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12-29

打破门店销售时空限制,实现7*24全时交易!

近日,由World Retail Elite、雅各布专栏共同主办的《WRE营销创新与科技峰会2022》在上海成功举办,汉得信息受邀参与本次活动,并在现场与众多品牌商、数字化厂商做了深入沟通与交流。汉得数字化营销事业部副总经理李石出席了本次会议,并作了《私域云店,为线下新增长赋能》的主题分享,受到在场参会嘉宾的广泛关注。以下内容根据现场主题分享整理私域云店为线下新增长赋能汉得数字化营销事业部副总经理 - 李石不知不觉,今年的“双十一”是我们经历过的第14个“双十一”了,与往年的“双十一”相比,今年显著的差异点是众多以线下实体门店为主要销售渠道的零售企业纷纷加入“双十一”大促。在今年央视财经频道的《中国电商年度发展报告》中,“即时零售”的概念被多次提及,它指的是消费者可以像『点外卖』一样,完成所有品类消费品的购物过程。节目里谈论了几个案例,值得大家品味。一位北京社区超市老板告诉记者:“今年“双十一”期间店里外卖增长量超过200%,线上和线下销售能明显感觉到客群差别巨大,一些线下卖不动的商品,线上却成了销售爆款。” 数码3C、商超便利、甚至是夫妻杂货店等多以线下门店为销售渠道的零售业态,在今年“双十一”期间有平均超过100%的业绩增长。报道中提及无印良品与美团的合作,品牌方将包括家居日用品、厨具、寝具、办公用品在内的4000多款单品,上架美团O2O平台,希望达成下单后最快30分钟送达消费者。在入驻美团平台后,无印良品日均订单量持续走高,线上订单量比原来高几十倍。同样的,一些美妆类品牌与美团平台合作,上线即时零售之后的第一周,门店交易额也有几倍的增长。上文中提到的案例和数据充分说明,品牌商已经逐渐意识到了『即时零售』的优越性。笔者认为,随着5G、云计算、围绕地理位置数据服务能力LBS、物流配送能力的建设和发展,这十几年来人们经历过的零售形态,从传统线下零售,到线上电商销售,到O2O,再到『即时零售』,正在不断进化,加之近3年的疫情影响,消费者已经不满足于线上电商这单一的便利,而是在享受便利的同时,也不失去线下购物的个性化体验。从品牌商角度来说,追求线下门店的高质量增长,追求私域运营效率,为用户提供更好的购物体验,正在成为消费者新消费习惯下的新零售解决方案。正是基于这种变化,汉得在今年推出“私域云店”的新零售模式数字化解决方案。同样是线上交易渠道,私域云店和传统电商有什么区别?笔者认为两者之间与其说是区别不如说是互补关系。首先云店模式和传统电商渠道,在运营主体上是不同的来源,一般来说品牌商都有独立的线上销售业务部门和线下渠道部门,所以同时拥有电商和云店并不矛盾,更重要的是,同时拥有从线上品牌曝光率上来说是1+1=2的逻辑。第二点,云店是线下门店销售的线上延伸,所以它的作用更多应对线下销售场景,而针对线下销售,传统电商渠道不能够顺利满足。第三点,对于拥有多家门店的品牌商来说,尤其是在多个城市拥有多家门店的品牌商,云店可以分别实现单一门店的个性化需求,实现『千店千面』。第四点,云店的运营主体和传统电商不同,他们源于企业内不同的运营部门,所以从组织架构角度来说,云店解决更多的是线下门店销售场景下的营销管理和分润问题,甚至可能是品牌商与经销商之间的分润场景。第五点,云店运营是非常依赖导购参与的,不同的门店有不同的导购营销逻辑,这是传统电商数字化能力无法提供的。第六点,门店私域运营用户数据,在拥有云店之后,门店的客户数据也会存在明确的储存场地和管理目标。一句话总结私域云店数字化产品的核心价值,就是它打破了门店销售的时空限制,实现门店7*24全时交易。具体来说,我们把云店的数字化运营模式总结为3大核心价值。打破时空限制云店是offline到online的业态模式,能够帮助线下门店在经营上充分利用电商业态的优势。既可以提供消费者快速下单的线上便利性,又能保留线下购物体验的个性化。云店上线之后,门店理论上不存在销售空档期了,即便是消费者线下进店后离店,云店也能提升离店后与客户的触点范围和接触机会。构建多样化营销场景通过适配线下门店业态,云店可以提供个性化和强转化的丰富营销场景和工具,来提升私域转化率。比如从获客到留存,再到推荐复购,利用太阳码,直播,预售,签到等活动形式充分复用企业现有的营销工具和能力体系。深化数字化能力通过云店,可以提升企业销售到履约再到资产沉淀这一企业核心链路的数字化水平。如销售网络和链路的数字化即持续分析和优化,如门店视觉素材的分发体系,如订单履约能力的建立和不断优化,如会员的持续互动和优化等。综上所述,我们整理了汉得私域云店产品整体能力总结。①前端触点:借助企微和小程序,链接消费者和导购,实现7*24全时交易②运营中台:搭建商品、订单、库存、售后、营销、内容、用户等能力中心支持企业中台运营 ③基础服务:统一管理规范和拓展,比如权限、审计、接口管理等。④系统集成:做到功能开箱即用,能比较迅速打通外围系统集成,形成企业经营的统一闭环。今年以来,汉得已完成2个私域云店的项目案例:案例1来自一个轻奢定位的时尚品牌,该品牌的核心诉求是希望打破线下门店交易时间与空间限制,赋能导购,发挥导购经营价值;尤其是在疫情期间,线下门店的销售情况不理想,品牌希望借助云店系统来解决问题。借助云店工具及门店特有的对消费者专属服务的经营优势,该品牌可以将企业多种身份的运营角色都拉到线上云店,让他们参与到线下私域流量运营中,再结合云店中预置的各种营销活动的组件,来实现用户裂变和离店复购。首先,云店提供门店导购线上连接用户的工具,比如导购分享、门店直播、店内扫码加会员、服务号推送等,实现导购分享、推荐、消费者线上逛店浏览,最终在线上实现交易。其次,云店提供包括促销、优惠券、团购、预售等活动组件的预置,能帮品牌方快速的实现活动的实施发布,同时配合门店现有的线下活动,为门店提供丰富的营销玩法,促进消费者的转化。最后,云店可以做到导购业绩清晰追踪,满足门店/区域/总部不同层级的管理诉求,适配线下的业绩体系,激发导购运营激情。案例2来自于一个运动时尚品牌,相较于案例1品牌,案例2在云店前端的功能是大同小异的,但因为该运动品牌上线的门店更多一些,所以在管理中台上进行优化,其核心的关注点是在云店系统与原有的私域电商系统可共用同一管理中台,由此可见,云店产品无论是作为独立产品运作,还是作为品牌已有电商系统的一个新插件,都是可行的,并且装入成本可控。本案例的另一个特点是,品牌商完成了多场景下支付方案的构造。关于汉得数字化营销在数字化营销领域,汉得拥有专业咨询顾问600+人,同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。汉得已经成功为超过200个品牌方伙伴提供数字化营销服务。汉得自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域,核心价值从渠道数字化到消费者数字化实施经验,典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化,放心交给我。

12-29

打破门店销售时空限制,实现7*24全时交易!

近日,由World Retail Elite、雅各布专栏共同主办的《WRE营销创新与科技峰会2022》在上海成功举办,汉得信息受邀参与本次活动,并在现场与众多品牌商、数字化厂商做了深入沟通与交流。汉得数字化营销事业部副总经理李石出席了本次会议,并作了《私域云店,为线下新增长赋能》的主题分享,受到在场参会嘉宾的广泛关注。以下内容根据现场主题分享整理私域云店为线下新增长赋能汉得数字化营销事业部副总经理 - 李石不知不觉,今年的“双十一”是我们经历过的第14个“双十一”了,与往年的“双十一”相比,今年显著的差异点是众多以线下实体门店为主要销售渠道的零售企业纷纷加入“双十一”大促。在今年央视财经频道的《中国电商年度发展报告》中,“即时零售”的概念被多次提及,它指的是消费者可以像『点外卖』一样,完成所有品类消费品的购物过程。节目里谈论了几个案例,值得大家品味。一位北京社区超市老板告诉记者:“今年“双十一”期间店里外卖增长量超过200%,线上和线下销售能明显感觉到客群差别巨大,一些线下卖不动的商品,线上却成了销售爆款。” 数码3C、商超便利、甚至是夫妻杂货店等多以线下门店为销售渠道的零售业态,在今年“双十一”期间有平均超过100%的业绩增长。报道中提及无印良品与美团的合作,品牌方将包括家居日用品、厨具、寝具、办公用品在内的4000多款单品,上架美团O2O平台,希望达成下单后最快30分钟送达消费者。在入驻美团平台后,无印良品日均订单量持续走高,线上订单量比原来高几十倍。同样的,一些美妆类品牌与美团平台合作,上线即时零售之后的第一周,门店交易额也有几倍的增长。上文中提到的案例和数据充分说明,品牌商已经逐渐意识到了『即时零售』的优越性。笔者认为,随着5G、云计算、围绕地理位置数据服务能力LBS、物流配送能力的建设和发展,这十几年来人们经历过的零售形态,从传统线下零售,到线上电商销售,到O2O,再到『即时零售』,正在不断进化,加之近3年的疫情影响,消费者已经不满足于线上电商这单一的便利,而是在享受便利的同时,也不失去线下购物的个性化体验。从品牌商角度来说,追求线下门店的高质量增长,追求私域运营效率,为用户提供更好的购物体验,正在成为消费者新消费习惯下的新零售解决方案。正是基于这种变化,汉得在今年推出“私域云店”的新零售模式数字化解决方案。同样是线上交易渠道,私域云店和传统电商有什么区别?笔者认为两者之间与其说是区别不如说是互补关系。首先云店模式和传统电商渠道,在运营主体上是不同的来源,一般来说品牌商都有独立的线上销售业务部门和线下渠道部门,所以同时拥有电商和云店并不矛盾,更重要的是,同时拥有从线上品牌曝光率上来说是1+1=2的逻辑。第二点,云店是线下门店销售的线上延伸,所以它的作用更多应对线下销售场景,而针对线下销售,传统电商渠道不能够顺利满足。第三点,对于拥有多家门店的品牌商来说,尤其是在多个城市拥有多家门店的品牌商,云店可以分别实现单一门店的个性化需求,实现『千店千面』。第四点,云店的运营主体和传统电商不同,他们源于企业内不同的运营部门,所以从组织架构角度来说,云店解决更多的是线下门店销售场景下的营销管理和分润问题,甚至可能是品牌商与经销商之间的分润场景。第五点,云店运营是非常依赖导购参与的,不同的门店有不同的导购营销逻辑,这是传统电商数字化能力无法提供的。第六点,门店私域运营用户数据,在拥有云店之后,门店的客户数据也会存在明确的储存场地和管理目标。一句话总结私域云店数字化产品的核心价值,就是它打破了门店销售的时空限制,实现门店7*24全时交易。具体来说,我们把云店的数字化运营模式总结为3大核心价值。打破时空限制云店是offline到online的业态模式,能够帮助线下门店在经营上充分利用电商业态的优势。既可以提供消费者快速下单的线上便利性,又能保留线下购物体验的个性化。云店上线之后,门店理论上不存在销售空档期了,即便是消费者线下进店后离店,云店也能提升离店后与客户的触点范围和接触机会。构建多样化营销场景通过适配线下门店业态,云店可以提供个性化和强转化的丰富营销场景和工具,来提升私域转化率。比如从获客到留存,再到推荐复购,利用太阳码,直播,预售,签到等活动形式充分复用企业现有的营销工具和能力体系。深化数字化能力通过云店,可以提升企业销售到履约再到资产沉淀这一企业核心链路的数字化水平。如销售网络和链路的数字化即持续分析和优化,如门店视觉素材的分发体系,如订单履约能力的建立和不断优化,如会员的持续互动和优化等。综上所述,我们整理了汉得私域云店产品整体能力总结。①前端触点:借助企微和小程序,链接消费者和导购,实现7*24全时交易②运营中台:搭建商品、订单、库存、售后、营销、内容、用户等能力中心支持企业中台运营 ③基础服务:统一管理规范和拓展,比如权限、审计、接口管理等。④系统集成:做到功能开箱即用,能比较迅速打通外围系统集成,形成企业经营的统一闭环。今年以来,汉得已完成2个私域云店的项目案例:案例1来自一个轻奢定位的时尚品牌,该品牌的核心诉求是希望打破线下门店交易时间与空间限制,赋能导购,发挥导购经营价值;尤其是在疫情期间,线下门店的销售情况不理想,品牌希望借助云店系统来解决问题。借助云店工具及门店特有的对消费者专属服务的经营优势,该品牌可以将企业多种身份的运营角色都拉到线上云店,让他们参与到线下私域流量运营中,再结合云店中预置的各种营销活动的组件,来实现用户裂变和离店复购。首先,云店提供门店导购线上连接用户的工具,比如导购分享、门店直播、店内扫码加会员、服务号推送等,实现导购分享、推荐、消费者线上逛店浏览,最终在线上实现交易。其次,云店提供包括促销、优惠券、团购、预售等活动组件的预置,能帮品牌方快速的实现活动的实施发布,同时配合门店现有的线下活动,为门店提供丰富的营销玩法,促进消费者的转化。最后,云店可以做到导购业绩清晰追踪,满足门店/区域/总部不同层级的管理诉求,适配线下的业绩体系,激发导购运营激情。案例2来自于一个运动时尚品牌,相较于案例1品牌,案例2在云店前端的功能是大同小异的,但因为该运动品牌上线的门店更多一些,所以在管理中台上进行优化,其核心的关注点是在云店系统与原有的私域电商系统可共用同一管理中台,由此可见,云店产品无论是作为独立产品运作,还是作为品牌已有电商系统的一个新插件,都是可行的,并且装入成本可控。本案例的另一个特点是,品牌商完成了多场景下支付方案的构造。关于汉得数字化营销在数字化营销领域,汉得拥有专业咨询顾问600+人,同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。汉得已经成功为超过200个品牌方伙伴提供数字化营销服务。汉得自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域,核心价值从渠道数字化到消费者数字化实施经验,典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化,放心交给我。

12-29

数智赋能 预见未来 | 消费品行业数字化转型沙龙成功举办!

近日,汉得信息携手亚马逊云科技与冠闵信息共同举办以“数智赋能,预见未来”为主题的消费品行业数字化转型沙龙分享会。活动集合30多位华东地区消费品企业CIO/CMO参会,围绕具体业务进行沟通交流,共同探讨创新思路、推动行业高质量发展的全新路径。汉得数字化营销事业部副总经理万清、刘思源,出席本次会议,并分别发表了精彩演讲。消费品企业新形势下的控费提效与运营创新汉得数字化营销事业部副总经理 - 万清近些年消费品行业市场进入消费升级与存量博弈时代,一方面,品质需求带动产品消费升级,另一方面,三年的疫情加速消费者线上化,消费渠道呈现多元化,碎片化,场景化趋势。市场从增量转存量,控费提效成共识。在存量博弈时代,消费品企业一路向C,如何通过运营创新,在市场中从存量寻找增量。新时代背景下有诸多问题需要消费品企业去面对,主要分为两大问题,渠道侧的问题和消费者侧的问题。渠道侧的问题主要集中于:传统渠道很难被数字化,渠道价值待激活,营销费用处于黑盒子状态等。消费者侧的问题主要集中于:流量成本越来越高,促销边际效应逐步递减,单纯的品牌商主导的F2C私域玩法越来越难见成效等。面对这两大问题,汉得数字化营销事业部副总经理万清提出,渠道的演变方向会跟随C端一起演化,渠道数字化未来的融合趋势是F2B2b2c全链路在线和bc一体化融合,各类渠道趋向于低成本高效率及好体验的方向进化。新形势下,消费品企业应该发力渠道端的运营创新,做到bc一体化融合,并且对营销费用要精细化管控,做到营销费用的数字化直投。快消品行业bc一体化融合主要有3种成熟模式:S2b2C模式、F2B2b2C模式和b2C模式。营销费用的数字化直投玩法已被实践较为成熟的主要有7种:线上直投类、电子协议类、码营销类、平台直连类、政策直投类、AI&大数据类、会员积分运营类。针对消费品企业进行数字化营销转型所需具备的能力,万清以“五力模型”进行概括:第一,场景力。数字化一定要结合具体的营销业务场景,围绕消费场景和业务痛点挖掘潜在价值;第二,系统力。数字化营销对系统的要求是全域融合和工具支持以及连接赋能,需要改变传统信息化烟囱式的信息系统建设,结合企业当前信息化的实际情况,匹配可落地的系统化解决方案;第三,运营力。在打分趋同战术容易被复制的年代,更加比拼的是数字化营销的运营能力,企业需要重点关注不同类型的客户和消费者,其数字化营销的运营策略,做好内功;第四,组织力。数字化需要跨部门、跨区域协同,涉及销售、市场、IT、电商等多部门分工协作,组织力起到串联和运营保障作用;第五,容错力。营销业务的数字化,需要不断尝试和摸索,企业需要耐心给团队试错和成长空间。私域云店为线下新增长赋能汉得数字化营销事业部副总经理 - 刘思源近年来,同城配送正成为互联网巨头们争相发力的重点,京东收购了德邦,菜鸟网络即将申请上市,顺丰的同城配送业务也已占据总营收的25%-30%,通过这些现象能够看到一个趋势,即互联网巨头们对同城电商未来前景的看好。同时也观察到,像数码3C、商超便利、夫妻杂货店等多以线下门店为销售渠道的零售业态,在今年“双十一”大促期间有平均超过100%的业绩增长,主要通过美团或饿了么的外卖配送体系来实现其订单的履行。通过以上案例和数据,能够发现消费者购物习惯的转变,消费者越来越青睐“即时零售”的消费方式,即通过像点外卖的方式来完成所有品类消费品的购物过程。这正是所有品牌商都在关注的消费者消费方式的未来转化方向,基于这种变化,汉得推出“私域云店”的新零售模式数字化解决方案。汉得数字化营销事业部副总经理刘思源指出,云店本质上来说,就是一个针对消费者的购物体验非常友好的线上门店小程序,它能够有效打破门店销售的时空限制,实现门店7*24h全时交易。私域云店有三大核心价值,第一打破时空限制,做到空间延伸(全域营销、离店交易习惯培育、O2O场景能力丰富)和时间延伸(7*24小时全时交易、全周期服务、活动周期延长);第二构建多样营销场景,为门店导购提供各种工具来提升转化率;第三深化品牌商的数字化能力,包括销售管理赋能、终端运营赋能、订单履约赋能和信息资产赋能。刘思源对汉得私域云店整体解决方案进行总结,主要有4点。①前端触点:借助企微和小程序,链接消费者和导购,实现7*24全时交易。②运营中台:搭建商品、订单、库存、售后、营销、内容、用户等能力中心支持企业中台运营。③基础服务:统一管理规范和拓展,比如权限、审计、接口管理等。④系统集成:做到功能开箱即用,能比较迅速打通外围系统集成,形成企业经营的统一闭环。今年以来,汉得已完成2个私域云店的项目案例。案例1是美国某时尚轻奢品牌,其核心诉求是希望打破线下门店交易时间与空间限制,赋能导购,发挥导购经营价值。在该案例中,首先汉得私域云店提供门店导购线上连接用户的工具,比如导购分享、门店直播、店内扫码加会员、服务号推送等,实现导购分享、推荐、消费者线上逛店浏览,最终在线上实现交易。其次云店提供了包括促销、优惠券、团购、预售等活动组件的预置,帮助品牌商快速实现活动的实施发布,为门店提供丰富的营销玩法,促进消费者的转化。最后,云店可以做到导购业绩清晰追踪,满足门店/区域/总部不同层级的管理诉求,适配线下业绩体系,激发导购运营激情。案例2是某国际运动时尚品牌,汉得帮助该品牌构建整个电商中台以及前端各个触点,包括官方商城小程序,APP,WEB端以及云店小程序。相较于案例1品牌,案例2在云店前端的功能大同小异,但因该运动品牌上线的门店数量更多,所以在管理中台上进行优化,其核心关注点在云店系统与原有私域电商系统需共用同一管理中台。汉得通过整个B端运营设计能力和技术能力的积累,帮助该品牌实现高效运营体系的建设,目前该品牌全国400家门店已全部上线云店体系,运营团队仅有8人。关于汉得数字化营销在数字化营销领域,汉得拥有专业咨询顾问600+人,同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。汉得已经成功为超过200个品牌方伙伴提供数字化营销服务。汉得自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域,核心价值从渠道数字化到消费者数字化实施经验,典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化,放心交给我。

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数智赋能 预见未来 | 消费品行业数字化转型沙龙成功举办!

