营销专栏｜“云店”助力门店数字化转型，实现7*24h全时交易！

在如今智慧零售的时代，实体零售门店不仅承担着作为线下流量入口对用户进行价值转化的重要角色，还承担着为业态升级与改造提供空间场所的重要职能，基于“流量思维”和“场景互联”，通过融合线上线下渠道、打造全场景业态等途径，建立“云店”模式，实现门店的全面数字化转型。

营销专栏｜“云店”助力门店数字化转型，实现7*24h全时交易！

云店”助力门店数字化转型实现7*24h全时交易作者：王璐近年来，随着线上流量红利的逐渐衰退及主流渠道获客成本的逐年攀升，品牌商想要维持持续性增长，必须持续洞察与满足消费者细分化、个性化、品质化、便捷化的消费诉求。在如今智慧零售的时代，实体零售门店不仅承担着作为线下流量入口对用户进行价值转化的重要角色，还承担着为业态升级与改造提供空间场所的重要职能，基于“流量思维”和“场景互联”，通过融合线上线下渠道、打造全场景业态等途径，建立“云店”模式，实现门店的全面数字化转型。在传统的销售模式中，品牌商遵循简单的“买”、“卖”的经营模式，难以有效掌握用户的购买行为和路径，导致商品经营、用户经营没有有效的抓手。主要体现在以下几个层面：用户：获客途径单一用户价值挖掘困难获客途径单一传统经营模式通常依赖人力来获取客户，这种方式的优点是相对灵活，但也存在很多问题和局限性。首先，人工获客需要耗费大量时间和人力成本，并且存在时间和空间的限制，无法实现全天候、全方位的服务覆盖；其次，传统模式只注重短期获利，缺乏对用户长期价值的挖掘，使得企业很难实现可持续性的增长。用户价值挖掘困难多数传统门店尚未建立有效的会员管理体系，导致用户留存、促活难以得到有效的提升，因而用户价值无法被有效挖掘。门店：场景受限经营乏力门店坪效提升困难场景受限经营乏力传统的门店未注重场景的打造，用户与门店的连接缺乏互动体验，仅局限在逛店过程中的连接。门店坪效提升困难时间维度来说，用户逛店时间与门店营业时长均有限；空间维度来说，门店面积有限，可陈列的SKU种类及数量均有限。且未与用户形成“场景互联”，导致无法在门店与用户间做到时间和空间的有效延伸。运营：人为经验占据主导运营效率提升乏力人为经验占据主导传统的门店运营大量依赖于人为经验，整体的运营策略受人员的变化而浮动较大。运营效率提升乏力针对用户的服务没有体系化的管理，运营效率难以提升。通过延伸线下零售场景互动，搭建云店平台，实现传统经营模式向数字化经营模式的转变，从获客场景到交互方式均实现本质改革。在此，想分享一个某品牌商进行门店数字化转型——“云店”建设的案例。用户模式多样广泛获客充分挖掘用户价值模式多样广泛获客以线下零售实体店为基础，通过私域流量经营、社区化推客营销、线上互动引流等方式，实现多维度多渠道的用户拓展，进而提升门店的获客能力。充分挖掘用户价值从用户进店、逛店到离店的线下购物车流程动线中，显著增强用户互动及用户经营以提升用户的体验，进而充分挖掘用户的价值门店O2O全场景互联门店坪效充分优化O2O全场景互联数字化经营模式充分利用线上线下资源，在门店与用户之间建立有效链接，通过多段引流、精准触达、精准营销、互联的场景交易等，充分挖掘用户的价值。门店坪效充分优化通过社交营销及内容营销，如直播、自媒体联动的导入，从时间上充分把握与用户的互动，从空间上显著扩充商品的品类与数量，达到从流量、转化率、用户粘性、复购率等维度本质提升以最终实现坪效最大化。运营全量数据指导决策智能运营高效稳定全量数据指导决策通过端到端的数据采集与分析，实现门店运营全链路的数字化、智能化，以有效指导门店运营统筹决策。智能运营高效稳定将零售行业的运营经验与数字化能力有效结合，标准化、系统化、数字化、智能化地指导门店的管理与运营，从而实现门店业绩的提升。目前，该品牌商已实现全国400多家门店的线上转型。借助“云店”模式，实现门店的千店千面、用户的个性化营销与个性化推荐等，为导购的业务创新提供有效抓手。同时借助系统的自动化能力，实现商品数据的批量处理、库存数据的实时计算，整体运营效率提升70%以上。欢迎扫码预约直播我们在汉得直播间一起详聊！关于汉得数字化营销在数字化营销领域，汉得拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。汉得已经成功为超过200个品牌方伙伴提供数字化营销服务。汉得自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域，核心价值从渠道数字化、终端数字化、交易数字化到消费者数字化实施经验，典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化，放心交给我。

