不足以完全支撑家居数字化营销的成功落地,面向渠道经销商和门店导购的培训推广,以及营销业务持续常态化运营体系的构建,是最终决定平台能否推广开、渠道伙伴及导购能否用好的关键。如何让营销数字化工具助力企业增长,汉得数字化营销团队沉淀了一整套方法论和一系列项目成功经验。更多方案、产品、推广经验和客户案例,我们将在后续的营销专栏中陆续和大家分享。数字化是当今企业生存的关键,疫情的反复,线上经济的迅猛增长,加速了各行各业的数字化智能化发展,数字化转型已经成为企业必须选择的时代命题。对家居行业来说,依靠数字化才能留住并撬动客户的消费能力,重构家居企业新的增长力。汉得数字化营销团队在家居行业已深耕10年,为近20家行业头部品牌提供数字化营销深度服务,领域覆盖全屋定制、床垫、陶瓷卫浴和家电厨电等众多品类。我们拥有成熟的行业化产品和专属的家居团队,具备丰富的咨询规划和落地经验,已经成功帮助众多知名家居企业实现营销数字化的转型落地。我们希望通过专业的产品和服务,为更多家居企业的营销数字化转型提供坚实有力的支撑。

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营销专栏|数字化转型升级,家居品牌如何“乘风破浪”?

数智赋能 重塑营销数字化转型升级家居品牌如何“乘风破浪”从2020年“战疫”以来,家居行业正在经历着一场巨大的变革,一方面疫情导致实体店客流骤降,使得传统重线下渠道的打法明显不灵了,整个行业普遍面临获客难的问题,不少家居企业纷纷加速转向线上。从宜家入驻天猫开设官方旗舰店,到居然之家开启上千场的淘宝直播,再到全行业参与直播热潮,各个玩家正在以不同的形态加入数字化的浪潮。另一方面由于家居行业产品本身高价低频、非常注重体验和服务的特点,也对线上线下相互配合、围绕消费者提升销售、服务全场景体验提出了更高的要求。同时我们观察到,近年来市场上大量DTC品牌迅速崛起,许多新品牌以突出的表现从传统品牌构筑的行业壁垒中强势突围。从汽车领域的特斯拉、美妆领域的完美日记,到家居领域的Casper、半日闲等等。相较传统模式,这些新品牌突出的特点便是采用DTC模式(Direct To Consumer),直面消费者、以消费者为中心,从产品研发、品牌营销、销售、服务方面,更灵活快速地响应消费者需求、提升消费体验、建立品牌忠诚。在当前背景下,对于传统家居企业,又要如何适应时代浪潮和市场变革,把握机遇,实现数字化营销全面转型呢?在与许多家居头部品牌探讨和进行营销数字化建设落地的过程中,我们总结了“一个中心”、“三个面向”的整体构建思路:“一个中心”即以消费者为中心的营销、销售、服务全链路场景数字化;“三个面向”,首先是面向消费者的全域链接&再触达,品牌方必须要做到链接消费者,从以往重渠道的模式,转为以消费者为中心,通过电商平台、直播/内容平台、社群/KOC/KOL等方式实现全域触达、精准获客和流量到店,品牌方与终端门店联合对意向客户、离店客户、老客户进行再触达和分层运营,做好全链路的体验和服务;其次是面向终端的优体验&强赋能,利用好传统终端门店的优势,线上线下深度配合,赋能门店、优化门店体验和提升导购销售能力,借助实体门店的优质体验场景,完成对全域顾客的促单成交;并依托品牌方提供的数字工具,持续提升经销商、店长的经营管理能力,提升竞争力和服务水平。最后是面向渠道的高协同&强经营,对品牌方来讲,要实现与线上线下各渠道间的高效协同,包含全渠道基础数据和业务统一、流程高效及财务闭环管控,大力提升协同、交付效率,降低渠道管理成本和提升交付服务体验。01以消费者为中心的全域触达和品商联动精细运营对重体验重服务的家居行业而言,线上线下各类营销广告的投入,最终还是要回归到线下门店的体验和成交中。也就是说需要线上线下、总部终端紧密配合,品牌方主导开展各类品效活动引流获客,门店落实邀约客户进店体验,以及对意向客户、离店客户、老客户有不同策略的持续触达和运营。此外,做好设计师、异业导购、家装公司等三方流量渠道的维系和导流也是日趋重要的一环。这既要求品牌方、经销商和门店对营销活动的贯彻落实,也要求有体系化的消费者运营策略,更要求必须有底层的数据管理和数字化业务平台作为支撑。汉得数字化营销平台核心帮助解决以下问题:01.公域流量的难统一接入线索难筛选和分发低效全域线索引擎对电商平台、社交平台、内容平台、媒体广告等公域流量,以及品牌私域流量统一对接,实现对全域消费者信息的快速识别和自动清洗,识别有效线索、重复线索、无效线索,并对线索自动分级;智能路由基于地理位置、经销商合作评级、门店评级等路由分发规则,将有效客资第一时间分发给最近门店;可支持导购抢单模式、也可基于门店导购能力评级规则自动派发,由导购邀约客户逛店体验进行锁客;客服对接支持与各主流客服平台无缝集成,按钮级嵌入,回呼信息留存。汉得在为某家居头部企业服务的案例中,实现将每日3000+客资快速分发至全国6000+门店,平均每条客资下发时间较原人工对接模式缩短70%02.品牌私域获客难、内容运营难私域触达,场景即交易为品牌方构建一方私域商城,帮助企业在官网/公众号/视频号/抖音号/社群/上门服务等场景中与消费者在线连接和互动,借助拼团、秒杀、特权卡、联盟活动等营销形式开展各类品效推广活动,吸引消费者参与活动和留资购买;内容传播支持建立品牌方内容运营平台,将案例图、客户好评种草、家装视频等一方/三方内容呈现分享给消费者。03.品牌方对消费者数据资产难收集、难管理、难运营与市场上其他各类SaaS厂商不同,汉得数字化营销平台支持本地化和私有云部署,整个营销闭环链路中的所有消费者数据都将沉淀为品牌一方数据资产,进而支持企业开展更精细化的客户运营。消费者资产平台整合线上线下所有渠道来源的消费者信息,形成同一个品牌、同一个消费者,通过客户360°视图洞察客户所有互动、交易信息等,可通过行业算法建立客户标签和客户画像;埋点分析支持对各活动落地页及内容信息等进行埋点,抓取顾客行为、互动等信息,支持对活动内容效果进行全面分析和指导改善;全链路追踪品牌方可查看消费者从初次互动、到活动参与、内容浏览、到店体验、签单成交、服务评价、带单、传播的全链路信息。04.门店对消费者触达难获客难、跟进维系难丰富的营销工具可为每个门店提供线上云店,经销商、门店可自行根据活动策划配置上线拼团、秒杀、特权卡、礼品卡等营销工具,通过微信、小区业主社群、朋友圈、门店直播、线下小区/电梯广告二维码等途径吸引消费者参与和留资;内容传播品牌方的案例图、视频等内容素材可同步共享给门店使用;话术库提供丰富的金牌销售话术,帮助导购与客户有效沟通;离店客户跟进激活基于导购对意向客户评级等信息,系统按预置跟进策略智能提醒跟进;老客维系系统自动提醒定期回访互动,通过增值服务场景等进行再触达,挖掘新商机;裂变激励构建客户激励运营体系、搭建积分商城,对评价/带单/传播行为进行积分或直接返现激励。05.与三方流量渠道协作问题合作方档案管理对设计师、异业、家装公司等三方渠道档案清晰管理;内容支持品牌方营销内容素材可共享给合作方,支持微信群、朋友圈、海报分享;一键报备支持合作方将客资信息快速报备,直发门店;分佣激励基于推荐、客户成交信息,自动计算返佣明细,支持线上提现。02品商共建共赢数字化门店对于家居行业,消费者到线下门店的逛店体验是影响成交决策中的最核心环节。如何让每个到店的客户都能享受更好的服务体验?如何把品牌理念、产品核心亮点清晰传达给客户?如何提升导购的专业能力?如何帮助经销商/店长管理好门店?如何做小区社群活动、如何维系好老客户?……很多传统渠道经销商在经营观念、管理方式、营销投入等方面,都需要品牌方推动帮扶提升,从传统的渠道让利促销,转向帮助经销商共建能够适应市场变化的数字化管理运营体系,实现品商共赢。汉得数字化营销平台核心为品商解决以下问题:01.帮助导购有效沟通和执行助流量承接品牌方公域、私域、三方渠道分配给门店的全域客资;助跟单引导门店导购对客资进行规范化管理,基于客户评级、客户阶段等进行智能化任务化的销售跟进指引;助成长提供案例图库、话术库、产品知识库等销售武器和学习工具,帮助经销商培训和提高导购销售能力。02.帮助提升服务体验交付满意帮助经销商对客户成交后的送装售后服务过程进行规范化的在线管理,保证服务质量和消费者体验;服务满意服务完成后,邀请客户进行在线满意度打分评价,品牌方、经销商进行定期回访以及提供增值服务权益,对老客进行持续触达和互动,提高老客户满意度和品牌认同。03.帮助老板/店长提升经营管理水平业务洞察为经销商老板/店长及品方区域经理等管理角色,提供一系列细化到每个门店导购的销售、服务等多维度数据分析和PK榜单,指导实现数据洞察和经营改善。▲ 数字化门店赋能帮助解决导购 “执行力”问题▲数字化门店赋能帮助解决导购与客户的“有效沟通”问题03全渠道高效协同家居行业渠道管理本质上要解决效率和成本问题,通过全渠道产销协同,实现与各渠道间的高效协同响应,一方面提升交付给最终顾客的效率,另一方面,通过合理的计划、排产、物流,降低生产成本、物流成本及经销商端的库存成本,实现品牌企业与渠道的高效协同。此外,以渠道加盟模式为主的传统家居企业,通常还需由专门的销区团队来进行经销商的全生命周期管理,实现渠道服务协同高效,包括招商、建店、点将培训、上样、访店督导等。汉得数字化营销平台核心为家居企业解决以下问题:01.全渠道业务高效协同问题全渠道数据统一实现全渠道客户数据、产品数据、价格数据等基础数据统一规范管理;全渠道业务统一实现对电商、经销、整装、工程等不同渠道的订单业务拉通,统一订单中台进行业务处理,及与后端ERP/MES系统对接,以便于优化工厂排产、库存调配、物流发运等流程,帮助提升产销协同效率、降低生产采购及物流成本;建立统一、透明、丰富的渠道返点返利政策,提升营销效率;支持一城多商业务、支持多中心仓库存寻源等;差异化业务支持定制品类家居企业在订单协同中多需要和设计、解料软件进行对接、订单结构较为复杂,并且需要考虑到齐套发货的问题;对成品类家居企业,更多关注多渠道的产销协同、销售预测以及渠道费用管理;02.经销渠道服务协同管理和经营管理提升问题经销商全生命周期实现从招商管理、建店、考核评级、淘汰等精细化管理;渠道培训支持点将培训及内容、结算管理;渠道费用管理对样品、广告、活动、点将、装修等费用补贴,实现预算、执行、提报、核销管理;销售团队数字化渠道销售管理人员的访店、督查检核等核心业务在线化管理和赋能。03.帮助实现渠道洞察基于数据和业务的统一管理,实现全渠道销售洞察、营销费用洞察、终端洞察等,以数据驱动经营管理提升。以上我们简要介绍了汉得对家居行业在消费者、门店、渠道三方面视角下营销痛点的洞察,以及汉得数字化营销平台能够为企业提供的行业版解决方案和产品能力。好的方案和产品,并不足以完全支撑家居数字化营销的成功落地,面向渠道经销商和门店导购的培训推广,以及营销业务持续常态化运营体系的构建,是最终决定平台能否推广开、渠道伙伴及导购能否用好的关键。如何让营销数字化工具助力企业增长,汉得数字化营销团队沉淀了一整套方法论和一系列项目成功经验。更多方案、产品、推广经验和客户案例,我们将在后续的营销专栏中陆续和大家分享。数字化是当今企业生存的关键,疫情的反复,线上经济的迅猛增长,加速了各行各业的数字化智能化发展,数字化转型已经成为企业必须选择的时代命题。对家居行业来说,依靠数字化才能留住并撬动客户的消费能力,重构家居企业新的增长力。汉得数字化营销团队在家居行业已深耕10年,为近20家行业头部品牌提供数字化营销深度服务,领域覆盖全屋定制、床垫、陶瓷卫浴和家电厨电等众多品类。我们拥有成熟的行业化产品和专属的家居团队,具备丰富的咨询规划和落地经验,已经成功帮助众多知名家居企业实现营销数字化的转型落地。我们希望通过专业的产品和服务,为更多家居企业的营销数字化转型提供坚实有力的支撑。