近日,汉得信息携手亚马逊云科技与冠闵信息共同举办以“数智赋能,预见未来”为主题的消费品行业数字化转型沙龙分享会。活动集合30多位华东地区消费品企业CIO/CMO参会,围绕具体业务进行沟通交流,共同探讨创新思路、推动行业高质量发展的全新路径。汉得数字化营销事业部副总经理万清、刘思源,出席本次会议,并分别发表了精彩演讲。消费品企业新形势下的控费提效与运营创新汉得数字化营销事业部副总经理 - 万清近些年消费品行业市场进入消费升级与存量博弈时代,一方面,品质需求带动产品消费升级,另一方面,三年的疫情加速消费者线上化,消费渠道呈现多元化,碎片化,场景化趋势。市场从增量转存量,控费提效成共识。在存量博弈时代,消费品企业一路向C,如何通过运营创新,在市场中从存量寻找增量。新时代背景下有诸多问题需要消费品企业去面对,主要分为两大问题,渠道侧的问题和消费者侧的问题。渠道侧的问题主要集中于:传统渠道很难被数字化,渠道价值待激活,营销费用处于黑盒子状态等。消费者侧的问题主要集中于:流量成本越来越高,促销边际效应逐步递减,单纯的品牌商主导的F2C私域玩法越来越难见成效等。面对这两大问题,汉得数字化营销事业部副总经理万清提出,渠道的演变方向会跟随C端一起演化,渠道数字化未来的融合趋势是F2B2b2c全链路在线和bc一体化融合,各类渠道趋向于低成本高效率及好体验的方向进化。新形势下,消费品企业应该发力渠道端的运营创新,做到bc一体化融合,并且对营销费用要精细化管控,做到营销费用的数字化直投。快消品行业bc一体化融合主要有3种成熟模式:S2b2C模式、F2B2b2C模式和b2C模式。营销费用的数字化直投玩法已被实践较为成熟的主要有7种:线上直投类、电子协议类、码营销类、平台直连类、政策直投类、AI&大数据类、会员积分运营类。针对消费品企业进行数字化营销转型所需具备的能力,万清以“五力模型”进行概括:第一,场景力。数字化一定要结合具体的营销业务场景,围绕消费场景和业务痛点挖掘潜在价值;第二,系统力。数字化营销对系统的要求是全域融合和工具支持以及连接赋能,需要改变传统信息化烟囱式的信息系统建设,结合企业当前信息化的实际情况,匹配可落地的系统化解决方案;第三,运营力。在打分趋同战术容易被复制的年代,更加比拼的是数字化营销的运营能力,企业需要重点关注不同类型的客户和消费者,其数字化营销的运营策略,做好内功;第四,组织力。数字化需要跨部门、跨区域协同,涉及销售、市场、IT、电商等多部门分工协作,组织力起到串联和运营保障作用;第五,容错力。营销业务的数字化,需要不断尝试和摸索,企业需要耐心给团队试错和成长空间。私域云店为线下新增长赋能汉得数字化营销事业部副总经理 - 刘思源近年来,同城配送正成为互联网巨头们争相发力的重点,京东收购了德邦,菜鸟网络即将申请上市,顺丰的同城配送业务也已占据总营收的25%-30%,通过这些现象能够看到一个趋势,即互联网巨头们对同城电商未来前景的看好。同时也观察到,像数码3C、商超便利、夫妻杂货店等多以线下门店为销售渠道的零售业态,在今年“双十一”大促期间有平均超过100%的业绩增长,主要通过美团或饿了么的外卖配送体系来实现其订单的履行。通过以上案例和数据,能够发现消费者购物习惯的转变,消费者越来越青睐“即时零售”的消费方式,即通过像点外卖的方式来完成所有品类消费品的购物过程。这正是所有品牌商都在关注的消费者消费方式的未来转化方向,基于这种变化,汉得推出“私域云店”的新零售模式数字化解决方案。汉得数字化营销事业部副总经理刘思源指出,云店本质上来说,就是一个针对消费者的购物体验非常友好的线上门店小程序,它能够有效打破门店销售的时空限制,实现门店7*24h全时交易。私域云店有三大核心价值,第一打破时空限制,做到空间延伸(全域营销、离店交易习惯培育、O2O场景能力丰富)和时间延伸(7*24小时全时交易、全周期服务、活动周期延长);第二构建多样营销场景,为门店导购提供各种工具来提升转化率;第三深化品牌商的数字化能力,包括销售管理赋能、终端运营赋能、订单履约赋能和信息资产赋能。刘思源对汉得私域云店整体解决方案进行总结,主要有4点。①前端触点:借助企微和小程序,链接消费者和导购,实现7*24全时交易。②运营中台:搭建商品、订单、库存、售后、营销、内容、用户等能力中心支持企业中台运营。③基础服务:统一管理规范和拓展,比如权限、审计、接口管理等。④系统集成:做到功能开箱即用,能比较迅速打通外围系统集成,形成企业经营的统一闭环。今年以来,汉得已完成2个私域云店的项目案例。案例1是美国某时尚轻奢品牌,其核心诉求是希望打破线下门店交易时间与空间限制,赋能导购,发挥导购经营价值。在该案例中,首先汉得私域云店提供门店导购线上连接用户的工具,比如导购分享、门店直播、店内扫码加会员、服务号推送等,实现导购分享、推荐、消费者线上逛店浏览,最终在线上实现交易。其次云店提供了包括促销、优惠券、团购、预售等活动组件的预置,帮助品牌商快速实现活动的实施发布,为门店提供丰富的营销玩法,促进消费者的转化。最后,云店可以做到导购业绩清晰追踪,满足门店/区域/总部不同层级的管理诉求,适配线下业绩体系,激发导购运营激情。案例2是某国际运动时尚品牌,汉得帮助该品牌构建整个电商中台以及前端各个触点,包括官方商城小程序,APP,WEB端以及云店小程序。相较于案例1品牌,案例2在云店前端的功能大同小异,但因该运动品牌上线的门店数量更多,所以在管理中台上进行优化,其核心关注点在云店系统与原有私域电商系统需共用同一管理中台。汉得通过整个B端运营设计能力和技术能力的积累,帮助该品牌实现高效运营体系的建设,目前该品牌全国400家门店已全部上线云店体系,运营团队仅有8人。关于汉得数字化营销在数字化营销领域,汉得拥有专业咨询顾问600+人,同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。汉得已经成功为超过200个品牌方伙伴提供数字化营销服务。汉得自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域,核心价值从渠道数字化到消费者数字化实施经验,典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化,放心交给我。

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本立道生,风鹏正举|汉得自主产品套件 2022-11 版正式发布!

企业数字化的成就,不在于投入有多大,持续有多久,覆盖有多全,徽章有多亮眼。企业数字化的成就在于是否通过数字化,让企业能够更加接近自己的客户,让企业能够更加快速满足客户的美好愿望,让企业能够洞悉客户的潜在需求,让企业能够引领客户的长久追求,让企业比客户更了解客户。企业数字化的成就在于是否通过数字化,提升企业产品的创新速度,提升企业产品的交付速度,提升企业产品内在的核心品质。企业数字化的成就在于是否通过数字化,让企业能够对自身核心资源的运用更加自如,让企业能够控制和消弥经营中的潜在风险,让企业能够将卓越经营内聚为组织的本能与基因,让企业经营目标清晰举措得力行动如一人而不是一人。客户、产品和经营,永远是企业的发展根本,也是汉得发展的根本,更是汉得自主产品发展的根本。2022年11月24日,汉得自主产品套件2022-11版正式发版如期而至。汉得自主产品历经20年的发展,曾演化出170多个应用于企业各个细分领域的软件产品,这些软件产品凝聚了各行业头部客户的knowhow,凝聚了优秀顾问与客户在面对发展时的数字化创新智慧。2020年,我们围绕客户服务,依托领先的自主可控的技术平台,将这些发展长河中的明珠进行再精炼、整合、设计、优化,成为汉得信息的两大自主业务线:产业数字化和财务数字化,我们致力于通过这两大业务线的产品和服务,以数字化工具不断帮助企业提高客户竞争力、产品竞争力和经营竞争力。任何核心竞争力的磨砺都需要抱定长期主义,需要时刻反思竞争力的根本,需要在磨砺中坚守,我们,也时刻不忘:客户为本,汉得为道;研发为本,交付为道;技术为本,集成为道;平台为本,产品为道。时光清浅,诚意以待;本立道生,静待花开;驽马十驾,功在不舍,风鹏正举,共赴山海。值此发版之际,与众共勉。技术板块HZERO企业版HZERO 企业版发布1.10.0.RELEASE版,新发布多个新增组件、新增功能,并针对平台进行组件以及常用功能优化、修复已知缺陷,大大加强 HZERO 数字化 PaaS 平台的全面性、稳定性及安全性。技术板块汉得aPaaS平台-飞搭飞搭 FeiDa 是基于低代码理念打造的融合化 aPaaS 平台,助力企业快速搭建业务应用。作为 HZERO 生态的重要组成部分,致力于充分融合  HZERO 的各平台能力,提供普惠化、敏态化、低成本的应用搭建解决方案。飞搭平台具备4大核心能力——对象模型构建、页面设计、逻辑事件定义、权限设计,用户通过拖拉组件以及组件配置,即可快速完成业务应用搭建。本次飞搭发布2.4版本,并全新上线移动端功能,提供独立飞搭APP以及支持企业微信、钉钉等第三方平台上使用。业务板块智慧营销产品逐渐成熟后,如何继续提升产品自身能力?我们将智慧营销产品的研发聚焦于三大方向:产品市场竞争力、提升交付效率和产品功能完整性。一方面,紧跟营销市场发展方向及趋势,洞察企业营销业务中新的痛点,快速研发出在市场中具有差异性的亮点功能模块,塑造产品在市场中的核心竞争能力;另一方面帮助交付团队减少交付难度,降低交付成本,提升交付效率,实现快速交付。基于此,智慧营销2022-11版本对现有营销产品进行全新升级,并推出全新版本的云店小程序、SFA销售团队管理平台V2.0、DMS渠道协同平台小程序V2.0等子产品。全渠道电商管理平台本次发版,我们聚焦于构建品牌门店的线上云店小程序、丰富品牌商城内容营销、强化全渠道订单履行功能。构建云店小程序基于后疫情时代,满足消费者足不出户购买门店货品的需求,优化线下业务模式,实现门店私域转化的全方位提升,借助导购的分销能力,打通私域转化链路,发挥门店经营优势,提升流量价值。丰富品牌商城内容营销全面升级首页、类别页、商品列表页的内容装修,支持快速使用模版或者组件灵活装修出不同内容,提升运营效率;新上线PGC板块,支持维护品牌动态、种草软文,优质内容生产提升用户忠诚度,增加留存。强化全渠道订单履行功能财务组件强化,对接和解析主流平台的账单,自动对账满足财务管控诉求,实现业财一体化;强化订单策略,支持多场景可配的拦截、拆单、指定物流承运商,满足业务快速拓展,提高交付效率;强化库存管理,支持精细化库存管理和渠道分货,增加销售机会,提高库存周转。渠道数字化协同平台本次发版,我们对渠道协同平台(DMS)进行全面升级,并上线全新改版的渠道协同平台小程序(DMS小程序),实现移动化场景的拓展。渠道协同平台渠道协同平台(DMS)重点对促销政策版块进行全面优化,提供更全面的场景支撑与更优的操作体验:进行维护体验升级,为用户提供更便捷更直观的政策维护模式;支持更多促销场景,应对业务中更复杂的场景需求;多场景应用政策,从政策查看-商品浏览-订单交易达成,均可查看到政策应用信息,让用户所见即所得。渠道协同平台小程序渠道协同平台小程序(DMS小程序)进行移动化场景拓展,品牌商跟渠道商的信息及业务协同能力进一步增强:构建“商品查看-下单并应用促销政策-订单审核-订单履行”的采购流程闭环;小程序使用最新前端组件,视觉与性能进一步提升,开发效率进一步提高。销售团队管理平台本次发版,我们上线全新改版的销售团队管理平台(SFA),助力企业赋能销售团队:构建客户拜访PDCA的流程闭环,并提供灵活化的拜访模板配置;LinkSFA与TPM天然可进行互联集成,为销售人员提升市场活动执行效率;LinkSFA与DMS天然可进行互联集成,为销售人员提升渠道管理能力;搭载企业微信,借助企微标准能力进一步赋能客户连接。业务板块智能制造HCMe2022-11版本中,HCMe聚焦于帮助交付更好地提高交付效率和体验,优化产品功能与提升系统性能。此次版本一方面从效率和性能出发对MES的核心结构进行重构,另一方面从体验出发针对06版本已交付的LES功能持续迭代。重视产品的效率与性能基于当前市场对系统处理数据效率要求极高的现实环境,产品更加重视效率与性能。在之前的版本中对产品结构的设计更多考虑数据的完整性和准确性,追求严谨,系统运行时会将汇总数据与明细数据同时记录。11版产品重新思考现有结构的合理性,运用CQRS思想搭建新的产品结构,利用异步机制,形成一套新的移动实绩结构。同时对与之相关的工艺路线与编码规则结构,从数据存储、读取方式都进行优化,追求极致的效率。同时产品改变了API的设计思路。将之前融合多种场景,处理诸多复杂逻辑的设计思路转变为针对解决具体场景问题,力求场景明确、逻辑清晰的设计思路。最终经过对结构与API的重构,在执行作业移动效率上,提升近300%。关注功能的持续运维及优化除了效率和性能,产品持续重视用户体验。上版本发布后提供了标准的LES功能套件,并立即在项目上进行验证,过程中交付团队和现场用户提出很多优化点,所以11版本的一个重点工作就是LES功能的持续运维及优化。包括对所有物流标准功能增加实时事务的处理逻辑,对底层API进行优化以提升功能执行效率,完善多步法选择在途库位场景等等;同时推出物流常用且具备标准可能的报表,包括超期报表、库龄报表和进销存报表。支持与其他产品协作集成此外,不局限于产品内部,HCMe在与其他产品协作集成上也有了新的开拓。SPC控制图用于分析“过程”稳态,系统新增“过程”的定义结构,支持从不同的维度对特定“过程”进行统计分析;同时开放MES数据采集结果的分发渠道,支持通过规则配置将IOT的采集数据分发至目标应用系统。11版产品更加关注用户的交互体验,对已有功能进行全面UI升级,支持在用户级别对系统样式和功能表格的个性化配置,保证产品一致性的同时,大大提升用户对系统的操作体验。HCMp2022-11版本中,HCMp持续围绕“订单同步、产品合规”的产品价值,聚焦于产品已有功能,以提高交付效率和体验为目标,对产品进行持续的优化。一方面在2022-6版本已交付的功能基础上,不断增加场景化应用支持,降低交付成本;另一方面,依托于基础能力组件“供需平衡”、“级联变更”增强对物料供应和订单变更的管理,提高计划协同度和控制力。增加场景化应用支持自产品+集中交付的一体化团队成立后,以集中交付为渠道,产品得以快速收集用户使用场景和问题,基于实际案例识别场景,增加场景可配置化特性,提高交付使用便捷性,同时在迭代过程中,始终保持与交付的目标一致,确保优化内容为交付更为亟需的场景或特性。本版本优化内容覆盖产能管理、需求管理、订单管理、能力平衡、计划发布、级联变更、执行实绩等多个模块,是一次对以产研协同为契机的产品全面改善。提高计划协同度与控制力同样基于产研协同机制下的需求规划,HCMp在11版本中增加“订单变更”和“订单EST(最早可排产时间)管理”功能。订单变更用以解决用户在计划管理过程中的变更处理,使用“级联变更”基础组件对相关订单进行识别,实现订单穿透以预览和评估变更影响。订单EST管理则是着眼于物料供应对生产计划的约束,通过订单进行组件物料供应能力的针对性评估,自动计算出订单最早排产时间,从而增加物料管理的控制力,提高计划排产的准确度和效率。业务板块智协供应链资产管理软件本次资产管理软件(ALM)发布2022-11版本产品,新版本主要从增强产品稳定性、扩展产品应用深度、打造更强大的移动端三个方面对产品进行重点扩展和优化改造,使产品能更好满足客户的需求,进一步降低交付团队的二次开发及学习成本,通过集中交付模式及产品本身为交付团队进行深度赋能。增强产品稳定性着重对系统原组织架构进行调整,配合构建全新的权限体系,使系统权限管理实现全配置化管理,架构清晰更灵活易用,可满足项目中各种权限设定需求。同时重点对预防性维护整体功能进行梳理,精简过多的数据结构,并统一名词概念,在实现相同功能的前提下使功能主干更简洁,更易理解,可大大降低业务功能的学习成本。扩展产品应用深度在资产管理场景下,引入RFID技术的应用,设计开发RFID盘点功能,通过批量感应的方式完成盘点核对,让资产盘点更准确、更高效,省去逐一扫码的人工操作。同时为了满足客户资产的复杂使用场景,提供移动端的离线盘点功能,可支持无网络环境下的盘点业务。打造更强大的移动端为适应资产管理的移动化需求,打造资产管理全流程移动端子应用的业务闭环,实现从日常资产运营到资产闲置、资产盘点、资产报废至资产处置的全过程覆盖。同时为适配客户已有移动终端平台,ALM除支持独立APP外,还支持与微信、企业微信、钉钉、飞书平台的H5页面集成访问,以满足客户不同的应用管理需求。业务板块智享财务随着大数据、人工智能、移动互联网、云计算、区块链等新技术的不断成熟和落地应用,企业财务管理已进入全面数智化转型的新阶段。财务数字化与决策智能化已成为企业财务管理的主要趋势和财务转型的必然选择。与此同时,国务院国资委印发的《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》中明确提出,要“积极探索依托财务共享实现财务数字化转型的有效路径,推进共享模式、流程和技术创新,从核算共享向多领域共享延伸,从账务集中处理中心向企业数据中心演进,不断提高共享效率、拓展共享边界”。在此背景下,智享财务团队立足财务共享体系建设,以智能财务技术为依托,对智慧财务套件和汇税通产品进行全新升级。构建以业财一体化报账平台、智能财务共享平台、经营成果评价平台和电子票税管理平台为基础的智能财务管理体系。并通过对人工智能和机器学习技术的探索和应用,推出全新的企业“数字化员工”,满足企业在数智化时代“降本、促收,共享、透明”管理诉求。企业级“数字化员工”智慧财务团队结合新兴技术和项目实践经验,研发推出企业级“数字化员工”,将业务人员和财务人员从大量繁杂琐碎的事务性工作中解放出来,构建出智能发票采集、智能语音填单、智能报销、智能三单匹配、智能审核和智能结算等众多应用场景。“数字化员工”不知疲倦、不受主观个人情绪制约,支持7*24小时不间断工作,极大提高企业财务运营管理效率和智能化水平,有效降低企业的人力成本开支,成为企业员工的好帮手,财务人员的好伙伴。费用报销新体验在新版本中,智享财务团队对移动APP进行全面升级,员工可不受时间、地点约束,随时随地登录移动终端,通过拍照识别或电子票据上传采集各类发票、附件,自动生成报销单据和会计档案;员工提交的电子报销单将自动按照分级审批授权机制进行智能分发,在线审批和智能审核,最终通过超级网银实现快速付款。在整个流程环节中,员工可通过移动端随时了解报销的状态及相关事项的反馈,极大减少用户操作,降低沟通成本,缩短报销时间,为员工带来智慧报销新体验。打通“最后一公里”智享财务团队全新升级电子档案管理平台,涵盖电子档案智能采集、智能流转、智能归档和全生命周期治理等功能模块。支持从前端系统自动采集企业的发票、单据、合同、银行回单等会计资料数据,与对应会计凭证智能匹配、自动归档,形成清晰明确、完整规范的档案信息,真正构建从数据产生到数据归档的数字化闭环,全面真实地展示业务之间的关联关系,实现财务数字化转型最后的档案管理环节无纸化落地,打通企业会计信息线上流转“最后一公里”。汇税通在新版产品中,汇税通产品在税务管理领域持续深耕,迅速适应金税四期发票政策变革,利旧焕新,提供全电发票时代下数字化税务管理解决方案,支持双轨制过渡模式。在发票数据管理视角全新升级,探索税务风险预警与规避功能,出具多维度统计报表为管理者决策提供依据。在发票采集角度,不断拓展多元化采集渠道,力求为客户提供更便捷、更高效的解决方案。在产品性能与用户体验上,大幅提升查询效率,提高数据安全性,防范风险,同时实现部分页面用户级个性化,帮助企业实现数智化时代票税管理的转型升级。

