近日，由World Retail Elite、雅各布专栏共同主办的《WRE营销创新与科技峰会2022》在上海成功举办，汉得信息受邀参与本次活动，并在现场与众多品牌商、数字化厂商做了深入沟通与交流。 汉得数字化营销事业部副总经理李石出席了本次会议，并作了《私域云店，为线下新增长赋能》的主题分享，受到在场参会嘉宾的广泛关注。 以下内容根据现场主题分享整理 私域云店 为线下新增长赋能 汉得数字化营销事业部副总经理 - 李石 不知不觉，今年的“双十一”是我们经历过的第14个“双十一”了，与往年的“双十一”相比，今年显著的差异点是众多以线下实体门店为主要销售渠道的零售企业纷纷加入“双十一”大促。 在今年央视财经频道的《中国电商年度发展报告》中，“即时零售”的概念被多次提及，它指的是消费者可以像『点外卖』一样，完成所有品类消费品的购物过程。节目里谈论了几个案例，值得大家品味。 一位北京社区超市老板告诉记者：“今年“双十一”期间店里外卖增长量超过200%，线上和线下销售能明显感觉到客群差别巨大，一些线下卖不动的商品，线上却成了销售爆款。” 数码3C、商超便利、甚至是夫妻杂货店等多以线下门店为销售渠道的零售业态，在今年“双十一”期间有平均超过100%的业绩增长。 报道中提及无印良品与美团的合作，品牌方将包括家居日用品、厨具、寝具、办公用品在内的4000多款单品，上架美团O2O平台，希望达成下单后最快30分钟送达消费者。在入驻美团平台后，无印良品日均订单量持续走高，线上订单量比原来高几十倍。同样的，一些美妆类品牌与美团平台合作，上线即时零售之后的第一周，门店交易额也有几倍的增长。 上文中提到的案例和数据充分说明，品牌商已经逐渐意识到了『即时零售』的优越性。笔者认为，随着5G、云计算、围绕地理位置数据服务能力LBS、物流配送能力的建设和发展，这十几年来人们经历过的零售形态，从传统线下零售，到线上电商销售，到O2O，再到『即时零售』，正在不断进化，加之近3年的疫情影响，消费者已经不满足于线上电商这单一的便利，而是在享受便利的同时，也不失去线下购物的个性化体验。 从品牌商角度来说，追求线下门店的高质量增长，追求私域运营效率，为用户提供更好的购物体验，正在成为消费者新消费习惯下的新零售解决方案。正是基于这种变化，汉得在今年推出“私域云店”的新零售模式数字化解决方案。 同样是线上交易渠道，私域云店和传统电商有什么区别？笔者认为两者之间与其说是区别不如说是互补关系。 首先云店模式和传统电商渠道，在运营主体上是不同的来源，一般来说品牌商都有独立的线上销售业务部门和线下渠道部门，所以同时拥有电商和云店并不矛盾，更重要的是，同时拥有从线上品牌曝光率上来说是1+1=2的逻辑。 第二点，云店是线下门店销售的线上延伸，所以它的作用更多应对线下销售场景，而针对线下销售，传统电商渠道不能够顺利满足。 第三点，对于拥有多家门店的品牌商来说，尤其是在多个城市拥有多家门店的品牌商，云店可以分别实现单一门店的个性化需求，实现『千店千面』。 第四点，云店的运营主体和传统电商不同，他们源于企业内不同的运营部门，所以从组织架构角度来说，云店解决更多的是线下门店销售场景下的营销管理和分润问题，甚至可能是品牌商与经销商之间的分润场景。 第五点，云店运营是非常依赖导购参与的，不同的门店有不同的导购营销逻辑，这是传统电商数字化能力无法提供的。 第六点，门店私域运营用户数据，在拥有云店之后，门店的客户数据也会存在明确的储存场地和管理目标。 一句话总结私域云店数字化产品的核心价值，就是它打破了门店销售的时空限制，实现门店7*24全时交易。 具体来说，我们把云店的数字化运营模式总结为3大核心价值。 打破时空限制 云店是offline到online的业态模式，能够帮助线下门店在经营上充分利用电商业态的优势。既可以提供消费者快速下单的线上便利性，又能保留线下购物体验的个性化。云店上线之后，门店理论上不存在销售空档期了，即便是消费者线下进店后离店，云店也能提升离店后与客户的触点范围和接触机会。 构建多样化营销场景 通过适配线下门店业态，云店可以提供个性化和强转化的丰富营销场景和工具，来提升私域转化率。比如从获客到留存，再到推荐复购，利用太阳码，直播，预售，签到等活动形式充分复用企业现有的营销工具和能力体系。 深化数字化能力 通过云店，可以提升企业销售到履约再到资产沉淀这一企业核心链路的数字化水平。如销售网络和链路的数字化即持续分析和优化，如门店视觉素材的分发体系，如订单履约能力的建立和不断优化，如会员的持续互动和优化等。 综上所述，我们整理了汉得私域云店产品整体能力总结。①前端触点：借助企微和小程序，链接消费者和导购，实现7*24全时交易②运营中台：搭建商品、订单、库存、售后、营销、内容、用户等能力中心支持企业中台运营 ③基础服务：统一管理规范和拓展，比如权限、审计、接口管理等。④系统集成：做到功能开箱即用，能比较迅速打通外围系统集成，形成企业经营的统一闭环。 今年以来，汉得已完成2个私域云店的项目案例：案例1来自一个轻奢定位的时尚品牌，该品牌的核心诉求是希望打破线下门店交易时间与空间限制，赋能导购，发挥导购经营价值；尤其是在疫情期间，线下门店的销售情况不理想，品牌希望借助云店系统来解决问题。借助云店工具及门店特有的对消费者专属服务的经营优势，该品牌可以将企业多种身份的运营角色都拉到线上云店，让他们参与到线下私域流量运营中，再结合云店中预置的各种营销活动的组件，来实现用户裂变和离店复购。 首先，云店提供门店导购线上连接用户的工具，比如导购分享、门店直播、店内扫码加会员、服务号推送等，实现导购分享、推荐、消费者线上逛店浏览，最终在线上实现交易。 其次，云店提供包括促销、优惠券、团购、预售等活动组件的预置，能帮品牌方快速的实现活动的实施发布，同时配合门店现有的线下活动，为门店提供丰富的营销玩法，促进消费者的转化。 最后，云店可以做到导购业绩清晰追踪，满足门店/区域/总部不同层级的管理诉求，适配线下的业绩体系，激发导购运营激情。 案例2来自于一个运动时尚品牌，相较于案例1品牌，案例2在云店前端的功能是大同小异的，但因为该运动品牌上线的门店更多一些，所以在管理中台上进行优化，其核心的关注点是在云店系统与原有的私域电商系统可共用同一管理中台，由此可见，云店产品无论是作为独立产品运作，还是作为品牌已有电商系统的一个新插件，都是可行的，并且装入成本可控。本案例的另一个特点是，品牌商完成了多场景下支付方案的构造。 在数字化营销领域，汉得拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。汉得已经成功为超过200个品牌方伙伴提供数字化营销服务。 汉得自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域，核心价值从渠道数字化到消费者数字化实施经验，典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。 数字化，放心交给我。