从0到1为品牌量身打造B2B订单管理中台！

近期 ，某知名大型家电品牌顺利召开 “B2B订单管理系统”上线庆功大会。该系统上线后已成功实现自提订单全自动化处理，从业务审批至出库完成整体耗时缩短至40分钟，配送订单当天出库量同比增长37%，库存利用率大幅提升，这得益于汉得与客户的紧密协作及所有团队成员的不懈努力！

从0到1为品牌量身打造B2B订单管理中台！

近期某知名大型家电品牌顺利召开“B2B订单管理系统”上线庆功大会该系统上线后已成功实现自提订单全自动化处理从业务审批至出库完成整体耗时缩短至40分钟配送订单当天出库量同比增长37%库存利用率大幅提升……这得益于汉得与客户的紧密协作以及所有团队成员的不懈努力！01聚焦痛点近年来，该知名大型家电品牌在国内的经分销业务快速发展，销量大幅提升，并且随着企业数字化建设的逐步兴起，该品牌也在不断探索新的业务模式和拓展方向。新业务模式的探索和日销量的增加，逐步暴露出当前系统建设所存在的问题。人力成本高原有系统流程固化，多节点需要人工处理，随着销量的增加，人力成本增加；履约效率低随着国内电商业务的发展，消费者对于商家履约效率的要求越来越高；系统功能陈旧现有ERP系统历时较长，系统功能陈旧，拓展成本高，且负载压力大。因此在2021年9月，该知名大型家电品牌携手汉得，正式启动B2B订单管理中台建设项目，致力于为该品牌打造高度自动化、标准化、流程化的订单管理系统。02严谨实施由于该品牌业务模式的特殊性，汉得团队以自有产品——汉得全渠道电商平台O2为基础，结合业务需求，为其量身打造高度客制化的订单管理系统，用于支持当前业务单据处理，高度灵活的规则管理，为未来业务拓展进行更好的赋能。B2B订单管理系统核心关注三个目标：单据流转效率定义自动化、标准化单据处理流程，提高单据流转效率，实现关键节点可视化结果及时反馈，提高商家发货时效；库存利用率与周转率多维度、多类型库存管理，高频率高精准库存计算，保证库存的准确性，提高库存利用率与周转率，降低仓储及运输成本；业务数据流转的连通性承上启下，标准化集成上下游系统，保证业务数据流转的连通性，进行业务及运营数据沉淀，为未来数据分析奠定基础；终于在2023年春节来临前夕，该项目顺利上线，并在上线后平稳运行2个月。系统上线后，对于该品牌的业务发展，带来了显著的提升效果。大幅提升单据流转效率自动化订单处理自提订单全自动处理，从业务审批至出库完成，整体耗时缩短至40分钟；配送订单当天出库量，同比增长37%。大幅提升库存利用率多维度库存管理优化单据流程，先钱后货，无效库存占用量下降14%。全新定义冻结库存管理标准，减少约4万m³的无效冻结占用全新搭建在途库存管理场景，有效降低仓储压力，提升库存周转率本次B2B订单管理系统的成功上线，切实符合业务诉求，极大程度满足客户预期。上线后的整体运营情况，也体现出新系统高度的稳定性与可靠性。该项目再一次证明了汉得团队专业的方案咨询能力与扎实的实施交付能力，这也是一次客户高度满意、双方都汲取到丰厚经验的紧密合作。未来，汉得将持续关注行业的发展和趋势，不断创新，依据客户的发展目标和管理诉求，为每位客户量身定制数字化解决方案，携手客户共同推进企业数字化转型。携手汉得，成就强品牌梦想！