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本立道生,风鹏正举|汉得自主产品套件 2022-11 版正式发布!

企业数字化的成就,不在于投入有多大,持续有多久,覆盖有多全,徽章有多亮眼。企业数字化的成就在于是否通过数字化,让企业能够更加接近自己的客户,让企业能够更加快速满足客户的美好愿望,让企业能够洞悉客户的潜在需求,让企业能够引领客户的长久追求,让企业比客户更了解客户。企业数字化的成就在于是否通过数字化,提升企业产品的创新速度,提升企业产品的交付速度,提升企业产品内在的核心品质。企业数字化的成就在于是否通过数字化,让企业能够对自身核心资源的运用更加自如,让企业能够控制和消弥经营中的潜在风险,让企业能够将卓越经营内聚为组织的本能与基因,让企业经营目标清晰举措得力行动如一人而不是一人。客户、产品和经营,永远是企业的发展根本,也是汉得发展的根本,更是汉得自主产品发展的根本。2022年11月24日,汉得自主产品套件2022-11版正式发版如期而至。汉得自主产品历经20年的发展,曾演化出170多个应用于企业各个细分领域的软件产品,这些软件产品凝聚了各行业头部客户的knowhow,凝聚了优秀顾问与客户在面对发展时的数字化创新智慧。2020年,我们围绕客户服务,依托领先的自主可控的技术平台,将这些发展长河中的明珠进行再精炼、整合、设计、优化,成为汉得信息的两大自主业务线:产业数字化和财务数字化,我们致力于通过这两大业务线的产品和服务,以数字化工具不断帮助企业提高客户竞争力、产品竞争力和经营竞争力。任何核心竞争力的磨砺都需要抱定长期主义,需要时刻反思竞争力的根本,需要在磨砺中坚守,我们,也时刻不忘:客户为本,汉得为道;研发为本,交付为道;技术为本,集成为道;平台为本,产品为道。时光清浅,诚意以待;本立道生,静待花开;驽马十驾,功在不舍,风鹏正举,共赴山海。值此发版之际,与众共勉。技术板块HZERO企业版HZERO 企业版发布1.10.0.RELEASE版,新发布多个新增组件、新增功能,并针对平台进行组件以及常用功能优化、修复已知缺陷,大大加强 HZERO 数字化 PaaS 平台的全面性、稳定性及安全性。技术板块汉得aPaaS平台-飞搭飞搭 FeiDa 是基于低代码理念打造的融合化 aPaaS 平台,助力企业快速搭建业务应用。作为 HZERO 生态的重要组成部分,致力于充分融合  HZERO 的各平台能力,提供普惠化、敏态化、低成本的应用搭建解决方案。飞搭平台具备4大核心能力——对象模型构建、页面设计、逻辑事件定义、权限设计,用户通过拖拉组件以及组件配置,即可快速完成业务应用搭建。本次飞搭发布2.4版本,并全新上线移动端功能,提供独立飞搭APP以及支持企业微信、钉钉等第三方平台上使用。业务板块智慧营销产品逐渐成熟后,如何继续提升产品自身能力?我们将智慧营销产品的研发聚焦于三大方向:产品市场竞争力、提升交付效率和产品功能完整性。一方面,紧跟营销市场发展方向及趋势,洞察企业营销业务中新的痛点,快速研发出在市场中具有差异性的亮点功能模块,塑造产品在市场中的核心竞争能力;另一方面帮助交付团队减少交付难度,降低交付成本,提升交付效率,实现快速交付。基于此,智慧营销2022-11版本对现有营销产品进行全新升级,并推出全新版本的云店小程序、SFA销售团队管理平台V2.0、DMS渠道协同平台小程序V2.0等子产品。全渠道电商管理平台本次发版,我们聚焦于构建品牌门店的线上云店小程序、丰富品牌商城内容营销、强化全渠道订单履行功能。构建云店小程序基于后疫情时代,满足消费者足不出户购买门店货品的需求,优化线下业务模式,实现门店私域转化的全方位提升,借助导购的分销能力,打通私域转化链路,发挥门店经营优势,提升流量价值。丰富品牌商城内容营销全面升级首页、类别页、商品列表页的内容装修,支持快速使用模版或者组件灵活装修出不同内容,提升运营效率;新上线PGC板块,支持维护品牌动态、种草软文,优质内容生产提升用户忠诚度,增加留存。强化全渠道订单履行功能财务组件强化,对接和解析主流平台的账单,自动对账满足财务管控诉求,实现业财一体化;强化订单策略,支持多场景可配的拦截、拆单、指定物流承运商,满足业务快速拓展,提高交付效率;强化库存管理,支持精细化库存管理和渠道分货,增加销售机会,提高库存周转。渠道数字化协同平台本次发版,我们对渠道协同平台(DMS)进行全面升级,并上线全新改版的渠道协同平台小程序(DMS小程序),实现移动化场景的拓展。渠道协同平台渠道协同平台(DMS)重点对促销政策版块进行全面优化,提供更全面的场景支撑与更优的操作体验:进行维护体验升级,为用户提供更便捷更直观的政策维护模式;支持更多促销场景,应对业务中更复杂的场景需求;多场景应用政策,从政策查看-商品浏览-订单交易达成,均可查看到政策应用信息,让用户所见即所得。渠道协同平台小程序渠道协同平台小程序(DMS小程序)进行移动化场景拓展,品牌商跟渠道商的信息及业务协同能力进一步增强:构建“商品查看-下单并应用促销政策-订单审核-订单履行”的采购流程闭环;小程序使用最新前端组件,视觉与性能进一步提升,开发效率进一步提高。销售团队管理平台本次发版,我们上线全新改版的销售团队管理平台(SFA),助力企业赋能销售团队:构建客户拜访PDCA的流程闭环,并提供灵活化的拜访模板配置;LinkSFA与TPM天然可进行互联集成,为销售人员提升市场活动执行效率;LinkSFA与DMS天然可进行互联集成,为销售人员提升渠道管理能力;搭载企业微信,借助企微标准能力进一步赋能客户连接。业务板块智能制造HCMe2022-11版本中,HCMe聚焦于帮助交付更好地提高交付效率和体验,优化产品功能与提升系统性能。此次版本一方面从效率和性能出发对MES的核心结构进行重构,另一方面从体验出发针对06版本已交付的LES功能持续迭代。重视产品的效率与性能基于当前市场对系统处理数据效率要求极高的现实环境,产品更加重视效率与性能。在之前的版本中对产品结构的设计更多考虑数据的完整性和准确性,追求严谨,系统运行时会将汇总数据与明细数据同时记录。11版产品重新思考现有结构的合理性,运用CQRS思想搭建新的产品结构,利用异步机制,形成一套新的移动实绩结构。同时对与之相关的工艺路线与编码规则结构,从数据存储、读取方式都进行优化,追求极致的效率。同时产品改变了API的设计思路。将之前融合多种场景,处理诸多复杂逻辑的设计思路转变为针对解决具体场景问题,力求场景明确、逻辑清晰的设计思路。最终经过对结构与API的重构,在执行作业移动效率上,提升近300%。关注功能的持续运维及优化除了效率和性能,产品持续重视用户体验。上版本发布后提供了标准的LES功能套件,并立即在项目上进行验证,过程中交付团队和现场用户提出很多优化点,所以11版本的一个重点工作就是LES功能的持续运维及优化。包括对所有物流标准功能增加实时事务的处理逻辑,对底层API进行优化以提升功能执行效率,完善多步法选择在途库位场景等等;同时推出物流常用且具备标准可能的报表,包括超期报表、库龄报表和进销存报表。支持与其他产品协作集成此外,不局限于产品内部,HCMe在与其他产品协作集成上也有了新的开拓。SPC控制图用于分析“过程”稳态,系统新增“过程”的定义结构,支持从不同的维度对特定“过程”进行统计分析;同时开放MES数据采集结果的分发渠道,支持通过规则配置将IOT的采集数据分发至目标应用系统。11版产品更加关注用户的交互体验,对已有功能进行全面UI升级,支持在用户级别对系统样式和功能表格的个性化配置,保证产品一致性的同时,大大提升用户对系统的操作体验。HCMp2022-11版本中,HCMp持续围绕“订单同步、产品合规”的产品价值,聚焦于产品已有功能,以提高交付效率和体验为目标,对产品进行持续的优化。一方面在2022-6版本已交付的功能基础上,不断增加场景化应用支持,降低交付成本;另一方面,依托于基础能力组件“供需平衡”、“级联变更”增强对物料供应和订单变更的管理,提高计划协同度和控制力。增加场景化应用支持自产品+集中交付的一体化团队成立后,以集中交付为渠道,产品得以快速收集用户使用场景和问题,基于实际案例识别场景,增加场景可配置化特性,提高交付使用便捷性,同时在迭代过程中,始终保持与交付的目标一致,确保优化内容为交付更为亟需的场景或特性。本版本优化内容覆盖产能管理、需求管理、订单管理、能力平衡、计划发布、级联变更、执行实绩等多个模块,是一次对以产研协同为契机的产品全面改善。提高计划协同度与控制力同样基于产研协同机制下的需求规划,HCMp在11版本中增加“订单变更”和“订单EST(最早可排产时间)管理”功能。订单变更用以解决用户在计划管理过程中的变更处理,使用“级联变更”基础组件对相关订单进行识别,实现订单穿透以预览和评估变更影响。订单EST管理则是着眼于物料供应对生产计划的约束,通过订单进行组件物料供应能力的针对性评估,自动计算出订单最早排产时间,从而增加物料管理的控制力,提高计划排产的准确度和效率。业务板块智协供应链资产管理软件本次资产管理软件(ALM)发布2022-11版本产品,新版本主要从增强产品稳定性、扩展产品应用深度、打造更强大的移动端三个方面对产品进行重点扩展和优化改造,使产品能更好满足客户的需求,进一步降低交付团队的二次开发及学习成本,通过集中交付模式及产品本身为交付团队进行深度赋能。增强产品稳定性着重对系统原组织架构进行调整,配合构建全新的权限体系,使系统权限管理实现全配置化管理,架构清晰更灵活易用,可满足项目中各种权限设定需求。同时重点对预防性维护整体功能进行梳理,精简过多的数据结构,并统一名词概念,在实现相同功能的前提下使功能主干更简洁,更易理解,可大大降低业务功能的学习成本。扩展产品应用深度在资产管理场景下,引入RFID技术的应用,设计开发RFID盘点功能,通过批量感应的方式完成盘点核对,让资产盘点更准确、更高效,省去逐一扫码的人工操作。同时为了满足客户资产的复杂使用场景,提供移动端的离线盘点功能,可支持无网络环境下的盘点业务。打造更强大的移动端为适应资产管理的移动化需求,打造资产管理全流程移动端子应用的业务闭环,实现从日常资产运营到资产闲置、资产盘点、资产报废至资产处置的全过程覆盖。同时为适配客户已有移动终端平台,ALM除支持独立APP外,还支持与微信、企业微信、钉钉、飞书平台的H5页面集成访问,以满足客户不同的应用管理需求。业务板块智享财务随着大数据、人工智能、移动互联网、云计算、区块链等新技术的不断成熟和落地应用,企业财务管理已进入全面数智化转型的新阶段。财务数字化与决策智能化已成为企业财务管理的主要趋势和财务转型的必然选择。与此同时,国务院国资委印发的《关于中央企业加快建设世界一流财务管理体系的指导意见》中明确提出,要“积极探索依托财务共享实现财务数字化转型的有效路径,推进共享模式、流程和技术创新,从核算共享向多领域共享延伸,从账务集中处理中心向企业数据中心演进,不断提高共享效率、拓展共享边界”。在此背景下,智享财务团队立足财务共享体系建设,以智能财务技术为依托,对智慧财务套件和汇税通产品进行全新升级。构建以业财一体化报账平台、智能财务共享平台、经营成果评价平台和电子票税管理平台为基础的智能财务管理体系。并通过对人工智能和机器学习技术的探索和应用,推出全新的企业“数字化员工”,满足企业在数智化时代“降本、促收,共享、透明”管理诉求。企业级“数字化员工”智慧财务团队结合新兴技术和项目实践经验,研发推出企业级“数字化员工”,将业务人员和财务人员从大量繁杂琐碎的事务性工作中解放出来,构建出智能发票采集、智能语音填单、智能报销、智能三单匹配、智能审核和智能结算等众多应用场景。“数字化员工”不知疲倦、不受主观个人情绪制约,支持7*24小时不间断工作,极大提高企业财务运营管理效率和智能化水平,有效降低企业的人力成本开支,成为企业员工的好帮手,财务人员的好伙伴。费用报销新体验在新版本中,智享财务团队对移动APP进行全面升级,员工可不受时间、地点约束,随时随地登录移动终端,通过拍照识别或电子票据上传采集各类发票、附件,自动生成报销单据和会计档案;员工提交的电子报销单将自动按照分级审批授权机制进行智能分发,在线审批和智能审核,最终通过超级网银实现快速付款。在整个流程环节中,员工可通过移动端随时了解报销的状态及相关事项的反馈,极大减少用户操作,降低沟通成本,缩短报销时间,为员工带来智慧报销新体验。打通“最后一公里”智享财务团队全新升级电子档案管理平台,涵盖电子档案智能采集、智能流转、智能归档和全生命周期治理等功能模块。支持从前端系统自动采集企业的发票、单据、合同、银行回单等会计资料数据,与对应会计凭证智能匹配、自动归档,形成清晰明确、完整规范的档案信息,真正构建从数据产生到数据归档的数字化闭环,全面真实地展示业务之间的关联关系,实现财务数字化转型最后的档案管理环节无纸化落地,打通企业会计信息线上流转“最后一公里”。汇税通在新版产品中,汇税通产品在税务管理领域持续深耕,迅速适应金税四期发票政策变革,利旧焕新,提供全电发票时代下数字化税务管理解决方案,支持双轨制过渡模式。在发票数据管理视角全新升级,探索税务风险预警与规避功能,出具多维度统计报表为管理者决策提供依据。在发票采集角度,不断拓展多元化采集渠道,力求为客户提供更便捷、更高效的解决方案。在产品性能与用户体验上,大幅提升查询效率,提高数据安全性,防范风险,同时实现部分页面用户级个性化,帮助企业实现数智化时代票税管理的转型升级。

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营销专栏|快消品渠道数字化实践—某快消企业深度分销平台的建设历程

