是什么样的力量，在推动汉得远程运维茁壮成长？

远程运维是汉得AMS的核心服务方式之一，从2001年的几家客户起步，到现在同时为几百家客户提供远程运营服务，是什么样的力量，在推动它的茁壮成长？今天，此文将揭开这些谜底。01 基本出发点为客户创造最多服务价值众所周知，传统远程运维以解决客户信息系统运维过程中出现的问题为主要服务内容，辅助提供一些周边服务和优化需求开发等，这是普通IT服务商或企业内部IT部门开展的日常服务内容。与传统远程运维不一样，对于汉得远程运维服务来说，解决运维问题为最基本服务内容，而更重要的服务要求是：通过与客户长期合作，深入了解和研究客户行业与系统现状，并结合行业最佳业务实践与最新技术方向等，给企业提供业务流程优化的合理化建议，持续为客户创造更多服务价值。在持续为客户创造更多服务价值的理念支持下，汉得远程运维服务更是变被动式的运维服务为主动式的运维服务，让客户体验独特的汉得远程运维服务。▲汉得远程运维服务即持续为客户创造价值02 切入点以智能化为服务增效降本汉得的远程运维服务以二十余年客户支持服务为基础，累积了20余万条问答事件单，经过AMS多年持续的知识库收集打造，截至目前为止，已经收集了超5000条有价值的信息化系统知识条目。在这个数据为王的时代，知识需要利用才有价值，AMS正借助问题平台、机器人、问题库和知识库，打造智慧客服、智能顾问 、运营分析、知识传承一体化的新远程智能运维服务模式。智慧客服通过机器人+问答库，分析问题关键信息，结合当前顾问服务负载、在手情况、技术水平等，机器人迅速、快捷地分配问题至最合适顾问，可以大幅度减少响应时间，增强命中率。智能顾问结合知识库+问答库+机器人，机器人迅速地分析客户提出的问题，自动给予客户最合适的解决方案列表供客户和解决顾问选择，提供真正全面的7*24小时智能顾问在线服务支持。运营分析通过分析问答库中项目、事件单、解决效率、SLA达成等情况，给予不同管理角色所需的各类运营分析报告及预测数据，给予运维支持部门各种风险预测及运维建议等。知识传承通过问题库+知识库+知识文档，对客户的知识进行完整的保存，也方便知识的传承和问题的处理，帮助客户构建自己的知识库。汉得远程运维服务在专业化服务的基础上，通过深化数据构建、智能化工具和大数据分析手段，让服务更加智能化，让服务价值挖掘与服务效能提升更加容易。▲ 智能化服务在远程的应用03 服务管理特色一站式服务经理+稳定服务团队传统远程运维的服务管理基本上是按项目式的方式操作，即按不同项目安排服务经理，按顾问资源空闲度安排问题处理。如此操作从一般层面来说无可厚非。但如果从提供更具服务价值的角度来说，却是诟病很多。我们知道，顾问对客户系统与业务的熟悉度，一般来说，会随着服务时间拉长和服务接触度加深而逐渐深入，而想给客户带来更高效率的服务和更多服务价值，必须以熟悉客户系统为基础，按项目式推进的远程运维，会存在较频繁的人员置换问题，谈熟悉度更是困难重重，同样在服务效率和服务品质上，也会大打折扣。汉得远程运维服务打破了传统的运维服务模式，汉得远程运维部门人员具备稳定的客观条件，结合持续给客户创造价值的理念，汉得远程运维部门对所有服务客户，都尽可能采取一站式服务经理制度与稳定服务团队制度相结合的服务模式。汉得远程运维服务经理作为客户服务直接责任人，对客户所有项目进行统一服务管理，对服务生命周期内项目进行统一跟进，对客户知识进行统一熟悉筹划等。同时，以稳定的服务团队，参与质保、运维、知识转移及研究、优化需求等全生命周期内的服务内容。这两种制度的完美结合，让远程运维服务的价值能更高效、快速地落地。▲ 如何保障对客户系统最大熟悉度基于持续为客户创造价值的服务理念和远程运维在智能化的深入构建，结合一站式服务经理制度和稳定服务团队制度，远程运维部门一直在持续提升服务效率与更高服务品质的路上前行，一路披荆斩棘，一路向前。

是什么样的力量，在推动汉得远程运维茁壮成长？

远程运维是汉得AMS的核心服务方式之一，从2001年的几家客户起步，到现在同时为几百家客户提供远程运营服务，是什么样的力量，在推动它的茁壮成长？今天，此文将揭开这些谜底。01 基本出发点为客户创造最多服务价值众所周知，传统远程运维以解决客户信息系统运维过程中出现的问题为主要服务内容，辅助提供一些周边服务和优化需求开发等，这是普通IT服务商或企业内部IT部门开展的日常服务内容。与传统远程运维不一样，对于汉得远程运维服务来说，解决运维问题为最基本服务内容，而更重要的服务要求是：通过与客户长期合作，深入了解和研究客户行业与系统现状，并结合行业最佳业务实践与最新技术方向等，给企业提供业务流程优化的合理化建议，持续为客户创造更多服务价值。在持续为客户创造更多服务价值的理念支持下，汉得远程运维服务更是变被动式的运维服务为主动式的运维服务，让客户体验独特的汉得远程运维服务。▲汉得远程运维服务即持续为客户创造价值02 切入点以智能化为服务增效降本汉得的远程运维服务以二十余年客户支持服务为基础，累积了20余万条问答事件单，经过AMS多年持续的知识库收集打造，截至目前为止，已经收集了超5000条有价值的信息化系统知识条目。在这个数据为王的时代，知识需要利用才有价值，AMS正借助问题平台、机器人、问题库和知识库，打造智慧客服、智能顾问 、运营分析、知识传承一体化的新远程智能运维服务模式。智慧客服通过机器人+问答库，分析问题关键信息，结合当前顾问服务负载、在手情况、技术水平等，机器人迅速、快捷地分配问题至最合适顾问，可以大幅度减少响应时间，增强命中率。智能顾问结合知识库+问答库+机器人，机器人迅速地分析客户提出的问题，自动给予客户最合适的解决方案列表供客户和解决顾问选择，提供真正全面的7*24小时智能顾问在线服务支持。运营分析通过分析问答库中项目、事件单、解决效率、SLA达成等情况，给予不同管理角色所需的各类运营分析报告及预测数据，给予运维支持部门各种风险预测及运维建议等。知识传承通过问题库+知识库+知识文档，对客户的知识进行完整的保存，也方便知识的传承和问题的处理，帮助客户构建自己的知识库。汉得远程运维服务在专业化服务的基础上，通过深化数据构建、智能化工具和大数据分析手段，让服务更加智能化，让服务价值挖掘与服务效能提升更加容易。▲ 智能化服务在远程的应用03 服务管理特色一站式服务经理+稳定服务团队传统远程运维的服务管理基本上是按项目式的方式操作，即按不同项目安排服务经理，按顾问资源空闲度安排问题处理。如此操作从一般层面来说无可厚非。但如果从提供更具服务价值的角度来说，却是诟病很多。我们知道，顾问对客户系统与业务的熟悉度，一般来说，会随着服务时间拉长和服务接触度加深而逐渐深入，而想给客户带来更高效率的服务和更多服务价值，必须以熟悉客户系统为基础，按项目式推进的远程运维，会存在较频繁的人员置换问题，谈熟悉度更是困难重重，同样在服务效率和服务品质上，也会大打折扣。汉得远程运维服务打破了传统的运维服务模式，汉得远程运维部门人员具备稳定的客观条件，结合持续给客户创造价值的理念，汉得远程运维部门对所有服务客户，都尽可能采取一站式服务经理制度与稳定服务团队制度相结合的服务模式。汉得远程运维服务经理作为客户服务直接责任人，对客户所有项目进行统一服务管理，对服务生命周期内项目进行统一跟进，对客户知识进行统一熟悉筹划等。同时，以稳定的服务团队，参与质保、运维、知识转移及研究、优化需求等全生命周期内的服务内容。这两种制度的完美结合，让远程运维服务的价值能更高效、快速地落地。▲ 如何保障对客户系统最大熟悉度基于持续为客户创造价值的服务理念和远程运维在智能化的深入构建，结合一站式服务经理制度和稳定服务团队制度，远程运维部门一直在持续提升服务效率与更高服务品质的路上前行，一路披荆斩棘，一路向前。

