汉得 x 元祖|突围运维困境,携手圆梦未来!

元祖股份是国内烘焙市场名牌,主要从事烘焙食品的研发、生产与销售,努力成为“精致礼品名家”的品牌公司。专业生产蛋糕、月饼、中西式糕点等烘焙产品的全国连锁经营企业。公司通过原料把控、精细管理、冷链物流,保证产品的食品安全;通过网点布局,已逐步形成遍布全国120多个地级城市的门店网络。


经过多年的系统建设,元祖已逐步完善前台、中台、后台以及数据分析平台的IT架构,用以支撑企业的数字化转型。其中前台包括官网、微商城、京东、天猫、门店POS、手机APP等应用,中台采用SAP Hybris、UI5等系统搭建商品中心、订单中心、会员中心、叫货中心、销售预测等功能,后台采用SAP ERP、甄云SRM、POS云等系统实现业财一体化、供应链协同以及客户关系管理,并依靠SAP BI、HANA搭建大数据平台,为业务决策分析提供有利支持。


久而久之,企业面临的大量复杂无序、难以及时应对的系统运维问题也接踵而至。

系统运维工作面临的挑战

系统繁杂,数据异常,实时性要求高

前台、中台、后台以及大数据平台各系统间数据交互频繁,很容易出现由于数据信息不完整或错误导致的交互异常。且快消零售行业对数据交互异常解决的实时性要求高,不及时处理很可能给企业带来较大的损失。

门店多,单据多,系统压力大

元祖目前拥有近700多家线下门店,业务发展势头较高,并依靠中台实现线上与线下的打通,线上流量最终会引入到线下,因此线下门店每天会产生大量的订单、调拨、派送等系统单据,单据的后台处理给IT系统稳定性带来了巨大的运行压力。

节令期间高并发,系统运维要求更高

元祖食品粽子、月饼等食品对节令的依附性较强,节令期间,该类产品的业务量会显著上升,期间收入在企业全年业绩中会占据较大的比重,因此对该期间内系统的稳定性提出了更严苛的要求。

人员变动快,系统操作类问题多

快消零售行业前端用户较多,人员变动通常也比较频繁,因此用户整体的系统熟悉度一般较差,会产生较多的系统操作类问题

内部IT人员较少,急需更多运维支持

元祖内部IT按照业务线分管着整个公司从基础设施到移动端的各个应用系统及设备,面对公司数字化转型对IT的要求,需要外部供应商给予更高的协助与支持。

面对系统运维的挑战,元祖携手汉得AMS组建联合运维团队,通过汉得多年运维管理和平台搭建经验,以及专业全面的运维产品及服务,共同保障元祖应用系统的稳定和支持业务的发展,其中包括:

事件管理,提升用户满意度

运维组面向用户提供一般事件5*8、紧急事件7*24小时服务,节令期间提供7*24小时On-Call服务。与用户之间采用即时通讯工具进行高效沟通,争取一次沟通就解决事件,提升用户满意度,努力达成SLA目标。依靠运维平台完整记录事件单处理过程、原因及处理方案,方便后续事件单分析和知识库的形成。

需求管理,梳理业务流程

业务组对于每个业务需求,首先分析需求背后的业务流程,并形成流程文档。基于对业务流程的理解,寻找到需求实现的价值,从而设计出最佳的业务需求方案,方案确认后进行快速的开发实现。

主动运维,降低事件单量

事件组每周通过事件单分析,寻找重复出现或相似的问题,创建主动运维单,然后组内讨论主动运维的必要性和可行性,并给出可行性方案,积极推进主动运维方案的实现,从而避免同类事件重复出现,降低事件单量。

定期巡检,提升系统稳定性

技术组通过定期系统巡检,分析系统架构的可靠性、系统资源的利用率和影响系统性能的潜在因素,并给出系统优化建议,审核通过后进行系统优化调整,不断提升系统的稳定性。

应用优化,提升业务运作效率

业务组针对具体业务流程场景,给出优化方案并实现,如订单发货流程优化、库存一致性优化、门店调拨流程优化、销售预测优化、月结流程优化等。

解决方案复用,快速部署应用功能

汉得AMS团队拥有数量较多的运维客户,运维过程中能够逐渐沉淀出通用的解决方案,同时汉得也为AMS团队提供更多的解决方案支持,这些解决方案将有针对性地用于满足元祖的业务运营需求,从而实现应用的快速部署,如新租赁准则实施。

通过系统架构调整、硬件迁移、参数调整以及应用功能的不断优化,系统稳定性有了显著的提升,同时运维组内拥有技术专家顾问,并提供7*24小时On-Call支持,系统问题快速处理有了可靠保障。

经过运维组一年的努力,元祖原有系统功能模块工单量下降约15%,运维总工时下降约20%,运维成本呈现逐年下降的趋势。

将每个业务需求都看作是一次业务流程效率提升的机会,需求不断实现的同时,业务流程的效率也在不断提升。例如,通过发货功能的优化,发货单过账效率提升80%;通过财务报表的优化,每月合并报表编制时间缩短约0.5天;通过采购对账功能的优化和物料标准价调整为移动加权平均价,销售分司月结时间缩短约1天等。

汉得AMS团队的加入,大大释放元祖内部IT同事的运维压力,使得内部IT同事可以将主要精力投入到业务精进、项目管理、新技术研究等更具有IT价值的工作中,从而更好地承担IT对业务的支撑作用,帮忙企业实现数字化转型和业务战略目标。

企业的长效发展离不开信息化建设的支撑,未来信息化将在企业业务转型发展起到越来越大的作用。


汉得将通过不断为元祖提供专业的服务,帮助元祖积累规范的数据、丰富的经验和不断进化的方案,助力客户实现长足的信息化发展和数字化转型,携手圆梦未来。

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