快消品渠道数字化实践某快消企业深度分销平台建设历程作者:万清快消品常规的分销模式是F2B2b2C,所谓深度分销,即厂家会更多的介入到渠道分销当中,这样不仅仅是把货铺给经销商,同时会帮助经销商把终端工作做好,比如终端生动化、终端客户的开拓等等,很大程度降低了对经销商的能力要求,厂家帮经销商完成了许多工作。深度分销是国内消费品(尤其是快消品)的主流销售模式,其特点如下:1利用铺货和网点高覆盖做好终端店的布局;2利用售点生动化布局做好终端建设;3利用合理满意的利润,对终端店老板做出有效的激励;4利用产品卖点、销售技能培训、有效沟通、导购和售后服务拉动动销,并给经销商进行赋能。某全国性头部快消企业(以下简称A企业),通过数百个经销商和上百万个有效销售网点,覆盖全国的销售网络。2017年开始逐步转为渠道深度分销,不断以产品带动渠道下沉和新渠道拓展,在保持现代商超和传统零售渠道优势的基础上,建立起了餐饮、团购、网络等全方位覆盖的优势,“横向到边、纵向到底”的渠道布局,发展二三级市场。在导入深度分销的初期,从经销商扁平化、终端精细化管理等举措中取得较大的增量,但由于深度分销的本质是厂家直接掌控渠道,经销商只负责提供资金和商品配送,对A企业而言是高风险高收益,对经销商而言是低风险低收益。深度分销模式的优点是:渠道下沉、渠道扁平化、终端精耕,但缺点也很明显,比如人海战术、报表信息海量、大系统整合困难。因此为了保障深度分销模式执行效果好,A企业除了在业务管理规范执行上发力,还升级了原有零散的销售管理系统,构建相对完善的渠道分销管理信息系统(即CRM+DMS+SFA+TPM,后端与WMS、TMS、ERP及财务结算系统打通),采用所谓的大前端+小平台+强系统。大前端:一线庞大的业务人员、终端售点;小平台:区域及总部销售管理呈现金字塔结构;强系统:强大灵活的渠道分销管理系统,能有效对庞大的一线数据及其背后的竞争动态进行实时管控。本文将分享A企业渠道深度分销管理系统的建设历程与实践:一、整体规划渠道数字化的规划是在A企业已有的信息化进程和基础上,着眼于渠道流通链条的全线上化管理。回顾A企业渠道分销平台的建设历程,我们可以简单的归为3个阶段:第一阶段深度分销平台构建,从线下到线上这一阶段,主要是搭建渠道深度分销管理平台,在线连接渠道商与终端,实现渠道业务管理在线。该阶段先是在部分事业部部分区域经历了试点,然后进行全国推广。第二阶段渠道管理深化阶段,进行赋能提效这一阶段深化渠道多级分销管理,通过结合费用手段的二级分销&商超EDI提升渠道进销存精细化管理能力,通过供应链金融、在线打款、电子签章等手段进行渠道提效赋能。第三阶段数字运营创新阶段这一阶段进行模式和数字运营创新,基于百度地图大数据进行终端数字化创新,基于O2O进行线上线下渠道融合的运营模式升级。二、具体实施01渠道分销管理首先,构建与实际业务相匹配的渠道人区客品体系,包括营销组织团队、渠道客户层级结构及渠道关系、渠道经营产品和价格体系,支持销售团队灵活的权限设定和管理区隔,并能快速响应营销组织调整、团队变动要求。其次,针对快消品的保质周期短、对要货与订单的产销协同要求高的特点,在渠道管理平台构建一整套渠道分销流程,实现从快消品的要货到订单的产销协同,针对不同类型快消品设置不同的要货管理模板,支持传统渠道模式、商超模式、二级办、直营等多种销售模式的差异化管理。第三,针对渠道流向管理的难点,结合A企业前期构建的溯源系统,实现二级分销、扫码流向、商超EDI及经销商系统对接等至少4种方式的渠道流向管理手段,并结合渠道管理政策保障渠道流向采集的执行到位。第四,构建渠道商协同门户,实现渠道商在线要货下单、信息协同、政策直达,费用在线与服务在线等。收益小结实现信息数据高效管理构建公司层级营销管理平台,管理渠道客户信息、渠道销售信息与渠道费用信息的统一,提高沟通效率,促进信息透明清晰化;实现全链路统一管理构建多事业部多模式的要货-订单-渠道流向的全链路管理,提升对渠道销售“预-预-实”体系的敏捷响应和对渠道销售的掌控力;整体流程效率显著提升打通经销商线下报单的环节,线上闭环管理效率高,整体提报速度提升至少20%,缩短费用对账的流程时间,打通线上实物货补的流程,费用兑付流程由原来的1个月缩短到1周。02销售人员管理首先,构建多角色销售人员构建移动访销工作闭环,实现客户拜访、订单下达、数据采集、考勤&轨迹&日报周报工作管理、市场活动在线执行等内容。其次,针对特定业务的应用,如车销业务,建设线上车销流程,支持直营团队和经销商团队的车销业务。针对导购管理,建设导购排班、人脸识别和导购绩效考核管理。第三,在传统的SFA工具上引入路线导航、图像识别、智能建议订单等内容,这样大大提高人的效率,很多数据不用手工录入,只需拍几个照片即可识别陈列、商品价格、促销等内容,自动生成终端建议订单,结合实际情况引导业务对终端动销的指导建议。收益小结移动访销效率显著提升对于业务员来说,一次拜访即可完成终端订单、费用活动执行反馈、终端进销存采集等工作,活动执行采集由原来的1周缩短至1天、终端进销存采集反馈周期由半个月缩短至1周;提高拜访有效性将微观运营管理理念融合到系统管理流程中,优化销售团队跟终端拜访管理,有针对性地进行终端群体分析、提高拜访有效性;全局可视指导业务执行销售主管跟经理可在移动端查看下级人员当天的拜访轨迹、拜访采集的照片等,掌握业务人员每天的工作情况,管理团队可利用报表通过网点、产品等多个维度查看组织内订单情况、库存动销情况,有针对性地指导业务执行;三流合一前端简洁易操作,专注于“更有深度、价值的连接体验”,后端融会贯通,实现渠道销售过程中业务流、财务流、物流三流合一。03营销费用管控首先,构建营销费用管理闭环,实现预算、额度立项、计划活动、费用申请与执行反馈、费用小结到核销对账的全流程管理和业财一体化。其次,细化重点类费用的过程化管理。包括当单费用自动小结、陈列坎级政策、费用自动化核销(收货确认书、活动通知书、付款确认书直达与票折账扣转订单自动化)、扫码回调费用管理等。第三,引入电子协议小程序,实现渠道费用直达终端,保障营销费用投放的真实性,提高渠道费用兑付效率。收益小结业财一体通过结合SFA和DMS的销售与营销融合,实现营销费用的业财一体精细化管理;费用直投通过业财一体和费用直投,提升费用投放效率,保障费用投放的真实性;融合贯通后端多业务流的融合贯通,实现渠道销售过程中业财一体,通过对营销数据的分析,提升A企业市场活动数字化运营能力;04渠道模式创新与赋能首先,针对渠道赋能,引入电子签章、在线打款、渠道经营看板等内容,保障渠道商在业务协同过程中的执行效率,并在2020年疫情期间引入供应链金融,保障渠道商的资金链条;其次,线下模式创新。针对渠道下沉市场的终端信息不透明的问题,引入百度地图终端大数据,指导业务人员市场开拓有的放矢。通过终端大数据进行终端标签画像,引入图像AI,原来很多销售人员对一个区域不熟悉、不了解这个门店周围的消费者画像,难以做产品铺货、产品结构优化、难以提升利润,现在也可以依据互联网大数据完成终端客流&商圈分析,进行商品组合和促销活动的精准投放。第三,线上模式创新。针对线下门店采用“云店+线上O2O平台”组合的模式,前端通过线上O2O商城运营并结合线下终端的云店销售,后端拉通品牌方与渠道端订单和库存配送,使得线上线下业务更好地融合。收益小结应用落地赋能渠道以上四项渠道赋能工具能力的应用,真正能落地并且给渠道商带来实实在在的效率提升、经营辅助;终端大数据引入终端大数据,帮助区域销售团队了解终端市场覆盖、终端标签画像,精准指导区域销售团队的市场开拓;线上线下模式融合线上线下模式相结合,保障渠道深度分销不只是线下,而是线上线下能更好地融合。以上就是A企业在渠道深度分销管理模式下的渠道数字化平台构建过程,任何系统的推行都必须遵循业务先行加管理保障来推进,A企业在推行过程中,通过构建三级运营体系支持一线销售团队系统使用,提升企业经营数字化能力。前文也分析过深度分销模式有着管理成本高、不能充分发动经销商主观能动性等劣势,只有管理一流、强有力的销售执行力才能足以驾驭这个模式。在中国,“大商超+小门店”这样的商业生态短期内无法改变,深度分销被称为“近20年来具有本土特色的营销实践”,就是解决中国约600多万家门店的供应链问题。因此,无论深度分销有什么样的困难和阻力,都不能放弃,而是进化。进化有两大方向,一是渠道与互联网结合,形成高效深度分销;二是通过终端的社群运营、直播+云店等方式直达C端,形成BC一体化。消费品行业是一个比较庞大而又多变的领域,汉得数字化营销团队不仅仅在渠道数字化方面,在终端数字化、消费者数字化、团队数字化方面都有完整解决方案,欢迎咨询、探讨。

10-21

营销专栏|快消品渠道数字化实践—某快消企业深度分销平台的建设历程

快消品渠道数字化实践某快消企业深度分销平台建设历程作者:万清快消品常规的分销模式是F2B2b2C,所谓深度分销,即厂家会更多的介入到渠道分销当中,这样不仅仅是把货铺给经销商,同时会帮助经销商把终端工作做好,比如终端生动化、终端客户的开拓等等,很大程度降低了对经销商的能力要求,厂家帮经销商完成了许多工作。深度分销是国内消费品(尤其是快消品)的主流销售模式,其特点如下:1利用铺货和网点高覆盖做好终端店的布局;2利用售点生动化布局做好终端建设;3利用合理满意的利润,对终端店老板做出有效的激励;4利用产品卖点、销售技能培训、有效沟通、导购和售后服务拉动动销,并给经销商进行赋能。某全国性头部快消企业(以下简称A企业),通过数百个经销商和上百万个有效销售网点,覆盖全国的销售网络。2017年开始逐步转为渠道深度分销,不断以产品带动渠道下沉和新渠道拓展,在保持现代商超和传统零售渠道优势的基础上,建立起了餐饮、团购、网络等全方位覆盖的优势,“横向到边、纵向到底”的渠道布局,发展二三级市场。在导入深度分销的初期,从经销商扁平化、终端精细化管理等举措中取得较大的增量,但由于深度分销的本质是厂家直接掌控渠道,经销商只负责提供资金和商品配送,对A企业而言是高风险高收益,对经销商而言是低风险低收益。深度分销模式的优点是:渠道下沉、渠道扁平化、终端精耕,但缺点也很明显,比如人海战术、报表信息海量、大系统整合困难。因此为了保障深度分销模式执行效果好,A企业除了在业务管理规范执行上发力,还升级了原有零散的销售管理系统,构建相对完善的渠道分销管理信息系统(即CRM+DMS+SFA+TPM,后端与WMS、TMS、ERP及财务结算系统打通),采用所谓的大前端+小平台+强系统。大前端:一线庞大的业务人员、终端售点;小平台:区域及总部销售管理呈现金字塔结构;强系统:强大灵活的渠道分销管理系统,能有效对庞大的一线数据及其背后的竞争动态进行实时管控。本文将分享A企业渠道深度分销管理系统的建设历程与实践:一、整体规划渠道数字化的规划是在A企业已有的信息化进程和基础上,着眼于渠道流通链条的全线上化管理。回顾A企业渠道分销平台的建设历程,我们可以简单的归为3个阶段:第一阶段深度分销平台构建,从线下到线上这一阶段,主要是搭建渠道深度分销管理平台,在线连接渠道商与终端,实现渠道业务管理在线。该阶段先是在部分事业部部分区域经历了试点,然后进行全国推广。第二阶段渠道管理深化阶段,进行赋能提效这一阶段深化渠道多级分销管理,通过结合费用手段的二级分销&商超EDI提升渠道进销存精细化管理能力,通过供应链金融、在线打款、电子签章等手段进行渠道提效赋能。第三阶段数字运营创新阶段这一阶段进行模式和数字运营创新,基于百度地图大数据进行终端数字化创新,基于O2O进行线上线下渠道融合的运营模式升级。二、具体实施01渠道分销管理首先,构建与实际业务相匹配的渠道人区客品体系,包括营销组织团队、渠道客户层级结构及渠道关系、渠道经营产品和价格体系,支持销售团队灵活的权限设定和管理区隔,并能快速响应营销组织调整、团队变动要求。其次,针对快消品的保质周期短、对要货与订单的产销协同要求高的特点,在渠道管理平台构建一整套渠道分销流程,实现从快消品的要货到订单的产销协同,针对不同类型快消品设置不同的要货管理模板,支持传统渠道模式、商超模式、二级办、直营等多种销售模式的差异化管理。第三,针对渠道流向管理的难点,结合A企业前期构建的溯源系统,实现二级分销、扫码流向、商超EDI及经销商系统对接等至少4种方式的渠道流向管理手段,并结合渠道管理政策保障渠道流向采集的执行到位。第四,构建渠道商协同门户,实现渠道商在线要货下单、信息协同、政策直达,费用在线与服务在线等。收益小结实现信息数据高效管理构建公司层级营销管理平台,管理渠道客户信息、渠道销售信息与渠道费用信息的统一,提高沟通效率,促进信息透明清晰化;实现全链路统一管理构建多事业部多模式的要货-订单-渠道流向的全链路管理,提升对渠道销售“预-预-实”体系的敏捷响应和对渠道销售的掌控力;整体流程效率显著提升打通经销商线下报单的环节,线上闭环管理效率高,整体提报速度提升至少20%,缩短费用对账的流程时间,打通线上实物货补的流程,费用兑付流程由原来的1个月缩短到1周。02销售人员管理首先,构建多角色销售人员构建移动访销工作闭环,实现客户拜访、订单下达、数据采集、考勤&轨迹&日报周报工作管理、市场活动在线执行等内容。其次,针对特定业务的应用,如车销业务,建设线上车销流程,支持直营团队和经销商团队的车销业务。针对导购管理,建设导购排班、人脸识别和导购绩效考核管理。第三,在传统的SFA工具上引入路线导航、图像识别、智能建议订单等内容,这样大大提高人的效率,很多数据不用手工录入,只需拍几个照片即可识别陈列、商品价格、促销等内容,自动生成终端建议订单,结合实际情况引导业务对终端动销的指导建议。收益小结移动访销效率显著提升对于业务员来说,一次拜访即可完成终端订单、费用活动执行反馈、终端进销存采集等工作,活动执行采集由原来的1周缩短至1天、终端进销存采集反馈周期由半个月缩短至1周;提高拜访有效性将微观运营管理理念融合到系统管理流程中,优化销售团队跟终端拜访管理,有针对性地进行终端群体分析、提高拜访有效性;全局可视指导业务执行销售主管跟经理可在移动端查看下级人员当天的拜访轨迹、拜访采集的照片等,掌握业务人员每天的工作情况,管理团队可利用报表通过网点、产品等多个维度查看组织内订单情况、库存动销情况,有针对性地指导业务执行;三流合一前端简洁易操作,专注于“更有深度、价值的连接体验”,后端融会贯通,实现渠道销售过程中业务流、财务流、物流三流合一。03营销费用管控首先,构建营销费用管理闭环,实现预算、额度立项、计划活动、费用申请与执行反馈、费用小结到核销对账的全流程管理和业财一体化。其次,细化重点类费用的过程化管理。包括当单费用自动小结、陈列坎级政策、费用自动化核销(收货确认书、活动通知书、付款确认书直达与票折账扣转订单自动化)、扫码回调费用管理等。第三,引入电子协议小程序,实现渠道费用直达终端,保障营销费用投放的真实性,提高渠道费用兑付效率。收益小结业财一体通过结合SFA和DMS的销售与营销融合,实现营销费用的业财一体精细化管理;费用直投通过业财一体和费用直投,提升费用投放效率,保障费用投放的真实性;融合贯通后端多业务流的融合贯通,实现渠道销售过程中业财一体,通过对营销数据的分析,提升A企业市场活动数字化运营能力;04渠道模式创新与赋能首先,针对渠道赋能,引入电子签章、在线打款、渠道经营看板等内容,保障渠道商在业务协同过程中的执行效率,并在2020年疫情期间引入供应链金融,保障渠道商的资金链条;其次,线下模式创新。针对渠道下沉市场的终端信息不透明的问题,引入百度地图终端大数据,指导业务人员市场开拓有的放矢。通过终端大数据进行终端标签画像,引入图像AI,原来很多销售人员对一个区域不熟悉、不了解这个门店周围的消费者画像,难以做产品铺货、产品结构优化、难以提升利润,现在也可以依据互联网大数据完成终端客流&商圈分析,进行商品组合和促销活动的精准投放。第三,线上模式创新。针对线下门店采用“云店+线上O2O平台”组合的模式,前端通过线上O2O商城运营并结合线下终端的云店销售,后端拉通品牌方与渠道端订单和库存配送,使得线上线下业务更好地融合。收益小结应用落地赋能渠道以上四项渠道赋能工具能力的应用,真正能落地并且给渠道商带来实实在在的效率提升、经营辅助;终端大数据引入终端大数据,帮助区域销售团队了解终端市场覆盖、终端标签画像,精准指导区域销售团队的市场开拓;线上线下模式融合线上线下模式相结合,保障渠道深度分销不只是线下,而是线上线下能更好地融合。以上就是A企业在渠道深度分销管理模式下的渠道数字化平台构建过程,任何系统的推行都必须遵循业务先行加管理保障来推进,A企业在推行过程中,通过构建三级运营体系支持一线销售团队系统使用,提升企业经营数字化能力。前文也分析过深度分销模式有着管理成本高、不能充分发动经销商主观能动性等劣势,只有管理一流、强有力的销售执行力才能足以驾驭这个模式。在中国,“大商超+小门店”这样的商业生态短期内无法改变,深度分销被称为“近20年来具有本土特色的营销实践”,就是解决中国约600多万家门店的供应链问题。因此,无论深度分销有什么样的困难和阻力,都不能放弃,而是进化。进化有两大方向,一是渠道与互联网结合,形成高效深度分销;二是通过终端的社群运营、直播+云店等方式直达C端,形成BC一体化。消费品行业是一个比较庞大而又多变的领域,汉得数字化营销团队不仅仅在渠道数字化方面,在终端数字化、消费者数字化、团队数字化方面都有完整解决方案,欢迎咨询、探讨。

09-01

汉得云店产品,品牌营销增长新动力!

近日,由汉得信息、甄云科技与雅各布专栏牵头,在上海举办的鞋服行业私董会圆满落幕,会议邀请了众多业内头部时尚及运动品牌的CXO参与分享,共同对市场消费习惯转变以及数字营销、数字供应链模式的探讨。汉得云店产品品牌营销增长新动力汉得数字化营销事业部副总经理 - 刘思源汉得数字化营销事业部副总经理刘思源,在此次活动上进行了题为《品牌营销增长新动力》的演讲。疫情下商场人流量可能不复以往,但门店导购并没有因此而停下工作:微信响个不停,匆忙的回复着各路来咨询的顾客,给顾客拍商品照片,计算优惠后价格,打包快递商品给顾客。随着私域的兴起,门店导购跟用户的线上沟通已经成为企业“用户关系管理”的新常态。高峰期时,一个导购常常要对接着数十位顾客的咨询服务。大型品牌往往拥有上千门店导购,每天可能产生上百万的私域GMV。如此规模下的交易场景,如何通过数字化的方式来赋能线下零售团队,提升交易转化率,帮助导购集中精力在有价值的客户服务,提升整体的管理规范性,这些都成为企业探讨的话题。“云店”在这种情况下再次吸引了大家的关注。基于微信小程序和LBS能力,打造“千店千面”的电商能力,结合门店内容的运营,用户购物旅程的适配,直播和CPS的深度融入,“云店”成为了品牌讨论和探索的话题之一。一方面,“云店”不是一个新的市场概念,基于国内O2O市场的充分竞争,消费者早已养成了对应的交易习惯。另一方面,私域的发展也让整体的交易链路非常成熟,云店给品牌零售团队,提供了一个完美适配的工具,实现私域转化的最后一环。为什么说云店能够完美适配品牌的私域闭环?首先,云店能够通过数字化的方式,实现品牌内容的统一输出。品牌商品卡片的视觉效果远超店铺拍照,标准化的实物相册也能提升导购效率。其次,品牌的促销活动通过云店的电商化能力,能够更丰富,直观的呈现给消费者,优惠券发放,促销提醒,团购活动等,不再需要导购跟客户一一说明。最后一点,云店产品是7*24小时运行,能够有效的帮助提升门店的持续服务能力,同时也能大大提升导购的接待效率。而跟传统的电商小程序相比,云店拥有如下独有优势:交易链路更简洁门店更多流量来源于导购的分享,因此用户更容易直接触达活动,商品等更深层次的页面。基于用户旅程的差异,在页面设计,用户引导等方面,云店都可以更加具有针对性;千店千面不同的门店可以展示更具有识别特色的内容,如基于当地地标或者网红场景为背景的商品搭配,KOL直播,云店活动等。同时结合系统能力,数十家门店的内容会被系统汇总,成为不同区域交叉引流的推动力。线上线下引流效率更高云店在消费者心智中天然包含了O2O的概念,基于此,设计更多线上往线下引流的环节或者活动的转化率更高,同时在线下,云店也更适合零售团队分享给消费者。今年,汉得帮助国际运动品牌实现线上零售团队的“云体验”构建,帮助品牌400家直营门店实现全面的云店体系建设,打通导购的企业微信和用户端云店小程序,实现交易链路的全面数字化。通过我们的解决方案,将所有的信息连接起来,带来的效果,一方面在疫情期间保证业务持续稳定发展,加深品牌和消费者的联系;另一方面在这样模式下,我们帮助400家门店建立千店千面的展示能力,对企业营销端以及消费者都有更好的满足,我们欣喜地看到消费者分享欲望对产品销量有很大的提升,消费者分享产生的销量占比达到15%。另外我们也看到导购和门店直播的潜力。通过强品牌内容,结合超过30家门店的直播,以及导购的出圈效应,内容到交易的入口宽度和转化率不断提升。同时,汉得除了云店产品和解决方案外,也具有全套的全渠道履约系统的构建能力,帮助品牌一站式构建全渠道销售和履约能力的闭环。在过去几年中,汉得帮助多家国内行业头部,构建了全渠道履约体系,实现全渠道库存的充分打通和流动,构建高效的门店履约体系,发货周期提升30%,且门店物流成本降低25%。汉得数字营销主要聚焦在TO C营销领域,在交易数字化、消费者数字化、终端门店数字化、渠道数字化四个方面为客户提供专业化产品与服务,包括品牌私域商城、全渠道订单管理OMS、渠道客户协同DMS、营销费用管理TPM、消费者数据资产CDP、门店数字化、销售团队数字化SFA等各种营销系统的建设。汉得在鞋服行业积累了数十家客户案例,包括众多行业头部客户,沉淀了丰富的鞋服行业项目落地经验。

09-01

汉得云店产品,品牌营销增长新动力!