智造专栏｜数字化时代：信息安全重要且必要！

浅谈汉得协同制造产品的信息安全之路数字化时代：信息安全重要且必要作者 / 王婷婷智造美好生活专栏文章第二季的主题是安全，此前的两篇文章，围绕“自主可控”这个关键词，从人才培养、产品架构设计两方面，阐述了汉得对于“自主可控”的理解和主张，重点介绍了HCM产品和实施团队，如何帮助企业搭建自主可控的制造运营平台，进行知识转移，帮助企业培养自己的信息化队伍。要想做到真正的自主可控，信息安全是一个永恒的话题，本文将向各位读者展开汉得智能制造团队对于信息安全的认识和行动。2016年年初，网络信息安全被正式划入“十三五”规划重点建设方向，在政府未来5年的100项重大建设项目中排在第六位，政府重视程度达到前所未有的高度。《网络安全法》、《数据安全法》以及《个人信息保护法》的陆续发布和实施，进一步遏阻了信息安全形势的恶化，为企业的信息安全提供了良好的政策环境和法律保护。同时，大家也充分认识到，信息安全的日常防控和保障，必须依赖于企业强化自身信息安全意识，提高技术防范水平，完善配套机制建设。企业对信息安全的重视程度取决于其对于自身信息价值的认知程度，以及对于信息安全的担忧程度。对于信息价值的认知程度，随着产业数字化进程的不断推进，信息不仅成为了多数企业业务的一部分甚至成为了业务本身，信息安全不仅影响着信息数据本身的价值和连带的商誉认可，更是直接影响着组织运营是否可正常运转。智能制造平台是制造型企业最重要的业务平台，平台支撑着制造企业的核心业务运转，承载着企业核心的产品数据和运营数据，是制造企业数据资产最重要的一部分，对企业运营改善和产品改善都发挥着极大的作用和价值，智能制造平台的安全性决定了制造企业的数据安全性和发展安全性。在对信息安全的担忧上，根据Gartner的调查研究分析，信息安全投入占总体IT支出的比例逐年上升，已经真实反应了企业对自身信息安全的担忧和重视程度越来越高。Source: Gartner在技术防范方面，汉得智能制造产品——汉得协同制造套件HCM (HAND Collaborative Manufacturing)，为企业实施智能制造提供全面可靠的技术防范手段和方法。在常用的的防范技术上，我们在数据库层进行数据安全防范，对数据库软件更新、数据访问和操作，以及数据库层服务均提供完备的权限控制；在操作系统层进行日志审计和追踪，通过安全日志和审计措施，能够对可疑操作进行追踪，并通过及时提醒更新服务，防止遗漏重要的安全补丁；在网络传输层保障信息传输安全，配合企业的防火墙和DMZ规划，通过SSL加密提供安全的数据传输；在应用安全层提供应用接入安全通道，通过SQL 注入攻击预防、XSS 跨域脚本工具防御、高强度加密的方式最大限度地保证应用安全。在部署实践中，汉得智能制造产品的底层框架已在3000+大中型企业和50+行业进行实践验证，私有云、公有云、混合云以及各种OP方式部署均有实例，可以为企业的安全部署提供最丰富的解决方案。在有效防范外部攻击者的信息窃取或操作控制（即狭义的信息安全，如下图所示）同时，保障信息与数据在组织内部的良好运转更是信息安全的重要环节。区别于外患，内忧往往是控制效果更好和更加迫切、但又是最容易忽略的部分，在没有外力干扰的时候，如何保证信息仍然能够正常流转是非常值得关注和管理的问题。企业的内部信息防控主要针对于存储安全、访问安全以及防泄密三个方面。Source: 《信息安全研究框架》 信息和数据存储本身与软硬件的综合建设有关：可靠的存储电子产品，稳健的加密体系与上层应用，以及最关键的备份！备份！备份！汉得智能制造产品经过近20年的项目实施积累，已针对生产计划、车间执行、仓储物流以及设备互联等制造运营场景，打造完备的数据存储方案，主从配置、多节点集群的部署方式以及读写分离、冷热分层技术路线的场景运用，配合科学有效的灾备体系，切实保障企业现场的高可用信息通路。单个微服务节点的性能在大业务量时性能会遇到瓶颈，无法满足企业对业务系统的要求，HZERO服务采用无状态化设计，能够实现水平扩展部署，任何一个节点宕机都不会导致系统停止服务。据真实案例，HCM在每秒2000并发请求，每天300GB的数据增量下依然运行平稳，稳健可靠。Source: 《HZERO开源版白皮书》为了提供更高级别的访问安全控制，在更高的技术安全和数据安全要求下，汉得智能制造产品配合底层框架HZERO能够提供极高级别的数据安全控制技术：对操作记录的详细审计、基于RBAC的访问权限控制体系、数据防串改放置水平越权操作、多级管理员设计、权限与权限集以及多层次权限控制机制等，对敏感数据提供更高等级的安全保护。同时，聚焦于数据易得性与应用连接性，对于已经存储妥当的海量数据，汉得智能制造产品具备支持海量数据的采集和分析、软件和分布式存储能力的建设以及规范化数据治理能力，避免企业在需要数据时难以便捷获取，小则影响工作效率，大则延误有序经营。很多时候，泄密不仅仅来源于外部攻击，也有可能起源于内部泄密，不管是有意无意，此类事件需进行规避。2004年成立的耶利哥论坛提出的“从不信任、始终验证”零信任安全理念正逐渐被广泛认知和认可。因此，没有单一的产品或解决方案能够使企业独自实现零信任。疫情使远程办公日趋常态，零信任的安全架构针对远程办公场景，要求在人员、设备和业务之间构建一张虚拟的基于身份的边界，针对各种场景构建一体化的零信任动态访问控制体系。汉得智能制造产品采用业内普遍认可的软件定义边界（SDP）、身份识别与访问管理（IAM）、微隔离（MSG）是实现零信任的三大技术路径进行防泄密设计。底层框架HZERO平台基于前后端分离的思路进行设计，前端采用统一的访问服务与后端数据库进行交互，可有效防范前端对后端数据的窥探。HZERO提供完整的REST API接口，可以同时高效支持移动APP、Web、小程序等应用的开发场景，同时结合Spring Security的OAuth2扩展，采用统一的认证中心，保障REST API的安全性。业务数据可基于租户、组织、角色与用户多种维护进行隔离，进一步提升数据的访问安全，为企业系统的内部信息安全提供坚实而稳健的可靠支撑。Source: 《HZERO开源版白皮书》最后，无论是安全意识还是技术防范，都必须建立在企业制度的基础上。只有将日常安全机制制度化，才能将信息安全教育常态化，才能让信息安全意识真正深入人心，才能将信息安全真正融入业务流程，才能为技术防范提供基础保障，才能真正构建一个全员参与的信息安全网。数字化的新时代，数据、信息正成为越来越重要的生产要素之一，紧密的业务链与信息流愈发成为常态，信息安全已成为生产经营的必要保障。没有信息安全，就没有企业的数字化业务安全，就没有企业的业务安全。外防内稳，汉得信息愿协力夯实企业数字化信息安全新环境，与企业共创安全、普惠、个性、低碳的美好生活。

智造专栏｜数字化时代：信息安全重要且必要！

浅谈汉得协同制造产品的信息安全之路数字化时代：信息安全重要且必要作者 / 王婷婷智造美好生活专栏文章第二季的主题是安全，此前的两篇文章，围绕“自主可控”这个关键词，从人才培养、产品架构设计两方面，阐述了汉得对于“自主可控”的理解和主张，重点介绍了HCM产品和实施团队，如何帮助企业搭建自主可控的制造运营平台，进行知识转移，帮助企业培养自己的信息化队伍。要想做到真正的自主可控，信息安全是一个永恒的话题，本文将向各位读者展开汉得智能制造团队对于信息安全的认识和行动。2016年年初，网络信息安全被正式划入“十三五”规划重点建设方向，在政府未来5年的100项重大建设项目中排在第六位，政府重视程度达到前所未有的高度。《网络安全法》、《数据安全法》以及《个人信息保护法》的陆续发布和实施，进一步遏阻了信息安全形势的恶化，为企业的信息安全提供了良好的政策环境和法律保护。同时，大家也充分认识到，信息安全的日常防控和保障，必须依赖于企业强化自身信息安全意识，提高技术防范水平，完善配套机制建设。企业对信息安全的重视程度取决于其对于自身信息价值的认知程度，以及对于信息安全的担忧程度。对于信息价值的认知程度，随着产业数字化进程的不断推进，信息不仅成为了多数企业业务的一部分甚至成为了业务本身，信息安全不仅影响着信息数据本身的价值和连带的商誉认可，更是直接影响着组织运营是否可正常运转。智能制造平台是制造型企业最重要的业务平台，平台支撑着制造企业的核心业务运转，承载着企业核心的产品数据和运营数据，是制造企业数据资产最重要的一部分，对企业运营改善和产品改善都发挥着极大的作用和价值，智能制造平台的安全性决定了制造企业的数据安全性和发展安全性。在对信息安全的担忧上，根据Gartner的调查研究分析，信息安全投入占总体IT支出的比例逐年上升，已经真实反应了企业对自身信息安全的担忧和重视程度越来越高。Source: Gartner在技术防范方面，汉得智能制造产品——汉得协同制造套件HCM (HAND Collaborative Manufacturing)，为企业实施智能制造提供全面可靠的技术防范手段和方法。在常用的的防范技术上，我们在数据库层进行数据安全防范，对数据库软件更新、数据访问和操作，以及数据库层服务均提供完备的权限控制；在操作系统层进行日志审计和追踪，通过安全日志和审计措施，能够对可疑操作进行追踪，并通过及时提醒更新服务，防止遗漏重要的安全补丁；在网络传输层保障信息传输安全，配合企业的防火墙和DMZ规划，通过SSL加密提供安全的数据传输；在应用安全层提供应用接入安全通道，通过SQL 注入攻击预防、XSS 跨域脚本工具防御、高强度加密的方式最大限度地保证应用安全。在部署实践中，汉得智能制造产品的底层框架已在3000+大中型企业和50+行业进行实践验证，私有云、公有云、混合云以及各种OP方式部署均有实例，可以为企业的安全部署提供最丰富的解决方案。在有效防范外部攻击者的信息窃取或操作控制（即狭义的信息安全，如下图所示）同时，保障信息与数据在组织内部的良好运转更是信息安全的重要环节。区别于外患，内忧往往是控制效果更好和更加迫切、但又是最容易忽略的部分，在没有外力干扰的时候，如何保证信息仍然能够正常流转是非常值得关注和管理的问题。企业的内部信息防控主要针对于存储安全、访问安全以及防泄密三个方面。Source: 《信息安全研究框架》 信息和数据存储本身与软硬件的综合建设有关：可靠的存储电子产品，稳健的加密体系与上层应用，以及最关键的备份！备份！备份！汉得智能制造产品经过近20年的项目实施积累，已针对生产计划、车间执行、仓储物流以及设备互联等制造运营场景，打造完备的数据存储方案，主从配置、多节点集群的部署方式以及读写分离、冷热分层技术路线的场景运用，配合科学有效的灾备体系，切实保障企业现场的高可用信息通路。单个微服务节点的性能在大业务量时性能会遇到瓶颈，无法满足企业对业务系统的要求，HZERO服务采用无状态化设计，能够实现水平扩展部署，任何一个节点宕机都不会导致系统停止服务。据真实案例，HCM在每秒2000并发请求，每天300GB的数据增量下依然运行平稳，稳健可靠。Source: 《HZERO开源版白皮书》为了提供更高级别的访问安全控制，在更高的技术安全和数据安全要求下，汉得智能制造产品配合底层框架HZERO能够提供极高级别的数据安全控制技术：对操作记录的详细审计、基于RBAC的访问权限控制体系、数据防串改放置水平越权操作、多级管理员设计、权限与权限集以及多层次权限控制机制等，对敏感数据提供更高等级的安全保护。同时，聚焦于数据易得性与应用连接性，对于已经存储妥当的海量数据，汉得智能制造产品具备支持海量数据的采集和分析、软件和分布式存储能力的建设以及规范化数据治理能力，避免企业在需要数据时难以便捷获取，小则影响工作效率，大则延误有序经营。很多时候，泄密不仅仅来源于外部攻击，也有可能起源于内部泄密，不管是有意无意，此类事件需进行规避。2004年成立的耶利哥论坛提出的“从不信任、始终验证”零信任安全理念正逐渐被广泛认知和认可。因此，没有单一的产品或解决方案能够使企业独自实现零信任。疫情使远程办公日趋常态，零信任的安全架构针对远程办公场景，要求在人员、设备和业务之间构建一张虚拟的基于身份的边界，针对各种场景构建一体化的零信任动态访问控制体系。汉得智能制造产品采用业内普遍认可的软件定义边界（SDP）、身份识别与访问管理（IAM）、微隔离（MSG）是实现零信任的三大技术路径进行防泄密设计。底层框架HZERO平台基于前后端分离的思路进行设计，前端采用统一的访问服务与后端数据库进行交互，可有效防范前端对后端数据的窥探。HZERO提供完整的REST API接口，可以同时高效支持移动APP、Web、小程序等应用的开发场景，同时结合Spring Security的OAuth2扩展，采用统一的认证中心，保障REST API的安全性。业务数据可基于租户、组织、角色与用户多种维护进行隔离，进一步提升数据的访问安全，为企业系统的内部信息安全提供坚实而稳健的可靠支撑。Source: 《HZERO开源版白皮书》最后，无论是安全意识还是技术防范，都必须建立在企业制度的基础上。只有将日常安全机制制度化，才能将信息安全教育常态化，才能让信息安全意识真正深入人心，才能将信息安全真正融入业务流程，才能为技术防范提供基础保障，才能真正构建一个全员参与的信息安全网。数字化的新时代，数据、信息正成为越来越重要的生产要素之一，紧密的业务链与信息流愈发成为常态，信息安全已成为生产经营的必要保障。没有信息安全，就没有企业的数字化业务安全，就没有企业的业务安全。外防内稳，汉得信息愿协力夯实企业数字化信息安全新环境，与企业共创安全、普惠、个性、低碳的美好生活。