03-17

营销专栏·序言|激荡年代,以数字化技术寻找营销的确定性

激荡年代以数字化技术寻找营销的确定性 数智赋能 重塑营销 “党中央高度重视发展数字经济,将其上升为国家战略,从国家层面部署推动数字经济发展。要加强关键核心技术攻关,加快新型基础设施建设,推动数字经济和实体经济融合发展,推进重点领域数字产业发展。”——2022年1月16日,习近平主席《求是》杂志发表重要文章《不断做强做优做大我国数字经济》记得在2019年有人说过一句话:2019可能会是过去十年里最差的一年,但却是未来十年里最好的一年。站在2022年的年头,我们回顾过去的三年,感慨万千,激荡年代,风云变幻。在抖音看到一个贝索斯的采访,贝索斯说:“很多人问他未来的变化是什么,但是没有人去问不变的是什么。与其关注未来十年,会有什么样的变化,不如去关注未来十年,什么是不变的。找到不变的东西,把所有的精力和时间投入上去。”不禁要思考,营销领域未来十年什么东西不会变?我们认为,用户对高性价比的需求不会变,触动用户感情的那条线不会变,数字化智能化技术对营销的持续赋能不会变。汉得数字化营销从公司成立的第七个年头开始构建,经过20年的发展,我们从最初的小团队成长为专业化的事业部。20年来,我们为200多家企业提供营销领域的深度服务,我们陪伴着青啤、光明等国内知名企业在营销领域的一步步成长和扩张,从最开始帮助客户建设ERP及周边系统,再到帮客户建设营销领域的数字化基础设施和链接工具,到如今给客户建设与业务紧密结合的营销运营平台。我们的角色也逐渐从软件的实施商转变成以“数字化营销产品+专业营销咨询服务”为双核心的产品与服务提供商。接下来一段时间,我们团队将以专栏形式推出系列文章,介绍汉得数字化营销团队的产品与服务经验,希望与众多客户及同行一起,在激荡年代,为企业数字化营销寻找确定性选择。以客户为中心的发展战略首先给大家介绍我们团队的服务理念。我们过去20年始终以服务中大型客户为主,为很多客户服务了十年或是十几年,我们与客户一起成长壮大,为客户在营销数字化建设的道路上提供确定性的产品和服务。最近几年市场比较动荡,冲击也比较大,尤其是互联网浪潮下各类创业型公司冲进市场,造成很多混乱,给企业选择造成困难。这两年我们一直在思考自身定位,到底是一个以产品为中心的团队,还是以服务为中心的团队?2021年,随着公司战略的确定,疑问也随之清晰化。我们从最基本的营销思维出发,遵循以客户为中心的理念。以客户视角出发,希望汉得数字化营销团队为其业务发展提供什么样的帮助?这就是我们的目标。我们坚信长期主义,我们坚持以客户为本。因此我们确定了服务理念:以客户为中心,通过专业、领先的数字化营销平台,为客户提供伴随式的营销业务发展服务。(“伴随式”,这个是借用客户的词。服务了近五年的老客户,在一起聊天中说:汉得对于其企业的发展和成长真是伴随式服务。)营销是企业的核心业务,企业需要一个合作伙伴能够作为其发展和成长的坚实支撑,那么汉得就是这样的支撑。其次,给大家介绍一下我们业务的聚焦方向。数字化营销领域涵盖万千,涉及太广,我们主要聚焦在To C营销领域,在以下四个层面为客户提供产品与服务。后续我们会通过专题介绍这些内容。消费者数字化消费者数字化,帮助企业构建自己的消费者数据资产平台和会员管理系统;交易数字化交易数字化,帮助企业建设自有品牌商城和全渠道订单管理系统;终端数字化终端数字化,帮助企业完成门店端的数字化建设和精细化运营;渠道数字化渠道数字化,帮助企业建设渠道客户协同系统、营销费用管理与数字化直投系统、销售团队数字化系统。汉得数字化营销业务版图再次,给大家讲一下我们的发展目标。我们的发展目标是为企业营销业务的发展贡献我们的数字化力量,以数字化技术为企业的发展增添动力。现在的企业,都是数字化时代的重要参与者,其受到数字化影响的同时,也在享受数字化的收益。我们希望通过我们的产品和服务,为企业的数字化营销发展持续赋能输出。更多营销专栏系列内容请持续关注汉得信息

03-18

营销专栏·序言|激荡年代,以数字化技术寻找营销的确定性

激荡年代以数字化技术寻找营销的确定性 数智赋能 重塑营销 “党中央高度重视发展数字经济,将其上升为国家战略,从国家层面部署推动数字经济发展。要加强关键核心技术攻关,加快新型基础设施建设,推动数字经济和实体经济融合发展,推进重点领域数字产业发展。”——2022年1月16日,习近平主席《求是》杂志发表重要文章《不断做强做优做大我国数字经济》记得在2019年有人说过一句话:2019可能会是过去十年里最差的一年,但却是未来十年里最好的一年。站在2022年的年头,我们回顾过去的三年,感慨万千,激荡年代,风云变幻。在抖音看到一个贝索斯的采访,贝索斯说:“很多人问他未来的变化是什么,但是没有人去问不变的是什么。与其关注未来十年,会有什么样的变化,不如去关注未来十年,什么是不变的。找到不变的东西,把所有的精力和时间投入上去。”不禁要思考,营销领域未来十年什么东西不会变?我们认为,用户对高性价比的需求不会变,触动用户感情的那条线不会变,数字化智能化技术对营销的持续赋能不会变。汉得数字化营销从公司成立的第七个年头开始构建,经过20年的发展,我们从最初的小团队成长为专业化的事业部。20年来,我们为200多家企业提供营销领域的深度服务,我们陪伴着青啤、光明等国内知名企业在营销领域的一步步成长和扩张,从最开始帮助客户建设ERP及周边系统,再到帮客户建设营销领域的数字化基础设施和链接工具,到如今给客户建设与业务紧密结合的营销运营平台。我们的角色也逐渐从软件的实施商转变成以“数字化营销产品+专业营销咨询服务”为双核心的产品与服务提供商。接下来一段时间,我们团队将以专栏形式推出系列文章,介绍汉得数字化营销团队的产品与服务经验,希望与众多客户及同行一起,在激荡年代,为企业数字化营销寻找确定性选择。以客户为中心的发展战略首先给大家介绍我们团队的服务理念。我们过去20年始终以服务中大型客户为主,为很多客户服务了十年或是十几年,我们与客户一起成长壮大,为客户在营销数字化建设的道路上提供确定性的产品和服务。最近几年市场比较动荡,冲击也比较大,尤其是互联网浪潮下各类创业型公司冲进市场,造成很多混乱,给企业选择造成困难。这两年我们一直在思考自身定位,到底是一个以产品为中心的团队,还是以服务为中心的团队?2021年,随着公司战略的确定,疑问也随之清晰化。我们从最基本的营销思维出发,遵循以客户为中心的理念。以客户视角出发,希望汉得数字化营销团队为其业务发展提供什么样的帮助?这就是我们的目标。我们坚信长期主义,我们坚持以客户为本。因此我们确定了服务理念:以客户为中心,通过专业、领先的数字化营销平台,为客户提供伴随式的营销业务发展服务。(“伴随式”,这个是借用客户的词。服务了近五年的老客户,在一起聊天中说:汉得对于其企业的发展和成长真是伴随式服务。)营销是企业的核心业务,企业需要一个合作伙伴能够作为其发展和成长的坚实支撑,那么汉得就是这样的支撑。其次,给大家介绍一下我们业务的聚焦方向。数字化营销领域涵盖万千,涉及太广,我们主要聚焦在To C营销领域,在以下四个层面为客户提供产品与服务。后续我们会通过专题介绍这些内容。消费者数字化消费者数字化,帮助企业构建自己的消费者数据资产平台和会员管理系统;交易数字化交易数字化,帮助企业建设自有品牌商城和全渠道订单管理系统;终端数字化终端数字化,帮助企业完成门店端的数字化建设和精细化运营;渠道数字化渠道数字化,帮助企业建设渠道客户协同系统、营销费用管理与数字化直投系统、销售团队数字化系统。汉得数字化营销业务版图再次,给大家讲一下我们的发展目标。我们的发展目标是为企业营销业务的发展贡献我们的数字化力量,以数字化技术为企业的发展增添动力。现在的企业,都是数字化时代的重要参与者,其受到数字化影响的同时,也在享受数字化的收益。我们希望通过我们的产品和服务,为企业的数字化营销发展持续赋能输出。更多营销专栏系列内容请持续关注汉得信息

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“数字化营销”,你不容错过的干货解读!

