优秀客户持续增加,丰富的需求促进「汉得AIGC平台」持续迭代完善!

汉得融合AIGC平台产品自2023年正式推出以来,获得众多企业客户的信任与支持,2024年有越来越多的企业选择部署H-COPILOT平台,开始构建自己的智能化。

AIGC平台的百余家客户,在探索企业AI应用的实践过程中,对AI应用的理解越来越深,进而提出了越来越多优化意见+功能设想,这些高质量的输入,促进产品以飞快的速度持续成长,不断升级的能力,也将持续回馈给所有AIGC平台的企业用户。

持续迭代升级

汉得融合AIGC平台

最新的版本已是不同面貌,短短一年已有数百个迭代功能点,从以下最新平台菜单“半”览图,已可以初步感受这套工具在每一个功能方向上,都经过了精细的雕琢。

受篇幅的限制,以下将从智能知识、AGENT编排、ChatBI、基础管理四个方面各自分享一小部分迭代的新能力,从细节中感受变化。

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获取新的能力

01

智能知识能力

大模型+向量数据库组合的智能知识,是B端普遍的AIGC初期应用方向。然而,仅仅只是把大模型和向量数据库简单地搭配部署好,距离用户希望的可靠的、准确的、高效的程度,还相去甚远,必须要有中间层工具做好全方位的“打磨”,才能够做到。


由于大量用户在这方面进行实践,场景被充分地覆盖到,汉得得以吸取了大量高质量的反馈,深入雕琢,相比初版基础能力,目前的丰富度及深度已不可同日而语。以下是一小部分新功能的介绍:

复杂表格内容识别

解决“异形表格”带来的巨大应用阻碍

企业沉淀的各类文档中,表格形式的内容一定是非常多的,样式单纯的表格,识别是非常准确的。然而,绝大部分的表格都是“异形”的,AI就难以理解含义,导致识别混乱。由于企业大量存在复杂表格,因此降低了应用信心。


汉得在用户大量反馈的基础上不断加入干预优化,让AIGC平台支持自动解析docx、pptx、pdf、xlsx文档中的多种复杂格式表格,最新版本已经达到了相当高的识别能力水准。


以下例子正是参考自汉得某客户的真实场景(非真实数据)。公司的差旅政策存放在样式非常复杂的word表格中(下图右侧),AI无法准确理解和匹配。经过汉得研发团队的不断优化,我们来试试如何:

可以看到,升级后的智能知识助手,在这种非常复杂的情况下准确地识别了内容及逻辑,给出准确答案。我们还可以进一步尝试难度更大的识别,如下询问交通工具标准:

智能知识助手又精准地识别匹配到相应的政策标准,并给出了准确的判断。不仅仅只是表格,图片、图表也是较难匹配的内容,AIGC平台也同样能够调校出较高的准确度。

多语言智能转换

对话多语言与知识多语言自动交叉转换

汉得融合AIGC平台支持一种语言提问(如中文、英语、日语等)均可智能匹配到同语言及不同语言的所有知识,并按提问语言反馈。


例如,A企业只有一套中文的知识文档库,在欧洲的子公司,用户用英语提问,系统匹配到相应的中文内容,并转换为英语反馈给用户。


这对于积极出海的众多企业而言,无疑是一个非常有价值的功能,不必将一份内容翻译成多种语言版本才能实现共享。多语言交叉转换并不容易实现,汉得工程师一点点将其打磨出来,为企业提供一个较为丝滑的可用能力。

知识文档追溯

来源追溯更精准 权限控制更精细

文档的追溯,在初版的功能中已经具备,在助手反馈知识内容的时候,会告诉你是参考了哪些文档得出的答案。然而,很多用户并不满足于此,希望能够定位到文档的具体位置,以便于用户能够更好地去获取相关的信息。


对于如此普遍的需求,我们肯定安排上,在知识反馈的下方,提供具体的“片段”位置,用户一键即可直达来源内容。这样即便AI的知识反馈有些不精准,用户也可以通过快捷的定位追溯,快速复核。

同时,不少企业并不允许所有的用户都有权限去访问所有的知识,因此,需要有权限控制,一部分用户可以查到,一部分用户不能查到。这是一个务实但却很有必要的优化意见,因此我们毫不犹豫地就加入了迭代计划中。

如下图,同样的一个问题,不同的用户去提问,无权限的用户无法获取被限定的信息。

第三方知识同步 

一键同步第三方平台知识文档

构建AIGC知识库的时候,需要首先构建知识文档库。然而,很多企业已经在自己的企业协同办公平台沉淀了大量的文档。通过传统的搬迁方式,无疑耗时耗力。


最新的AIGC平台版本提供一键同步第三方平台文档的能力,近乎无感完成既有知识文档的聚集。

知识匹配优化机制

形成用户评价反馈及干预处理的机制

知识匹配精准度,是个需要长期优化完善的过程,需要工程师能够大量了解用户的感受反馈,才能知道哪些环节需要优化。


因此,最新AIGC平台提供一套反馈和干预的机制功能,每一轮问答反馈,用户均可即时提供评价及意见反馈。

相关管理员可精准定位到用户反馈的低匹配点,及时进行优化,可以是对文档或Q&A的调整,也可以是对相关辅助Prompt的优化。

智能知识问答,是当前AIGC在B端最快落地的应用价值所在。汉得融合AIGC平台在这个领域保持着较大的迭代力度,上述只是极小部分的新功能介绍,除此之外,还有很多“小而美”的非常务实的功能,例如,从文字匹配识别拓展到图片匹配识别,例如,根据用户提问与相关知识推荐相关问题等等。