ChatRPA，更智能的机器人开发与应用！

随着ChatGPT和AIGC技术的爆火，RPA行业正面临着巨大的冲击。汉得优易联RPA团队认为，虽然AIGC在知识库问答、非结构化数据处理等领域表现出色，但现阶段针对跨系统数据同步、结构化数据处理等需求并不能替代RPA技术。既然无法替代，那就需要更多的考虑ChatRPA的可能。

ChatRPA，更智能的机器人开发与应用！

随着ChatGPT和AIGC技术的爆火，RPA行业正面临着巨大的冲击。有人认为，作为一种更加高阶的人工智能，AIGC技术拓展了RPA的应用场景，如各种生成式交互机器人；也有人认为，AIGC技术将会替代RPA，因为RPA的核心逻辑是UI层交互，但基于自然语言的人机交互都不需要UI了，更加没有RPA的用武之地。汉得优易联RPA团队认为，虽然AIGC在知识库问答、非结构化数据处理等领域表现出色，但现阶段针对跨系统数据同步、结构化数据处理等需求并不能替代RPA技术。既然无法替代，那就需要更多的考虑ChatRPA的可能。众所周知，RPA技术除了自动化应用外，另一个着眼点是可视化开发。关于AIGC与RPA两种技术的结合，目前的观点大多集中在RPA的应用上，关于AIGC如何辅助RPA开发的探索相对较少。实践证明，有了AIGC的加持，RPA可视化开发工作将会变得更简单、更便捷、更高效、门槛更低。ChatRPA智能非结构化数据抓取以智能审核机器人为例，RPA需要获取完税证明的相关信息与报销单进行核对。如下图所示，传统的实现方式是通过OCR训练模板，然后RPA获取OCR返回的结构化数据进行审单，其中如果需要从备注栏中截取信息，还需要通过字符串截取或正则表达式查找功能实现。ChatRPA支持如何提取数据呢？为了提取关键信息，优易联RPA团队测试人员与ChatPDF（一款基于PDF解析的AIGC具体应用）进行了多轮对话，效果是让人兴奋的。测试人员上传PDF格式的完税证明后，ChatPDF已经识别出该文件是纳税证明相关材料，并推荐了三个相关问题。测试人员点击了推荐问题2“这份文件中的税种和品目名称是什么意思”，ChatPDF很快给出清晰的回答，不但提取出了完税证明中涉及的税种，还做了税种介绍。测试人员进一步提问“印花税对应的金额是多少”，ChatPDF快速提取出印花税对应的实缴金额14.60元。ChatPDF对是否盖章也给出了答复，主管税务所也精确从备注信息中提取。测试人员想进一步测试计算能力，直接询问“填发日期的下一个周末是哪天”，ChatPDF的回答是严谨且准确的，获取了完税证明的填发日期、计算出了填发日期的下一个周六。上述对话可以看出，智能审核机器人需要从这份文件上获取的结构化信息，ChatPDF都能给出准确的答复。这意味着ChatRPA审核机器人后续将不再需要训练OCR模板，直接通过RPA与AIGC具体应用对话即可抓取到审核需要的全部信息，极大简化了开发工作。ChatRPA进一步降低代码开发门槛再举个简单的代码开发例子，RPA虽说是轻代码、可视化开发，但如果能够掌握对应的开发语言，开发工作将会更加得心应手。优易联RPA主流开发语言是Python，同时支持VB、JS等语言。前文审核机器人需要从完税证明备注“正常申报代开发票预收税款正税自行申报其他服务业,带征1.2%（全市）主管税务所（科、分局）：国家税务总局徐闻县税务局 第一税务分局”中抽取税率“1.2%”，传统RPA通过可视化开发的方式可以实现，但比较麻烦，通过正则表达式的方式容易实现，但门槛较高。基于类似的需求，我们完全可以利用AIGC技术完成代码的编写。以上是咨询百度“文心一言”正则表达式代码编写的截图，对方不但会返回代码，还会附加变量说明与使用说明，开发人员只需要根据说明将代码复制到优易联设计器CodeBlock组件中即可，极大降低了开发门槛。无论是从RPA开发还是RPA应用角度，AIGC技术都将成为RPA的得力助手。AIGC能够更好地理解用户、开发者的需求，辅助生成RPA流程；能够更简洁、直观地进行人机对话，降低用户理解及使用RPA的门槛。打造新一代ChatRPA已经成为汉得优易联RPA团队新的赛道。如您想了解更多内容欢迎随时联系我们