02在营销这个领域,一切都在剧烈变化中,从新零售到直播和抖音的兴起,再到全民带货的狂热,也就仅仅几年的时间。营销人总是富有开拓和创新精神的,毕生都在孜孜不倦的引领着时代的前沿和潮流。当马斯克们在筹划着如何将人类运送到火星上去时,营销人想的是火星上连一块广告牌都没有,总缺了那么点意思。当人们还在讨论数字化时代的到来,给生活带来的极大便利时,营销人已经在构想元宇宙时代应该怎样做好营销,毕竟如果人们30%的时间都用在元宇宙世界中娱乐社交和生活的话,营销人怎能错过如此饕餮盛宴。“哪里有用户聚集,哪里就有营销”,这是营销人的精神信仰。在2021汉得用户大会数字化营销峰会上,我们邀请了来自客户、合作伙伴和汉得数字化营销团队的众多专家,从不同的视角分享各自对数字化营销的独到见解。掘金数字时代,营销引领开拓汉得数字化营销商务总经理  俞崴汉得数字化营销团队,从2003年成立至今已18年,从成立伊始实施大型套件的CRM模块,到2016年开始自研智慧营销产品,再到2021年营销作为汉得C2M战略的重要环节。经过18年的历练洗礼和经验累积,汉得数字化营销已发展为营销领域国内颇具规模及实力的专业咨询团队。以客户为中心,一直是汉得数字化营销最朴素的信念。中国互联网经过30年发展,基础设施与人、货、场等关键要素的数字化程度都已经很完善,在当前数字化时代背景下,营销仍然是领头羊。在信息化时代,企业主要聚焦在企业内部的ERP系统及ERP周边系统的建设,那么到数字化时代,我们理解企业在营销领域的基础设施与链接工具都已经完成数字化建设,企业现在亟需的是如何构建与链接,打造属于自己的数字化平台,支撑业务运营与发展。在营销领域,数字化平台已经由先前的营销管理平台,变成与业务紧密结合的营销运营平台。营销运营平台是未来营销的基石。在多年和客户的接触与服务当中,我们总结发现企业的数字化营销平台需求,特别关注以下5点:①专业的顾问团队②具有长久生命力的产品与平台③能够伴随企业发展与成长④保障业务的顺利、稳定运营⑤持久且具有前瞻性的发展规划。而汉得数字化营销当前发展的战略关键词,即是专注于数字化营销领域的“专业咨询服务”与“持续创新的营销产品”。汉得数字化营销的能力服务范围包括线上渠道的电商业务,线下渠道的渠道营销和终端门店管理,以及针对消费者的私域运营业务。我们聚焦营销业务的全场景覆盖,有充分的能力为企业的各种数字化转型做赋能支持,包括交易的数字化、消费者的数字化、渠道的数字化和终端门店的数字化转型。流量时代到全域营销再谈数字时代电商建设汉得数字化营销事业部副总经理  何雨宸随着电商的多年来发展,有三个关键词大家必不陌生:电子商务、移动端、全域。“电子商务”兴起的阶段,充分证明线上销售模式可行,并成功构建了电商发展的底座,如逐步提速的快递、用户评价体系、商品质量的保障体系等。也是在这个阶段,一些电商平台崛起,流量初步聚集。“移动端”是伴随着智能手机的出现,用户的碎片化时间更容易被吸引,线上交易也可以覆盖更多的人。营销手段的效果显著,用户不仅仅可以因为需求而购物,还可以被刺激与挖掘。这个阶段,品牌商只需在流量集中的平台,投放营销费用获得流量,就可愈轻松获利。“全域”是最近被广泛提及的概念,购物不仅仅局限购物平台,已经融入全域、全场景,社交、娱乐、内容,最终都是吸引流量交易变现。伴随的现象是,对于品牌商来说,仅靠平台流量的流动,难再有爆发式的增长,品牌商势必要调整营销思路。当流量红利时代逐步成为过去时,一些弊端开始逐渐显现:①品牌商需要服从平台的流量分配机制,按照平台规则进行流量运营 ②品牌商需要加大平台上的营销费用投入,以获取更多、更好的流量资源③品牌死忠粉越来越少,品牌死忠粉被转化成平台粉丝,品牌商的会员及潜在客户信息均受平台影响④品牌商若想直接获取来自电商平台的订单数据,技术壁垒较高。并且随着《个人信息保护法》的出台,品牌商都无法从电商平台获取到收货人明文信息,更无从分析消费者行为。因此在各大主流电商平台主导的体系下,品牌商核心竞争力丧失殆尽,当客户关系、营销模式和供应链都交给电商平台后,电商平台成为新的品牌,而品牌商则沦为OEM制造商。在这样的背景下,品牌商应该做什么?我们提供三个转变思路。①销售模式,由“渠道+平台”模式,转变为“自有+全域“模式。②对于消费者运营的侧重点,由“引流+转化”,转变为“体验+复购”。③ 销售增长模式,由“促销+购物节”,转变为“社交+传播”。汉得数字化营销在电商领域的解决方案,重心即落在为品牌商的私域电商渠道的搭建上。我们在电商领域的核心能力在两方面:自有渠道的电商建设和全渠道订单管理系统OMS的建设,构建以客户为中心的吸引-转化-成交-运营体系。自有渠道的电商建设,是品牌直面消费者,提升品牌形象,将私域用户流量数据牢牢掌握在自己手中的重要阵地。汉得能够帮助品牌商构建自己的品牌商城,基于“获客-激活-留存-收益-推荐”模型构建用户旅程,提供一站式解决方案,快速构建企业私域流量池。更重要的是,汉得帮助品牌商通过各种营销玩法和会员运营手段,对消费者的全生命周期进行差异化运营,有效提高消费者的复购率。虽说自有渠道是未来发展的重点,但多触点、多业态、多平台入驻也是品牌商当前不可避免的经营常态。如何统一、高效、自动化的管理品牌商在各个渠道的订单、售后、商品和库存,成为品牌商重中之重的任务。汉得数字化营销通过打造高效稳定的全渠道订单管理系统OMS,为企业提供以下价值:第一,立足业务多维视角,借助商品、订单、库存、售后等微服务中心,构建全域全渠道业务运营管理工具。第二,基于全渠道业务履行平台,构建线上线下全场景一体化能力。第三,通过提升业务执行效率以及财务数据的实时性和准确性,满足企业内部管控要求,支撑企业新业务高效快速发展和创新。智慧营销,私域赋能DTC模式下,私域运营如何赋能企业营销新增长汉得数字化营销事业部副总经理  周骏从2019年开始到现在,相信私域这个词越来越被大家耳熟能详。我们看看目前营销市场上私域业态的一些变化。首先我们看到,随着新的内容平台的衍生,很多新兴品牌往往能够依赖这些内容平台成长发展起来,比如说依托于小红书平台做得最好的美妆公司完美日记。其次我们看到一些传统品牌商也在做着各种破局尝试新玩法,比如说蒙牛纯甄品牌通过流量明星与综艺IP活动为私域平台引流,利用粉丝营销拉动销售转化。企业为什么要去做私域,核心来讲两点:第一,若将市场开拓类比于圈地,就是以前线下渠道圈地圈完了,然后开始线上渠道圈地,圈到现在从整个社会零售比重看,线下渠道70%,线上渠道30%,已经到达了一个临界点。当前流量已经到达稳定期,整体互联网活跃度放缓,媒体流量传播成本显著增高。第二,流量进来之后,由于消费者对接品牌的渠道太多,要去把所有的渠道都去维系好,是非常困难的一件事,所以怎么从“流量”到“留量”是企业当下要解决的重要问题。那么传统品牌去真正落地私域时,会面临哪些核心问题呢?首先,消费者对接品牌的渠道太多,如何连接好这么多前端场景是一个大问题。此外品牌商后端平台数字化的一些能力,比如消费者画像构建,标签构建,人群圈选的能力等也是瓶颈。其次,各个品牌都在探索自己的主流营销模式,比如,蒙牛纯甄走粉丝经济模式,完美日记走内容种草模式,这么多模式,传统品牌厂商应该怎样选择,才是最适合自己的模式。再次,内容平台电商平台在层出不穷的出来,品牌商怎样做才能够以不变应万变。总结下来,我们认为不要把互联网当作营销的投放目的地,而是要把互联网当作建立用户连接的工具。汉得数字化营销如何助力企业落地私域?从以下三个方面入手。助力企业构建私域运营体系由于企业外部接触消费者渠道多样化,内部各渠道独立部门运营,导致消费者数据难汇聚,运营难统一。我们通过汉得私域运营平台的8大核心能力,来构建企业的私域运营体系。即:①全渠道流量沉淀:线上线下全渠道公域流量数据形成留量数据,实现数据沉淀私有化。②构建消费者数据资产:构建企业级消费者识别体系,构建消费者OneId模型,实现全渠道消费者共识。③可自定义可拓展的标签体系:建立企业可自定义可拓展的标签体系,连接人货场,实现标签互联万物。④多样化组件提升消费者场景互动体验:场景互动组件化,借助组件易用性独立性,提升消费者互动体验。⑤自动导航式的运营平台:智能化自动导航式运营平台,实现从策划-人群定位-执行-分析全流程自助导航式运营。⑥会员管理:建立集团化、品牌化会员运营体系,以积分、等级、权益、商城为核心点建立会员运营体系。⑦交易打通,场景即交易:实现场景交易化,交易场景的打通,构建场景互动-交易变现的场景体验,实现交易变现。⑧营销分析,数据驱动业务:数据业务化,基于数据分析、数据挖掘,借助数据应用场景提升数据价值,实现数据为业务赋能。构建品牌差异化营销运营能力营销的转型,在传统的产品能力、品牌能力之外,对于内容、服务、数据能力提出了新的要求,我们提供专业化服务助力企业构建个性化营销运营能力。提供互联网连接能力私域运营落地不单纯是企业内单一系统能完成,会需要诸多互联网能力、数据能力、技术能力加持,我们能帮助企业进行整体规划,连接外部互联网,比如联合腾讯数观(TDC)为企业精准获客,联合企业微信赋能品牌终端精细化运营,联合火山引擎为企业打造短视频&直播私域运营能力等。渠道洞察,费用直投快消品渠道&终端数字化运营汉得数字化营销事业部副总经理  万清数字化时代,消费者能感知和触达的渠道越来越多。品牌商渠道管理面临着流量增长到头、消费场景碎片化、去中心化等问题。渠道的合理性、真实性、效率和效果问题,一直是传统渠道管理和全渠道融合时代都面临的管理问题。