近日,由汉得信息、甄云科技与雅各布专栏牵头,在上海举办的鞋服行业私董会圆满落幕,会议邀请了众多业内头部时尚及运动品牌的CXO参与分享,共同对市场消费习惯转变以及数字营销、数字供应链模式的探讨。汉得云店产品品牌营销增长新动力汉得数字化营销事业部副总经理 - 刘思源汉得数字化营销事业部副总经理刘思源,在此次活动上进行了题为《品牌营销增长新动力》的演讲。疫情下商场人流量可能不复以往,但门店导购并没有因此而停下工作:微信响个不停,匆忙的回复着各路来咨询的顾客,给顾客拍商品照片,计算优惠后价格,打包快递商品给顾客。随着私域的兴起,门店导购跟用户的线上沟通已经成为企业“用户关系管理”的新常态。高峰期时,一个导购常常要对接着数十位顾客的咨询服务。大型品牌往往拥有上千门店导购,每天可能产生上百万的私域GMV。如此规模下的交易场景,如何通过数字化的方式来赋能线下零售团队,提升交易转化率,帮助导购集中精力在有价值的客户服务,提升整体的管理规范性,这些都成为企业探讨的话题。“云店”在这种情况下再次吸引了大家的关注。基于微信小程序和LBS能力,打造“千店千面”的电商能力,结合门店内容的运营,用户购物旅程的适配,直播和CPS的深度融入,“云店”成为了品牌讨论和探索的话题之一。一方面,“云店”不是一个新的市场概念,基于国内O2O市场的充分竞争,消费者早已养成了对应的交易习惯。另一方面,私域的发展也让整体的交易链路非常成熟,云店给品牌零售团队,提供了一个完美适配的工具,实现私域转化的最后一环。为什么说云店能够完美适配品牌的私域闭环?首先,云店能够通过数字化的方式,实现品牌内容的统一输出。品牌商品卡片的视觉效果远超店铺拍照,标准化的实物相册也能提升导购效率。其次,品牌的促销活动通过云店的电商化能力,能够更丰富,直观的呈现给消费者,优惠券发放,促销提醒,团购活动等,不再需要导购跟客户一一说明。最后一点,云店产品是7*24小时运行,能够有效的帮助提升门店的持续服务能力,同时也能大大提升导购的接待效率。而跟传统的电商小程序相比,云店拥有如下独有优势:交易链路更简洁门店更多流量来源于导购的分享,因此用户更容易直接触达活动,商品等更深层次的页面。基于用户旅程的差异,在页面设计,用户引导等方面,云店都可以更加具有针对性;千店千面不同的门店可以展示更具有识别特色的内容,如基于当地地标或者网红场景为背景的商品搭配,KOL直播,云店活动等。同时结合系统能力,数十家门店的内容会被系统汇总,成为不同区域交叉引流的推动力。线上线下引流效率更高云店在消费者心智中天然包含了O2O的概念,基于此,设计更多线上往线下引流的环节或者活动的转化率更高,同时在线下,云店也更适合零售团队分享给消费者。今年,汉得帮助国际运动品牌实现线上零售团队的“云体验”构建,帮助品牌400家直营门店实现全面的云店体系建设,打通导购的企业微信和用户端云店小程序,实现交易链路的全面数字化。通过我们的解决方案,将所有的信息连接起来,带来的效果,一方面在疫情期间保证业务持续稳定发展,加深品牌和消费者的联系;另一方面在这样模式下,我们帮助400家门店建立千店千面的展示能力,对企业营销端以及消费者都有更好的满足,我们欣喜地看到消费者分享欲望对产品销量有很大的提升,消费者分享产生的销量占比达到15%。另外我们也看到导购和门店直播的潜力。通过强品牌内容,结合超过30家门店的直播,以及导购的出圈效应,内容到交易的入口宽度和转化率不断提升。同时,汉得除了云店产品和解决方案外,也具有全套的全渠道履约系统的构建能力,帮助品牌一站式构建全渠道销售和履约能力的闭环。在过去几年中,汉得帮助多家国内行业头部,构建了全渠道履约体系,实现全渠道库存的充分打通和流动,构建高效的门店履约体系,发货周期提升30%,且门店物流成本降低25%。汉得数字营销主要聚焦在TO C营销领域,在交易数字化、消费者数字化、终端门店数字化、渠道数字化四个方面为客户提供专业化产品与服务,包括品牌私域商城、全渠道订单管理OMS、渠道客户协同DMS、营销费用管理TPM、消费者数据资产CDP、门店数字化、销售团队数字化SFA等各种营销系统的建设。汉得在鞋服行业积累了数十家客户案例,包括众多行业头部客户,沉淀了丰富的鞋服行业项目落地经验。

08-11

营销专栏|消费品企业促销费用该“怎么花”?

消费品企业促销费用该“怎么花”?作者:shaka过完618,相信大家都更充分体验到了平台、商家们“300减50”、“消费券”、“定金预售”等多样的促销形式。消费者关心如何获取更大的权益、利益,更划算,而商家更在意在这样一个艰难的时期,手中的钱该如何花,才能更有效果、更有价值。抢夺用户心智,一直都是企业品牌营销的主题,而如何反馈“心智占有率”、如何检测营销的效果?数字化营销、效果营销变得尤为重要。当我们走进一家便利店、小卖部,或是线上渠道、餐饮渠道,我们总能看到琳琅满目的食品、日化商品或者酒水饮料。为了抢占消费者心智,消费品企业往往会拿出20%~30%的营业收入作为营销/销售费用,投入到线上/线下渠道、伙伴、终端门店。从4P理念到4C理念,品牌都希望产品能以合适的价格+促销,走到消费者/顾客面前。场景一:日化企业点击展开三四年前,我们碰到一家日化企业,年营业额逾百亿,但市场VP抱怨对于KA的促销活动、费用管理不清晰,经常年底了发现某些渠道、系统是在“亏本经营”。 场景二:食品饮料企业点击展开2年前,我们碰到一个快速发展的食品饮料企业,企业在渠道分销的时候,会拿出一定的渠道激励、返利、当单的折扣、买赠给到经销商,刺激出货。企业遇到2个问题:一方面,为了刺激出货,区域销售总是在为一些大客户申请特殊价格折扣、政策,经常发现层层让利后,早已突破了产品底价;另一方面企业忽略了“买赠”“折扣”等当单让出的“促销费用”,往往忽略了“品牌到底投入了多少费用”才产生了如此的销量。疫情来临后,粗放式的费用管理未能沉淀下有价值的数据与流程,企业营销变的盲目。 场景三:白酒企业点击展开某白酒企业,一线的业务员抱怨App/系统太多,申请一次活动、反馈活动信息、领用促销物料和品鉴酒以及报销费用,要使用4,5个系统,酒过三巡,提交的材料和信息往往很难合格,经常被公司拒掉。 大部分消费品企业都在尝试诸多数字化方法与工具,但促销活动与费用流程(Trade Promotion Management,TPM)体验依然较差。就像上面的案例,品牌商们都头痛于促销管理与费用管理中的种种繁杂。消费品行业促销/费用数字化的目标在哪里?距离有多远?超市货架上一瓶标识着“买二赠一”的酸奶,其背后流程涉及方方面面。企业需要考虑预算从哪出,总部与区域怎么配合,怎么结算,怎么沉淀数据与利用数据,等等。这些流程给企业带来了不小的挑战,品牌商们常常会困于各种各样的困难之中:痛点1:预实难控企业预实难控的核心因素,除了传统:本身预算管理、预算执行与管控就是头痛的事情以外,还包括一些外因所带来的影响:市场竞争更加激烈,外部环境变化多样,品牌商对于市场更加不可把控,企业制定预算的难度加大。企业经营形式更加多元,组织重组、多渠道运营都会带来预算执行的难度。过去,预算的提报“自下至上收集、自上而下制定、分解”,虽然也会有或多或少繁杂和往复,但:稳定企业的预算管理科目、组织模式、运营模式较为稳定;可控预算往往基于历史数据以及未来销量、人员、成本、预期利润率等一些“大数”估算、拆解,企业大多会抱怨预算制定、提报的流程,不同部门、上下级、集团与区域分公司之间的博弈,但还在可控范围内;经验积累针对于预算执行、预实管控,企业基于过往经验积累了一定的执行方法和管控制度体系。然而,近几年,在数字化、疫情、国际关系等因素之下,企业的组织在重塑,渠道也从单一变成线上线下融合,营销、业务开展的模式更加多样:场景化需求预算科目精细化管理的要求加大,新业务、新组织更难按照传统、过去的管理口径、模版来制定,需要考虑“场景化”;预算预测在预算测算过程中,管理者不再局限于历史数据、过往经验,同时还要关注于未来政策、防疫、竞争态势,示例:某奢侈品品牌,其预算会受到旅游开放所影响,无法出国游带来了国内销售的增长,未来出国游的开放,将影响费用预算规划;预算管控预算管控的执行标准不再单一,对新业务、新组织、新模式的不确定性,企业需要更多的关注与耐心。比如,传统业务有时会以预计销量预估费用投入,没有产出,费用可以立即被喊停;但对于新业务很难短期立即见效,投入产出很难在初期有较大提升,往往需要长期视野和耐心。外部的市场、疫情,以及内部的数字化变革,都会改变以往的传统观念预算模式、预算管控方式。痛点2:总部与区域、跨部门协同难度大我们经常在客户办公室听到这样的讨论:“我们要区分总部活动、区域活动、不同部门之间的活动,以及相应的费用预算、额度和投放”。以前的费用管理“在于控制”,更多的是希望权责分明,很多企业基于这样的前提,会明确区分“总部活动/费用投入”、“区域活动/费用投入”。在很长一段时间里,这样的“精细化管理”是有效的。只是,过往的工具、管理方法局限,可能会造成各部门为了“省事”,互不干涉,各自为战。本来希望的是多部门合作1+1>2,但往往变成了1+1<2。在讨论到当下环境对于企业经营、促销管理和费用管理的挑战时,很多客户都会谈到总部与区域、业务与财务甚至与IT等跨部门的协同问题。这个问题在过去很多年是一直存在的,并非刚刚产生。但现在格局发生变化,对于企业协同的“敏捷性”要求更高!原来可以敷衍过去,现在潮水褪去,谁在裸泳立竿见影。外部环境成为数字化的试金石,谁能更快速地整合融合总部与区域能力,业务与财务能力,谁就能更好地占有市场。企业数字化需要线上、线下全渠道运营,需要自有团队、合作伙伴同时推进。一场组合式的战役,开始考验企业的敏捷反应能力、协同作战能力。企业需要转变,从原来的“活动前纠结于费用预算从哪里出”、“怎么分摊”、“跨部门合作太难搞”,转变为“基于市场、客户、业务目标出发,执行统一的全域运营,而后可以敏捷了解宏观与微观、总体与局部的数据呈现”。痛点3:业财融合问题前面我们说到白酒企业业务员酒过三巡提报费用困难的案例,实际上很多企业都会谈到一系列业财融合的问题:在营销战略层面,企业开始从传统的渠道促销向终端促销、消费者促销转变,从传统的品牌营销向效果营销、全渠道数字化营销转变,这些都给业务和财务管理水平带来不小挑战;在管控层面,业务希望能够更灵活、便捷地开展市场活动,而财务需要对投入进行严格管控,不同金额、不同类型的业务流程不一、管控的强弱程度也不一;在执行层面,业务活动往往多样、场景丰富,而财务管理、费用管理的要求更加规范、统一,业务有时候很难理解财务的费用要求/标准,而财务有时又要疲于应对层出不穷的新场景、新情况;在数据层面,传统的业财管理往往是业务已经发生完,将结果以财务口径录入,很多真实信息会丢失、无法追溯。在传统的管理方法、信息化手段之下,企业关注的是如何将线下数据记录在线上、系统内,实现数据利用,期望在最后的结果反映上实现最大限度的业财融合。但数字化时代,给予大家的挑战是:如何用新的思维方式、场景化工具,重塑现实业务,在实际业务中实现业财的融合,从而让企业更加敏捷,让最终的数据反馈更加自然、真实和全面。痛点4:管理颗粒度与管理成本的平衡过去15年,我和团队遇到近百家百亿级的消费品零售企业,这些企业都是各自细分领域中的Top10,但印象中只有一家实现了单品盈利分析,也就是说只有一家可以将费用分摊至每个单品,可以通过产品的投入产出分析,测算不同区域、市场的产品生命周期,实现产品升级、优化产品结构,提高利润。这在当下的市场环境中,尤为重要。单品盈利分析,收入好衡量,成本和费用是较难核算的。做一次品牌活动,费用怎么分摊?在一个门店面投放店招、面向多个子品牌投放陈列,如何把费用分摊到每月、每个单品sku头上?其实甚至于我们发现很多企业的费用只能核算到一级合作伙伴,难以分析每一个终端门店/网店的费用投入。再加上很多KA渠道,总部有总部的投入,区域有区域的投入,所以对于客户维度、产品维度,企业都难以形成真实的盈利分析、投入产出分析。这也是为什么一开始讲到的,有些消费品企业会在某些KA渠道做亏的原因。企业精细化管理是有成本的,在管理颗粒度与管理成本之间,管理者的决心、意识是品牌与品牌最大的差异和竞争力区别;其次才是工具、方法,这些可以反哺于管理者,提供一些好的思路和方法,不断迭代循环优化。痛点5:核销、对账复杂消费品企业费用兑付场景比较丰富,可能会通过采购合同完成品牌广告、促销品的兑付,通过第三方代理公司完成导购人员激励,基于费用池、返利池、货补等完成渠道促销;从核销的角度,这些费用,往往必须要提供渠道、终端的促销品发货、签收单,需要有导购人员的促销业绩报表,要有渠道、终端的进货数据、垫付费用记录以及门牌堆头照等等;从对账的角度,一个百亿级的消费品企业往往需要与数以千计、万计的渠道伙伴进行核销对账,很多企业还会分品牌、账户进行对账,财务的工作量和复杂度非常大。但现实情况是,很多企业的兑付、核销和对账业务还停留在线下,以及停留在财务内部,很多时候需要协同销售人员、销售场景与伙伴才能完成,但企业内部的协同、企业与外部的连接是割裂的,无法实现更高效、更透明的互动、连接。痛点6:费用价值难以输出品牌商总是希望能够看到一场活动的费用投入产出,或者一个单品、品类的投入产出、经营分析,然而不少的企业还停留在能把费用记录清楚、核销清楚的“大门之外”,很难能够按照产品维度、组织维度、团队维度、区域维度和客户维度进行细分和数据呈现。过往的市场环境、企业经营模式和人力成本因素,让消费品企业尚可通过人的方式来应对这些困难。但近几年,市场环境发生大的变化,消费者更加挑剔,渠道不再单纯是线下传统模式,疫情造成区域的促销战略需要更加敏捷和精准,最终这些都给品牌商带来了巨大挑战。企业的经营效率在这些流程中体现的淋漓尽致!数字化理念开始渗透于传统行业,谁能更敏捷、更全面的整合资源、建立连接、向市场精准投放资源,谁就能获得伙伴与客户,谁就实现市场领先。消费品行业sku过多、单价普遍较低、交易量大、促销形式费用投入模式多样,使得大家都知道并想要解决其中的困难。道理很浅显,但对于消费品企业,促销费用到底该如何花?其本质是企业基于自身战略、目标,该如何构建促销活动与费用数字化体系!借助于组织、机制、流程、数据,完成对于促销费用的精准投放!汉得数字化营销团队在过去20年有幸服务了大量的消费品企业,为食品、酒水饮料、日化、家居等多个细分领域的头部客户完成了促销活动与费用数字化体系的构建,下一期,我们将详细介绍在这一方面,汉得能够为大家带来什么?

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营销专栏|消费品企业促销费用该“怎么花”?