汉得iPaaS全域集成平台集星獭-零代码实现企业全场景API集成

汉得iPaaS全域集成平台，零代码融汇企业内外服务，贯通多云、多协议、多应用、多能力编排集成，为系统快速集成保驾护航。零代码实现服务一键注册、可视化映射转换、全方位安全体系、可视化服务编排、全场景适配器链接各类应用/服务、全方位安全控制体系、一站式全面运维。Soap/RestFul服务一键注册统一服务注册管理功能，一站式实现主流HTTP多协议如Soap、RestFul一键注册，大大降低协议的理解及使用成本。内置配置式认证配置以及自动解析的请求报文功能，提供接口文档以及测试用例等配套功能。可视化映射转换提供拖拉拽的形式将来源结构映射至目标结构，支持同行键关联、同名键关联以及来源、目标结构的JSON导入、手工维护功能；数据映射提供公式、表达式、SQL及值集转换，支持将请求或响应数据的值进行定向转换。●   映射：针对报文的“键”进行可视化拖拉拽映射。实时生效，配置替代开发。可实现层级提升、下沉，数组字段映射，字段增删改。●   转换：针对报文的“值”进行配置转换，支持公式、独立值集、值映射、SQL转换。实时生效，配置替代开发。可视化服务编排高性能、可视化、低代码的集成编排设计，高效快捷完成服务编排，将业务系统之间复杂的关联、依赖关系图形化、线条化，快速拉通业务流程集成。●   接口基础组件满足常规集成处理流程●   网关控制实现任务流转控制●   各类转换器适配抹平节点间差异●   重跑/暂停/停止/恢复等管理编排执行●   链路日志监控记录流程运行的蛛丝马迹全场景适配器支持提供丰富多样的适配器，如SAP、EBS、MQ、Database、JOB、File、LDAP、Email等等。帮助企业快速打通各应用数据集成，并自动发布API资产。●   数据源适配器：用于连接后台应用数据源连接的适配器，是后台应用的的基础配置；动态组装进前置机内提供基础底层支撑；多版本后台应用支持；●   RFC适配器：集成SAP的RFC函数，一键维护维护RFC的函数信息，支持自动创建及手工创建模式●   IDOC监听&发送适配器：监听IDOC数据驱动后置处理；可视化配置IDOC文档发送至SAP●   存储过程适配器：集成Oracle EBS存储过程，一键维护存储过程的函数名和参数信息。支持通过手动及自动创建模式●   FTP适配器：可以快速连接FTP服务器，实现FTP文件的读取并转换为结构化报文；实现结构化报文对FTP文件的写入和存储；●   更多适配器扩展：程序包适配器，消息队列适配器，WebService适配器等…一站式全面运维平台详细记录接口调用过程中产生的重要信息，实现故障排快速精准定位；多样化消息预警；支持日志的重试、日志的手动清理，定时Job清理；API资产门户全面管控企业的API资产实现企业IT资产的共享、开放。全方位安全体系●  接口微鉴权，严把关用户、客户端访问每一个接口的权限；●  报文脱敏，多种脱敏规则实现字段维度数据脱敏，保障数据隐私安全；●  报文加密，对前后端传输的敏感数据进行加密解密●  接口干预，自由设置超时&自动重试&批量重试●  限流限频，提供多种限流策略实现接口限流及突发流量控制。汉得优势汉得iPaaS全域集成平台沉淀了汉得多年ToB项目实施的系统集成经验，致力于降低集成门槛，提升集成效率，专注打磨ToB的集成引擎，在消除企业信息孤岛、数据孤立、打通多源多端的数据断链及混合云对接等场景中提供了高效便捷的功能及策略方案，助力企业成功实现数字化转型。

汉得iPaaS全域集成平台集星獭-零代码实现企业全场景API集成

汉得iPaaS全域集成平台，零代码融汇企业内外服务，贯通多云、多协议、多应用、多能力编排集成，为系统快速集成保驾护航。零代码实现服务一键注册、可视化映射转换、全方位安全体系、可视化服务编排、全场景适配器链接各类应用/服务、全方位安全控制体系、一站式全面运维。Soap/RestFul服务一键注册统一服务注册管理功能，一站式实现主流HTTP多协议如Soap、RestFul一键注册，大大降低协议的理解及使用成本。内置配置式认证配置以及自动解析的请求报文功能，提供接口文档以及测试用例等配套功能。可视化映射转换提供拖拉拽的形式将来源结构映射至目标结构，支持同行键关联、同名键关联以及来源、目标结构的JSON导入、手工维护功能；数据映射提供公式、表达式、SQL及值集转换，支持将请求或响应数据的值进行定向转换。●   映射：针对报文的“键”进行可视化拖拉拽映射。实时生效，配置替代开发。可实现层级提升、下沉，数组字段映射，字段增删改。●   转换：针对报文的“值”进行配置转换，支持公式、独立值集、值映射、SQL转换。实时生效，配置替代开发。可视化服务编排高性能、可视化、低代码的集成编排设计，高效快捷完成服务编排，将业务系统之间复杂的关联、依赖关系图形化、线条化，快速拉通业务流程集成。●   接口基础组件满足常规集成处理流程●   网关控制实现任务流转控制●   各类转换器适配抹平节点间差异●   重跑/暂停/停止/恢复等管理编排执行●   链路日志监控记录流程运行的蛛丝马迹全场景适配器支持提供丰富多样的适配器，如SAP、EBS、MQ、Database、JOB、File、LDAP、Email等等。帮助企业快速打通各应用数据集成，并自动发布API资产。●   数据源适配器：用于连接后台应用数据源连接的适配器，是后台应用的的基础配置；动态组装进前置机内提供基础底层支撑；多版本后台应用支持；●   RFC适配器：集成SAP的RFC函数，一键维护维护RFC的函数信息，支持自动创建及手工创建模式●   IDOC监听&发送适配器：监听IDOC数据驱动后置处理；可视化配置IDOC文档发送至SAP●   存储过程适配器：集成Oracle EBS存储过程，一键维护存储过程的函数名和参数信息。支持通过手动及自动创建模式●   FTP适配器：可以快速连接FTP服务器，实现FTP文件的读取并转换为结构化报文；实现结构化报文对FTP文件的写入和存储；●   更多适配器扩展：程序包适配器，消息队列适配器，WebService适配器等…一站式全面运维平台详细记录接口调用过程中产生的重要信息，实现故障排快速精准定位；多样化消息预警；支持日志的重试、日志的手动清理，定时Job清理；API资产门户全面管控企业的API资产实现企业IT资产的共享、开放。全方位安全体系●  接口微鉴权，严把关用户、客户端访问每一个接口的权限；●  报文脱敏，多种脱敏规则实现字段维度数据脱敏，保障数据隐私安全；●  报文加密，对前后端传输的敏感数据进行加密解密●  接口干预，自由设置超时&自动重试&批量重试●  限流限频，提供多种限流策略实现接口限流及突发流量控制。汉得优势汉得iPaaS全域集成平台沉淀了汉得多年ToB项目实施的系统集成经验，致力于降低集成门槛，提升集成效率，专注打磨ToB的集成引擎，在消除企业信息孤岛、数据孤立、打通多源多端的数据断链及混合云对接等场景中提供了高效便捷的功能及策略方案，助力企业成功实现数字化转型。