渠道的本质是规模化覆盖与触达,好的渠道就是低成本的规模化触达。信息化和数字化时代,企业营销管理一直在以下这三方面做着努力:第一,渠道业务的在线化。第二,借助数字化手段和运营实现对渠道的洞察。第三,基于数字化带来的管理精细化和效率体验的提升,解决渠道管理中的效率和成本问题。举几个例子:比如全渠道模式下,合理挑选价值渠道和目标客户组合,保证促销合理性与收效比,实现一店一策千人千面。比如通过营销费用数字化直投,丰富营销费用的玩法,提高渠道营销费用的真实性和效率。又如基于体验出发的全渠道融合思路下的无界零售无场核销,提升了消费者在渠道的体验等等。基于近些年汉得在企业数字化营销项目的实践,我们认为企业渠道数字化发展,以下几点趋势是确定的:①渠道的变迁反应社会零售流通效率的变革,线上线下渠道生意逻辑是一致的,线下渠道是基本盘,新的渠道也会纳入到规范管理的范畴。②品牌商渠道数字化要求越来越高,未来渠道各级连接更紧密,需要支撑的渠道营销场景也会越来越多。③渠道价值可数据化洞察,渠道终端可在线化运营。④渠道营销的发展方向一定是朝着成本更低、效率更高、体验更好的方向发展。汉得数字化营销在渠道数字化领域的核心能力,包括渠道端、门店端、销售团队端,涵盖渠道客户协同、营销费用管理与数字化直投、渠道终端数字化运营、销售团队数字化建设。渠道客户协同渠道客户协同管理以渠道交易链为核心,构建全渠道销售管理,从目标、计划与订单,到渠道流向全面进行管理。我们帮助品牌商在线链接渠道商、代理商及小微客户,实现渠道销售、促销、服务协同。营销费用管理与数字化直投品牌商在进行营销费用管理时通常会遇到,预算难管控、活动难监督、流程效率低、效果难衡量等问题,导致费用管理困难,投放结果难分析。针对这些问题,我们帮助企业建立从预算-方案-活动-结案的费用全流程管控场景,通过码、电子协议、促销引擎、线下活动线上化小程序、AI及大数据等各类数字化直投方式解决营销费用投放的效率和体验问题,实现渠道费用业财一体化建设。渠道终端数字化运营如何应对渠道终端数字化的管理诉求,汉得数字化营销提出闭环终端数字化管理方案,帮助品牌商实现多样化的终端在线触达,任务制与会员制的终端运营,基于AI与大数据的终端洞察等。从了解区域终端市场格局,到洞察终端表现,实现终端精细化运营,完成业务闭环。销售团队数字化建设构建业务人员移动办公PDCA闭环,从销售外勤管理到终端业务规划、移动访销执行与市场活动执行、销售业务分析和管理看板呈现等方面,帮助品牌商搭建统一销售行为管理平台。汉得智慧营销产品发布汉得智慧营销研发产品经理  赵雅婷从2016年开始,汉得智慧营销自主产品就已经在开始研发,截止到今天,智慧营销研发体系已经达到近百人团队的规模。汉得智慧营销产品有四大特色:①企业级产品。我们希望智慧营销产品能一直伴随客户,助力业务不断拓展。②大客户基因。18年的IT实施经验,不乏很多头部客户和行业翘楚,我们用专业的IT实施服务客户的同时,客户也将他们所在领域先进的管理方式、创新玩法、IT治理手段反向输出给到我们。③产研协同。产品研发团队和交付团队独立运作,保证产品研发上的持续投入,同时密切的协同机制,也能够让交付团队不断丰富的实施经验会注入到产品血液中,让产品保持鲜活生命力。④内核驱动。我们的产品底层架构经过反复方案讨论,以及数次迭代升级,不断在打磨细化,不断提高其稳定性和可拓展性。我们正式向市场发布,汉得智慧营销套件V2.0,整个智慧营销套件由三大平台组成:私域运营平台,全渠道电商平台,渠道数字化协同平台。私域运营平台私域运营平台核心由三大板块构成,消费者数据资产平台(CDP),营销互动管理平台(MA),会员管理平台(Loyalty)。私域运营平台主要解决三件事,①沉淀客户数据池。通过整合不同渠道、平台用户数据,识别不同渠道、平台的相同用户,构建统一的用户数据视图。②洞察与分析客户。围绕用户触达、洞察、运营,建立用户的360画像及标签体系,支撑用户人群画像分析、划分人群包。③触达和运营客户。支撑围绕消费者端的线上、线下、线上&线下营销活动,提供精准广告推送、场景数字化、流程配置化能力,实现灵活多变、快速支撑的目的。全渠道电商平台全渠道电商平台主要支撑自有渠道的电商建设和全渠道订单管理系统OMS的建设。全渠道电商平台有以下三个特点:①更好的品牌体验。我们的自有或品牌商城能够提供更有品牌辨识度的页面设计,更丰富的商品信息展示,更高效和体贴的售前咨询、售后服务,增强用户留存意愿和品牌粘性。并且通过构建低成本转化的用户旅程,实现新用户快速引入。②更高效的业务处理。产品通过一系列的缓存、队列、监听机制,以及分库分表和高效SQL等技术手段,能够有效提升OMS系统的订单履行效率,达到每分钟处理10000+订单数的处理性能,有效应对双十一等节日大促。③更有效的业务管控。我们加强海量订单处理过程中的业务管控,避免订单错发、漏发和多发。比如产品本身内置有订单检查、多样化的寻源规则、自动化的发货拦截、库存管控防超卖等一系列业务管控逻辑。渠道数字化协同平台渠道数字化协同平台核心由三大板块构成,第一块是Link DMS,帮助品牌商在线链接渠道商、代理商及小微客户,实现渠道销售、促销、服务的协同。第二块是Link TPM,帮助企业建立从预算-方案-活动-结案的费用全流程管控场景,实现渠道费用业财一体化建设。第三块是Link SFA,构建业务人员移动办公PDCA闭环,帮助品牌商搭建统一销售行为管理平台。总结下来,如果说每一个平台都有它自己独特的打法的话,那整个汉得智慧营销套件,则是一个组合拳全面出击。我们希望通过三个平台的全面组合,能够去发挥1+1>2的商业价值。此外,我们提供了一整套完善的产品运维机制,通过公司统一的开放平台查询产品资料、咨询产品问题以及问题反馈,统一的机制+专项的产品运维团队,更好的保障对客户的服务质量。最后,让商业回归本质,让企业聚焦增长,让产品赋能业务,让业务聚焦运营。智慧零售:商品数字化的新升级腾讯智慧零售产品总监  林野自2020年“战疫”以来,私域业态持续高速发展。2020年小程序交易额同比增长超100%,商家自营小程序GMV同比增长高达255%。腾讯智慧零售的合作伙伴中,也出现了首个微信小程序GMV破百亿的零售企业,这些都让2020成为名副其实的私域元年,也让接下来的2021成为构筑私域的关键一年。私域的崛起为零售数字化带来交易承接、公私域连接和线上线下连接这三个方面的新挑战。针对这些挑战,腾讯智慧零售推出腾讯优码产品来助力商家数字化转型。腾讯优码自2017年诞生以来,从一个仅能解决营销风控问题的产品,发展为全链路的商品数字化解决方案,目前已服务了近百个品牌,连接商品超200亿件,连接终端门店超200万家,累计解决营销及管理费用超10亿。腾讯优码产品最新版本中囊括三大子产品:会员通、正品通和门店通,实质上对应的分别是人货场三大要素。会员通通过一物一码营销,帮助品牌商连接消费者并持续运营消费者。举个例子,全国活跃的羊毛党差不多有50万,品牌商每举办一次营销活动的费用总额,差不多有10%的金额被羊毛党给薅走了。那么有了会员通的营销风控功能后,每次品牌商做营销活动时,消费者做扫码时,我们能够判断这个人是否为羊毛党,以采取相应的措施,这样就能够为品牌商尽量减少损失。正品通通过腾讯优码统一码平台、品牌保护和区块链技术,帮助品牌商升级防伪溯源能力。门店通通过门店大数据和门店终端小程序,帮助品牌商/经销商实现门店数据管理、门店运营以及B2B订货的数字化。门店通结合腾讯地图大数据能力,可实现售点的验真,并让售点数据更完整准确,规划更智能。从2018年开始,腾讯智慧零售就一直和汉得数字化营销团队紧密合作,在很多项目上都有过非常成功的合作案例。我们将持续开放整个生态体系,覆盖更多行业,携手合作伙伴共建行业深度解决方案。智慧导购,数字赋能传统家居企业如何实现数字化转型升级玛格家居CIO  李勇玛格从2006年开始信息化建设,历时15年经历信息化的四个阶段,从1.0阶段解决行业难题,到2.0阶段解决设计到生产一体化问题,到3.0阶段围绕营销/供应链/财务的数字化连通,到如今4.0阶段推动企业多维度数字化升级转型。玛格与汉得的合作可以追溯到2018年,经过三年,汉得帮助玛格上线SAP、汇联易、LinkCRM、SRM、MES等各个产品,将玛格的信息化提升了一个维度。玛格的数字化营销建设路径,总体分为三个层面。玛格数字化营销平台的搭建,主要以汉得成熟的营销产品为基础平台,结合汉得的定制家居行业解决方案和玛格的实际个性化业务需求,进行平台搭建和功能实现。数据赋能,我们上系统的目的,除了满足各个场景的数字化需求、提升效率和体验之外,更重要的是希望数字化之后,对各环节的业务数据、业务执行过程,能进行定量分析,从而驱动各环节的改善和提效。用数据来赋能销售团队、渠道伙伴的业务改善和业绩增长。组织建设,数字化营销建设不止是上个系统就结束了,它是个持续的过程,需要配套的组织机制,来保证整个体系的持续运营和不断迭代优化。随着玛格近几年的高速发展,公司在信息化、数字化层面也提出了更高的要求。未来,玛格将围绕六大赛道规划,在ToC和ToB业务领域,持续进行数字化建设和完善。我们选择跟汉得合作,主要是看重汉得产品的持续迭代能力和对玛格新业务发展的持续支持能力,能够伴随玛格的高速发展和成长。从2003年到2021年,汉得数字化营销团队年满18,我们正年轻。未来岁月,我们依然是您营销业务发展路上值得信赖,值得委以重托的业务伙伴!