消费品企业促销费用该“怎么花”?作者:shaka过完618,相信大家都更充分体验到了平台、商家们“300减50”、“消费券”、“定金预售”等多样的促销形式。消费者关心如何获取更大的权益、利益,更划算,而商家更在意在这样一个艰难的时期,手中的钱该如何花,才能更有效果、更有价值。抢夺用户心智,一直都是企业品牌营销的主题,而如何反馈“心智占有率”、如何检测营销的效果?数字化营销、效果营销变得尤为重要。当我们走进一家便利店、小卖部,或是线上渠道、餐饮渠道,我们总能看到琳琅满目的食品、日化商品或者酒水饮料。为了抢占消费者心智,消费品企业往往会拿出20%~30%的营业收入作为营销/销售费用,投入到线上/线下渠道、伙伴、终端门店。从4P理念到4C理念,品牌都希望产品能以合适的价格+促销,走到消费者/顾客面前。场景一:日化企业点击展开三四年前,我们碰到一家日化企业,年营业额逾百亿,但市场VP抱怨对于KA的促销活动、费用管理不清晰,经常年底了发现某些渠道、系统是在“亏本经营”。 场景二:食品饮料企业点击展开2年前,我们碰到一个快速发展的食品饮料企业,企业在渠道分销的时候,会拿出一定的渠道激励、返利、当单的折扣、买赠给到经销商,刺激出货。企业遇到2个问题:一方面,为了刺激出货,区域销售总是在为一些大客户申请特殊价格折扣、政策,经常发现层层让利后,早已突破了产品底价;另一方面企业忽略了“买赠”“折扣”等当单让出的“促销费用”,往往忽略了“品牌到底投入了多少费用”才产生了如此的销量。疫情来临后,粗放式的费用管理未能沉淀下有价值的数据与流程,企业营销变的盲目。 场景三:白酒企业点击展开某白酒企业,一线的业务员抱怨App/系统太多,申请一次活动、反馈活动信息、领用促销物料和品鉴酒以及报销费用,要使用4,5个系统,酒过三巡,提交的材料和信息往往很难合格,经常被公司拒掉。 大部分消费品企业都在尝试诸多数字化方法与工具,但促销活动与费用流程(Trade Promotion Management,TPM)体验依然较差。就像上面的案例,品牌商们都头痛于促销管理与费用管理中的种种繁杂。消费品行业促销/费用数字化的目标在哪里?距离有多远?超市货架上一瓶标识着“买二赠一”的酸奶,其背后流程涉及方方面面。企业需要考虑预算从哪出,总部与区域怎么配合,怎么结算,怎么沉淀数据与利用数据,等等。这些流程给企业带来了不小的挑战,品牌商们常常会困于各种各样的困难之中:痛点1:预实难控企业预实难控的核心因素,除了传统:本身预算管理、预算执行与管控就是头痛的事情以外,还包括一些外因所带来的影响:市场竞争更加激烈,外部环境变化多样,品牌商对于市场更加不可把控,企业制定预算的难度加大。企业经营形式更加多元,组织重组、多渠道运营都会带来预算执行的难度。过去,预算的提报“自下至上收集、自上而下制定、分解”,虽然也会有或多或少繁杂和往复,但:稳定企业的预算管理科目、组织模式、运营模式较为稳定;可控预算往往基于历史数据以及未来销量、人员、成本、预期利润率等一些“大数”估算、拆解,企业大多会抱怨预算制定、提报的流程,不同部门、上下级、集团与区域分公司之间的博弈,但还在可控范围内;经验积累针对于预算执行、预实管控,企业基于过往经验积累了一定的执行方法和管控制度体系。然而,近几年,在数字化、疫情、国际关系等因素之下,企业的组织在重塑,渠道也从单一变成线上线下融合,营销、业务开展的模式更加多样:场景化需求预算科目精细化管理的要求加大,新业务、新组织更难按照传统、过去的管理口径、模版来制定,需要考虑“场景化”;预算预测在预算测算过程中,管理者不再局限于历史数据、过往经验,同时还要关注于未来政策、防疫、竞争态势,示例:某奢侈品品牌,其预算会受到旅游开放所影响,无法出国游带来了国内销售的增长,未来出国游的开放,将影响费用预算规划;预算管控预算管控的执行标准不再单一,对新业务、新组织、新模式的不确定性,企业需要更多的关注与耐心。比如,传统业务有时会以预计销量预估费用投入,没有产出,费用可以立即被喊停;但对于新业务很难短期立即见效,投入产出很难在初期有较大提升,往往需要长期视野和耐心。外部的市场、疫情,以及内部的数字化变革,都会改变以往的传统观念预算模式、预算管控方式。痛点2:总部与区域、跨部门协同难度大我们经常在客户办公室听到这样的讨论:“我们要区分总部活动、区域活动、不同部门之间的活动,以及相应的费用预算、额度和投放”。以前的费用管理“在于控制”,更多的是希望权责分明,很多企业基于这样的前提,会明确区分“总部活动/费用投入”、“区域活动/费用投入”。在很长一段时间里,这样的“精细化管理”是有效的。只是,过往的工具、管理方法局限,可能会造成各部门为了“省事”,互不干涉,各自为战。本来希望的是多部门合作1+1>2,但往往变成了1+1<2。在讨论到当下环境对于企业经营、促销管理和费用管理的挑战时,很多客户都会谈到总部与区域、业务与财务甚至与IT等跨部门的协同问题。这个问题在过去很多年是一直存在的,并非刚刚产生。但现在格局发生变化,对于企业协同的“敏捷性”要求更高!原来可以敷衍过去,现在潮水褪去,谁在裸泳立竿见影。外部环境成为数字化的试金石,谁能更快速地整合融合总部与区域能力,业务与财务能力,谁就能更好地占有市场。企业数字化需要线上、线下全渠道运营,需要自有团队、合作伙伴同时推进。一场组合式的战役,开始考验企业的敏捷反应能力、协同作战能力。企业需要转变,从原来的“活动前纠结于费用预算从哪里出”、“怎么分摊”、“跨部门合作太难搞”,转变为“基于市场、客户、业务目标出发,执行统一的全域运营,而后可以敏捷了解宏观与微观、总体与局部的数据呈现”。痛点3:业财融合问题前面我们说到白酒企业业务员酒过三巡提报费用困难的案例,实际上很多企业都会谈到一系列业财融合的问题:在营销战略层面,企业开始从传统的渠道促销向终端促销、消费者促销转变,从传统的品牌营销向效果营销、全渠道数字化营销转变,这些都给业务和财务管理水平带来不小挑战;在管控层面,业务希望能够更灵活、便捷地开展市场活动,而财务需要对投入进行严格管控,不同金额、不同类型的业务流程不一、管控的强弱程度也不一;在执行层面,业务活动往往多样、场景丰富,而财务管理、费用管理的要求更加规范、统一,业务有时候很难理解财务的费用要求/标准,而财务有时又要疲于应对层出不穷的新场景、新情况;在数据层面,传统的业财管理往往是业务已经发生完,将结果以财务口径录入,很多真实信息会丢失、无法追溯。在传统的管理方法、信息化手段之下,企业关注的是如何将线下数据记录在线上、系统内,实现数据利用,期望在最后的结果反映上实现最大限度的业财融合。但数字化时代,给予大家的挑战是:如何用新的思维方式、场景化工具,重塑现实业务,在实际业务中实现业财的融合,从而让企业更加敏捷,让最终的数据反馈更加自然、真实和全面。痛点4:管理颗粒度与管理成本的平衡过去15年,我和团队遇到近百家百亿级的消费品零售企业,这些企业都是各自细分领域中的Top10,但印象中只有一家实现了单品盈利分析,也就是说只有一家可以将费用分摊至每个单品,可以通过产品的投入产出分析,测算不同区域、市场的产品生命周期,实现产品升级、优化产品结构,提高利润。这在当下的市场环境中,尤为重要。单品盈利分析,收入好衡量,成本和费用是较难核算的。做一次品牌活动,费用怎么分摊?在一个门店面投放店招、面向多个子品牌投放陈列,如何把费用分摊到每月、每个单品sku头上?其实甚至于我们发现很多企业的费用只能核算到一级合作伙伴,难以分析每一个终端门店/网店的费用投入。再加上很多KA渠道,总部有总部的投入,区域有区域的投入,所以对于客户维度、产品维度,企业都难以形成真实的盈利分析、投入产出分析。这也是为什么一开始讲到的,有些消费品企业会在某些KA渠道做亏的原因。企业精细化管理是有成本的,在管理颗粒度与管理成本之间,管理者的决心、意识是品牌与品牌最大的差异和竞争力区别;其次才是工具、方法,这些可以反哺于管理者,提供一些好的思路和方法,不断迭代循环优化。痛点5:核销、对账复杂消费品企业费用兑付场景比较丰富,可能会通过采购合同完成品牌广告、促销品的兑付,通过第三方代理公司完成导购人员激励,基于费用池、返利池、货补等完成渠道促销;从核销的角度,这些费用,往往必须要提供渠道、终端的促销品发货、签收单,需要有导购人员的促销业绩报表,要有渠道、终端的进货数据、垫付费用记录以及门牌堆头照等等;从对账的角度,一个百亿级的消费品企业往往需要与数以千计、万计的渠道伙伴进行核销对账,很多企业还会分品牌、账户进行对账,财务的工作量和复杂度非常大。但现实情况是,很多企业的兑付、核销和对账业务还停留在线下,以及停留在财务内部,很多时候需要协同销售人员、销售场景与伙伴才能完成,但企业内部的协同、企业与外部的连接是割裂的,无法实现更高效、更透明的互动、连接。痛点6:费用价值难以输出品牌商总是希望能够看到一场活动的费用投入产出,或者一个单品、品类的投入产出、经营分析,然而不少的企业还停留在能把费用记录清楚、核销清楚的“大门之外”,很难能够按照产品维度、组织维度、团队维度、区域维度和客户维度进行细分和数据呈现。过往的市场环境、企业经营模式和人力成本因素,让消费品企业尚可通过人的方式来应对这些困难。但近几年,市场环境发生大的变化,消费者更加挑剔,渠道不再单纯是线下传统模式,疫情造成区域的促销战略需要更加敏捷和精准,最终这些都给品牌商带来了巨大挑战。企业的经营效率在这些流程中体现的淋漓尽致!数字化理念开始渗透于传统行业,谁能更敏捷、更全面的整合资源、建立连接、向市场精准投放资源,谁就能获得伙伴与客户,谁就实现市场领先。消费品行业sku过多、单价普遍较低、交易量大、促销形式费用投入模式多样,使得大家都知道并想要解决其中的困难。道理很浅显,但对于消费品企业,促销费用到底该如何花?其本质是企业基于自身战略、目标,该如何构建促销活动与费用数字化体系!借助于组织、机制、流程、数据,完成对于促销费用的精准投放!汉得数字化营销团队在过去20年有幸服务了大量的消费品企业,为食品、酒水饮料、日化、家居等多个细分领域的头部客户完成了促销活动与费用数字化体系的构建,下一期,我们将详细介绍在这一方面,汉得能够为大家带来什么?

08-04

喜报|汉得入选腾讯智慧零售“千域计划”年度优秀合作伙伴!

经过三年多的探索,私域已经全面进入2.0时代。为了加速私域生态规模化发展,腾讯智慧零售从2021年开始筹备“千域计划”。以私域生态合作伙伴为支点,打造全面的成长体系,撬动千万商家私域增长,推动私域生态发展。“千域计划”发布以来,智慧零售持续推出了合作伙伴招募、认证考核、培育助力、标杆打造等一系列行动,得到了各行各业、各领域合作伙伴们热情的参与。一年时间内,已有近700家合作伙伴加入千域计划,并经过层层严格的评估筛选,最终有49家合作伙伴获得千域计划年度认证。经过这一年的考核,通过专业综合认证体系以及多维度科学评估,千域计划从技术力、产品力、行业影响力、交付服务力,培育并筛选出了获得平台和商家认可的合作伙伴,其中汉得入选腾讯智慧零售年度ISV优秀合作伙伴。以客户为中心汉得数字化营销汉得数字化营销团队,深耕数字营销与大消费品行业20年,为国内外200多家企业提供营销领域的深度服务,致力于为企业打造全渠道全链路全场景的营销一站式能力。团队始终坚持以客户为中心,通过专业、领先的数字化营销产品,为客户提供伴随式的营销业务发展咨询服务。汉得数字化营销主要聚焦在TO C营销领域,在消费者数字化、交易数字化、门店数字化、渠道数字化四个方面为客户提供产品与服务,包括品牌私域商城、全渠道订单管理OMS、渠道客户协同DMS、营销费用管理TPM、消费者数据资产CDP、门店数字化、销售团队数字化SFA等各种营销系统的建设。

08-05

喜报|汉得入选腾讯智慧零售“千域计划”年度优秀合作伙伴!

经过三年多的探索,私域已经全面进入2.0时代。为了加速私域生态规模化发展,腾讯智慧零售从2021年开始筹备“千域计划”。以私域生态合作伙伴为支点,打造全面的成长体系,撬动千万商家私域增长,推动私域生态发展。“千域计划”发布以来,智慧零售持续推出了合作伙伴招募、认证考核、培育助力、标杆打造等一系列行动,得到了各行各业、各领域合作伙伴们热情的参与。一年时间内,已有近700家合作伙伴加入千域计划,并经过层层严格的评估筛选,最终有49家合作伙伴获得千域计划年度认证。经过这一年的考核,通过专业综合认证体系以及多维度科学评估,千域计划从技术力、产品力、行业影响力、交付服务力,培育并筛选出了获得平台和商家认可的合作伙伴,其中汉得入选腾讯智慧零售年度ISV优秀合作伙伴。以客户为中心汉得数字化营销汉得数字化营销团队,深耕数字营销与大消费品行业20年,为国内外200多家企业提供营销领域的深度服务,致力于为企业打造全渠道全链路全场景的营销一站式能力。团队始终坚持以客户为中心,通过专业、领先的数字化营销产品,为客户提供伴随式的营销业务发展咨询服务。汉得数字化营销主要聚焦在TO C营销领域,在消费者数字化、交易数字化、门店数字化、渠道数字化四个方面为客户提供产品与服务,包括品牌私域商城、全渠道订单管理OMS、渠道客户协同DMS、营销费用管理TPM、消费者数据资产CDP、门店数字化、销售团队数字化SFA等各种营销系统的建设。

06-24

营销专栏|一线销售团队为何总在抱怨“数字化”?

一线销售团队为何总在抱怨“数字化”?作者:shaka这几年,汉得数字化营销团队为很多消费品企业提供了有针对性的团队数字化解决方案,在食品饮料日化等多个细分领域中,每一个客户的诉求、出发点与目标都或多或少有一些不同的考量。能有幸参与到国内一线消费品牌的数字化建设,汉得感触颇多。这里,想先分享一个故事。两年前,我们为一家食品饮料企业做销售团队数字化转型项目,前期走访几个省份、城市与区域经理、一线销售团队调研。在调研过程中,受到了区域们的热情欢迎,知无不言、言无不尽,介绍相应的实际业务与痛点、需求。然而,我们还是能感觉到话语中的一些尴尬:区域经理的无奈点击展开“其实面向一线的业务信息化,也做了很多年,每一次都谈得很好,但实际上效果一般,该有的数据呈现,还是没出来。我们现在为了配合总部的需求,每次还是从不同系统中导出数据,由文员花费一天半天的时间加工。总部不同部门都在找我们要数据,每次的表格还略有不同,如果再有一些反复,就需要耗费更多的人力成本。所以也就有了“表哥”、“表姐”的称呼。”一线业务人员的心累点击展开“我们经常要举办线下活动,而线下活动领用的促销品、样品价值较高只能当天“取”、“还”。在一线城市做活动,由于费用有限,活动现场、晚宴现场往往较远,起早贪黑,线上流程还不敢有遗漏;到了活动现场,还需要做活动拍照。有时候酒过三巡,人已经晕了、还要为了费用核销、活动核销于当天填写活动小结、报告......企业的信息化是逐步发展的,每一次都会向区域推广新的应用,一个业务员为了完成一场活动,可能要切换4、5个系统,包括oa、crm、sfa等等,涉及pc、app和小程序不同平台。App中有很多的促销玩法,但是实际上因为流程不通,所以很“难”使用,事倍功半。到费用核销环节,也经常有各种往复和流程不透明,造成无法及时推进终端销售、核心消费者促销,销售工作开展过于困难。”总部业务部门的为难点击展开“我们总部的业务部门也很难做,比如不同品牌、不同区域由于前期业务成熟度不一致,选择了不同的信息化工具,所以想从系统里看一些数据很难;现有的SFA系统比较孤立,比较注重销售人员的体验,但没有很好的主数据管理模型和数据管理流程,导致数据存在很大偏差,每一次收取数据似乎都还要依靠线下,久而久之,系统也就不可信了。”其实这些不仅仅是这一个客户的问题,在很多酒水饮料、食品、日化等消费品企业当中都存在,快消品企业在以往开展数字化、信息化中往往会陷于几个误区:一、定位误区“数字化时代,要的是轻量化、更简单的应用”很多人都认为企业团队数字化方面的应用,就是需要轻量、简单。但实际上这个简单,是对于一线、区域、管理者不同角色而言的,即前端极简,内部结构要完善、符合企业特性。一个数字化平台的好与不好,不仅仅是前端界面、应用体验、营销玩法的多样,更该关注于后台数据连通、流程协同、技术架构层面的问题,需要充分论证与现有其他系统的关系。团队数字化的潜台词就是从团队赋能的角度出发、作为切入点,重新解构企业业务流程。以数字化角度、不同团队角色赋能的角度,重新梳理、定义后端业务逻辑、数据逻辑。二、推广使用误区“这个销售人员数字化工具体验很好,开箱即用,所以不需要有什么组织支撑”工具始终是工具,如何把工具用好?这背后需要一套完善的组织支撑体系,需要业务、IT组合式的支撑,需要针对于企业管理流程进行持续的组织保障、迭代优化,然而很多企业觉得因为“好用”、“体验好”、“容易上手”,而弱化推广工作、组织保障工作。“觉得体验好,所以使用也会水到渠成”——这样的想法往往要吃大亏。三、数据产出误区“前端业务使用好,后面数据自然而然就出来了”我们经常看到这样的场景:一个企业规划了很多数字化平台,但很多管理者、总部职能部门还在要求一线、区域提报线下的数据,线上一套、线下一套。这样的数字化往往是事与愿违、差强人意的。解决这个问题的核心,很多时候不在于系统,而在于管理者、职能部门是否能借着数字化项目,重新梳理企业经营逻辑、核心指标,将管理的目标拆解下去——建立一套完整的数据分析(决策分析)、管理(数字化流程管理)、收集(执行落地)体系。实际上,企业在数字化过程中,往往很难或者忽略了去想清楚这些骨架,取而代之的是去提出体验、前端等一系列“酷炫”但不那么“重要”的需求,而数字化的本质并非工具的数字化,而是经营思路、理念、管理模型的数字化。四、体验的误区“体验就是操作便捷”对于to c场景,往往业务逻辑是清晰的,所以可以简单地认为操作便捷、用户习惯是体验的标准;但对于to b场景和企业数字化,体验的含义是丰富的,其中除了操作层面的体验互动以外,更包括流程的合理性、数据的连通性、业务的辅助赋能、员工的培训与引导。我们经常会看到很多SFA平台,“简单易用”,但企业员工却不愿意用,就是因为“看不到数据”,“没有帮到员工实际开展业务”“很多数字化场景是臆想出来的而不是实际业务”。这听起来有些残酷,企业辛辛苦苦花了大力气、大价格做销售团队数字化转型,为何听起来是“事倍功半”呢?在消费品领域,“营销团队数字化”的前身一般会称之为“销售团队管理”、“SFA”等。传统的“SFA”解决团队管理和销售规范性的问题,旨在解决企业市场数据的采集。而随着企业数字化理念、管理体系、技术手段与应用方法的提升,线下销售团队不再局限于“被管控”“被束缚”,他们可以被赋予更丰富的数字化能力,以提升企业的经营效能。回顾所谓的“销售团队数字化/信息化”发展趋势,我们可以简单的归为几个阶段:第一阶段,管理工具化,从线下到线上:这一阶段,市面上有很多的SFA工具都是在解决这一问题,让销售人员实现PDCA管理,实现销售拜访,实现数据采集。第二阶段,工具智能化,让工具聪明些:在传统的SFA工具上引入了人脸识别、位置定位、路线导航、图像识别、营销玩法等内容,这样大大提高了人的效率,很多数据不用手工录入了,只需拍几个照片即可识别陈列、商品价格、促销等内容,原来很多销售人员对一个区域不熟悉、不了解这个门店周围的消费者画像,难以做产品铺货、产品结构优化、难以提升利润,现在也可以依据互联网大数据完成消费者商圈分析,进行商品的精准投放。第三阶段,业务数字化,即抛开一个个功能、管理需求,而从业务价值、连接与共生层面出发、真正赋能:有一个跨界的比喻是,如何让每一个销售人员能够像特种部队一样,这不仅仅是微观上销售人员的个体能力,更是团队作战思维的整体升级:数据意识企业全渠道数据的呈现,为了帮助业务员开展终端/门店业务,提供跨系统、跨渠道的数据支撑(可以设定权限),让业务员更清晰地知道这家门店该怎么经营。流程数字化,具备调动资源的能力基于市场、终端的情况,能够快速进行内部业务流程、促销活动的申请、执行,促销物料的调用,能够打通一线与区域、总部的业务协同链路,从传统的“管”销售团队到怎样“授权及帮助”销售团队转变,“通过流程数字化改造,赋能一线,让一线具备开展优质业务的权力”。连接的能力不仅仅依赖于实际拜访门店,还能建立线上连接,能够触达终端,提供最完善的营销帮助。具备有最精良的装备工具,各种智能化插件(如第二个阶段)。不难看出,前两个阶段,其实都是基于功能出发,解决企业在团队信息化的问题,解决功能、工作量的问题;到了第三个阶段,其实是真正的数字化阶段,对于企业提出了更高的要求,是在价值层面、连接层面、共生(与团队、与渠道、与终端)层面满足企业核心、高阶需求。回到文初的案例,汉得数字化营销团队对于这样一个食品饮料企业的团队数字化转型,做了哪些事情呢?简而言之,有以下几个核心点:流程基于前端角色、业务场景赋能为出发点,重新打通企业内部业务流程:汉得数字化营销团队在拿到这个“团队数字化转型项目”的时候,把重心、难点放在如何借助于前端的这样一个“诉求”,打通、整合企业内部的业务流程。这其实就是“站在客户的立场”出发,真正去解决数字化转型的核心问题。项目中,汉得与客户一同完成了企业渠道客户数字化、销售流程数字化、营销活动与费用数字化、渠道服务数字化、渠道进销存数字化等多个核心业务场景的梳理,实现业务、财务、物流/供应链三流合一。组织组织赋能与支撑,建立三级运营体系:原有的系统往往经过半年,就不再有人使用,这就意味着没有完善的组织保障与闭环管理机制。本次数字化转型项目中,汉得与客户共同建立了三级运营体系,即销售公司 - 品牌事业部 - 区域三级组织保障机制,明确业务、IT支撑、管理流程。我们看到很多企业往往使用维护ERP的方式来做营销数字化项目的运维支持,这样做的后果往往无法巩固数字化成果,经常会出现半年到1年不到,数字化就会前功尽弃。所以,企业在营销数字化中不应只考虑后端运维的成本,更应该考虑如何更好地通过业务体系的支撑,放大数字化体系的价值,考虑数字化的可持续发展。数据后端系统整合、数据融合,提供销售团队数据价值:在本次团队数字化项目中,汉得与客户共同完成了前后台20~30个系统的集成与近100项业务数据的对接、流程衔接,通过这些工作,我们便完全有能力做几件事情:1)帮助业务部门重新梳理经营管理数据指标、表格,并将其落实在系统中;2)为包括一线在内的各个角色,提供更加清晰、可用的数据报表,真正赋能。平台借助于企业微信,前端销售入口统一,实现渠道连接,提升连接价值:传统的SFA工具往往无法实现与客户的连接,而单纯的企业微信又无法实现流程与数据的价值。所以本次数字化项目,汉得团队借助于企业微信,提供完整的团队数字化解决方案:1)为一线提供统一的业务工作平台、赋能平台,减少一线的业务数据填报、系统切换带来的各种不便;2)实现与渠道终端的连接、与消费者的连接,更好地触达业务,帮助业务员解决连接的问题,实现即便“这个终端不在今日实际拜访计划中”,亦能实现营销触达。目前,该项目已经在不断深入应用与迭代优化。截至目前,已有近万名销售团队在使用这个数字化平台,支撑销售业务。前端极致简单,专注于“更有深度、价值的连接体验”;后端融会贯通,实现渠道销售过程中业务流、财务流、物流三流合一,通过团队数字化转型,重新梳理支撑一线业务的三级运营体系,提升企业经营数字化能力。消费品行业是一个比较庞大而又多变的领域,汉得数字化营销团队不仅仅在团队数字化方面,在渠道数字化、终端数字化、消费者数字化方面都有完整解决方案,欢迎咨询、探讨。更多营销专栏系列内容请持续关注汉得信息