营销专栏｜数字化转型升级，家居品牌如何“乘风破浪”？

数智赋能 重塑营销数字化转型升级家居品牌如何“乘风破浪”从2020年“战疫”以来，家居行业正在经历着一场巨大的变革，一方面疫情导致实体店客流骤降，使得传统重线下渠道的打法明显不灵了，整个行业普遍面临获客难的问题，不少家居企业纷纷加速转向线上。从宜家入驻天猫开设官方旗舰店，到居然之家开启上千场的淘宝直播，再到全行业参与直播热潮，各个玩家正在以不同的形态加入数字化的浪潮。另一方面由于家居行业产品本身高价低频、非常注重体验和服务的特点，也对线上线下相互配合、围绕消费者提升销售、服务全场景体验提出了更高的要求。同时我们观察到，近年来市场上大量DTC品牌迅速崛起，许多新品牌以突出的表现从传统品牌构筑的行业壁垒中强势突围。从汽车领域的特斯拉、美妆领域的完美日记，到家居领域的Casper、半日闲等等。相较传统模式，这些新品牌突出的特点便是采用DTC模式（Direct To Consumer），直面消费者、以消费者为中心，从产品研发、品牌营销、销售、服务方面，更灵活快速地响应消费者需求、提升消费体验、建立品牌忠诚。在当前背景下，对于传统家居企业，又要如何适应时代浪潮和市场变革，把握机遇，实现数字化营销全面转型呢？在与许多家居头部品牌探讨和进行营销数字化建设落地的过程中，我们总结了“一个中心”、“三个面向”的整体构建思路：“一个中心”即以消费者为中心的营销、销售、服务全链路场景数字化；“三个面向”，首先是面向消费者的全域链接&再触达，品牌方必须要做到链接消费者，从以往重渠道的模式，转为以消费者为中心，通过电商平台、直播/内容平台、社群/KOC/KOL等方式实现全域触达、精准获客和流量到店，品牌方与终端门店联合对意向客户、离店客户、老客户进行再触达和分层运营，做好全链路的体验和服务；其次是面向终端的优体验&强赋能，利用好传统终端门店的优势，线上线下深度配合，赋能门店、优化门店体验和提升导购销售能力，借助实体门店的优质体验场景，完成对全域顾客的促单成交；并依托品牌方提供的数字工具，持续提升经销商、店长的经营管理能力，提升竞争力和服务水平。最后是面向渠道的高协同&强经营，对品牌方来讲，要实现与线上线下各渠道间的高效协同，包含全渠道基础数据和业务统一、流程高效及财务闭环管控，大力提升协同、交付效率，降低渠道管理成本和提升交付服务体验。01以消费者为中心的全域触达和品商联动精细运营对重体验重服务的家居行业而言，线上线下各类营销广告的投入，最终还是要回归到线下门店的体验和成交中。也就是说需要线上线下、总部终端紧密配合，品牌方主导开展各类品效活动引流获客，门店落实邀约客户进店体验，以及对意向客户、离店客户、老客户有不同策略的持续触达和运营。此外，做好设计师、异业导购、家装公司等三方流量渠道的维系和导流也是日趋重要的一环。这既要求品牌方、经销商和门店对营销活动的贯彻落实，也要求有体系化的消费者运营策略，更要求必须有底层的数据管理和数字化业务平台作为支撑。汉得数字化营销平台核心帮助解决以下问题：01.公域流量的难统一接入线索难筛选和分发低效全域线索引擎对电商平台、社交平台、内容平台、媒体广告等公域流量，以及品牌私域流量统一对接，实现对全域消费者信息的快速识别和自动清洗，识别有效线索、重复线索、无效线索，并对线索自动分级；智能路由基于地理位置、经销商合作评级、门店评级等路由分发规则，将有效客资第一时间分发给最近门店；可支持导购抢单模式、也可基于门店导购能力评级规则自动派发，由导购邀约客户逛店体验进行锁客；客服对接支持与各主流客服平台无缝集成，按钮级嵌入，回呼信息留存。汉得在为某家居头部企业服务的案例中，实现将每日3000+客资快速分发至全国6000+门店，平均每条客资下发时间较原人工对接模式缩短70%02.品牌私域获客难、内容运营难私域触达，场景即交易为品牌方构建一方私域商城，帮助企业在官网/公众号/视频号/抖音号/社群/上门服务等场景中与消费者在线连接和互动，借助拼团、秒杀、特权卡、联盟活动等营销形式开展各类品效推广活动，吸引消费者参与活动和留资购买；内容传播支持建立品牌方内容运营平台，将案例图、客户好评种草、家装视频等一方/三方内容呈现分享给消费者。03.品牌方对消费者数据资产难收集、难管理、难运营与市场上其他各类SaaS厂商不同，汉得数字化营销平台支持本地化和私有云部署，整个营销闭环链路中的所有消费者数据都将沉淀为品牌一方数据资产，进而支持企业开展更精细化的客户运营。消费者资产平台整合线上线下所有渠道来源的消费者信息，形成同一个品牌、同一个消费者，通过客户360°视图洞察客户所有互动、交易信息等，可通过行业算法建立客户标签和客户画像；埋点分析支持对各活动落地页及内容信息等进行埋点，抓取顾客行为、互动等信息，支持对活动内容效果进行全面分析和指导改善；全链路追踪品牌方可查看消费者从初次互动、到活动参与、内容浏览、到店体验、签单成交、服务评价、带单、传播的全链路信息。04.门店对消费者触达难获客难、跟进维系难丰富的营销工具可为每个门店提供线上云店，经销商、门店可自行根据活动策划配置上线拼团、秒杀、特权卡、礼品卡等营销工具，通过微信、小区业主社群、朋友圈、门店直播、线下小区/电梯广告二维码等途径吸引消费者参与和留资；内容传播品牌方的案例图、视频等内容素材可同步共享给门店使用；话术库提供丰富的金牌销售话术，帮助导购与客户有效沟通；离店客户跟进激活基于导购对意向客户评级等信息，系统按预置跟进策略智能提醒跟进；老客维系系统自动提醒定期回访互动，通过增值服务场景等进行再触达，挖掘新商机；裂变激励构建客户激励运营体系、搭建积分商城，对评价/带单/传播行为进行积分或直接返现激励。05.与三方流量渠道协作问题合作方档案管理对设计师、异业、家装公司等三方渠道档案清晰管理；内容支持品牌方营销内容素材可共享给合作方，支持微信群、朋友圈、海报分享；一键报备支持合作方将客资信息快速报备，直发门店；分佣激励基于推荐、客户成交信息，自动计算返佣明细，支持线上提现。02品商共建共赢数字化门店对于家居行业，消费者到线下门店的逛店体验是影响成交决策中的最核心环节。如何让每个到店的客户都能享受更好的服务体验？如何把品牌理念、产品核心亮点清晰传达给客户？如何提升导购的专业能力？如何帮助经销商/店长管理好门店？如何做小区社群活动、如何维系好老客户？……很多传统渠道经销商在经营观念、管理方式、营销投入等方面，都需要品牌方推动帮扶提升，从传统的渠道让利促销，转向帮助经销商共建能够适应市场变化的数字化管理运营体系，实现品商共赢。汉得数字化营销平台核心为品商解决以下问题：01.帮助导购有效沟通和执行助流量承接品牌方公域、私域、三方渠道分配给门店的全域客资；助跟单引导门店导购对客资进行规范化管理，基于客户评级、客户阶段等进行智能化任务化的销售跟进指引；助成长提供案例图库、话术库、产品知识库等销售武器和学习工具，帮助经销商培训和提高导购销售能力。02.帮助提升服务体验交付满意帮助经销商对客户成交后的送装售后服务过程进行规范化的在线管理，保证服务质量和消费者体验；服务满意服务完成后，邀请客户进行在线满意度打分评价，品牌方、经销商进行定期回访以及提供增值服务权益，对老客进行持续触达和互动，提高老客户满意度和品牌认同。03.帮助老板/店长提升经营管理水平业务洞察为经销商老板/店长及品方区域经理等管理角色，提供一系列细化到每个门店导购的销售、服务等多维度数据分析和PK榜单，指导实现数据洞察和经营改善。▲ 数字化门店赋能帮助解决导购 “执行力”问题▲数字化门店赋能帮助解决导购与客户的“有效沟通”问题03全渠道高效协同家居行业渠道管理本质上要解决效率和成本问题，通过全渠道产销协同，实现与各渠道间的高效协同响应，一方面提升交付给最终顾客的效率，另一方面，通过合理的计划、排产、物流，降低生产成本、物流成本及经销商端的库存成本，实现品牌企业与渠道的高效协同。此外，以渠道加盟模式为主的传统家居企业，通常还需由专门的销区团队来进行经销商的全生命周期管理，实现渠道服务协同高效，包括招商、建店、点将培训、上样、访店督导等。汉得数字化营销平台核心为家居企业解决以下问题：01.全渠道业务高效协同问题全渠道数据统一实现全渠道客户数据、产品数据、价格数据等基础数据统一规范管理；全渠道业务统一实现对电商、经销、整装、工程等不同渠道的订单业务拉通，统一订单中台进行业务处理，及与后端ERP/MES系统对接，以便于优化工厂排产、库存调配、物流发运等流程，帮助提升产销协同效率、降低生产采购及物流成本；建立统一、透明、丰富的渠道返点返利政策，提升营销效率；支持一城多商业务、支持多中心仓库存寻源等；差异化业务支持定制品类家居企业在订单协同中多需要和设计、解料软件进行对接、订单结构较为复杂，并且需要考虑到齐套发货的问题；对成品类家居企业，更多关注多渠道的产销协同、销售预测以及渠道费用管理；02.经销渠道服务协同管理和经营管理提升问题经销商全生命周期实现从招商管理、建店、考核评级、淘汰等精细化管理；渠道培训支持点将培训及内容、结算管理；渠道费用管理对样品、广告、活动、点将、装修等费用补贴，实现预算、执行、提报、核销管理；销售团队数字化渠道销售管理人员的访店、督查检核等核心业务在线化管理和赋能。03.帮助实现渠道洞察基于数据和业务的统一管理，实现全渠道销售洞察、营销费用洞察、终端洞察等，以数据驱动经营管理提升。以上我们简要介绍了汉得对家居行业在消费者、门店、渠道三方面视角下营销痛点的洞察，以及汉得数字化营销平台能够为企业提供的行业版解决方案和产品能力。好的方案和产品，并不足以完全支撑家居数字化营销的成功落地，面向渠道经销商和门店导购的培训推广，以及营销业务持续常态化运营体系的构建，是最终决定平台能否推广开、渠道伙伴及导购能否用好的关键。如何让营销数字化工具助力企业增长，汉得数字化营销团队沉淀了一整套方法论和一系列项目成功经验。更多方案、产品、推广经验和客户案例，我们将在后续的营销专栏中陆续和大家分享。数字化是当今企业生存的关键，疫情的反复，线上经济的迅猛增长，加速了各行各业的数字化智能化发展，数字化转型已经成为企业必须选择的时代命题。对家居行业来说，依靠数字化才能留住并撬动客户的消费能力，重构家居企业新的增长力。汉得数字化营销团队在家居行业已深耕10年，为近20家行业头部品牌提供数字化营销深度服务，领域覆盖全屋定制、床垫、陶瓷卫浴和家电厨电等众多品类。我们拥有成熟的行业化产品和专属的家居团队，具备丰富的咨询规划和落地经验，已经成功帮助众多知名家居企业实现营销数字化的转型落地。我们希望通过专业的产品和服务，为更多家居企业的营销数字化转型提供坚实有力的支撑。