汉得受邀出席CGCA第六届中国消费品行业CIO大会

近日，由数字精英俱乐部、消费品行业CIO俱乐部、CIOValue、全国部分省市CIO协会等权威组织联合主办的《CGCA第六届中国消费品行业CIO大会》在杭州成功举办。汉得受邀参与本次活动，并在现场与众多品牌商、数字化厂商做了深入沟通与交流。

汉得受邀出席CGCA第六届中国消费品行业CIO大会

近日，由数字精英俱乐部、消费品行业CIO俱乐部、CIOValue、全国部分省市CIO协会等权威组织联合主办的《CGCA第六届中国消费品行业CIO大会》在杭州成功举办。汉得受邀参与本次活动，并在现场与众多品牌商、数字化厂商做了深入沟通与交流。本次活动以“数字创新 跨越周期”为主题，600+位来自食品饮料、酒类、美妆日化、服装鞋帽等消费品行业企业高管、CIO汇聚一堂，聚焦消费品行业的新消费、新技术、新商业、新连接，共同探索数字化技术赋能消费产业经营，推动高质量发展的前沿路径。汉得此次携消费品行业数字化营销先进解决方案亮相展会，展出包括品牌私域商城、全渠道订单管理、渠道协同管理平台、促销活动与费用数字化、消费者数字化、销售团队数字化、终端门店数字化等多种营销解决方案。长期以来，汉得数字化营销团队坚持以客户为中心，通过专业、领先的数字化营销产品，为客户提供伴随式的营销实施服务，以数字化技术为企业营销业务的发展持续赋能。同时汉得参展团队为前来的客户详细介绍解决方案产品及其优势，让每一位客户体验汉得带来的创新营销产品和优质实施服务，吸引了众多参展人员驻足交流，收获广泛认可与关注。作为国内消费品行业级别高、规模大、极具影响力的CIO盛会，汉得将持续通过该平台与国内众多知名消费品企业紧密互动，并将在6月底举行的广州大会上发表主题演讲，对于时下大众都很关心的一些热点话题或热点技术，跟参会嘉宾进行沟通交流，敬请关注。关于汉得数字化营销在数字化营销领域，汉得拥有专业咨询顾问600+人，同时拥有独立的产品研发团队和集中交付团队。汉得已经成功为超过200个品牌方伙伴提供数字化营销服务。汉得自主研发的数字化产品和解决方案已经覆盖当前所有营销能力领域，核心价值从渠道数字化到消费者数字化实施经验，典型案例涉及食品饮料、白酒、时尚轻奢、家居建材、家电、消费电子等众多行业领域。数字化，放心交给我。