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“数字化营销”,你不容错过的干货解读!

02在营销这个领域,一切都在剧烈变化中,从新零售到直播和抖音的兴起,再到全民带货的狂热,也就仅仅几年的时间。营销人总是富有开拓和创新精神的,毕生都在孜孜不倦的引领着时代的前沿和潮流。当马斯克们在筹划着如何将人类运送到火星上去时,营销人想的是火星上连一块广告牌都没有,总缺了那么点意思。当人们还在讨论数字化时代的到来,给生活带来的极大便利时,营销人已经在构想元宇宙时代应该怎样做好营销,毕竟如果人们30%的时间都用在元宇宙世界中娱乐社交和生活的话,营销人怎能错过如此饕餮盛宴。“哪里有用户聚集,哪里就有营销”,这是营销人的精神信仰。在2021汉得用户大会数字化营销峰会上,我们邀请了来自客户、合作伙伴和汉得数字化营销团队的众多专家,从不同的视角分享各自对数字化营销的独到见解。掘金数字时代,营销引领开拓汉得数字化营销商务总经理  俞崴汉得数字化营销团队,从2003年成立至今已18年,从成立伊始实施大型套件的CRM模块,到2016年开始自研智慧营销产品,再到2021年营销作为汉得C2M战略的重要环节。经过18年的历练洗礼和经验累积,汉得数字化营销已发展为营销领域国内颇具规模及实力的专业咨询团队。以客户为中心,一直是汉得数字化营销最朴素的信念。中国互联网经过30年发展,基础设施与人、货、场等关键要素的数字化程度都已经很完善,在当前数字化时代背景下,营销仍然是领头羊。在信息化时代,企业主要聚焦在企业内部的ERP系统及ERP周边系统的建设,那么到数字化时代,我们理解企业在营销领域的基础设施与链接工具都已经完成数字化建设,企业现在亟需的是如何构建与链接,打造属于自己的数字化平台,支撑业务运营与发展。在营销领域,数字化平台已经由先前的营销管理平台,变成与业务紧密结合的营销运营平台。营销运营平台是未来营销的基石。在多年和客户的接触与服务当中,我们总结发现企业的数字化营销平台需求,特别关注以下5点:①专业的顾问团队②具有长久生命力的产品与平台③能够伴随企业发展与成长④保障业务的顺利、稳定运营⑤持久且具有前瞻性的发展规划。而汉得数字化营销当前发展的战略关键词,即是专注于数字化营销领域的“专业咨询服务”与“持续创新的营销产品”。汉得数字化营销的能力服务范围包括线上渠道的电商业务,线下渠道的渠道营销和终端门店管理,以及针对消费者的私域运营业务。我们聚焦营销业务的全场景覆盖,有充分的能力为企业的各种数字化转型做赋能支持,包括交易的数字化、消费者的数字化、渠道的数字化和终端门店的数字化转型。流量时代到全域营销再谈数字时代电商建设汉得数字化营销事业部副总经理  何雨宸随着电商的多年来发展,有三个关键词大家必不陌生:电子商务、移动端、全域。“电子商务”兴起的阶段,充分证明线上销售模式可行,并成功构建了电商发展的底座,如逐步提速的快递、用户评价体系、商品质量的保障体系等。也是在这个阶段,一些电商平台崛起,流量初步聚集。“移动端”是伴随着智能手机的出现,用户的碎片化时间更容易被吸引,线上交易也可以覆盖更多的人。营销手段的效果显著,用户不仅仅可以因为需求而购物,还可以被刺激与挖掘。这个阶段,品牌商只需在流量集中的平台,投放营销费用获得流量,就可愈轻松获利。“全域”是最近被广泛提及的概念,购物不仅仅局限购物平台,已经融入全域、全场景,社交、娱乐、内容,最终都是吸引流量交易变现。伴随的现象是,对于品牌商来说,仅靠平台流量的流动,难再有爆发式的增长,品牌商势必要调整营销思路。当流量红利时代逐步成为过去时,一些弊端开始逐渐显现:①品牌商需要服从平台的流量分配机制,按照平台规则进行流量运营 ②品牌商需要加大平台上的营销费用投入,以获取更多、更好的流量资源③品牌死忠粉越来越少,品牌死忠粉被转化成平台粉丝,品牌商的会员及潜在客户信息均受平台影响④品牌商若想直接获取来自电商平台的订单数据,技术壁垒较高。并且随着《个人信息保护法》的出台,品牌商都无法从电商平台获取到收货人明文信息,更无从分析消费者行为。因此在各大主流电商平台主导的体系下,品牌商核心竞争力丧失殆尽,当客户关系、营销模式和供应链都交给电商平台后,电商平台成为新的品牌,而品牌商则沦为OEM制造商。在这样的背景下,品牌商应该做什么?我们提供三个转变思路。①销售模式,由“渠道+平台”模式,转变为“自有+全域“模式。②对于消费者运营的侧重点,由“引流+转化”,转变为“体验+复购”。③ 销售增长模式,由“促销+购物节”,转变为“社交+传播”。汉得数字化营销在电商领域的解决方案,重心即落在为品牌商的私域电商渠道的搭建上。我们在电商领域的核心能力在两方面:自有渠道的电商建设和全渠道订单管理系统OMS的建设,构建以客户为中心的吸引-转化-成交-运营体系。自有渠道的电商建设,是品牌直面消费者,提升品牌形象,将私域用户流量数据牢牢掌握在自己手中的重要阵地。汉得能够帮助品牌商构建自己的品牌商城,基于“获客-激活-留存-收益-推荐”模型构建用户旅程,提供一站式解决方案,快速构建企业私域流量池。更重要的是,汉得帮助品牌商通过各种营销玩法和会员运营手段,对消费者的全生命周期进行差异化运营,有效提高消费者的复购率。虽说自有渠道是未来发展的重点,但多触点、多业态、多平台入驻也是品牌商当前不可避免的经营常态。如何统一、高效、自动化的管理品牌商在各个渠道的订单、售后、商品和库存,成为品牌商重中之重的任务。汉得数字化营销通过打造高效稳定的全渠道订单管理系统OMS,为企业提供以下价值:第一,立足业务多维视角,借助商品、订单、库存、售后等微服务中心,构建全域全渠道业务运营管理工具。第二,基于全渠道业务履行平台,构建线上线下全场景一体化能力。第三,通过提升业务执行效率以及财务数据的实时性和准确性,满足企业内部管控要求,支撑企业新业务高效快速发展和创新。智慧营销,私域赋能DTC模式下,私域运营如何赋能企业营销新增长汉得数字化营销事业部副总经理  周骏从2019年开始到现在,相信私域这个词越来越被大家耳熟能详。我们看看目前营销市场上私域业态的一些变化。首先我们看到,随着新的内容平台的衍生,很多新兴品牌往往能够依赖这些内容平台成长发展起来,比如说依托于小红书平台做得最好的美妆公司完美日记。其次我们看到一些传统品牌商也在做着各种破局尝试新玩法,比如说蒙牛纯甄品牌通过流量明星与综艺IP活动为私域平台引流,利用粉丝营销拉动销售转化。企业为什么要去做私域,核心来讲两点:第一,若将市场开拓类比于圈地,就是以前线下渠道圈地圈完了,然后开始线上渠道圈地,圈到现在从整个社会零售比重看,线下渠道70%,线上渠道30%,已经到达了一个临界点。当前流量已经到达稳定期,整体互联网活跃度放缓,媒体流量传播成本显著增高。第二,流量进来之后,由于消费者对接品牌的渠道太多,要去把所有的渠道都去维系好,是非常困难的一件事,所以怎么从“流量”到“留量”是企业当下要解决的重要问题。那么传统品牌去真正落地私域时,会面临哪些核心问题呢?首先,消费者对接品牌的渠道太多,如何连接好这么多前端场景是一个大问题。此外品牌商后端平台数字化的一些能力,比如消费者画像构建,标签构建,人群圈选的能力等也是瓶颈。其次,各个品牌都在探索自己的主流营销模式,比如,蒙牛纯甄走粉丝经济模式,完美日记走内容种草模式,这么多模式,传统品牌厂商应该怎样选择,才是最适合自己的模式。再次,内容平台电商平台在层出不穷的出来,品牌商怎样做才能够以不变应万变。总结下来,我们认为不要把互联网当作营销的投放目的地,而是要把互联网当作建立用户连接的工具。汉得数字化营销如何助力企业落地私域?从以下三个方面入手。助力企业构建私域运营体系由于企业外部接触消费者渠道多样化,内部各渠道独立部门运营,导致消费者数据难汇聚,运营难统一。我们通过汉得私域运营平台的8大核心能力,来构建企业的私域运营体系。即:①全渠道流量沉淀:线上线下全渠道公域流量数据形成留量数据,实现数据沉淀私有化。②构建消费者数据资产:构建企业级消费者识别体系,构建消费者OneId模型,实现全渠道消费者共识。③可自定义可拓展的标签体系:建立企业可自定义可拓展的标签体系,连接人货场,实现标签互联万物。④多样化组件提升消费者场景互动体验:场景互动组件化,借助组件易用性独立性,提升消费者互动体验。⑤自动导航式的运营平台:智能化自动导航式运营平台,实现从策划-人群定位-执行-分析全流程自助导航式运营。⑥会员管理:建立集团化、品牌化会员运营体系,以积分、等级、权益、商城为核心点建立会员运营体系。⑦交易打通,场景即交易:实现场景交易化,交易场景的打通,构建场景互动-交易变现的场景体验,实现交易变现。⑧营销分析,数据驱动业务:数据业务化,基于数据分析、数据挖掘,借助数据应用场景提升数据价值,实现数据为业务赋能。构建品牌差异化营销运营能力营销的转型,在传统的产品能力、品牌能力之外,对于内容、服务、数据能力提出了新的要求,我们提供专业化服务助力企业构建个性化营销运营能力。提供互联网连接能力私域运营落地不单纯是企业内单一系统能完成,会需要诸多互联网能力、数据能力、技术能力加持,我们能帮助企业进行整体规划,连接外部互联网,比如联合腾讯数观(TDC)为企业精准获客,联合企业微信赋能品牌终端精细化运营,联合火山引擎为企业打造短视频&直播私域运营能力等。渠道洞察,费用直投快消品渠道&终端数字化运营汉得数字化营销事业部副总经理  万清数字化时代,消费者能感知和触达的渠道越来越多。品牌商渠道管理面临着流量增长到头、消费场景碎片化、去中心化等问题。