营销专栏｜数字化转型升级，家居品牌如何“乘风破浪”？

数智赋能 重塑营销数字化转型升级家居品牌如何“乘风破浪”从2020年“战疫”以来，家居行业正在经历着一场巨大的变革，一方面疫情导致实体店客流骤降，使得传统重线下渠道的打法明显不灵了，整个行业普遍面临获客难的问题，不少家居企业纷纷加速转向线上。从宜家入驻天猫开设官方旗舰店，到居然之家开启上千场的淘宝直播，再到全行业参与直播热潮，各个玩家正在以不同的形态加入数字化的浪潮。另一方面由于家居行业产品本身高价低频、非常注重体验和服务的特点，也对线上线下相互配合、围绕消费者提升销售、服务全场景体验提出了更高的要求。同时我们观察到，近年来市场上大量DTC品牌迅速崛起，许多新品牌以突出的表现从传统品牌构筑的行业壁垒中强势突围。从汽车领域的特斯拉、美妆领域的完美日记，到家居领域的Casper、半日闲等等。相较传统模式，这些新品牌突出的特点便是采用DTC模式（Direct To Consumer），直面消费者、以消费者为中心，从产品研发、品牌营销、销售、服务方面，更灵活快速地响应消费者需求、提升消费体验、建立品牌忠诚。在当前背景下，对于传统家居企业，又要如何适应时代浪潮和市场变革，把握机遇，实现数字化营销全面转型呢？在与许多家居头部品牌探讨和进行营销数字化建设落地的过程中，我们总结了“一个中心”、“三个面向”的整体构建思路：“一个中心”即以消费者为中心的营销、销售、服务全链路场景数字化；“三个面向”，首先是面向消费者的全域链接&再触达，品牌方必须要做到链接消费者，从以往重渠道的模式，转为以消费者为中心，通过电商平台、直播/内容平台、社群/KOC/KOL等方式实现全域触达、精准获客和流量到店，品牌方与终端门店联合对意向客户、离店客户、老客户进行再触达和分层运营，做好全链路的体验和服务；其次是面向终端的优体验&强赋能，利用好传统终端门店的优势，线上线下深度配合，赋能门店、优化门店体验和提升导购销售能力，借助实体门店的优质体验场景，完成对全域顾客的促单成交；并依托品牌方提供的数字工具，持续提升经销商、店长的经营管理能力，提升竞争力和服务水平。最后是面向渠道的高协同&强经营，对品牌方来讲，要实现与线上线下各渠道间的高效协同，包含全渠道基础数据和业务统一、流程高效及财务闭环管控，大力提升协同、交付效率，降低渠道管理成本和提升交付服务体验。01以消费者为中心的全域触达和品商联动精细运营对重体验重服务的家居行业而言，线上线下各类营销广告的投入，最终还是要回归到线下门店的体验和成交中。也就是说需要线上线下、总部终端紧密配合，品牌方主导开展各类品效活动引流获客，门店落实邀约客户进店体验，以及对意向客户、离店客户、老客户有不同策略的持续触达和运营。此外，做好设计师、异业导购、家装公司等三方流量渠道的维系和导流也是日趋重要的一环。这既要求品牌方、经销商和门店对营销活动的贯彻落实，也要求有体系化的消费者运营策略，更要求必须有底层的数据管理和数字化业务平台作为支撑。汉得数字化营销平台核心帮助解决以下问题：01.公域流量的难统一接入线索难筛选和分发低效全域线索引擎对电商平台、社交平台、内容平台、媒体广告等公域流量，以及品牌私域流量统一对接，实现对全域消费者信息的快速识别和自动清洗，识别有效线索、重复线索、无效线索，并对线索自动分级；智能路由基于地理位置、经销商合作评级、门店评级等路由分发规则，将有效客资第一时间分发给最近门店；可支持导购抢单模式、也可基于门店导购能力评级规则自动派发，由导购邀约客户逛店体验进行锁客；客服对接支持与各主流客服平台无缝集成，按钮级嵌入，回呼信息留存。汉得在为某家居头部企业服务的案例中，实现将每日3000+客资快速分发至全国6000+门店，平均每条客资下发时间较原人工对接模式缩短70%02.品牌私域获客难、内容运营难私域触达，场景即交易为品牌方构建一方私域商城，帮助企业在官网/公众号/视频号/抖音号/社群/上门服务等场景中与消费者在线连接和互动，借助拼团、秒杀、特权卡、联盟活动等营销形式开展各类品效推广活动，吸引消费者参与活动和留资购买；内容传播支持建立品牌方内容运营平台，将案例图、客户好评种草、家装视频等一方/三方内容呈现分享给消费者。03.品牌方对消费者数据资产难收集、难管理、难运营与市场上其他各类SaaS厂商不同，汉得数字化营销平台支持本地化和私有云部署，整个营销闭环链路中的所有消费者数据都将沉淀为品牌一方数据资产，进而支持企业开展更精细化的客户运营。消费者资产平台整合线上线下所有渠道来源的消费者信息，形成同一个品牌、同一个消费者，通过客户360°视图洞察客户所有互动、交易信息等，可通过行业算法建立客户标签和客户画像；埋点分析支持对各活动落地页及内容信息等进行埋点，抓取顾客行为、互动等信息，支持对活动内容效果进行全面分析和指导改善；全链路追踪品牌方可查看消费者从初次互动、到活动参与、内容浏览、到店体验、签单成交、服务评价、带单、传播的全链路信息。04.门店对消费者触达难获客难、跟进维系难丰富的营销工具可为每个门店提供线上云店，经销商、门店可自行根据活动策划配置上线拼团、秒杀、特权卡、礼品卡等营销工具，通过微信、小区业主社群、朋友圈、门店直播、线下小区/电梯广告二维码等途径吸引消费者参与和留资；内容传播品牌方的案例图、视频等内容素材可同步共享给门店使用；话术库提供丰富的金牌销售话术，帮助导购与客户有效沟通；离店客户跟进激活基于导购对意向客户评级等信息，系统按预置跟进策略智能提醒跟进；老客维系系统自动提醒定期回访互动，通过增值服务场景等进行再触达，挖掘新商机；裂变激励构建客户激励运营体系、搭建积分商城，对评价/带单/传播行为进行积分或直接返现激励。05.与三方流量渠道协作问题合作方档案管理对设计师、异业、家装公司等三方渠道档案清晰管理；内容支持品牌方营销内容素材可共享给合作方，支持微信群、朋友圈、海报分享；一键报备支持合作方将客资信息快速报备，直发门店；分佣激励基于推荐、客户成交信息，自动计算返佣明细，支持线上提现。02品商共建共赢数字化门店对于家居行业，消费者到线下门店的逛店体验是影响成交决策中的最核心环节。如何让每个到店的客户都能享受更好的服务体验？如何把品牌理念、产品核心亮点清晰传达给客户？如何提升导购的专业能力？如何帮助经销商/店长管理好门店？如何做小区社群活动、如何维系好老客户？……很多传统渠道经销商在经营观念、管理方式、营销投入等方面，都需要品牌方推动帮扶提升，从传统的渠道让利促销，转向帮助经销商共建能够适应市场变化的数字化管理运营体系，实现品商共赢。汉得数字化营销平台核心为品商解决以下问题：01.帮助导购有效沟通和执行助流量承接品牌方公域、私域、三方渠道分配给门店的全域客资；助跟单引导门店导购对客资进行规范化管理，基于客户评级、客户阶段等进行智能化任务化的销售跟进指引；助成长提供案例图库、话术库、产品知识库等销售武器和学习工具，帮助经销商培训和提高导购销售能力。02.帮助提升服务体验交付满意帮助经销商对客户成交后的送装售后服务过程进行规范化的在线管理，保证服务质量和消费者体验；服务满意服务完成后，邀请客户进行在线满意度打分评价，品牌方、经销商进行定期回访以及提供增值服务权益，对老客进行持续触达和互动，提高老客户满意度和品牌认同。03.帮助老板/店长提升经营管理水平业务洞察为经销商老板/店长及品方区域经理等管理角色，提供一系列细化到每个门店导购的销售、服务等多维度数据分析和PK榜单，指导实现数据洞察和经营改善。▲ 数字化门店赋能帮助解决导购 “执行力”问题▲数字化门店赋能帮助解决导购与客户的“有效沟通”问题03全渠道高效协同家居行业渠道管理本质上要解决效率和成本问题，通过全渠道产销协同，实现与各渠道间的高效协同响应，一方面提升交付给最终顾客的效率，另一方面，通过合理的计划、排产、物流，降低生产成本、物流成本及经销商端的库存成本，实现品牌企业与渠道的高效协同。此外，以渠道加盟模式为主的传统家居企业，通常还需由专门的销区团队来进行经销商的全生命周期管理，实现渠道服务协同高效，包括招商、建店、点将培训、上样、访店督导等。汉得数字化营销平台核心为家居企业解决以下问题：01.全渠道业务高效协同问题全渠道数据统一实现全渠道客户数据、产品数据、价格数据等基础数据统一规范管理；全渠道业务统一实现对电商、经销、整装、工程等不同渠道的订单业务拉通，统一订单中台进行业务处理，及与后端ERP/MES系统对接，以便于优化工厂排产、库存调配、物流发运等流程，帮助提升产销协同效率、降低生产采购及物流成本；建立统一、透明、丰富的渠道返点返利政策，提升营销效率；支持一城多商业务、支持多中心仓库存寻源等；差异化业务支持定制品类家居企业在订单协同中多需要和设计、解料软件进行对接、订单结构较为复杂，并且需要考虑到齐套发货的问题；对成品类家居企业，更多关注多渠道的产销协同、销售预测以及渠道费用管理；02.经销渠道服务协同管理和经营管理提升问题经销商全生命周期实现从招商管理、建店、考核评级、淘汰等精细化管理；渠道培训支持点将培训及内容、结算管理；渠道费用管理对样品、广告、活动、点将、装修等费用补贴，实现预算、执行、提报、核销管理；销售团队数字化渠道销售管理人员的访店、督查检核等核心业务在线化管理和赋能。03.帮助实现渠道洞察基于数据和业务的统一管理，实现全渠道销售洞察、营销费用洞察、终端洞察等，以数据驱动经营管理提升。以上我们简要介绍了汉得对家居行业在消费者、门店、渠道三方面视角下营销痛点的洞察，以及汉得数字化营销平台能够为企业提供的行业版解决方案和产品能力。好的方案和产品，并不足以完全支撑家居数字化营销的成功落地，面向渠道经销商和门店导购的培训推广，以及营销业务持续常态化运营体系的构建，是最终决定平台能否推广开、渠道伙伴及导购能否用好的关键。如何让营销数字化工具助力企业增长，汉得数字化营销团队沉淀了一整套方法论和一系列项目成功经验。更多方案、产品、推广经验和客户案例，我们将在后续的营销专栏中陆续和大家分享。数字化是当今企业生存的关键，疫情的反复，线上经济的迅猛增长，加速了各行各业的数字化智能化发展，数字化转型已经成为企业必须选择的时代命题。对家居行业来说，依靠数字化才能留住并撬动客户的消费能力，重构家居企业新的增长力。汉得数字化营销团队在家居行业已深耕10年，为近20家行业头部品牌提供数字化营销深度服务，领域覆盖全屋定制、床垫、陶瓷卫浴和家电厨电等众多品类。我们拥有成熟的行业化产品和专属的家居团队，具备丰富的咨询规划和落地经验，已经成功帮助众多知名家居企业实现营销数字化的转型落地。我们希望通过专业的产品和服务，为更多家居企业的营销数字化转型提供坚实有力的支撑。