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营销专栏|一线销售团队为何总在抱怨“数字化”?

一线销售团队为何总在抱怨“数字化”?作者:shaka这几年,汉得数字化营销团队为很多消费品企业提供了有针对性的团队数字化解决方案,在食品饮料日化等多个细分领域中,每一个客户的诉求、出发点与目标都或多或少有一些不同的考量。能有幸参与到国内一线消费品牌的数字化建设,汉得感触颇多。这里,想先分享一个故事。两年前,我们为一家食品饮料企业做销售团队数字化转型项目,前期走访几个省份、城市与区域经理、一线销售团队调研。在调研过程中,受到了区域们的热情欢迎,知无不言、言无不尽,介绍相应的实际业务与痛点、需求。然而,我们还是能感觉到话语中的一些尴尬:区域经理的无奈点击展开“其实面向一线的业务信息化,也做了很多年,每一次都谈得很好,但实际上效果一般,该有的数据呈现,还是没出来。我们现在为了配合总部的需求,每次还是从不同系统中导出数据,由文员花费一天半天的时间加工。总部不同部门都在找我们要数据,每次的表格还略有不同,如果再有一些反复,就需要耗费更多的人力成本。所以也就有了“表哥”、“表姐”的称呼。”一线业务人员的心累点击展开“我们经常要举办线下活动,而线下活动领用的促销品、样品价值较高只能当天“取”、“还”。在一线城市做活动,由于费用有限,活动现场、晚宴现场往往较远,起早贪黑,线上流程还不敢有遗漏;到了活动现场,还需要做活动拍照。有时候酒过三巡,人已经晕了、还要为了费用核销、活动核销于当天填写活动小结、报告......企业的信息化是逐步发展的,每一次都会向区域推广新的应用,一个业务员为了完成一场活动,可能要切换4、5个系统,包括oa、crm、sfa等等,涉及pc、app和小程序不同平台。App中有很多的促销玩法,但是实际上因为流程不通,所以很“难”使用,事倍功半。到费用核销环节,也经常有各种往复和流程不透明,造成无法及时推进终端销售、核心消费者促销,销售工作开展过于困难。”总部业务部门的为难点击展开“我们总部的业务部门也很难做,比如不同品牌、不同区域由于前期业务成熟度不一致,选择了不同的信息化工具,所以想从系统里看一些数据很难;现有的SFA系统比较孤立,比较注重销售人员的体验,但没有很好的主数据管理模型和数据管理流程,导致数据存在很大偏差,每一次收取数据似乎都还要依靠线下,久而久之,系统也就不可信了。”其实这些不仅仅是这一个客户的问题,在很多酒水饮料、食品、日化等消费品企业当中都存在,快消品企业在以往开展数字化、信息化中往往会陷于几个误区:一、定位误区“数字化时代,要的是轻量化、更简单的应用”很多人都认为企业团队数字化方面的应用,就是需要轻量、简单。但实际上这个简单,是对于一线、区域、管理者不同角色而言的,即前端极简,内部结构要完善、符合企业特性。一个数字化平台的好与不好,不仅仅是前端界面、应用体验、营销玩法的多样,更该关注于后台数据连通、流程协同、技术架构层面的问题,需要充分论证与现有其他系统的关系。团队数字化的潜台词就是从团队赋能的角度出发、作为切入点,重新解构企业业务流程。以数字化角度、不同团队角色赋能的角度,重新梳理、定义后端业务逻辑、数据逻辑。二、推广使用误区“这个销售人员数字化工具体验很好,开箱即用,所以不需要有什么组织支撑”工具始终是工具,如何把工具用好?这背后需要一套完善的组织支撑体系,需要业务、IT组合式的支撑,需要针对于企业管理流程进行持续的组织保障、迭代优化,然而很多企业觉得因为“好用”、“体验好”、“容易上手”,而弱化推广工作、组织保障工作。“觉得体验好,所以使用也会水到渠成”——这样的想法往往要吃大亏。三、数据产出误区“前端业务使用好,后面数据自然而然就出来了”我们经常看到这样的场景:一个企业规划了很多数字化平台,但很多管理者、总部职能部门还在要求一线、区域提报线下的数据,线上一套、线下一套。这样的数字化往往是事与愿违、差强人意的。解决这个问题的核心,很多时候不在于系统,而在于管理者、职能部门是否能借着数字化项目,重新梳理企业经营逻辑、核心指标,将管理的目标拆解下去——建立一套完整的数据分析(决策分析)、管理(数字化流程管理)、收集(执行落地)体系。实际上,企业在数字化过程中,往往很难或者忽略了去想清楚这些骨架,取而代之的是去提出体验、前端等一系列“酷炫”但不那么“重要”的需求,而数字化的本质并非工具的数字化,而是经营思路、理念、管理模型的数字化。四、体验的误区“体验就是操作便捷”对于to c场景,往往业务逻辑是清晰的,所以可以简单地认为操作便捷、用户习惯是体验的标准;但对于to b场景和企业数字化,体验的含义是丰富的,其中除了操作层面的体验互动以外,更包括流程的合理性、数据的连通性、业务的辅助赋能、员工的培训与引导。我们经常会看到很多SFA平台,“简单易用”,但企业员工却不愿意用,就是因为“看不到数据”,“没有帮到员工实际开展业务”“很多数字化场景是臆想出来的而不是实际业务”。这听起来有些残酷,企业辛辛苦苦花了大力气、大价格做销售团队数字化转型,为何听起来是“事倍功半”呢?在消费品领域,“营销团队数字化”的前身一般会称之为“销售团队管理”、“SFA”等。传统的“SFA”解决团队管理和销售规范性的问题,旨在解决企业市场数据的采集。而随着企业数字化理念、管理体系、技术手段与应用方法的提升,线下销售团队不再局限于“被管控”“被束缚”,他们可以被赋予更丰富的数字化能力,以提升企业的经营效能。回顾所谓的“销售团队数字化/信息化”发展趋势,我们可以简单的归为几个阶段:第一阶段,管理工具化,从线下到线上:这一阶段,市面上有很多的SFA工具都是在解决这一问题,让销售人员实现PDCA管理,实现销售拜访,实现数据采集。第二阶段,工具智能化,让工具聪明些:在传统的SFA工具上引入了人脸识别、位置定位、路线导航、图像识别、营销玩法等内容,这样大大提高了人的效率,很多数据不用手工录入了,只需拍几个照片即可识别陈列、商品价格、促销等内容,原来很多销售人员对一个区域不熟悉、不了解这个门店周围的消费者画像,难以做产品铺货、产品结构优化、难以提升利润,现在也可以依据互联网大数据完成消费者商圈分析,进行商品的精准投放。第三阶段,业务数字化,即抛开一个个功能、管理需求,而从业务价值、连接与共生层面出发、真正赋能:有一个跨界的比喻是,如何让每一个销售人员能够像特种部队一样,这不仅仅是微观上销售人员的个体能力,更是团队作战思维的整体升级:数据意识企业全渠道数据的呈现,为了帮助业务员开展终端/门店业务,提供跨系统、跨渠道的数据支撑(可以设定权限),让业务员更清晰地知道这家门店该怎么经营。流程数字化,具备调动资源的能力基于市场、终端的情况,能够快速进行内部业务流程、促销活动的申请、执行,促销物料的调用,能够打通一线与区域、总部的业务协同链路,从传统的“管”销售团队到怎样“授权及帮助”销售团队转变,“通过流程数字化改造,赋能一线,让一线具备开展优质业务的权力”。连接的能力不仅仅依赖于实际拜访门店,还能建立线上连接,能够触达终端,提供最完善的营销帮助。具备有最精良的装备工具,各种智能化插件(如第二个阶段)。不难看出,前两个阶段,其实都是基于功能出发,解决企业在团队信息化的问题,解决功能、工作量的问题;到了第三个阶段,其实是真正的数字化阶段,对于企业提出了更高的要求,是在价值层面、连接层面、共生(与团队、与渠道、与终端)层面满足企业核心、高阶需求。回到文初的案例,汉得数字化营销团队对于这样一个食品饮料企业的团队数字化转型,做了哪些事情呢?简而言之,有以下几个核心点:流程基于前端角色、业务场景赋能为出发点,重新打通企业内部业务流程:汉得数字化营销团队在拿到这个“团队数字化转型项目”的时候,把重心、难点放在如何借助于前端的这样一个“诉求”,打通、整合企业内部的业务流程。这其实就是“站在客户的立场”出发,真正去解决数字化转型的核心问题。项目中,汉得与客户一同完成了企业渠道客户数字化、销售流程数字化、营销活动与费用数字化、渠道服务数字化、渠道进销存数字化等多个核心业务场景的梳理,实现业务、财务、物流/供应链三流合一。组织组织赋能与支撑,建立三级运营体系:原有的系统往往经过半年,就不再有人使用,这就意味着没有完善的组织保障与闭环管理机制。本次数字化转型项目中,汉得与客户共同建立了三级运营体系,即销售公司 - 品牌事业部 - 区域三级组织保障机制,明确业务、IT支撑、管理流程。我们看到很多企业往往使用维护ERP的方式来做营销数字化项目的运维支持,这样做的后果往往无法巩固数字化成果,经常会出现半年到1年不到,数字化就会前功尽弃。所以,企业在营销数字化中不应只考虑后端运维的成本,更应该考虑如何更好地通过业务体系的支撑,放大数字化体系的价值,考虑数字化的可持续发展。数据后端系统整合、数据融合,提供销售团队数据价值:在本次团队数字化项目中,汉得与客户共同完成了前后台20~30个系统的集成与近100项业务数据的对接、流程衔接,通过这些工作,我们便完全有能力做几件事情:1)帮助业务部门重新梳理经营管理数据指标、表格,并将其落实在系统中;2)为包括一线在内的各个角色,提供更加清晰、可用的数据报表,真正赋能。平台借助于企业微信,前端销售入口统一,实现渠道连接,提升连接价值:传统的SFA工具往往无法实现与客户的连接,而单纯的企业微信又无法实现流程与数据的价值。所以本次数字化项目,汉得团队借助于企业微信,提供完整的团队数字化解决方案:1)为一线提供统一的业务工作平台、赋能平台,减少一线的业务数据填报、系统切换带来的各种不便;2)实现与渠道终端的连接、与消费者的连接,更好地触达业务,帮助业务员解决连接的问题,实现即便“这个终端不在今日实际拜访计划中”,亦能实现营销触达。目前,该项目已经在不断深入应用与迭代优化。截至目前,已有近万名销售团队在使用这个数字化平台,支撑销售业务。前端极致简单,专注于“更有深度、价值的连接体验”;后端融会贯通,实现渠道销售过程中业务流、财务流、物流三流合一,通过团队数字化转型,重新梳理支撑一线业务的三级运营体系,提升企业经营数字化能力。消费品行业是一个比较庞大而又多变的领域,汉得数字化营销团队不仅仅在团队数字化方面,在渠道数字化、终端数字化、消费者数字化方面都有完整解决方案,欢迎咨询、探讨。更多营销专栏系列内容请持续关注汉得信息

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营销专栏|数字化转型升级,家居品牌如何“乘风破浪”?