渠道的合理性、真实性、效率和效果问题,一直是传统渠道管理和全渠道融合时代都面临的管理问题。渠道的本质是规模化覆盖与触达,好的渠道就是低成本的规模化触达。信息化和数字化时代,企业营销管理一直在以下这三方面做着努力:第一,渠道业务的在线化。第二,借助数字化手段和运营实现对渠道的洞察。第三,基于数字化带来的管理精细化和效率体验的提升,解决渠道管理中的效率和成本问题。举几个例子:比如全渠道模式下,合理挑选价值渠道和目标客户组合,保证促销合理性与收效比,实现一店一策千人千面。比如通过营销费用数字化直投,丰富营销费用的玩法,提高渠道营销费用的真实性和效率。又如基于体验出发的全渠道融合思路下的无界零售无场核销,提升了消费者在渠道的体验等等。基于近些年汉得在企业数字化营销项目的实践,我们认为企业渠道数字化发展,以下几点趋势是确定的:①渠道的变迁反应社会零售流通效率的变革,线上线下渠道生意逻辑是一致的,线下渠道是基本盘,新的渠道也会纳入到规范管理的范畴。②品牌商渠道数字化要求越来越高,未来渠道各级连接更紧密,需要支撑的渠道营销场景也会越来越多。③渠道价值可数据化洞察,渠道终端可在线化运营。④渠道营销的发展方向一定是朝着成本更低、效率更高、体验更好的方向发展。汉得数字化营销在渠道数字化领域的核心能力,包括渠道端、门店端、销售团队端,涵盖渠道客户协同、营销费用管理与数字化直投、渠道终端数字化运营、销售团队数字化建设。渠道客户协同渠道客户协同管理以渠道交易链为核心,构建全渠道销售管理,从目标、计划与订单,到渠道流向全面进行管理。我们帮助品牌商在线链接渠道商、代理商及小微客户,实现渠道销售、促销、服务协同。营销费用管理与数字化直投品牌商在进行营销费用管理时通常会遇到,预算难管控、活动难监督、流程效率低、效果难衡量等问题,导致费用管理困难,投放结果难分析。针对这些问题,我们帮助企业建立从预算-方案-活动-结案的费用全流程管控场景,通过码、电子协议、促销引擎、线下活动线上化小程序、AI及大数据等各类数字化直投方式解决营销费用投放的效率和体验问题,实现渠道费用业财一体化建设。渠道终端数字化运营如何应对渠道终端数字化的管理诉求,汉得数字化营销提出闭环终端数字化管理方案,帮助品牌商实现多样化的终端在线触达,任务制与会员制的终端运营,基于AI与大数据的终端洞察等。从了解区域终端市场格局,到洞察终端表现,实现终端精细化运营,完成业务闭环。销售团队数字化建设构建业务人员移动办公PDCA闭环,从销售外勤管理到终端业务规划、移动访销执行与市场活动执行、销售业务分析和管理看板呈现等方面,帮助品牌商搭建统一销售行为管理平台。汉得智慧营销产品发布汉得智慧营销研发产品经理  赵雅婷从2016年开始,汉得智慧营销自主产品就已经在开始研发,截止到今天,智慧营销研发体系已经达到近百人团队的规模。汉得智慧营销产品有四大特色:①企业级产品。我们希望智慧营销产品能一直伴随客户,助力业务不断拓展。②大客户基因。18年的IT实施经验,不乏很多头部客户和行业翘楚,我们用专业的IT实施服务客户的同时,客户也将他们所在领域先进的管理方式、创新玩法、IT治理手段反向输出给到我们。③产研协同。产品研发团队和交付团队独立运作,保证产品研发上的持续投入,同时密切的协同机制,也能够让交付团队不断丰富的实施经验会注入到产品血液中,让产品保持鲜活生命力。④内核驱动。我们的产品底层架构经过反复方案讨论,以及数次迭代升级,不断在打磨细化,不断提高其稳定性和可拓展性。我们正式向市场发布,汉得智慧营销套件V2.0,整个智慧营销套件由三大平台组成:私域运营平台,全渠道电商平台,渠道数字化协同平台。私域运营平台私域运营平台核心由三大板块构成,消费者数据资产平台(CDP),营销互动管理平台(MA),会员管理平台(Loyalty)。私域运营平台主要解决三件事,①沉淀客户数据池。通过整合不同渠道、平台用户数据,识别不同渠道、平台的相同用户,构建统一的用户数据视图。②洞察与分析客户。围绕用户触达、洞察、运营,建立用户的360画像及标签体系,支撑用户人群画像分析、划分人群包。③触达和运营客户。支撑围绕消费者端的线上、线下、线上&线下营销活动,提供精准广告推送、场景数字化、流程配置化能力,实现灵活多变、快速支撑的目的。全渠道电商平台全渠道电商平台主要支撑自有渠道的电商建设和全渠道订单管理系统OMS的建设。全渠道电商平台有以下三个特点:①更好的品牌体验。我们的自有或品牌商城能够提供更有品牌辨识度的页面设计,更丰富的商品信息展示,更高效和体贴的售前咨询、售后服务,增强用户留存意愿和品牌粘性。并且通过构建低成本转化的用户旅程,实现新用户快速引入。②更高效的业务处理。产品通过一系列的缓存、队列、监听机制,以及分库分表和高效SQL等技术手段,能够有效提升OMS系统的订单履行效率,达到每分钟处理10000+订单数的处理性能,有效应对双十一等节日大促。③更有效的业务管控。我们加强海量订单处理过程中的业务管控,避免订单错发、漏发和多发。比如产品本身内置有订单检查、多样化的寻源规则、自动化的发货拦截、库存管控防超卖等一系列业务管控逻辑。渠道数字化协同平台渠道数字化协同平台核心由三大板块构成,第一块是Link DMS,帮助品牌商在线链接渠道商、代理商及小微客户,实现渠道销售、促销、服务的协同。第二块是Link TPM,帮助企业建立从预算-方案-活动-结案的费用全流程管控场景,实现渠道费用业财一体化建设。第三块是Link SFA,构建业务人员移动办公PDCA闭环,帮助品牌商搭建统一销售行为管理平台。总结下来,如果说每一个平台都有它自己独特的打法的话,那整个汉得智慧营销套件,则是一个组合拳全面出击。我们希望通过三个平台的全面组合,能够去发挥1+1>2的商业价值。此外,我们提供了一整套完善的产品运维机制,通过公司统一的开放平台查询产品资料、咨询产品问题以及问题反馈,统一的机制+专项的产品运维团队,更好的保障对客户的服务质量。最后,让商业回归本质,让企业聚焦增长,让产品赋能业务,让业务聚焦运营。智慧零售:商品数字化的新升级腾讯智慧零售产品总监  林野自2020年“战疫”以来,私域业态持续高速发展。2020年小程序交易额同比增长超100%,商家自营小程序GMV同比增长高达255%。腾讯智慧零售的合作伙伴中,也出现了首个微信小程序GMV破百亿的零售企业,这些都让2020成为名副其实的私域元年,也让接下来的2021成为构筑私域的关键一年。私域的崛起为零售数字化带来交易承接、公私域连接和线上线下连接这三个方面的新挑战。针对这些挑战,腾讯智慧零售推出腾讯优码产品来助力商家数字化转型。腾讯优码自2017年诞生以来,从一个仅能解决营销风控问题的产品,发展为全链路的商品数字化解决方案,目前已服务了近百个品牌,连接商品超200亿件,连接终端门店超200万家,累计解决营销及管理费用超10亿。腾讯优码产品最新版本中囊括三大子产品:会员通、正品通和门店通,实质上对应的分别是人货场三大要素。会员通通过一物一码营销,帮助品牌商连接消费者并持续运营消费者。举个例子,全国活跃的羊毛党差不多有50万,品牌商每举办一次营销活动的费用总额,差不多有10%的金额被羊毛党给薅走了。那么有了会员通的营销风控功能后,每次品牌商做营销活动时,消费者做扫码时,我们能够判断这个人是否为羊毛党,以采取相应的措施,这样就能够为品牌商尽量减少损失。正品通通过腾讯优码统一码平台、品牌保护和区块链技术,帮助品牌商升级防伪溯源能力。门店通通过门店大数据和门店终端小程序,帮助品牌商/经销商实现门店数据管理、门店运营以及B2B订货的数字化。门店通结合腾讯地图大数据能力,可实现售点的验真,并让售点数据更完整准确,规划更智能。从2018年开始,腾讯智慧零售就一直和汉得数字化营销团队紧密合作,在很多项目上都有过非常成功的合作案例。我们将持续开放整个生态体系,覆盖更多行业,携手合作伙伴共建行业深度解决方案。智慧导购,数字赋能传统家居企业如何实现数字化转型升级玛格家居CIO  李勇玛格从2006年开始信息化建设,历时15年经历信息化的四个阶段,从1.0阶段解决行业难题,到2.0阶段解决设计到生产一体化问题,到3.0阶段围绕营销/供应链/财务的数字化连通,到如今4.0阶段推动企业多维度数字化升级转型。玛格与汉得的合作可以追溯到2018年,经过三年,汉得帮助玛格上线SAP、汇联易、LinkCRM、SRM、MES等各个产品,将玛格的信息化提升了一个维度。玛格的数字化营销建设路径,总体分为三个层面。玛格数字化营销平台的搭建,主要以汉得成熟的营销产品为基础平台,结合汉得的定制家居行业解决方案和玛格的实际个性化业务需求,进行平台搭建和功能实现。数据赋能,我们上系统的目的,除了满足各个场景的数字化需求、提升效率和体验之外,更重要的是希望数字化之后,对各环节的业务数据、业务执行过程,能进行定量分析,从而驱动各环节的改善和提效。用数据来赋能销售团队、渠道伙伴的业务改善和业绩增长。组织建设,数字化营销建设不止是上个系统就结束了,它是个持续的过程,需要配套的组织机制,来保证整个体系的持续运营和不断迭代优化。随着玛格近几年的高速发展,公司在信息化、数字化层面也提出了更高的要求。未来,玛格将围绕六大赛道规划,在ToC和ToB业务领域,持续进行数字化建设和完善。我们选择跟汉得合作,主要是看重汉得产品的持续迭代能力和对玛格新业务发展的持续支持能力,能够伴随玛格的高速发展和成长。从2003年到2021年,汉得数字化营销团队年满18,我们正年轻。未来岁月,我们依然是您营销业务发展路上值得信赖,值得委以重托的业务伙伴!