连锁经营｜数字化解决方案发布，构建业财融合核心能力！

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催收云｜低成本快部署，消坏账速回款！

    领导应收账款收不回，企业资金运转困难，资金周转率降低，企业效益下降，坏账日益增多...每天整理大量应收数据，按责任人拆分给销售催款，拆分工作过苦不堪言，持续跟进耗时耗力。财务     法务诉讼催款，催收过程缺少记录，证据链条不完整，诉讼缺乏依据。跟进的客户太多，客户信用情况不了解，催收工作进展困难，催收记录混乱，跟踪困难。  销售01催收痛点多催收覆盖人群、企业复杂，催收模版多样，催收类型多，难度大，对催收工作有更高要求。大催收压力大，人员离职率高，催收工作交接难度大，案件的背景、前因后果只有经手人清楚。散催收方案、催收计划、催收人员、客户资料、应收账款分散管理，催收不成体系。长多数催收案件经历的周期长，时间久，没有统一管理催收进度，催收人也忘记催收进展到哪一步。低传统堆人力的催收方式，无法实现快速扩容，工作效率低。难催收工作需要持续跟进，反复催收，多方沟通协作。02产品亮点亮点一：“灵”支持催收数据格式灵活定义，支持数据批量上传或系统自动接入根据不同企业催收数据格式不同，灵活定义数据模板，同时支持批量导入和系统集成。支持催收规则定义灵活定义，支持多样化的催收方式企业用户可结合自身行业特点、业务现状、客户经营状况，自由定义催收规则，同时兼具短信、邮件、电话、诉讼等多催收手段，全面满足各个行业特异化需求。灵活的工作流管理，实现财务、业务、法务催收信息流多次、多向流转亮点二：“全”企业内部催收管理全流程闭环管控，业财法高效全面协同① 从催收事件发起、跟踪、回款、诉讼、结案、催收事件关闭等环节实现全流程闭环管控。② 支持文本、音视频、图片等多种存档格式，实现催收过程、催收要件全覆盖记录和留存。③ 全链条工作流管理，连接财务、业务、法务，实现全面高效协同，全面提升应收账款回款效率。企业外部连接互联网生态服务催收云将不断连接互联网生态服务，比如启信宝等，及时获取催收对象风险事件，提升风控能力。比如短信催收、智能语音催收等工具，提升催收效率。全面扩展，无缝衔接催收云作为甄盈清洁算融合中台产品的重要组成部分，后续可以全面扩展收款认领、资金稽核、自动对账、智能清分、营收结算、采付结算、会计引擎、融合分析等应用，实现无缝衔接。亮点三：“快”低成本、快速部署、3天内上线低成本年订阅收费模式，SaaS化系统部署，实现功能即开即用，通过标准化上线方法，3天内即可投入上线使用。03产品价值    领导催收工作可视化，催收全流程管控，回款效率大幅提升，坏账率明显下降。催收模板可定义，催收数据一键导入，催收全过程跟进，很轻松！财务     法务催收过程全记录，证据要件完整，诉讼有依据。催收事项很清晰，客户信用有预警，业务再忙不会忘，轻松跟进不混乱。       销售关于甄盈上海甄盈业财科技有限公司（以下简称“甄盈”），为上海汉得信息技术股份有限公司全资控股子公司。甄盈致力于为企业业财融合提供多层次的解决方案，自主产品清结算业财融合中台，基于多年行业实践积累，结合互联网技术手段，自主研发构建，覆盖业务数据集成、高效灵活计费、统一清分结算、资金勾稽核对、对账催收、财务会计引擎、大数据分析处理等功能，结合产品团队丰富的实践经验，能够协助企业进行业财信息的一体化整合管理，提升企业绩效和盈利能力。

催收云｜低成本快部署，消坏账速回款！

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品牌案例｜汉得 x 携程集团，成为千万量级订单破局者！

“汉得拥有丰富的行业经验，专业的服务能力，其成熟的清结算产品可以很好地满足企业业财管理的预期。”携程作为国内快速发展的综合性旅游服务头部企业，既重视自身的数字化转型升级，强化技术打造，同时不断追求业务创新，探索新的运营模式。 如何高效准确地完成千万量级的订单精细化核算？财务核算如何及时应对业务的拓展和快速创新？如何能减轻业务方的涉财压力，不再让业务研发去理解更多的财务专业核算要求？这些都是企业财务数字化转型道路上不可避免的解决课题。 数字化，放心交给我！携程集团是全球领先的一站式旅行平台，公司旗下的平台可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、 服务及差异化的旅行内容。携程可以提供超过120万种全球住宿服务，480多家国际航空公司，以及超过31万项目的地内活动，并与超过3万家其他合作伙伴一起满足客户不断变化的需求，其提供的多样化产品及服务组合涵盖经济、高端、定制化、精品等选择，吸引了携程国内以及全球日益增长的用户群体。携程业务范围涵盖广、基础大、种类多、增长快，给核算工作和企业的数字化赋能带来了新的挑战，改善业财核算效率也就成为了企业运行中重大事项。为提高工作效率、实现精准化和自动化核算，携程与汉得在2019年开启实施天平业财核算项目，项目进展顺利，效果良好，合理地解决了诸多问题。汉得拥有丰富的行业经验，专业的服务能力，其成熟的清结算产品可以很好地满足企业业财管理的预期。在天平项目中，携程成功完成了核心业务板块业财一体化整合管理，有效推进了业财数据结构化、规范化、线上化处理流程，为数据分析和公司各项战略发展提供了参考意义。携程作为国内快速发展的综合性旅游服务头部企业，既重视自身的数字化转型升级，强化技术打造，同时不断追求业务创新，探索新的运营模式。汉得作为数字化生态综合服务商，将始终秉承为连接企业管理与信息技术桥梁得使命，助力携程实现财务数字化转型，以信息化手段提高运营效率、效益与竞争能力，实现更多价值。

品牌案例｜汉得 x 携程集团，成为千万量级订单破局者！

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智造专栏｜汉得制造产品如何帮助企业搭建自主可控的数字运营平台？

汉得智能制造发展路上的系列故事汉得制造产品如何帮助企业搭建自主可控的数字运营平台？作者 / 陈燊华工业4.0、国家制造创新网格、工业价值链、中国制造2025……针对第四次工业革命，各国提出了各自响应的战略，智能制造既是企业发展和转型的机遇，也让企业面临竞争力格局变化的挑战，俨然已经成为各国竞争的新战场。信息系统作为企业运营的大脑和神经网络，于企业的重要性不言而喻，然而近期华为芯片断供、SAP/Oracle甚至微软对俄罗斯停止服务，更让我们意识到拥有自主可控的信息系统的重要性，软件国产化的东风愈演愈烈。汉得协同制造（HCM）从2006年诞生，伴随企业需求和管理诉求的深入持续发展，2013年已囊括生产计划、采购计划、车间、物流等模块，基本形成汉得HCM产品的基础框架，后续又陆续填充了质量、设备、人员、安灯、互联等能力，服务于制造企业数字化建设的整体目标。HCM产品从2016年开始由独立于交付项目之外的专业团队进行研发，从提供标准功能为目标到现在提供通用化组件为目标，随着信息化的发展和企业需求的变化，HCM产品也在探索和适应的过程中持续发展。HCM产品拥有完整的知识产权，响应国家软件国产化政策的同时，也是支撑汉得智造美好生活的愿景中，“安全”这一关键词的最好诠释。01先进架构建立更扎实的底座在信息化发展的过程中，应用场景变得更加多样，产品的应用环境发生变化，也对产品的系统架构带来了挑战。HCM最开始是传统的基于业务需求建设的单体应用系统，2019年基于公司统一架构要求转变为微服务架构，搭建于汉得自研PaaS平台HZERO上，随着应用的深入，产品逐步认识到架构的重要性。微服务架构贴近产品本身研发的组织结构，研发团队的规模扩大、产品范围的延伸，过程中会自然而然需要专业化分工。微服务架构将大系统划分成了各个专业化的职能系统，让团队能够专注于各自的职能，更有机会在各自擅长和感兴趣的业务领域中持续发展。团队的业务理解和专业技能随着对应服务所提供能力的发展而同步提升，产品在这种模式下更有机会持续健康发展。HCM从APS和MES独立性出发开始尝试微服务拆分，到常规的根据共享原则拆分出了通用服务和组织、产品服务，形成微服务的雏形。后根据数据的使用需求和业务交互的特性差异，来拆分接口服务，以专注于与ERP的交互，再到围绕制造主体增加了抽样、特征、产量报表、SPC等制造相关的微服务，形成自己的微服务生态。过程中即考虑了高内聚低耦合、单一职责的原则，也考虑了用户在应用系统时的风险，最终形成现在13个微服务。HCM在其中沉淀了自己的微服务拆分治理的经验，当然这也不会成为终点，我们将持续结合企业需求探索更多的拆分方式。新的架构也是企业架构的发展方向。传统架构下，一个系统承载所有模块，模块间联系多，交互复杂，为了满足新的业务需求往往需要对现有服务的数据模型或业务逻辑做较大的改造；微服务架构将一个大的单体应用拆分成不同的独立的服务，松耦合让每一个服务可独立发展，独立发布验证，更好的适应企业长期持续的发展需求。同时新的架构也提供了更多的可能性，传统大单体模式需要为每一个物理隔离的工厂部署服务器和应用环境，而新的结构可以部署一套系统，通过区分租户管理不同的工厂，降低了企业部署、发布、管理的成本，更好地支持企业在普遍定制化的趋势下应对敏捷相应需求的挑战。同时，数字化信息化风潮下，企业有越来越多的信息系统，借助K8S工具将所有的应用部署在一套平台中，将多个服务器的管理转变为管理统一的容器化环境，以统一的方式对这些应用进行注册、网络、存储、安全、遥测等管理，必然成为企业最优的选择，而这样的选择也让企业能够更加适应应用协同和数据驱动的新制造场景。02丰富特性更适应场景的变化先进制造业对产品提出了不同的要求，传统制造业通过信息化实现对人的管控，强调流程的防错、透明、防呆，而先进制造业强调数据驱动的自动化。不同于人可以根据少量信息结合经验做出判断，自动化需要更加精细化的数据帮助计算机进行决策；同时设备、流水线与信息系统互联，也对实时响应的高要求。这些对产品采集数据的灵活性、海量数据下系统的稳定性、逻辑计算的实时性提出了更高的挑战：HCM不断调整自己的能力，借助新技术适应这些环境。自动化模式下，单纯的物料编码不足以提供完整的信息帮助计算决策，于是我们增加了特征，可自定义物料流转所需的关键特性，以补充物料在流转过程中的决策信息；针对每个产品都有特征后的海量数据存储，我们在读写分离的基础上引入Mongo数据库，通过新技术保证实时采集的同时也能保证海量数据下高效的读取；为了在保证效率同时还能完成完整数据的采集记录，HCM借助消息机制，将及时验证业务逻辑需求和记录性逻辑需求异步执行，更合理地使用服务器资源适应制造业的生产节奏。03设计思路迭代支撑更长期的发展架构的演进、场景的变化，也更加让我们意识到组件化的重要性。从提供标准功能到提供通用化组件，期初只是因为我们意识到“以有限功能覆盖无限场景”的思路很难应对制造业繁多的生产要素影响，同样是生产压缩机，由于管控侧重点不一样，功能复用率不足30%，而与此同时，在功能背后的结构、逻辑的特性需求，复用率却超过70%。组件化，API和通用结构看起来更具备标准化的可能。然而当我们开始深入新架构，开始接触更多的新场景，我们意识到组件化的重要性。新的架构模式下，所有应用可以部署在一套环境中，服务间连接需求不可避免，产品通过封装标准API降低了调用的难度。同时在自动化的场景下，信息化系统由关注用户交互操作转为关注业务运行监控，更加强调了后端组件的灵活调整性。当然即使在组件化的道路上，HCM的设计思路也并非一成不变的，产品的目标始终是为了追求效率，但过程中依然在不断调整思路适应团队和企业需求。产品希望通过沉淀功能和方案背后的共性内容，完成团队经验的沉淀，通过系统与结构减少文字传播过程中的理解偏差，在此基础上产品选择从技术角度借助产品拉动团队能力的成长。从复盘项目开始，重新思考业务和结构，探索新场景，利用API适应场景，并通过实现DEMO功能方便学习API。然而在后续实践中发现新的语言很容易受到排斥，团队脑子里固有的知识体系很难仅通过文档或者培训快速得到改变，于是产品调整了设计思路，基于管理角度让产品追逐团队。借助团队熟悉的标准功能聚合方案，利用API和配置进行补充，团队可以先了解熟悉的功能，然后基于个性化需求探究功能背后的API，推动对标准API的学习。有了标准功能的支撑，团队更有机会追求更好的方案为企业带来更高的服务价值，当这些方案具备标准化的条件后在纳入产品实现，以此形成产品的持续迭代和发展，也更好地支撑企业的发展。产品的设计思路本身也决定着我们开放的态度，独立封装的API，ERP接口，设备互联，助力制造企业更好地完成深度信息化融合。在沉淀组件的同时，我们就意识到大量组件带来的学习难度，我们相信方案对于企业的价值远比实现代码本身更加重要，因此决定将知识转移和产品实现放在了同等重要的位置：通过产品帮助用户更快地完成方案的代码落地，以此助力有更充足的机会形成更有价值的方案。实施手册、功能帮助文档、API开放平台、培训教材、场景案例等等，只要愿意，可以在开放平台上的文档体系中学习到产品每一个组件的设计思路，也可以通过产品提供的功能获取组件在运行过程中的调用痕迹，熟悉组件的逻辑链条，了解每一个组件的使用场景，与自身需求匹配，找到最合适的选择。除了现有组件的组合调用，企业也可以遵守简单规则的条件下沉淀自己的组件，或者在组件前后增添逻辑形成更适合自己的组件，形成自己的知识库。整个过程中，为应对市场需求和应用环境的多样化，产品从未停止思考，也未停止探索。环境和场景发生变化，产品随之调整结构和特性，调整设计思路来适应。适应的过程中产品自身也在进步成长，适应的目的是保证产品始终能够在新的环境中发挥作用，帮助企业实现信息化需求，完成数字化转型，并最终实现智能制造。HCM将始终保持开放的态度，调整自身，迎接未来，助力智造美好生活！