02

AGENT应用编排能力

汉得融合AIGC平台设计的初衷,就是为企业提供一套高效的“应用制造”工具。因此,应用编排功能是H-COPILOT的一个非常重要的组成部分,编排器工程化的功能越丰富,企业“造”AGENT就会越容易。


经过一年多的迭代,我们吸收了大量用户的建议,不断在增加编排器功能,相比初代版本,当前工程化的能力已经增加了许多(如下图)。我们还在不断打磨,持续优化完善这一重要工具。

越来越多的企业,希望未来用户大部分的日常工作操作,都在AGENT交互过程中来完成,这样用户就不需要打开很多应用界面,也无需去学习太多的系统操作,因此汉得的AIGC平台,内置了丰富的外部应用系统(如ERP、OA、MES、CRM等等)对接工具。


如以下例子,当AGENT识别到用户的需求是要预订会议室,则立即在对话中“生成”一张简易的卡片,方便用户快速反馈信息。用户根本不需要去打开“会议预订”应用(尤其对于很多新入职的员工而言,找各类工作应用是非常痛苦的),数秒即完成工作。

在对话中生成的这张单据录入“卡片”,并不需要工程师去预先开发,而只需要在AIGC编排器中简单设定参数,AIGC平台即可以在对话中,即时自动“生成”这张临时卡片。

AIGC编排器的内容比较技术化,难免比较枯燥,以上只是用一个通俗易懂的例子,帮助大家感受最新版本的一些细微设计。


除了汉得已经预置好的成型的功能节点,我们还考虑到,部分企业可能有自己更具个性化的想法,需要更高的开放性,因此我们设计了开放性的节点类型,允许企业自定义或AI动态生成Python、SQL、JS脚本等程序,进行个性化功能的实现。

03

ChatBI

汉得在推出AIGC平台之时即提出,未来企业的高中基层用户,均会有匹配自己权限的数据智能秘书,企业将逐渐告别各类报表平台,所有的数据获取,将通过交互对话来实现。


仅仅只是提供基本的能力,是远远不够的。ChatBI实现的底层逻辑关键点,在于“识别意图+SQL自动生成”,仅就这一点,就存在大量的需要不断打磨的细节,才能实现精准而全面的数据反馈。


以下图为例, ChatBI不断添加细节,当前版本,能够在每一次查询即追溯背后自动产生的SQL,也能自动做智能的分析总结,也允许用户进行准确度的反馈。

相关管理员可实时收到用户评价反馈,并进行优化处理,沉淀到SQL知识库中,持续迭代优化ChatBI的SQL生成效果。

随着大模型的能力越来越强,能够与SQL组合的能力层次将越来越丰富。H-COPILOT也将持续跟进变化,不断顺势增强智能数据交互的能力。

04

基础管理能力

H-COPILOT初始版本就已经配置了额度管理、关键词管控、权限分配、审计监控等B端应用必要的管理功能。


在此基础上,H-COPILOT不断优化精进,具备更多的能力,也提供更友好的交互界面,让管理工作变得更高效。如以下几个例子:

权限控制

消除应用AI带来权限混乱的问题

大部分企业都有同样的担心,把数据开放给AI,AI融合这些数据后给用户提供支持,可能将导致用户获得了自己权限之外的信息。这是阻碍很多企业放开手脚去应用的一大因素。


我们将权限控制作为重要度最高的环节进行迭代完善,最新的版本,可以提供组合式的控制机制解决问题:


  • 同步对接系统的权限规则

    AI会对接很多系统,每套系统都有自己的权限控制规则。汉得融合AIGC平台借助底座H-ZERO强大的集成对接能力,封装“权限集成”功能,可以快捷地获取并融合对接方系统的权限规则,在AIGC应用中去落实;


  • 平台自定义权限规则

    部分应用场景不适合从外部系统去同步权限规则的,则可在AIGC平台中自定义规则,包括智能知识、ChatBI以及其他所有在平台编排出来的AGENT助手。

管理工作台

更高的应用配置向导能力

将常用应用类型的配置高度“工程化”,减少学习要求,更快驾驭平台工具进行应用的高效搭建。

运行监控

一目了然的应用状况监控

高效掌握用户需求倾向,创造更高的用户价值。

掌握整体运行状况,及时了解活跃度变化趋势、模型调用情况及应用异常,可快速干预及完善,避免因“幻觉”等问题引发不必要的用户抵触。

常用企业协同办公平台快速内嵌

1分钟,完成AGENT应用在飞书、企微、钉钉平台的发布。

AIGC平台允许通过简单的配置,即可将AGENT内嵌到主流的企业协同办公平台,让用户在最熟悉的入口,即可得到AGENT的支持。以上截图为将配置的“企业HR政策助手”发布为飞书的机器人。

除了以上几个示例,最新的AIGC平台在基础管理方面还提供了很多其他的新功能,例如支持前端SDK方式快速嵌入任意Web页面(在ERP、MES、CRM等应用系统的界面中嵌入AI交互对话或相关应用功能等,让各异构系统都能获得AI加成)。

如前文所讲,本文介绍的内容未及近半年迭代功能的十分之一。汉得融合AIGC平台,在过去一年多的时间里,吸取了大量来自企业实践所得的高质量意见,极大地推动产品成长。


我们认为,AIGC平台的使命,就是要让企业能够便捷地变现AI的价值,我们将坚持理念,持续迭代,从用户吸取“想法”,快速实现并回馈所有的用户,高效共享成果!

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