汉得季刊｜进化之路道阻且长，唯有笃行不怠！

本期季刊将继续与各位分享，我们与客户伙伴们携手实现的数字化落地成果！

汉得季刊｜进化之路道阻且长，唯有笃行不怠！

汉得 x 太重集团｜数字化平台构建智慧底座，打造智能“灯塔”装备工厂！

2023年3月25日，工程机械公司在煤机工业园二层报告厅，召开企业资源管理平台(SAP)项目启动暨智能制造运营管理平台(MOM)项目阶段性汇报会议。

汉得 x 太重集团｜数字化平台构建智慧底座，打造智能“灯塔”装备工厂！

山西太重工程机械有限公司，简称“工程机械公司”，成立于2021年4月，是太重集团旗下的二级子公司。立足太重集团在大型矿用挖掘机领域的技术沉淀和品牌影响，充分发挥太重的技术制造优势，以“为用户创造最具竞争力的挖掘机产品与服务”为目标，运用人工智能、5G+工业互联网等先进技术，打造具备行业最先进工艺水平的“灯塔”工厂，是集挖掘机械主机、属具及备品备件的研发、设计、制造、加工、销售、租赁、售后服务和技术服务、技术咨询等为一体的专业化运营的综合业务公司。汉得 x 太重集团项目启动暨阶段性汇报2023年3月25日，工程机械公司在煤机工业园二层报告厅，召开企业资源管理平台(SAP)项目启动暨智能制造运营管理平台(MOM)项目阶段性汇报会议。本次会议由工程机械公司信息化部长刘艳冰主持，集团公司、数智公司、工程机械公司与项目供应商相关领导与关键用户共同出席。会议首先听取了MOM平台项目阶段性汇报，项目自1月开展以来，共梳理出业务需求136条，覆盖计划、生产、物流、质量、设备、工艺及IOT模块，蓝图设计会签98%，计划6月份第一阶段生产执行与过程检验功能上线，以满足新园区量产实际需求。接着，与会成员听取了SAP项目启动仪式汇报，项目建设核心目标为研产供销协同、产供销管理协同、业财一体化集成。实施周期尽可能压缩，计划8月份上线，共同提升效率，破解公司发展瓶颈问题。【汉得 x 太重集团】数字化平台构建智慧底座打造智能“灯塔”装备工厂基于太重集团的信息化沉淀，以及本期新厂的整体IT规划，项目整体涉及研发端开始的CAPP系统、PDM系统，制造运营的MOM系统、计划端的AS系统，物流系统，核心管理的ERP SAP系统，供应链上下游的CRM及SRM系统。同时考虑与集团财务共享系统集成，实现资产和财务运营数据的传输，与主数据管理系统集成，实现客商、物料数据的传输，与资金系统集成，实现资金往来账凭证的管理，并通过与BPC的集成实现未来合并报表的生成。流程端与OA集成，实现流程审批的互联等。集团总经济师苏伟中指出要依托信息化手段实现质量提升、成本降低、交货期缩短，增强市场竞争力，让工程机械公司成为太重改革转型的强大动力。要以建设“灯塔工厂”为目标，高标准规划蓝图，一体化集成各系统业务流，以业务驱动信息化，凝聚工程机械人思维，做到“日事日毕，日清日高”，系统急用先行。工程机械公司副总经理贺磊围绕四方面对落实工作进行安排部署。做好问题追踪工程机械行业的MOM平台个性化差异大，缺乏稳定的标准，面对难点要做好问题追踪，保证问题关闭。做到统筹管理项目管理要依据CMMI体系执行，做到统筹管理。业务流程闭合目前MOM中不完善的物流、质量功能，通过今年规划的WMS、QMS系统补充完整，实现业务流程闭合。提效保质新园区计划5月份投产，SAP项目要提效保质，配合生产进度。苏伟中代表集团公司对本项目信息化建设表示充分肯定，并提出希望每位员工保持积极的工作态度，对项目抱有必胜信念，以此次会议为誓师大会，坚定目标，勇往直前。同时批准MOM和SAP项目进入下一阶段，以ERP为主线实现业务与财务一体化运作，以MOM为智能工厂数字化制造核心，共同赋能太重智能高端液压挖掘机产业项目。各供应商领导纷纷表达了与太重合作的信心与决心，一定以自身长久的经验积累规划设计，派出高水平的人员参与建设，精诚合作，共同推进项目顺利落地。今后，汉得团队将与太重工程机械通力协作，实现上线目标，为工程机械公司的信息化转型打下坚实基础。汉得作为企业数字化生态综合服务商，将始终秉承成为连接企业管理与信息技术桥梁的使命，促进数字技术与业务场景的深度融合，助力客户实现全面数字化转型。携手汉得，成就强品牌梦想！