智造专栏｜汉得制造产品如何帮助企业搭建自主可控的数字运营平台？

汉得智能制造发展路上的系列故事汉得制造产品如何帮助企业搭建自主可控的数字运营平台？作者 / 陈燊华工业4.0、国家制造创新网格、工业价值链、中国制造2025……针对第四次工业革命，各国提出了各自响应的战略，智能制造既是企业发展和转型的机遇，也让企业面临竞争力格局变化的挑战，俨然已经成为各国竞争的新战场。信息系统作为企业运营的大脑和神经网络，于企业的重要性不言而喻，然而近期华为芯片断供、SAP/Oracle甚至微软对俄罗斯停止服务，更让我们意识到拥有自主可控的信息系统的重要性，软件国产化的东风愈演愈烈。汉得协同制造（HCM）从2006年诞生，伴随企业需求和管理诉求的深入持续发展，2013年已囊括生产计划、采购计划、车间、物流等模块，基本形成汉得HCM产品的基础框架，后续又陆续填充了质量、设备、人员、安灯、互联等能力，服务于制造企业数字化建设的整体目标。HCM产品从2016年开始由独立于交付项目之外的专业团队进行研发，从提供标准功能为目标到现在提供通用化组件为目标，随着信息化的发展和企业需求的变化，HCM产品也在探索和适应的过程中持续发展。HCM产品拥有完整的知识产权，响应国家软件国产化政策的同时，也是支撑汉得智造美好生活的愿景中，“安全”这一关键词的最好诠释。01先进架构建立更扎实的底座在信息化发展的过程中，应用场景变得更加多样，产品的应用环境发生变化，也对产品的系统架构带来了挑战。HCM最开始是传统的基于业务需求建设的单体应用系统，2019年基于公司统一架构要求转变为微服务架构，搭建于汉得自研PaaS平台HZERO上，随着应用的深入，产品逐步认识到架构的重要性。微服务架构贴近产品本身研发的组织结构，研发团队的规模扩大、产品范围的延伸，过程中会自然而然需要专业化分工。微服务架构将大系统划分成了各个专业化的职能系统，让团队能够专注于各自的职能，更有机会在各自擅长和感兴趣的业务领域中持续发展。团队的业务理解和专业技能随着对应服务所提供能力的发展而同步提升，产品在这种模式下更有机会持续健康发展。HCM从APS和MES独立性出发开始尝试微服务拆分，到常规的根据共享原则拆分出了通用服务和组织、产品服务，形成微服务的雏形。后根据数据的使用需求和业务交互的特性差异，来拆分接口服务，以专注于与ERP的交互，再到围绕制造主体增加了抽样、特征、产量报表、SPC等制造相关的微服务，形成自己的微服务生态。过程中即考虑了高内聚低耦合、单一职责的原则，也考虑了用户在应用系统时的风险，最终形成现在13个微服务。HCM在其中沉淀了自己的微服务拆分治理的经验，当然这也不会成为终点，我们将持续结合企业需求探索更多的拆分方式。新的架构也是企业架构的发展方向。传统架构下，一个系统承载所有模块，模块间联系多，交互复杂，为了满足新的业务需求往往需要对现有服务的数据模型或业务逻辑做较大的改造；微服务架构将一个大的单体应用拆分成不同的独立的服务，松耦合让每一个服务可独立发展，独立发布验证，更好的适应企业长期持续的发展需求。同时新的架构也提供了更多的可能性，传统大单体模式需要为每一个物理隔离的工厂部署服务器和应用环境，而新的结构可以部署一套系统，通过区分租户管理不同的工厂，降低了企业部署、发布、管理的成本，更好地支持企业在普遍定制化的趋势下应对敏捷相应需求的挑战。同时，数字化信息化风潮下，企业有越来越多的信息系统，借助K8S工具将所有的应用部署在一套平台中，将多个服务器的管理转变为管理统一的容器化环境，以统一的方式对这些应用进行注册、网络、存储、安全、遥测等管理，必然成为企业最优的选择，而这样的选择也让企业能够更加适应应用协同和数据驱动的新制造场景。02丰富特性更适应场景的变化先进制造业对产品提出了不同的要求，传统制造业通过信息化实现对人的管控，强调流程的防错、透明、防呆，而先进制造业强调数据驱动的自动化。不同于人可以根据少量信息结合经验做出判断，自动化需要更加精细化的数据帮助计算机进行决策；同时设备、流水线与信息系统互联，也对实时响应的高要求。这些对产品采集数据的灵活性、海量数据下系统的稳定性、逻辑计算的实时性提出了更高的挑战：HCM不断调整自己的能力，借助新技术适应这些环境。自动化模式下，单纯的物料编码不足以提供完整的信息帮助计算决策，于是我们增加了特征，可自定义物料流转所需的关键特性，以补充物料在流转过程中的决策信息；针对每个产品都有特征后的海量数据存储，我们在读写分离的基础上引入Mongo数据库，通过新技术保证实时采集的同时也能保证海量数据下高效的读取；为了在保证效率同时还能完成完整数据的采集记录，HCM借助消息机制，将及时验证业务逻辑需求和记录性逻辑需求异步执行，更合理地使用服务器资源适应制造业的生产节奏。03设计思路迭代支撑更长期的发展架构的演进、场景的变化，也更加让我们意识到组件化的重要性。从提供标准功能到提供通用化组件，期初只是因为我们意识到“以有限功能覆盖无限场景”的思路很难应对制造业繁多的生产要素影响，同样是生产压缩机，由于管控侧重点不一样，功能复用率不足30%，而与此同时，在功能背后的结构、逻辑的特性需求，复用率却超过70%。组件化，API和通用结构看起来更具备标准化的可能。然而当我们开始深入新架构，开始接触更多的新场景，我们意识到组件化的重要性。新的架构模式下，所有应用可以部署在一套环境中，服务间连接需求不可避免，产品通过封装标准API降低了调用的难度。同时在自动化的场景下，信息化系统由关注用户交互操作转为关注业务运行监控，更加强调了后端组件的灵活调整性。当然即使在组件化的道路上，HCM的设计思路也并非一成不变的，产品的目标始终是为了追求效率，但过程中依然在不断调整思路适应团队和企业需求。产品希望通过沉淀功能和方案背后的共性内容，完成团队经验的沉淀，通过系统与结构减少文字传播过程中的理解偏差，在此基础上产品选择从技术角度借助产品拉动团队能力的成长。从复盘项目开始，重新思考业务和结构，探索新场景，利用API适应场景，并通过实现DEMO功能方便学习API。然而在后续实践中发现新的语言很容易受到排斥，团队脑子里固有的知识体系很难仅通过文档或者培训快速得到改变，于是产品调整了设计思路，基于管理角度让产品追逐团队。借助团队熟悉的标准功能聚合方案，利用API和配置进行补充，团队可以先了解熟悉的功能，然后基于个性化需求探究功能背后的API，推动对标准API的学习。有了标准功能的支撑，团队更有机会追求更好的方案为企业带来更高的服务价值，当这些方案具备标准化的条件后在纳入产品实现，以此形成产品的持续迭代和发展，也更好地支撑企业的发展。产品的设计思路本身也决定着我们开放的态度，独立封装的API，ERP接口，设备互联，助力制造企业更好地完成深度信息化融合。在沉淀组件的同时，我们就意识到大量组件带来的学习难度，我们相信方案对于企业的价值远比实现代码本身更加重要，因此决定将知识转移和产品实现放在了同等重要的位置：通过产品帮助用户更快地完成方案的代码落地，以此助力有更充足的机会形成更有价值的方案。实施手册、功能帮助文档、API开放平台、培训教材、场景案例等等，只要愿意，可以在开放平台上的文档体系中学习到产品每一个组件的设计思路，也可以通过产品提供的功能获取组件在运行过程中的调用痕迹，熟悉组件的逻辑链条，了解每一个组件的使用场景，与自身需求匹配，找到最合适的选择。除了现有组件的组合调用，企业也可以遵守简单规则的条件下沉淀自己的组件，或者在组件前后增添逻辑形成更适合自己的组件，形成自己的知识库。整个过程中，为应对市场需求和应用环境的多样化，产品从未停止思考，也未停止探索。环境和场景发生变化，产品随之调整结构和特性，调整设计思路来适应。适应的过程中产品自身也在进步成长，适应的目的是保证产品始终能够在新的环境中发挥作用，帮助企业实现信息化需求，完成数字化转型，并最终实现智能制造。HCM将始终保持开放的态度，调整自身，迎接未来，助力智造美好生活！