08-06

让数字化营销业务破茧重生!

在当下这个特殊时期,中国市场的数字化基础设施的潜力和市场需求的爆发力吸引了全球的关注。充满活力,蓬勃发展的电商产业,已经成为中国消费领域的重要推动力。伴随线上业务体量占比的不断扩大,构建品牌私域流量,抓紧品牌自有用户,通过自有阵地充分完成与消费者的链接,也成为各品牌关注的核心竞争力。在数字化营销和私域流量高效转化领域,汉得经过多年实践,正是这个领域的先行者与实践者。在过去3年间,汉得携手多个知名品牌,在活动引流、品牌触点搭建、交易转化链路实现、会员精准营销等领域不断积累丰富的实践经验。汉得数字化营销中国本土电商中台之路2020年7月,汉得信息携手某知名运动品牌,共同开启搭建中国本土电商中台之路。近年来,随着该品牌在中国市场的业务快速发展,数字化业务的发展成为了品牌核心战略之一。伴随线上业务流量的不断增长和业务模式的不断创新,该品牌所使用的的旧系统由于各类原因,无法满足业务需求,主要体现在:系统设计落后系统设计的落后,让众多业务创新的落地周期无法实现,部分需求经过冗长的开发周期后,最终实现效果也偏离预期性能瓶颈无法突破性能瓶颈的出现,无法支持业务量的迅速增长,海量场景无法实现开发模式滞后现有开发模式下,团队间协作不高效,项目交付周期长,导致运营团队的业务需求无法得到快速响应“AAchilles' Heel上述痛点在业务飞速增长的场景下,成为了潜在的“阿喀琉斯之踵”。基于汉得在电商领域的实践经营,本次合作伊始,我们就清晰地知道,我们需要让客户的电商中台破茧重生:底层技术框架革新基于HZero框架和O2产品,为客户提供底层技术框架革新,全面实现电商中台重构,全方位提升系统性能指标,达到现有业务峰值的10倍,满足未来3-5年的战略需求支撑新业务场景快速迭代通过敏捷的开发流程和电商中台规划,支撑新业务场景3周内快速迭代,应对不断变化的需求市场全面提升运营能力通过业务流程的梳理,搭建运营能力框架,不断提升运营自动化水平,实现运营能力的全面提升汉得数字化营销让电商中台破茧重生经过10个月的奋战,项目成功上线。历经风雨,方见彩虹。十个月共计完成了超过300个用户故事的开发,超过30个微服务中心的设计和实现,构筑完整、个性化的消费体验,搭建高效丰富的营销运营体系。核心成果一帮助Global客户成功构建既能够满足自身业务模式,又满足Global整体标准的电商中台,为日益增长的业务奠定高效基础,增强品牌本土化的建设决心。通过本次电商中台的实现,为消费者提供完整、高效、丰富的购物体验,为运营团队提供丰富的促销类型、营销活动和精准投放能力。同时,基于电商中台,充分整合全域营销能力,为品牌和消费者的链接不断加深夯实基础。系统整体能力介绍核心成果二全方位的技术升级,带动电商业务中台系统能力的全面提升。基于企业级HZero框架和汉得O2产品,采用主流技术栈和中间件,适配电商业务场景,汉得团队与客户富有经验的IT团队沟通设计了最符合品牌业务的架构。针对每一处核心功能都对系统设计进行充分论证,对于代码实现进行高质量的工程质量管控。先进的架构,扎实的细节设计,高质量的业务实现,最终让我们所有C端接口响应时间不超过500ms,所有接口压测tps超过当前业务峰值10倍以上。汉得O2部署架构示意核心成果三构建起适配需求的敏捷迭代体系、方法论和团队,并且搭建起快速迭代的pipeline,快速应对市场需求变化。一方面,在项目上线后,我们戒骄戒躁,保证迭代速率和质量。项目上线一个月,团队完成了主流程对自有渠道矩阵的支持;三周内,团队完成了新营销场景的开发、测试和上线。另一方面,不断适配敏捷框架。团队通过高质量的需求沟通、敏捷计划会议、敏捷回顾会、站会沟通等形式,不断提升团队战斗力,加深团队对业务场景和需求的理解,提升团队驱动力,形成可持续的战斗团队。<<  滑动查看下一张图片  >>伴随着项目阶段性的顺利上线和不断迭代,汉得也获得了品牌方的认可与信赖。在今年,汉得和客户还将共同完成多个战略目标,确保客户的经营战略的达成。未来,汉得也将跟客户携手共进,面对灵活多变的市场需求,我们将不断创新。一方面将汉得在企业级平台的最佳实践与客户不断融合,一方面适配客户的新业务场景,利用可持续视角,充分发挥技术的业务价值,与客户一起,为商业成功,共同努力!推荐阅读❖  欢 迎 分 享 到 朋 友 圈 喔  ❖

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让数字化营销业务破茧重生!

在当下这个特殊时期,中国市场的数字化基础设施的潜力和市场需求的爆发力吸引了全球的关注。充满活力,蓬勃发展的电商产业,已经成为中国消费领域的重要推动力。伴随线上业务体量占比的不断扩大,构建品牌私域流量,抓紧品牌自有用户,通过自有阵地充分完成与消费者的链接,也成为各品牌关注的核心竞争力。在数字化营销和私域流量高效转化领域,汉得经过多年实践,正是这个领域的先行者与实践者。在过去3年间,汉得携手多个知名品牌,在活动引流、品牌触点搭建、交易转化链路实现、会员精准营销等领域不断积累丰富的实践经验。汉得数字化营销中国本土电商中台之路2020年7月,汉得信息携手某知名运动品牌,共同开启搭建中国本土电商中台之路。近年来,随着该品牌在中国市场的业务快速发展,数字化业务的发展成为了品牌核心战略之一。伴随线上业务流量的不断增长和业务模式的不断创新,该品牌所使用的的旧系统由于各类原因,无法满足业务需求,主要体现在:系统设计落后系统设计的落后,让众多业务创新的落地周期无法实现,部分需求经过冗长的开发周期后,最终实现效果也偏离预期性能瓶颈无法突破性能瓶颈的出现,无法支持业务量的迅速增长,海量场景无法实现开发模式滞后现有开发模式下,团队间协作不高效,项目交付周期长,导致运营团队的业务需求无法得到快速响应“AAchilles' Heel上述痛点在业务飞速增长的场景下,成为了潜在的“阿喀琉斯之踵”。基于汉得在电商领域的实践经营,本次合作伊始,我们就清晰地知道,我们需要让客户的电商中台破茧重生:底层技术框架革新基于HZero框架和O2产品,为客户提供底层技术框架革新,全面实现电商中台重构,全方位提升系统性能指标,达到现有业务峰值的10倍,满足未来3-5年的战略需求支撑新业务场景快速迭代通过敏捷的开发流程和电商中台规划,支撑新业务场景3周内快速迭代,应对不断变化的需求市场全面提升运营能力通过业务流程的梳理,搭建运营能力框架,不断提升运营自动化水平,实现运营能力的全面提升汉得数字化营销让电商中台破茧重生经过10个月的奋战,项目成功上线。历经风雨,方见彩虹。十个月共计完成了超过300个用户故事的开发,超过30个微服务中心的设计和实现,构筑完整、个性化的消费体验,搭建高效丰富的营销运营体系。核心成果一帮助Global客户成功构建既能够满足自身业务模式,又满足Global整体标准的电商中台,为日益增长的业务奠定高效基础,增强品牌本土化的建设决心。通过本次电商中台的实现,为消费者提供完整、高效、丰富的购物体验,为运营团队提供丰富的促销类型、营销活动和精准投放能力。同时,基于电商中台,充分整合全域营销能力,为品牌和消费者的链接不断加深夯实基础。系统整体能力介绍核心成果二全方位的技术升级,带动电商业务中台系统能力的全面提升。基于企业级HZero框架和汉得O2产品,采用主流技术栈和中间件,适配电商业务场景,汉得团队与客户富有经验的IT团队沟通设计了最符合品牌业务的架构。针对每一处核心功能都对系统设计进行充分论证,对于代码实现进行高质量的工程质量管控。先进的架构,扎实的细节设计,高质量的业务实现,最终让我们所有C端接口响应时间不超过500ms,所有接口压测tps超过当前业务峰值10倍以上。汉得O2部署架构示意核心成果三构建起适配需求的敏捷迭代体系、方法论和团队,并且搭建起快速迭代的pipeline,快速应对市场需求变化。一方面,在项目上线后,我们戒骄戒躁,保证迭代速率和质量。项目上线一个月,团队完成了主流程对自有渠道矩阵的支持;三周内,团队完成了新营销场景的开发、测试和上线。另一方面,不断适配敏捷框架。团队通过高质量的需求沟通、敏捷计划会议、敏捷回顾会、站会沟通等形式,不断提升团队战斗力,加深团队对业务场景和需求的理解,提升团队驱动力,形成可持续的战斗团队。<<  滑动查看下一张图片  >>伴随着项目阶段性的顺利上线和不断迭代,汉得也获得了品牌方的认可与信赖。在今年,汉得和客户还将共同完成多个战略目标,确保客户的经营战略的达成。未来,汉得也将跟客户携手共进,面对灵活多变的市场需求,我们将不断创新。一方面将汉得在企业级平台的最佳实践与客户不断融合,一方面适配客户的新业务场景,利用可持续视角,充分发挥技术的业务价值,与客户一起,为商业成功,共同努力!推荐阅读❖  欢 迎 分 享 到 朋 友 圈 喔  ❖