汉得获颁“中国工业软件整体解决方案杰出供应商”等多项荣誉！

近期，汉得受邀参加多场行业峰会并荣获工业软件、智能制造领域多个奖项，再次表明业内对汉得在智能制造领域的专业度、方案解决能力给予的充分认可！

汉得获颁“中国工业软件整体解决方案杰出供应商”等多项荣誉！

近期，汉得受邀参加多场行业峰会并荣获工业软件、智能制造领域多个奖项，再次表明业内对汉得在智能制造领域的专业度、方案解决能力给予的充分认可！同时，汉得智能制造首席架构师&产品运营总经理李学文、智能制造事业部数字制造交付中心副总监许堃分别受邀出席峰会并发表主题演讲，为现场嘉宾从不同视角分享各自对智能制造的独到见解。 以下是汉得近期所获部分奖项【工业软件及智能制造领域】“中国工业软件整体解决方案杰出供应商”“2022年度中国智能制造杰出供应商”“2022年度中国智能制造优秀推荐产品”“年度数字制造融合解决方案创新奖”建立以客户价值为中心的数字化敏捷生产体系3月16日，以“智能制造开启高质量发展新征程”为主题的智能制造领域年度盛会—第十二届中国智能制造高峰论坛暨第二十届中国智能制造岁末盘点颁奖典礼在北京成功举办。本次大会由e-works数字化企业网和湖北省中小企业服务中心联合主办，中国工程院院士李培根教授、中国中小企业发展促进中心单立坡主任、湖北省中小企业服务中心李承绘主任等领导出席本次论坛，来自智能制造领域的权威专家、智能制造解决方案供应商代表等600余名嘉宾出席。汉得信息智能制造首席架构师&产品运营总经理李学文在大会上分享了《建立以客户价值为中心的数字化敏捷生产体系》主题演讲。汉得智能制造首席架构师&产品运营总经理  李学文作为汉得智能制造的首席架构师，李学文结合其在制造行业数字化转型领域，深耕20多年总结出的经验，讲述了汉得智能制造产品的底层逻辑，运用“MTO2.0技术” 建立以客户价值为中心的数字化敏捷生产体系，演讲引发了现场观众的广泛共鸣与热烈讨论。本次大会设置了各类年度奖项，通过前期的社会公众投票和专家评选等环节，共评选出31家“2022年度中国智能制造杰出供应商”和27家“2022年度中国智能制造优秀供应商”，汉得信息荣获“2022中国工业软件整体解决方案杰出供应商”“2022年度中国智能制造优秀推荐产品”等奖项。中国航空工业集团信息技术中心原首席顾问、中国船舶独立董事宁振波教授颁发“2022年度中国智能制造杰出供应商”奖项制造业如何快速构建信息化双核系统3月17日，汉得与Oracle  NetSuite共同受邀参加“DSMC 2023中国制造业数智峰会”，大会由信息侠主办，中国通信工业协会指导，汇集400余名嘉宾参会。汉得智能制造事业部数字制造交付中心副总监 许堃会上，诸多业内资深专家分享工业软件、智能制造等创新应用，汉得信息智能制造事业部数字制造交付中心副总监许堃发表《制造业如何快速构建信息化双核系统》主题演讲。本次大会“DSMC数智工匠杯”颁奖盛典上，汉得与Oracle  NetSuite的联合解决方案荣获“年度数字制造融合解决方案创新奖”，彰显出智能制造的工匠精神，致力于为行业发展树立新标杆。“年度数字制造融合解决方案创新奖”汉得智能制造将继续帮助企业制造更加安全、普惠、个性、低碳的产品，坚持推进工业软件高质量发展，“智”造人类美好生活。

汉得微扬携手微软 Dynamics 云平台，支持CFL集团全球业务拓展！

经过汉得微扬、微软、CFL集团的共同努力，一期项目已顺利将CFL集团的海外业务的营销、销售、客户服务流程迁移到云CRM平台上，并成功实现市场营销、客户数据梳理和销售业务全过程管理、客户服务管理等功能覆盖，有效支持全球业务拓展，助力企业出海新机遇。