数智赋能 重塑营销数字化转型升级家居品牌如何“乘风破浪”从2020年“战疫”以来,家居行业正在经历着一场巨大的变革,一方面疫情导致实体店客流骤降,使得传统重线下渠道的打法明显不灵了,整个行业普遍面临获客难的问题,不少家居企业纷纷加速转向线上。从宜家入驻天猫开设官方旗舰店,到居然之家开启上千场的淘宝直播,再到全行业参与直播热潮,各个玩家正在以不同的形态加入数字化的浪潮。另一方面由于家居行业产品本身高价低频、非常注重体验和服务的特点,也对线上线下相互配合、围绕消费者提升销售、服务全场景体验提出了更高的要求。同时我们观察到,近年来市场上大量DTC品牌迅速崛起,许多新品牌以突出的表现从传统品牌构筑的行业壁垒中强势突围。从汽车领域的特斯拉、美妆领域的完美日记,到家居领域的Casper、半日闲等等。相较传统模式,这些新品牌突出的特点便是采用DTC模式(Direct To Consumer),直面消费者、以消费者为中心,从产品研发、品牌营销、销售、服务方面,更灵活快速地响应消费者需求、提升消费体验、建立品牌忠诚。在当前背景下,对于传统家居企业,又要如何适应时代浪潮和市场变革,把握机遇,实现数字化营销全面转型呢?在与许多家居头部品牌探讨和进行营销数字化建设落地的过程中,我们总结了“一个中心”、“三个面向”的整体构建思路:“一个中心”即以消费者为中心的营销、销售、服务全链路场景数字化;“三个面向”,首先是面向消费者的全域链接&再触达,品牌方必须要做到链接消费者,从以往重渠道的模式,转为以消费者为中心,通过电商平台、直播/内容平台、社群/KOC/KOL等方式实现全域触达、精准获客和流量到店,品牌方与终端门店联合对意向客户、离店客户、老客户进行再触达和分层运营,做好全链路的体验和服务;其次是面向终端的优体验&强赋能,利用好传统终端门店的优势,线上线下深度配合,赋能门店、优化门店体验和提升导购销售能力,借助实体门店的优质体验场景,完成对全域顾客的促单成交;并依托品牌方提供的数字工具,持续提升经销商、店长的经营管理能力,提升竞争力和服务水平。最后是面向渠道的高协同&强经营,对品牌方来讲,要实现与线上线下各渠道间的高效协同,包含全渠道基础数据和业务统一、流程高效及财务闭环管控,大力提升协同、交付效率,降低渠道管理成本和提升交付服务体验。01以消费者为中心的全域触达和品商联动精细运营对重体验重服务的家居行业而言,线上线下各类营销广告的投入,最终还是要回归到线下门店的体验和成交中。也就是说需要线上线下、总部终端紧密配合,品牌方主导开展各类品效活动引流获客,门店落实邀约客户进店体验,以及对意向客户、离店客户、老客户有不同策略的持续触达和运营。此外,做好设计师、异业导购、家装公司等三方流量渠道的维系和导流也是日趋重要的一环。这既要求品牌方、经销商和门店对营销活动的贯彻落实,也要求有体系化的消费者运营策略,更要求必须有底层的数据管理和数字化业务平台作为支撑。汉得数字化营销平台核心帮助解决以下问题:01.公域流量的难统一接入线索难筛选和分发低效全域线索引擎对电商平台、社交平台、内容平台、媒体广告等公域流量,以及品牌私域流量统一对接,实现对全域消费者信息的快速识别和自动清洗,识别有效线索、重复线索、无效线索,并对线索自动分级;智能路由基于地理位置、经销商合作评级、门店评级等路由分发规则,将有效客资第一时间分发给最近门店;可支持导购抢单模式、也可基于门店导购能力评级规则自动派发,由导购邀约客户逛店体验进行锁客;客服对接支持与各主流客服平台无缝集成,按钮级嵌入,回呼信息留存。汉得在为某家居头部企业服务的案例中,实现将每日3000+客资快速分发至全国6000+门店,平均每条客资下发时间较原人工对接模式缩短70%02.品牌私域获客难、内容运营难私域触达,场景即交易为品牌方构建一方私域商城,帮助企业在官网/公众号/视频号/抖音号/社群/上门服务等场景中与消费者在线连接和互动,借助拼团、秒杀、特权卡、联盟活动等营销形式开展各类品效推广活动,吸引消费者参与活动和留资购买;内容传播支持建立品牌方内容运营平台,将案例图、客户好评种草、家装视频等一方/三方内容呈现分享给消费者。03.品牌方对消费者数据资产难收集、难管理、难运营与市场上其他各类SaaS厂商不同,汉得数字化营销平台支持本地化和私有云部署,整个营销闭环链路中的所有消费者数据都将沉淀为品牌一方数据资产,进而支持企业开展更精细化的客户运营。消费者资产平台整合线上线下所有渠道来源的消费者信息,形成同一个品牌、同一个消费者,通过客户360°视图洞察客户所有互动、交易信息等,可通过行业算法建立客户标签和客户画像;埋点分析支持对各活动落地页及内容信息等进行埋点,抓取顾客行为、互动等信息,支持对活动内容效果进行全面分析和指导改善;全链路追踪品牌方可查看消费者从初次互动、到活动参与、内容浏览、到店体验、签单成交、服务评价、带单、传播的全链路信息。04.门店对消费者触达难获客难、跟进维系难丰富的营销工具可为每个门店提供线上云店,经销商、门店可自行根据活动策划配置上线拼团、秒杀、特权卡、礼品卡等营销工具,通过微信、小区业主社群、朋友圈、门店直播、线下小区/电梯广告二维码等途径吸引消费者参与和留资;内容传播品牌方的案例图、视频等内容素材可同步共享给门店使用;话术库提供丰富的金牌销售话术,帮助导购与客户有效沟通;离店客户跟进激活基于导购对意向客户评级等信息,系统按预置跟进策略智能提醒跟进;老客维系系统自动提醒定期回访互动,通过增值服务场景等进行再触达,挖掘新商机;裂变激励构建客户激励运营体系、搭建积分商城,对评价/带单/传播行为进行积分或直接返现激励。05.与三方流量渠道协作问题合作方档案管理对设计师、异业、家装公司等三方渠道档案清晰管理;内容支持品牌方营销内容素材可共享给合作方,支持微信群、朋友圈、海报分享;一键报备支持合作方将客资信息快速报备,直发门店;分佣激励基于推荐、客户成交信息,自动计算返佣明细,支持线上提现。02品商共建共赢数字化门店对于家居行业,消费者到线下门店的逛店体验是影响成交决策中的最核心环节。如何让每个到店的客户都能享受更好的服务体验?如何把品牌理念、产品核心亮点清晰传达给客户?如何提升导购的专业能力?如何帮助经销商/店长管理好门店?如何做小区社群活动、如何维系好老客户?……很多传统渠道经销商在经营观念、管理方式、营销投入等方面,都需要品牌方推动帮扶提升,从传统的渠道让利促销,转向帮助经销商共建能够适应市场变化的数字化管理运营体系,实现品商共赢。汉得数字化营销平台核心为品商解决以下问题:01.帮助导购有效沟通和执行助流量承接品牌方公域、私域、三方渠道分配给门店的全域客资;助跟单引导门店导购对客资进行规范化管理,基于客户评级、客户阶段等进行智能化任务化的销售跟进指引;助成长提供案例图库、话术库、产品知识库等销售武器和学习工具,帮助经销商培训和提高导购销售能力。02.帮助提升服务体验交付满意帮助经销商对客户成交后的送装售后服务过程进行规范化的在线管理,保证服务质量和消费者体验;服务满意服务完成后,邀请客户进行在线满意度打分评价,品牌方、经销商进行定期回访以及提供增值服务权益,对老客进行持续触达和互动,提高老客户满意度和品牌认同。03.帮助老板/店长提升经营管理水平业务洞察为经销商老板/店长及品方区域经理等管理角色,提供一系列细化到每个门店导购的销售、服务等多维度数据分析和PK榜单,指导实现数据洞察和经营改善。▲ 数字化门店赋能帮助解决导购 “执行力”问题▲数字化门店赋能帮助解决导购与客户的“有效沟通”问题03全渠道高效协同家居行业渠道管理本质上要解决效率和成本问题,通过全渠道产销协同,实现与各渠道间的高效协同响应,一方面提升交付给最终顾客的效率,另一方面,通过合理的计划、排产、物流,降低生产成本、物流成本及经销商端的库存成本,实现品牌企业与渠道的高效协同。此外,以渠道加盟模式为主的传统家居企业,通常还需由专门的销区团队来进行经销商的全生命周期管理,实现渠道服务协同高效,包括招商、建店、点将培训、上样、访店督导等。汉得数字化营销平台核心为家居企业解决以下问题:01.全渠道业务高效协同问题全渠道数据统一实现全渠道客户数据、产品数据、价格数据等基础数据统一规范管理;全渠道业务统一实现对电商、经销、整装、工程等不同渠道的订单业务拉通,统一订单中台进行业务处理,及与后端ERP/MES系统对接,以便于优化工厂排产、库存调配、物流发运等流程,帮助提升产销协同效率、降低生产采购及物流成本;建立统一、透明、丰富的渠道返点返利政策,提升营销效率;支持一城多商业务、支持多中心仓库存寻源等;差异化业务支持定制品类家居企业在订单协同中多需要和设计、解料软件进行对接、订单结构较为复杂,并且需要考虑到齐套发货的问题;对成品类家居企业,更多关注多渠道的产销协同、销售预测以及渠道费用管理;02.经销渠道服务协同管理和经营管理提升问题经销商全生命周期实现从招商管理、建店、考核评级、淘汰等精细化管理;渠道培训支持点将培训及内容、结算管理;渠道费用管理对样品、广告、活动、点将、装修等费用补贴,实现预算、执行、提报、核销管理;销售团队数字化渠道销售管理人员的访店、督查检核等核心业务在线化管理和赋能。03.帮助实现渠道洞察基于数据和业务的统一管理,实现全渠道销售洞察、营销费用洞察、终端洞察等,以数据驱动经营管理提升。以上我们简要介绍了汉得对家居行业在消费者、门店、渠道三方面视角下营销痛点的洞察,以及汉得数字化营销平台能够为企业提供的行业版解决方案和产品能力。好的方案和产品,并不足以完全支撑家居数字化营销的成功落地,面向渠道经销商和门店导购的培训推广,以及营销业务持续常态化运营体系的构建,是最终决定平台能否推广开、渠道伙伴及导购能否用好的关键。如何让营销数字化工具助力企业增长,汉得数字化营销团队沉淀了一整套方法论和一系列项目成功经验。更多方案、产品、推广经验和客户案例,我们将在后续的营销专栏中陆续和大家分享。数字化是当今企业生存的关键,疫情的反复,线上经济的迅猛增长,加速了各行各业的数字化智能化发展,数字化转型已经成为企业必须选择的时代命题。对家居行业来说,依靠数字化才能留住并撬动客户的消费能力,重构家居企业新的增长力。汉得数字化营销团队在家居行业已深耕10年,为近20家行业头部品牌提供数字化营销深度服务,领域覆盖全屋定制、床垫、陶瓷卫浴和家电厨电等众多品类。我们拥有成熟的行业化产品和专属的家居团队,具备丰富的咨询规划和落地经验,已经成功帮助众多知名家居企业实现营销数字化的转型落地。我们希望通过专业的产品和服务,为更多家居企业的营销数字化转型提供坚实有力的支撑。

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营销专栏|数字化转型升级,家居品牌如何“乘风破浪”?

数智赋能 重塑营销数字化转型升级家居品牌如何“乘风破浪”从2020年“战疫”以来,家居行业正在经历着一场巨大的变革,一方面疫情导致实体店客流骤降,使得传统重线下渠道的打法明显不灵了,整个行业普遍面临获客难的问题,不少家居企业纷纷加速转向线上。从宜家入驻天猫开设官方旗舰店,到居然之家开启上千场的淘宝直播,再到全行业参与直播热潮,各个玩家正在以不同的形态加入数字化的浪潮。另一方面由于家居行业产品本身高价低频、非常注重体验和服务的特点,也对线上线下相互配合、围绕消费者提升销售、服务全场景体验提出了更高的要求。同时我们观察到,近年来市场上大量DTC品牌迅速崛起,许多新品牌以突出的表现从传统品牌构筑的行业壁垒中强势突围。从汽车领域的特斯拉、美妆领域的完美日记,到家居领域的Casper、半日闲等等。相较传统模式,这些新品牌突出的特点便是采用DTC模式(Direct To Consumer),直面消费者、以消费者为中心,从产品研发、品牌营销、销售、服务方面,更灵活快速地响应消费者需求、提升消费体验、建立品牌忠诚。在当前背景下,对于传统家居企业,又要如何适应时代浪潮和市场变革,把握机遇,实现数字化营销全面转型呢?在与许多家居头部品牌探讨和进行营销数字化建设落地的过程中,我们总结了“一个中心”、“三个面向”的整体构建思路:“一个中心”即以消费者为中心的营销、销售、服务全链路场景数字化;“三个面向”,首先是面向消费者的全域链接&再触达,品牌方必须要做到链接消费者,从以往重渠道的模式,转为以消费者为中心,通过电商平台、直播/内容平台、社群/KOC/KOL等方式实现全域触达、精准获客和流量到店,品牌方与终端门店联合对意向客户、离店客户、老客户进行再触达和分层运营,做好全链路的体验和服务;其次是面向终端的优体验&强赋能,利用好传统终端门店的优势,线上线下深度配合,赋能门店、优化门店体验和提升导购销售能力,借助实体门店的优质体验场景,完成对全域顾客的促单成交;并依托品牌方提供的数字工具,持续提升经销商、店长的经营管理能力,提升竞争力和服务水平。最后是面向渠道的高协同&强经营,对品牌方来讲,要实现与线上线下各渠道间的高效协同,包含全渠道基础数据和业务统一、流程高效及财务闭环管控,大力提升协同、交付效率,降低渠道管理成本和提升交付服务体验。01以消费者为中心的全域触达和品商联动精细运营对重体验重服务的家居行业而言,线上线下各类营销广告的投入,最终还是要回归到线下门店的体验和成交中。也就是说需要线上线下、总部终端紧密配合,品牌方主导开展各类品效活动引流获客,门店落实邀约客户进店体验,以及对意向客户、离店客户、老客户有不同策略的持续触达和运营。此外,做好设计师、异业导购、家装公司等三方流量渠道的维系和导流也是日趋重要的一环。这既要求品牌方、经销商和门店对营销活动的贯彻落实,也要求有体系化的消费者运营策略,更要求必须有底层的数据管理和数字化业务平台作为支撑。汉得数字化营销平台核心帮助解决以下问题:01.公域流量的难统一接入线索难筛选和分发低效全域线索引擎对电商平台、社交平台、内容平台、媒体广告等公域流量,以及品牌私域流量统一对接,实现对全域消费者信息的快速识别和自动清洗,识别有效线索、重复线索、无效线索,并对线索自动分级;智能路由基于地理位置、经销商合作评级、门店评级等路由分发规则,将有效客资第一时间分发给最近门店;可支持导购抢单模式、也可基于门店导购能力评级规则自动派发,由导购邀约客户逛店体验进行锁客;客服对接支持与各主流客服平台无缝集成,按钮级嵌入,回呼信息留存。汉得在为某家居头部企业服务的案例中,实现将每日3000+客资快速分发至全国6000+门店,平均每条客资下发时间较原人工对接模式缩短70%02.品牌私域获客难、内容运营难私域触达,场景即交易为品牌方构建一方私域商城,帮助企业在官网/公众号/视频号/抖音号/社群/上门服务等场景中与消费者在线连接和互动,借助拼团、秒杀、特权卡、联盟活动等营销形式开展各类品效推广活动,吸引消费者参与活动和留资购买;内容传播支持建立品牌方内容运营平台,将案例图、客户好评种草、家装视频等一方/三方内容呈现分享给消费者。03.品牌方对消费者数据资产难收集、难管理、难运营与市场上其他各类SaaS厂商不同,汉得数字化营销平台支持本地化和私有云部署,整个营销闭环链路中的所有消费者数据都将沉淀为品牌一方数据资产,进而支持企业开展更精细化的客户运营。消费者资产平台整合线上线下所有渠道来源的消费者信息,形成同一个品牌、同一个消费者,通过客户360°视图洞察客户所有互动、交易信息等,可通过行业算法建立客户标签和客户画像;埋点分析支持对各活动落地页及内容信息等进行埋点,抓取顾客行为、互动等信息,支持对活动内容效果进行全面分析和指导改善;全链路追踪品牌方可查看消费者从初次互动、到活动参与、内容浏览、到店体验、签单成交、服务评价、带单、传播的全链路信息。04.门店对消费者触达难获客难、跟进维系难丰富的营销工具可为每个门店提供线上云店,经销商、门店可自行根据活动策划配置上线拼团、秒杀、特权卡、礼品卡等营销工具,通过微信、小区业主社群、朋友圈、门店直播、线下小区/电梯广告二维码等途径吸引消费者参与和留资;内容传播品牌方的案例图、视频等内容素材可同步共享给门店使用;话术库提供丰富的金牌销售话术,帮助导购与客户有效沟通;离店客户跟进激活基于导购对意向客户评级等信息,系统按预置跟进策略智能提醒跟进;老客维系系统自动提醒定期回访互动,通过增值服务场景等进行再触达,挖掘新商机;裂变激励构建客户激励运营体系、搭建积分商城,对评价/带单/传播行为进行积分或直接返现激励。05.与三方流量渠道协作问题合作方档案管理对设计师、异业、家装公司等三方渠道档案清晰管理;内容支持品牌方营销内容素材可共享给合作方,支持微信群、朋友圈、海报分享;一键报备支持合作方将客资信息快速报备,直发门店;分佣激励基于推荐、客户成交信息,自动计算返佣明细,支持线上提现。02品商共建共赢数字化门店对于家居行业,消费者到线下门店的逛店体验是影响成交决策中的最核心环节。如何让每个到店的客户都能享受更好的服务体验?如何把品牌理念、产品核心亮点清晰传达给客户?如何提升导购的专业能力?如何帮助经销商/店长管理好门店?如何做小区社群活动、如何维系好老客户?……很多传统渠道经销商在经营观念、管理方式、营销投入等方面,都需要品牌方推动帮扶提升,从传统的渠道让利促销,转向帮助经销商共建能够适应市场变化的数字化管理运营体系,实现品商共赢。汉得数字化营销平台核心为品商解决以下问题:01.帮助导购有效沟通和执行助流量承接品牌方公域、私域、三方渠道分配给门店的全域客资;助跟单引导门店导购对客资进行规范化管理,基于客户评级、客户阶段等进行智能化任务化的销售跟进指引;助成长提供案例图库、话术库、产品知识库等销售武器和学习工具,帮助经销商培训和提高导购销售能力。02.帮助提升服务体验交付满意帮助经销商对客户成交后的送装售后服务过程进行规范化的在线管理,保证服务质量和消费者体验;服务满意服务完成后,邀请客户进行在线满意度打分评价,品牌方、经销商进行定期回访以及提供增值服务权益,对老客进行持续触达和互动,提高老客户满意度和品牌认同。03.帮助老板/店长提升经营管理水平业务洞察为经销商老板/店长及品方区域经理等管理角色,提供一系列细化到每个门店导购的销售、服务等多维度数据分析和PK榜单,指导实现数据洞察和经营改善。▲ 数字化门店赋能帮助解决导购 “执行力”问题▲数字化门店赋能帮助解决导购与客户的“有效沟通”问题03全渠道高效协同家居行业渠道管理本质上要解决效率和成本问题,通过全渠道产销协同,实现与各渠道间的高效协同响应,一方面提升交付给最终顾客的效率,另一方面,通过合理的计划、排产、物流,降低生产成本、物流成本及经销商端的库存成本,实现品牌企业与渠道的高效协同。此外,以渠道加盟模式为主的传统家居企业,通常还需由专门的销区团队来进行经销商的全生命周期管理,实现渠道服务协同高效,包括招商、建店、点将培训、上样、访店督导等。汉得数字化营销平台核心为家居企业解决以下问题:01.全渠道业务高效协同问题全渠道数据统一实现全渠道客户数据、产品数据、价格数据等基础数据统一规范管理;全渠道业务统一实现对电商、经销、整装、工程等不同渠道的订单业务拉通,统一订单中台进行业务处理,及与后端ERP/MES系统对接,以便于优化工厂排产、库存调配、物流发运等流程,帮助提升产销协同效率、降低生产采购及物流成本;建立统一、透明、丰富的渠道返点返利政策,提升营销效率;支持一城多商业务、支持多中心仓库存寻源等;差异化业务支持定制品类家居企业在订单协同中多需要和设计、解料软件进行对接、订单结构较为复杂,并且需要考虑到齐套发货的问题;对成品类家居企业,更多关注多渠道的产销协同、销售预测以及渠道费用管理;02.经销渠道服务协同管理和经营管理提升问题经销商全生命周期实现从招商管理、建店、考核评级、淘汰等精细化管理;渠道培训支持点将培训及内容、结算管理;渠道费用管理对样品、广告、活动、点将、装修等费用补贴,实现预算、执行、提报、核销管理;销售团队数字化渠道销售管理人员的访店、督查检核等核心业务在线化管理和赋能。03.帮助实现渠道洞察基于数据和业务的统一管理,实现全渠道销售洞察、营销费用洞察、终端洞察等,以数据驱动经营管理提升。以上我们简要介绍了汉得对家居行业在消费者、门店、渠道三方面视角下营销痛点的洞察,以及汉得数字化营销平台能够为企业提供的行业版解决方案和产品能力。好的方案和产品,并不足以完全支撑家居数字化营销的成功落地,面向渠道经销商和门店导购的培训推广,以及营销业务持续常态化运营体系的构建,是最终决定平台能否推广开、渠道伙伴及导购能否用好的关键。如何让营销数字化工具助力企业增长,汉得数字化营销团队沉淀了一整套方法论和一系列项目成功经验。更多方案、产品、推广经验和客户案例,我们将在后续的营销专栏中陆续和大家分享。数字化是当今企业生存的关键,疫情的反复,线上经济的迅猛增长,加速了各行各业的数字化智能化发展,数字化转型已经成为企业必须选择的时代命题。对家居行业来说,依靠数字化才能留住并撬动客户的消费能力,重构家居企业新的增长力。汉得数字化营销团队在家居行业已深耕10年,为近20家行业头部品牌提供数字化营销深度服务,领域覆盖全屋定制、床垫、陶瓷卫浴和家电厨电等众多品类。我们拥有成熟的行业化产品和专属的家居团队,具备丰富的咨询规划和落地经验,已经成功帮助众多知名家居企业实现营销数字化的转型落地。我们希望通过专业的产品和服务,为更多家居企业的营销数字化转型提供坚实有力的支撑。

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