06-28

智慧营销|如何帮助企业私域流量建设与运营?

01伴随IT技术的革新,从最初的客户关系管理、到电子商务的迅猛发展、O2O场景的探索,以及新零售、新营销等一系列概念在市场当中起起伏伏,我们看到CRM、SCRM、业务中台、数据中台等不同的载体相继上演。无论是品牌商、服务商还是电商平台,都在不断地追求与探索最有效、最适合自身的营销数字化之路。什么才是一个品牌商、零售商在营销领域更适合的发展路线? 如何帮助企业私域流量建设与运营宋朱熹说:闭门造车,出门合辙,盖言其法之同。如果有规范、有标准、有准绳,那么即便闭门造车,开门出去,也能让车轮与路面的车辙相合。那么数字化营销产品的规范与标准是什么呢?是更轻巧?还是更稳健?是更灵活?还是更规范?观察互联网电商平台、运营商/服务商以及品牌商/零售商,都能看到一些或多或少的变化。垄断、排他性协议备受关注消费者隐私而带来的数据获取、流转被绝对严格地控制代理商接入平台的方式逐渐受限,平台更多地推出品牌商直接接入品牌商/零售商对于现有业务、数据的担心,自身的数据没有得到留存与运营,代运营商的服务也让客户觉得苦恼越来越多的客户开始追求自有渠道的构建、私域流量的运营。私域化和服务化成为了企业营销数字化转型的主题:从原有的依赖于第三方电商,向自建渠道、自有渠道转变,期待于私域流量运营经历过小而美的轻量型产品和代运营后,客户认识到树立品牌自身价值需要扎实、可持续化和专业化的长期服务透过层出不穷的营销活动玩法、让人脑洞大开的“抖机灵”,作为一家在营销数字化领域服务20年的IT服务商,我们看到的是专业化、私域化与服务化!对于我们的客户来说,诸多中大型的品牌商、零售商,希望构建的一定是私域化、具备品牌特质、长期可持续发展的营销数字化体系。而作为一家营销数字化产品供应商,我们追求更好更专业的品质,追求更卓越的服务体验,让我们的客户更能享受到营销、品牌私域化建设与运营的价值!汉得智慧营销 2021-6 版2021年6月份,汉得智慧营销推出全新的一站式消费者数字化电商平台,为品牌商提供更好的消费者数字化营销能力。在本次发布中,智慧营销打通了前端自建线上小程序商城,CMS内容管理,商品促销,会员卡券以及交易履约,售后管理。线上小程序商城场景的覆盖更广泛丰富企业私域运营“主战场”建设我们能够帮助企业更加快速地构建其自有线上商城小程序,完成企业私域运营“主战场”的建设。小程序商城支持品牌商自定义页面装修,能够更加深度地完成品牌营销营销活动灵活定义可配置为实现消费者的激活、营销运营,复购挽留,我们提供灵活的促销政策,支持营销活动的灵活定义和可配置,降低复杂开发的成本交易流程深度支持当企业在更加向前地面向消费者进行私域运营、电商交易时,流程响应的敏捷性要求、复杂性要求会更高。所以,本次版本对于交易流程深度支持,提供多样化寻源规则,以及配货流程管理,售后管理,能够帮企业处理大量纷繁复杂的C端订单上述这些产品特性均已在一些标杆性的企业中得到深度应用:某全球领先运动品牌:去年开始选择汉得构建数字化电商平台,产品定位为该品牌在中国私域流量运营的主战场,支撑前端不同的app、小程序,触达消费者。5月份该项目成功上线,目前已顺利支撑618等多轮大促,同时在系统架构及性能方面支撑高并发、高可用性;某国内知名啤酒品牌:去年开始选择汉得建立电商OMS平台,实现对全域订单的端到端管理。经过618大促,验证了汉得产品与交付服务能力对品牌私域化运营保障的有效性。在该项目中,汉得服务团队基于产品为客户提供多渠道对接、集团多品牌运作、整体物流仓储规划,丰富的商品管理,数十种业务流程支撑,以及与后端ERP财务的自动化对账。“深水静流,守正致远。”即便是大家都认为最千变万化的营销数字化领域,也有其特有的规则、准绳以及生长的方向。营销数字化就像是企业需要长期耕耘栽种的一棵大树,需要坚实的产品基础,长期的交付服务,伴随着技术革新的阳光,向上生长,枝繁叶茂。推荐阅读

06-28

智慧营销|如何帮助企业私域流量建设与运营?

01伴随IT技术的革新,从最初的客户关系管理、到电子商务的迅猛发展、O2O场景的探索,以及新零售、新营销等一系列概念在市场当中起起伏伏,我们看到CRM、SCRM、业务中台、数据中台等不同的载体相继上演。无论是品牌商、服务商还是电商平台,都在不断地追求与探索最有效、最适合自身的营销数字化之路。什么才是一个品牌商、零售商在营销领域更适合的发展路线? 如何帮助企业私域流量建设与运营宋朱熹说:闭门造车,出门合辙,盖言其法之同。如果有规范、有标准、有准绳,那么即便闭门造车,开门出去,也能让车轮与路面的车辙相合。那么数字化营销产品的规范与标准是什么呢?是更轻巧?还是更稳健?是更灵活?还是更规范?观察互联网电商平台、运营商/服务商以及品牌商/零售商,都能看到一些或多或少的变化。垄断、排他性协议备受关注消费者隐私而带来的数据获取、流转被绝对严格地控制代理商接入平台的方式逐渐受限,平台更多地推出品牌商直接接入品牌商/零售商对于现有业务、数据的担心,自身的数据没有得到留存与运营,代运营商的服务也让客户觉得苦恼越来越多的客户开始追求自有渠道的构建、私域流量的运营。私域化和服务化成为了企业营销数字化转型的主题:从原有的依赖于第三方电商,向自建渠道、自有渠道转变,期待于私域流量运营经历过小而美的轻量型产品和代运营后,客户认识到树立品牌自身价值需要扎实、可持续化和专业化的长期服务透过层出不穷的营销活动玩法、让人脑洞大开的“抖机灵”,作为一家在营销数字化领域服务20年的IT服务商,我们看到的是专业化、私域化与服务化!对于我们的客户来说,诸多中大型的品牌商、零售商,希望构建的一定是私域化、具备品牌特质、长期可持续发展的营销数字化体系。而作为一家营销数字化产品供应商,我们追求更好更专业的品质,追求更卓越的服务体验,让我们的客户更能享受到营销、品牌私域化建设与运营的价值!汉得智慧营销 2021-6 版2021年6月份,汉得智慧营销推出全新的一站式消费者数字化电商平台,为品牌商提供更好的消费者数字化营销能力。在本次发布中,智慧营销打通了前端自建线上小程序商城,CMS内容管理,商品促销,会员卡券以及交易履约,售后管理。线上小程序商城场景的覆盖更广泛丰富企业私域运营“主战场”建设我们能够帮助企业更加快速地构建其自有线上商城小程序,完成企业私域运营“主战场”的建设。小程序商城支持品牌商自定义页面装修,能够更加深度地完成品牌营销营销活动灵活定义可配置为实现消费者的激活、营销运营,复购挽留,我们提供灵活的促销政策,支持营销活动的灵活定义和可配置,降低复杂开发的成本交易流程深度支持当企业在更加向前地面向消费者进行私域运营、电商交易时,流程响应的敏捷性要求、复杂性要求会更高。所以,本次版本对于交易流程深度支持,提供多样化寻源规则,以及配货流程管理,售后管理,能够帮企业处理大量纷繁复杂的C端订单上述这些产品特性均已在一些标杆性的企业中得到深度应用:某全球领先运动品牌:去年开始选择汉得构建数字化电商平台,产品定位为该品牌在中国私域流量运营的主战场,支撑前端不同的app、小程序,触达消费者。5月份该项目成功上线,目前已顺利支撑618等多轮大促,同时在系统架构及性能方面支撑高并发、高可用性;某国内知名啤酒品牌:去年开始选择汉得建立电商OMS平台,实现对全域订单的端到端管理。经过618大促,验证了汉得产品与交付服务能力对品牌私域化运营保障的有效性。在该项目中,汉得服务团队基于产品为客户提供多渠道对接、集团多品牌运作、整体物流仓储规划,丰富的商品管理,数十种业务流程支撑,以及与后端ERP财务的自动化对账。“深水静流,守正致远。”即便是大家都认为最千变万化的营销数字化领域,也有其特有的规则、准绳以及生长的方向。营销数字化就像是企业需要长期耕耘栽种的一棵大树,需要坚实的产品基础,长期的交付服务,伴随着技术革新的阳光,向上生长,枝繁叶茂。推荐阅读

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