汉得微扬携手微软 Dynamics 云平台，支持CFL集团全球业务拓展！

“这些系统帮我们解决了流程效率底下、数据孤岛、可见性差和决策困难等问题，汉得微扬通过销售业务全程管理与客户数据梳理进行了CRM平台的统一集成，满足了我们‘全球化营销’的战略需要，利用微软Dynamics行业最佳实践方案和最新技术，促进销售流程的标准化、管理规范化、市场营销活动多元化，应用现代化和决策科学化，助力我们加快数字化转型建设，加快全球业务拓展的脚步。”——CFL集团 CCO 汉斯先生经过汉得微扬、微软、CFL集团的共同努力，一期项目已顺利将CFL集团的海外业务的营销、销售、客户服务流程迁移到云CRM平台上，并成功实现市场营销、客户数据梳理和销售业务全过程管理、客户服务管理等功能覆盖，有效支持全球业务拓展，助力企业出海新机遇。市场营销功能包括向企业的潜在客户进行EDM推荐，海外社交主流平台如Twitter、Facebook、Linkedin等打通进行宣传和推广。业务全过程管理客户数据梳理和销售业务全过程管理，整合北美、欧洲、亚太、拉美等不同区域销售业务数据，借助微软CRM云平台与微软Teams、Outlook等业务系统的天然集成，打通区域与总部沟通壁垒，形成统一、高效、可追溯的销售流程闭环。客户服务管理为客户搭建自助服务门户平台，接受用户的售后投诉并生成工单，进行及时售后服务跟进和全流程监控；同时基于微软CRM门户平台，搭建便捷、智能的售后服务知识库，极大提升内部人员售后工单处理效率与外部客户满意度。数字化，放心交给我！在过去几年，我们看到越来越多的企业客户走出国门，在全球获得源源不断的客户和订单，当然我们也看到这些企业在出海过程中遇到了很多挑战，比如人才的挑战、客户管理的挑战和供应链的挑战。此次汉得微扬CEO展舸先生与微软Cheng Li博士对话CFL集团的CCO汉斯先生，汉斯先生向我们分享了CFL集团的产品、全球化策略、全球化遇到的挑战和解决方案。CFL集团是全球最大的SPC和其他混合地板产品制造商，目前已在全球50多个国家开展了业务，拥有了几十万的客户群。经过多年发展，CFL产品涵盖实木地板、实木复合地板、强化木地板、塑胶地板、SPC石晶地板等，地板产能和销量傲居全球，并针对不同国家开发出了不同的地板品牌，目前CFL已发展成为全球致力于开发和生产地板产品的先行者。汉得微扬CEO展舸先生针对CFL的全球化历史、目前海外业务情况以及Hans先生对CFL的海外业务未来期望展开提问。Hans先生做出了这样的回答：在全球化历史上CFL从2004年在上海成立至今，经过了多次的搬迁与业务的扩张，自2021年起，SPC开始在美国生产制造，目前CFL已在50多个国家开展了业务。在海外业务情况上CFL的海外业务占生产产品的90%以上，并会在未来持续推进这部分业务，对此CFL满怀信心，并将继续投资于扩大全球足迹、区域能力。在海外业务的拓展中面对SKU数量大、交易量大、客户服务要求没有闭环的挑战上，我们将：（1）优化客户Marketing和LTC业务流程：自动化重复任务，标准化工作流程，减少错误并提高效率，以提高整体生产力；（2）集成数据和系统：通过将不同的系统和数据集成到一个集中的数据库中，以解决不同系统和数据所带来的挑战；（3）完善决策过程：例如，通过ERP系统实时数据和分析，帮助决策者做出更明智的战略规划、预测和识别趋势和模式；（4）升级客户服务：更好地了解客户需求和偏好，以便能够根据需求、偏好和期望定制新产品的创新和服务。微软Cheng Li博士针对Hans先生对于信息技术在企业发展过程中所提供的帮助展开提问。Hans先生做出了这样的回答：“这些系统帮我们解决了流程效率底下、数据孤岛、可见性差和决策困难等问题，汉得微扬通过销售业务全程管理与客户数据梳理进行了CRM平台的统一集成，满足了我们“全球化营销”的战略需要，利用微软Dynamics行业最佳实践方案和最新技术，促进销售流程的标准化、管理规范化、市场营销活动多元化，应用现代化和决策科学化，助力我们加快了数字化转型建设，加快全球业务拓展的脚步。”在合作展开的海外业务CRM项目第一阶段中，汉得微扬从客户数据梳理、市场活动管理、客户管理服务等方面出色地帮CFL集团实现CRM数字营销管理平台的一体化。在后续第二阶段的合作过程中，相信通过微软Power BI工具，ChatGPT与D365的集成，可以为CFL提供可视化、智能化、高效的决策支持。并结合CRM与ERP的数据互通，在业务端打造统一、无壁垒的销售一体化平台。携手汉得，成就强品牌梦想！

汉得 x 南宁燎旺｜SAP ERP项目启动，全力向智慧型工厂转变！

2023年2月南宁燎旺车灯SAP ERP实施项目正式启动，于2月15日顺利召开南宁燎旺车灯SAP ERP实施项目启动会。汉得团队将与南宁燎旺车灯通力协作，实现上线目标，为南宁燎旺车灯的信息化转型打下坚实基础。