优易联智能自动化服务平台，成功落地企业财务智能审核！

汉得旗下子公司甄自信息的优易联产品经过多年的发展已经成为企业实现机器人流程自动化的重要手段，但传统的RPA产品已经无法满足企业财务报账单据审核、以及频繁的人机交互等场景。因此，甄自信息扩充优易联自动化产品体系，在原有优易联RPA工具的基础上，研发优易联智能自动化服务平台和优易联客户端智能助手。优易联智能自动化服务平台除了包含传统RPA工具（RPA管理端、设计器、客户端）外，还包括集成的智能后台引擎（AI Engine）、业务数据管理（BDM）和流程服务管理（PSM）。智能后台引擎集成OCR、NLP等智能数据识别和处理引擎，用于识别原始业务信息中的pdf扫描件、图表、图片、word文档等非结构化数据；业务数据管理包括原始数据管理、业务数据模型、业务规则模型，以及智慧展示平台；流程服务管理包括业务场景管理、业务流程管理及流程优化挖掘管理。下文以财务智能审核为例，介绍优易联智能自动化服务平台解决方案。01审核痛点手工审核漏审、错审完全依靠手工审核大量的数据表格、图表、文字、呈批件、影像等支撑性文件，易出错，存在漏审、错审的风险；审核速度慢、效率低依靠手工依次打开、审阅大量各类型的文档，并执行计算、比较和分析等审核规则，处理速度慢、效率低下；审核规范、内容难统一尤其大型集团性企业，手工审核使得业务内容无法做到集中、规范、统一和完整，业务管理水平难提升；风险难以控制、易扩散业务处理高度依赖手工操作来完成，准确性、完整性和一致性等风险难以得到有效控制，且风险易扩散；低价值工作影响团队能力成长长期从事低价值的工作劳动，大量员工无法从事更有价值的财务分析、财务管理等工作，影响团队能力成长。02审核类型企业财务类的报账核算单据需要人工审阅的信息类型和形态主要包括：HTML类型文档申请单、呈批件、查询单、调查单等PDF类型图表业务订单、凭证粘贴单、行程单、结算单等Excel类型数据表和Word文档台账、电子邮件、合同等图片类型文件发票、购物小票、签到表、酒水订单等03解决方案企业财务报账核算单据审核工作一直是财务自动化需求的重要领域，亟需通过新兴的信息处理技术，来丰富各类报账单据的辅助审核手段，从而实现全自动自主审核。基于优易联智能自动化服务平台落地企业财务智能审核需求场景的实施内容包括：（一）建立审核基础信息库利用业务数据管理模块（BDM），通过配置的方式建立财务审核基础信息库。信息覆盖财务审核所有单据相关的全部系统内、外的结构化和非结构化信息，包括基于业务系统内结构化数据定义信息库和基于系统内外影像或支撑性文件等的非结构化数据定义信息库。信息库内容包括信息名称、信息类型、信息大小、信息来源、信息描述、信息约束和信息取值等。如基于发票定义信息库（如下图）：（二）建立审核规则库利用业务数据管理模块（BDM），以审核基础信息库的信息为元素，通过配置的方式逐条建立审核规则库，规则来自于业务规则的建模。例如，基础信息库中包含2个金额信息，分别是发票含税金额信息（信息1），来自于发票票面；报账系统中报账单信息表中的报账金额信息（信息2），业务审核规则是稽核上述两个金额的一致性。基于上述审核逻辑在审核规则库中建模一个审核规则（规则1）：报账金额和发票金额的一致性审核。该审核规则参照审核基础信息库中的发票含税金额信息（信息1）和报账金额信息（信息2），进行一致性校验（如下图）：（三）原始信息获取基于平台的RPA工具或API接口的方式从业务系统内/外抓取各种类型的原始信息，获取的原始信息包括系统内的结构化数据和系统内外的非结构化数据；（四）信息识别与整理信息识别手段主要包括三类，HTML和Excel等文件类型的信息识别通过RPA直接自动化读取，Word文件类型的信息识别通过NLP引擎抽取，PDF和图片类型的表单和图片通过OCR引擎识别。其中，使用OCR引擎识别信息的实施过程包括：基于通用引擎（通用文本识别引擎和通用表单识别引擎）进行业务模板开发，基于业务模板进行样本训练和最后调整优化后的引擎发布。使用NLP引擎抽取Word版合同中的关键信息的实施内容包括：预置文档模板、自定义文档模板和文档抽取过程（如下图）：（五）规则引擎运行基于已经整理好的业务单据信息，逐条运行配置好的、相关联的审核规则，生成审核结果。审核规则包括：准确性规则、完整性规则、存在性规则、有效性规则和合理性规则。（六）审核结果使用审核结果的使用方式包括如下5种：审核结果反写业务系统直接根据审核结果操作业务系统，进行单据审核，包括审批通过，驳回、转人工等处理操作；平台查询展示智能服务平台集中统计审核单据和审核结果，支持检索、影像查看、报文查看；通过浏览器插件人机交互式展示通过浏览器插件的形式在原有业务系统浮动显示审核结果，红色代表审核有误、黄色为预警、绿色为审核无误（如下图）：大屏展示大屏统计审核效率，并支持根据用户需求定义审核指标和统计报表；结果推送将审核结果统计在线下表格，通过OA、邮件、API等方式推送给接口人或目标系统。通过优易联智能自动化服务平台落地企业财务智能审核场景需求，配置化工作替代大量的定制化开发，周期短，使用便捷，实现单据全自动审核。在已经实施的用户案例中，优易联智能自动化服务平台的财务审核单据数量超过1万单/月，审核准确率超过95%，单据审核通过率超过80%，帮助用户节约了大量人天，从而获得用户一致好评。

优易联智能自动化服务平台，成功落地企业财务智能审核！

汉得旗下子公司甄自信息的优易联产品经过多年的发展已经成为企业实现机器人流程自动化的重要手段，但传统的RPA产品已经无法满足企业财务报账单据审核、以及频繁的人机交互等场景。因此，甄自信息扩充优易联自动化产品体系，在原有优易联RPA工具的基础上，研发优易联智能自动化服务平台和优易联客户端智能助手。优易联智能自动化服务平台除了包含传统RPA工具（RPA管理端、设计器、客户端）外，还包括集成的智能后台引擎（AI Engine）、业务数据管理（BDM）和流程服务管理（PSM）。智能后台引擎集成OCR、NLP等智能数据识别和处理引擎，用于识别原始业务信息中的pdf扫描件、图表、图片、word文档等非结构化数据；业务数据管理包括原始数据管理、业务数据模型、业务规则模型，以及智慧展示平台；流程服务管理包括业务场景管理、业务流程管理及流程优化挖掘管理。下文以财务智能审核为例，介绍优易联智能自动化服务平台解决方案。01审核痛点手工审核漏审、错审完全依靠手工审核大量的数据表格、图表、文字、呈批件、影像等支撑性文件，易出错，存在漏审、错审的风险；审核速度慢、效率低依靠手工依次打开、审阅大量各类型的文档，并执行计算、比较和分析等审核规则，处理速度慢、效率低下；审核规范、内容难统一尤其大型集团性企业，手工审核使得业务内容无法做到集中、规范、统一和完整，业务管理水平难提升；风险难以控制、易扩散业务处理高度依赖手工操作来完成，准确性、完整性和一致性等风险难以得到有效控制，且风险易扩散；低价值工作影响团队能力成长长期从事低价值的工作劳动，大量员工无法从事更有价值的财务分析、财务管理等工作，影响团队能力成长。02审核类型企业财务类的报账核算单据需要人工审阅的信息类型和形态主要包括：HTML类型文档申请单、呈批件、查询单、调查单等PDF类型图表业务订单、凭证粘贴单、行程单、结算单等Excel类型数据表和Word文档台账、电子邮件、合同等图片类型文件发票、购物小票、签到表、酒水订单等03解决方案企业财务报账核算单据审核工作一直是财务自动化需求的重要领域，亟需通过新兴的信息处理技术，来丰富各类报账单据的辅助审核手段，从而实现全自动自主审核。基于优易联智能自动化服务平台落地企业财务智能审核需求场景的实施内容包括：（一）建立审核基础信息库利用业务数据管理模块（BDM），通过配置的方式建立财务审核基础信息库。信息覆盖财务审核所有单据相关的全部系统内、外的结构化和非结构化信息，包括基于业务系统内结构化数据定义信息库和基于系统内外影像或支撑性文件等的非结构化数据定义信息库。信息库内容包括信息名称、信息类型、信息大小、信息来源、信息描述、信息约束和信息取值等。如基于发票定义信息库（如下图）：（二）建立审核规则库利用业务数据管理模块（BDM），以审核基础信息库的信息为元素，通过配置的方式逐条建立审核规则库，规则来自于业务规则的建模。例如，基础信息库中包含2个金额信息，分别是发票含税金额信息（信息1），来自于发票票面；报账系统中报账单信息表中的报账金额信息（信息2），业务审核规则是稽核上述两个金额的一致性。基于上述审核逻辑在审核规则库中建模一个审核规则（规则1）：报账金额和发票金额的一致性审核。该审核规则参照审核基础信息库中的发票含税金额信息（信息1）和报账金额信息（信息2），进行一致性校验（如下图）：（三）原始信息获取基于平台的RPA工具或API接口的方式从业务系统内/外抓取各种类型的原始信息，获取的原始信息包括系统内的结构化数据和系统内外的非结构化数据；（四）信息识别与整理信息识别手段主要包括三类，HTML和Excel等文件类型的信息识别通过RPA直接自动化读取，Word文件类型的信息识别通过NLP引擎抽取，PDF和图片类型的表单和图片通过OCR引擎识别。其中，使用OCR引擎识别信息的实施过程包括：基于通用引擎（通用文本识别引擎和通用表单识别引擎）进行业务模板开发，基于业务模板进行样本训练和最后调整优化后的引擎发布。使用NLP引擎抽取Word版合同中的关键信息的实施内容包括：预置文档模板、自定义文档模板和文档抽取过程（如下图）：（五）规则引擎运行基于已经整理好的业务单据信息，逐条运行配置好的、相关联的审核规则，生成审核结果。审核规则包括：准确性规则、完整性规则、存在性规则、有效性规则和合理性规则。（六）审核结果使用审核结果的使用方式包括如下5种：审核结果反写业务系统直接根据审核结果操作业务系统，进行单据审核，包括审批通过，驳回、转人工等处理操作；平台查询展示智能服务平台集中统计审核单据和审核结果，支持检索、影像查看、报文查看；通过浏览器插件人机交互式展示通过浏览器插件的形式在原有业务系统浮动显示审核结果，红色代表审核有误、黄色为预警、绿色为审核无误（如下图）：大屏展示大屏统计审核效率，并支持根据用户需求定义审核指标和统计报表；结果推送将审核结果统计在线下表格，通过OA、邮件、API等方式推送给接口人或目标系统。通过优易联智能自动化服务平台落地企业财务智能审核场景需求，配置化工作替代大量的定制化开发，周期短，使用便捷，实现单据全自动审核。在已经实施的用户案例中，优易联智能自动化服务平台的财务审核单据数量超过1万单/月，审核准确率超过95%，单据审核通过率超过80%，帮助用户节约了大量人天，从而获得用户一致好评。