汉得微扬携手微软 Dynamics 云平台,支持CFL集团全球业务拓展!

“这些系统帮我们解决了流程效率底下、数据孤岛、可见性差和决策困难等问题,汉得微扬通过销售业务全程管理与客户数据梳理进行了CRM平台的统一集成,满足了我们‘全球化营销’的战略需要,利用微软Dynamics行业最佳实践方案和最新技术,促进销售流程的标准化、管理规范化、市场营销活动多元化,应用现代化和决策科学化,助力我们加快数字化转型建设,加快全球业务拓展的脚步。”


——CFL集团 CCO 汉斯先生

经过汉得微扬、微软、CFL集团的共同努力,一期项目已顺利将CFL集团的海外业务的营销、销售、客户服务流程迁移到云CRM平台上,并成功实现市场营销、客户数据梳理和销售业务全过程管理、客户服务管理等功能覆盖,有效支持全球业务拓展,助力企业出海新机遇。

市场营销功能

包括向企业的潜在客户进行EDM推荐,海外社交主流平台如Twitter、Facebook、Linkedin等打通进行宣传和推广。

业务全过程管理

客户数据梳理和销售业务全过程管理,整合北美、欧洲、亚太、拉美等不同区域销售业务数据,借助微软CRM云平台与微软Teams、Outlook等业务系统的天然集成,打通区域与总部沟通壁垒,形成统一、高效、可追溯的销售流程闭环。

客户服务管理

为客户搭建自助服务门户平台,接受用户的售后投诉并生成工单,进行及时售后服务跟进和全流程监控;


同时基于微软CRM门户平台,搭建便捷、智能的售后服务知识库,极大提升内部人员售后工单处理效率与外部客户满意度。

数字化,放心交给我!

在过去几年,我们看到越来越多的企业客户走出国门,在全球获得源源不断的客户和订单,当然我们也看到这些企业在出海过程中遇到了很多挑战,比如人才的挑战、客户管理的挑战和供应链的挑战。


此次汉得微扬CEO展舸先生与微软Cheng Li博士对话CFL集团的CCO汉斯先生,汉斯先生向我们分享了CFL集团的产品、全球化策略、全球化遇到的挑战和解决方案。

CFL集团是全球最大的SPC和其他混合地板产品制造商,目前已在全球50多个国家开展了业务,拥有了几十万的客户群。


经过多年发展,CFL产品涵盖实木地板、实木复合地板、强化木地板、塑胶地板、SPC石晶地板等,地板产能和销量傲居全球,并针对不同国家开发出了不同的地板品牌,目前CFL已发展成为全球致力于开发和生产地板产品的先行者。

汉得微扬CEO展舸先生针对CFL的全球化历史、目前海外业务情况以及Hans先生对CFL的海外业务未来期望展开提问。Hans先生做出了这样的回答:

在全球化历史上

CFL从2004年在上海成立至今,经过了多次的搬迁与业务的扩张,自2021年起,SPC开始在美国生产制造,目前CFL已在50多个国家开展了业务。

在海外业务情况上

CFL的海外业务占生产产品的90%以上,并会在未来持续推进这部分业务,对此CFL满怀信心,并将继续投资于扩大全球足迹、区域能力。

在海外业务的拓展中

面对SKU数量大、交易量大、客户服务要求没有闭环的挑战上,我们将:


(1)优化客户Marketing和LTC业务流程:自动化重复任务,标准化工作流程,减少错误并提高效率,以提高整体生产力;


(2)集成数据和系统:通过将不同的系统和数据集成到一个集中的数据库中,以解决不同系统和数据所带来的挑战;


(3)完善决策过程:例如,通过ERP系统实时数据和分析,帮助决策者做出更明智的战略规划、预测和识别趋势和模式;


(4)升级客户服务:更好地了解客户需求和偏好,以便能够根据需求、偏好和期望定制新产品的创新和服务。

微软Cheng Li博士针对Hans先生对于信息技术在企业发展过程中所提供的帮助展开提问。Hans先生做出了这样的回答:

“这些系统帮我们解决了流程效率底下、数据孤岛、可见性差和决策困难等问题,汉得微扬通过销售业务全程管理与客户数据梳理进行了CRM平台的统一集成,满足了我们“全球化营销”的战略需要,利用微软Dynamics行业最佳实践方案和最新技术,促进销售流程的标准化、管理规范化、市场营销活动多元化,应用现代化和决策科学化,助力我们加快了数字化转型建设,加快全球业务拓展的脚步。”

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在合作展开的海外业务CRM项目第一阶段中,汉得微扬从客户数据梳理、市场活动管理、客户管理服务等方面出色地帮CFL集团实现CRM数字营销管理平台的一体化。


在后续第二阶段的合作过程中,相信通过微软Power BI工具,ChatGPT与D365的集成,可以为CFL提供可视化、智能化、高效的决策支持。并结合CRM与ERP的数据互通,在业务端打造统一、无壁垒的销售一体化平台。


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