汉得 x 南宁燎旺｜SAP ERP项目启动，全力向智慧型工厂转变！

南宁燎旺车灯股份有限公司始建于1956年，致力于研发设计、生产制造具有国内先进技术水平的汽车全车灯具，重点打造柳州、重庆、青岛、印尼等四大生产基地，具备年生产汽车全车灯300万台套的能力，在中国汽车灯具市场占有较大份额，是我国西南地区规模最大的汽车车灯生产基地，是中国汽车车灯设计、生产的龙头企业之一。南宁燎旺车灯股份有限公司打造的“燎旺”牌车灯已成为国内汽车配件行业知名品牌，公司多次荣获各大主机厂优质供应商的称号。汉得 x 南宁燎旺SAP ERP项目启动车灯行业在智能制造及新能源汽车重塑产业格局的历史机遇下，迎来了产业转型所带来的红利，成为南宁燎旺发展新契机，南宁燎旺车灯顺应时势，开启高速发展的新局面。为了支撑企业未来不断发展的业务，基于整体发展战略，南宁燎旺车灯决定采用信息化管理手段，优化现有业务流程，整合企业资源，提升企业的精细化管理能力和集团战略指导力，做到由传统制造型企业向智慧型工厂的转变，从而全面增强燎旺在车灯行业中的竞争优势。汉得的前身可追溯到1996年成立的“上海汉得计算机服务有限公司”，于1997年其前身已成为SAP在中国的认证合作伙伴，经过二十年的积累和沉淀，已成功为千家中外企业实施部署SAP系列产品。基于多年累积的汽配行业解决方案和提供的优质信息化服务，与南宁燎旺达成合作，为燎旺信息化提供保障。【汉得 x 南宁燎旺】携手数字化升级实现业财一体2023年2月南宁燎旺车灯SAP ERP实施项目正式启动，于2月15日顺利召开南宁燎旺车灯SAP ERP实施项目启动会。基于前期沟通及项目组实地调研，双方将通过本次项目在集团管控能力、实现业务财务一体化、业务管理流程化、提升分析决策能力等方面进行提升优化。提出本次项目主要内容：集团管控标准化业务流程，统一企业数据标准，提升集团业务管控能力；业财一体规范各业务流程，实现业务和财务一体化，完成业务财务到管理财务的提升转变；业务管理梳理业务运营管理流程，通过流程业务操作流程，统一管理各地工厂业务流程；数据管理加强对数据的管理，优化数据分析流程，为管理者决策分析可靠的数据支持，SAP ERP将作为核心基础业务系统提供关键业务数据；多系统协同建立端到端的集成共享信息化平台，实现与WMS、SRM、OA、MES等多系统协同，完善线上业务管理流程。燎旺车灯董事长陈煜与总经理旷林昌出席启动会，并表示汉得作为资深企业数字化供应商，燎旺希望借助其丰富的汽配行业SAP实施经验，提供出适合燎旺业务的方案；燎旺方面将充分配合汉得项目组工作，在内部项目组及主数据梳理层面落实实施诉求，保障项目的顺利进行。汉得项目管理办公室（PMO）负责人周小军、汉得项目经理出席启动会，并表示在项目蓝图启动阶段，项目组实地看到了南宁燎旺车灯对于集团信息化和智能制造转型的坚定信心，在项目推进过程中南宁燎旺提供了业务经验丰富的骨干用户资源，并在前期专门成立主数据管理小组，配合后续期初数据收集。相信在双方全力合作下，本次SAP ERP实施项目能够保质保量完成上线工作，汉得SAP项目组也会全力协助南宁燎旺车灯实现更精准、更规范、更高效的信息化管理。今后，汉得团队将与南宁燎旺车灯通力协作，实现上线目标，为南宁燎旺车灯的信息化转型打下坚实基础。汉得作为企业数字化生态综合服务商，将始终秉承成为连接企业管理与信息技术桥梁的使命，促进数字技术与业务场景的深度融合，助力客户实现全面数字化转型。携手汉得，成就强品牌梦想！